查勘定损员周记

1、周记数科查勘定损员陈醒又是一周的结束，也预示着新的一周的开始。虽然时间过去了 ，但是这一周中我 也学到了东西，这些东西促使着我工作中的不足点在改变，在进步。今天是新的一周，我要以我饱满的热情迎接新一轮的工作和学习，不断的提升自 己的业务知识，技能和经验。早上赶到东风南方钣喷中心向曾清泉区长递交了上一周的实习周记，然后开始每天的晨会，听区长安排每天的任务。然后很随师傅郑国英来到了雪佛兰安骅4S店,开始今天的工作。由于上周师傅跟我讲解了拍照的要点 ，我便自告奋勇的向师傅提 出了，今天的照片我来拍，师傅答应了我的请求，随后我拍了一个玻璃险的案子，师傅看 完后指出了我的不足之处，就是玻璃险的正面照遗漏

2、了，还有远距离拍摄时没拍到车 牌，让我仔细的想想他所说的步奏，我也反思了下。找出了自己的错误之处，并积极的 改正了，在4S店员工解童的帮助下我又拍摄了几个划痕险，刮蹭的案件，并对上午修 理的玻璃险案子经行了复勘。今天的拍照实践让我对流程记得更加深刻了，师傅还跟我说以后若是在查勘过程中，遇到那种让你现场估损的人时，不要轻易的答应对方， 只能说要经过后援查勘才能定损报价。由于前几天师傅在拍照方面，指点了我,今天的划痕险和玻璃险，师傅都给我拍了， 自我感觉在拍照这方面，基本已经能达到要求了，但是一些复杂的碰撞事故的车辆，处 理起来还是有点不太熟练，对一些细节的问题拍摄的把握不是很好，再拍一个车灯案

3、件时，没有拍里面的螺丝，被师傅指点了出来，然后跟我讲了为了要拍那个螺丝：就是 防止车灯被掉包来骗保。今天还录了几个案子，一开始东忘西丢的，很是不熟练，但是 师傅不断指点我，我也开始慢慢的熟悉了怎么接案子，怎么填写案子，怎么上传图片，怎 么写结语。晚上是周例会，又学习了上次的查勘规范视频，并学习了手工立案的流程， 还提醒了我们玻璃险的复勘工作从 7月10号开始实行，国产玻璃2000以上的就要 复勘,进口玻璃都要复勘。今天驻点看管安骅，嘉田。跟前天一样，划痕险和玻璃险基本都是我来拍，但是今 天拍玻璃险时，我有一个疏忽,就是没有拍玻璃的铭牌码，师傅给我解释了下原因，就是 防止配件的掉包。下午的时候，

4、遇到一个客户的诉求，由于4S的没妥善处理，导致客 户的情绪激动，最后慢慢的才安抚下去。事件告诉我们，对于客户的诉求，我们要做好 倾听者，把握客户的需求方向，再给以慢慢的引导。在嘉田看了一个拆检的案子，仔细 的观看了工人师傅们是怎么拆检的，并询问了师傅什么程度的零部件改换什么该换， 自己对这些也稍微有点了解，但是以后的工作上还是要不断的积累经验。与前几日一样，看管安骅,嘉田和合力，今天与前几天一样，来回的拍到定损点的车 录案子，传照片。但是下午时，在安骅接到个案子，师傅带着相机去看了，我也去学习下 师傅看了下，并没有像以前一样的开始拍照片，而是在车边，来回的看了看，并询问驾驶 员一些出险时的情况

5、，然后去电脑前上网查询了案子的一些情况，询问了车主，车在哪 买的，说是在东站的新概念买的，师傅疑惑了下，开始套那个车主的话，然后又打开了系 统中的照片，观察了痕迹，认定这很有可能使假案子，然后开始做那个车主的思想工作, 告诉他这个事欺诈行为，是要负责任的。车主意识到自己的不法行为时，动摇了，说了 声,不行那我就先走了。师傅然后告诉我，遇到这种情况时，要先稳住,顺着报案人的意思走，慢慢的 套他的话，找出他话中的漏洞，攻破他的谎言。今天是周六依然坚持在岗位上，和师傅一起办理案子。在嘉田核对了前几日的 本田汽车的拆检件的数目，师傅仔细的核对着这些个零部件，并不断的询问着这些个 零部件是在哪的，坏在哪

6、，能不能修什么的一些问题，之后我询问了师傅，师傅告诉我， 以后做定损时，一定要和修理厂要有较真的思想，因为修理厂恨不得全把你的零部件 换了才好，所以有些时候一些不上路子的修理厂会故意破坏你的一些零部件来达到 他更换零部件的目的，但是我们保险公司要本着能修就不换的原则，为公司做好减损 这方面的工作。今天和平常一样，在安骅,嘉田和合力之间来回的穿梭。接案子，拍案子,录案子， 依然是那么的忙碌。下午在合力时，看到一个案子,那个所谓的车主一直在和师傅纠 缠，但是师傅始终不肯让步，一直在说服着对方，想让对面放弃这种想法，我听得稀里糊 涂的，最后师傅看对方还不死心，果断的走开。过后我询问了师傅什么情况，师傅说那 个车想在外面的车场修，但是开4S店的价格和发票，师傅说不能这么做，着会有损公 司的利益，告诉我以后要是做定损时，一定要擦亮自己的眼睛，认真办事,按程序和规章 走。时间过去了，但是知识和经验却留下了。时间的不断积淀，我也在这个新的行当