销售礼仪培训

1、 商务礼仪礼（荀子）人无礼则不生，事无礼 则不成，国无礼则不宁 仪则指的是仪容、仪表、仪态 个人礼仪篇 仪容礼仪中西餐礼仪见面常用礼节仪态礼仪着装礼仪 仪容礼仪仪容礼仪正确的面部护理洗澡不可草率了事头发清洗口腔清洁除去身体异味仪容礼仪口腔清洁仪容礼仪n口腔清洁：1、保持牙齿清洁，每天保证早晚刷牙2、多吃蔬菜、水果和粗糙的谷类以清洁牙齿。不吸烟不喝浓茶。3、不要剔牙缝4、牙已变黄的人看牙医仪容礼仪n1、上班时间不吃带 异味的食物。如： 韭菜、大蒜、葱 等等。n2、饭后要漱口， 检查是否有食物 留在牙齿上。 仪容礼仪容貌的修饰： 一、妆容二、发型 仪容礼仪n发型要求1、女士女士发型要求：长发需束起

2、，不得批发，烫染过于夸张的发式，要经常洗头发。2、男士男士发型要求：男士以短发为主，按要求修饰的头发前不遮眉，后不触领，不得留大鬓角，不得烫染过于夸张的发型，不得剃光头。仪容礼仪仪容礼仪n构成表情的主要因素 一是微笑； 二是眼神n表情训练n一、眼神n二、微笑仪容礼仪行为专家人为在人际交往中给人的各种刺激中：视觉印象占75%，包括表情态度，特别是微笑谈吐印象：16%，包括谈吐文雅，语言谦逊，有文化教养等；味觉印象占3%，包括香甜可口；嗅觉印象占3%，包括芳香舒畅，富有吸引力和魅力；触觉印象占3%，包括和谐、温暖和综合性多方面的感觉。仪容礼仪n眼睛是心灵的窗口n训练要点1、注视位置的变化（1）公务

3、注视区：目光注视的位置在以对方双眼为底线、以额头为顶点的三角区域内，多用于洽谈、磋商、谈判等场合。（2）社交注视区：注视的位置以对方双眼为底线，以唇心为顶角的倒三角形区域内，用于各种社交场合。仪容礼仪n（3）亲密注视区：注视的位置在对方双眼到胸部之间的区域内，是用于亲人之间、恋人之间的注视的行为。n我们工作中常用：公务注视区和社交注视区。n3、注视时间的控制（1）注视时间过长或过短都不合时宜。一般交谈过程中，连续目光的时间为一秒左右，双方目光接触的时间以相处总时间的1/3至1/2为宜。仪容礼仪（2）一般眨眼的正常次数是每分钟58次。（3）另外，注视时间也与谈话双方的亲近关系有关。n据心理学家实

4、验表明，人们目光相互接触的时间，通常占交往时间的30%60%。如果超过60%，则表示对对方的兴趣可能大于对谈话内容的兴趣；若低于30%，则表示对对方或对方的谈话题不敢兴趣；如果完全不看对方，只是倾听，则表示听者或是自卑、紧张，或是心中有鬼，不愿让对方看到自己的心理活动，或者是对谈话者漠视。仪容礼仪F微笑训练1、照镜子练习2、借助一些字， 如：姐姐、茄子、 钱、G着装礼仪正确穿着 职业装着装礼仪n着工装基本原则着工作服要求整齐、清洁、大方、美观、和谐、挺括。1、工作服必须合身，“四长”长短适宜（袖至手腕、衣至虎口、裤至脚面、裙至膝盖）、四围（领围、上衣的胸围、腰围及裤裙的臀围）以穿一套羊毛衣裤的

5、松紧为宜。2、内衣不能外漏。3、不挽袖不倦库。4、不漏扣、不掉扣。着装礼仪n职业装着装规范n西装1、西装必须尺寸合体2、正式场合穿西装必须打领带。3、领带的长度要适当。4、正确使用领带夹。5、马甲应与上衣料相同，也可用腰饰带代替马甲着装礼仪6、西裤一般应与上衣同色同料，也可以选用同色系，有深有浅。7、西装口袋不乱用，上衣的口袋只作装饰。8、穿西装要有配套的鞋袜。黑色的皮鞋比较正式。n套裙1、举止文雅。2、穿着到位。3、套裙衣袋里不能放任何东西。4、配套的鞋袜:高跟或半高跟的船式皮鞋，颜色是着装礼仪黑色，无卡无花；与肤色接近的连裤丝袜。5、套裙要熨烫的平整挺括，线条笔直。n小知识：西装扣子的扣法

6、n双排扣西服靠近领口的多为装饰扣，不必扣上。n单排扣的西服基本遵循扣上不扣下的原则。n具体男士西装扣子正确的扣法如下：n1、双排扣西装，所有扣子最好都扣上。(双排扣西装的设计风格偏于稳重，纽扣的系法也相对保守)着装礼仪n2、单排单粒扣，可系可不系。(系上端庄，不系潇洒)n3、单排双粒扣，最常见的扣法为扣最上面一粒，或者全部不系。n4、单排三粒扣，可以全部扣上，可以全部不扣，可以扣中间一粒或最上面两粒。n5、如果是就座状态，可以把全部纽扣都解开，或者至少把最下面一粒纽扣解开。这样一是使服装不容易“扭曲”变形，二来也使人坐得舒服自然。体态礼仪正确而规范的掌典雅的站姿正确的坐姿与蹲姿 优美的步态适当

7、的手势站 姿n训练1：掌握基本站姿要领n1.脚跟相靠，脚尖分开成“V”字形（男士）或“丁”字形（女士），开度为45度60度，身体重心落在两脚之间的中心位置上。n2.两腿直立，双膝并拢。n3.收腹提臀，髋部上提。n4.立腰挺胸，挺直背脊。n5.双肩平齐，放松下沉。站 姿n6.双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲（中指贴裤缝）。n7.头正，颈直，下颌微收，双目平视前方n训练2：练习女士腹前握指式站姿n1.在基本站姿的基础上，两脚尖略展开，左脚在前，将左脚跟靠于右脚内侧前端。n2.两手握于腹前，右手在上，握住左手手指。n3.身体重心可在两脚上，也可在一只脚上，通过两脚重心的转移减轻疲劳。站 姿n例：

8、站 姿n训练3：练习男士腹前握指式站姿n1.在基本站姿的基础上，左脚向左横向迈出一步，两脚之间距离不得超过肩宽，两脚分开平行站立。n2.两手握于腹前，右手在上，握住左手手指，两手交叉放在衣扣垂直线上。n3.身体重心在两脚上，身体直立，注意不要挺腹或后仰。坐 姿n训练典雅的坐姿与蹲姿n训练1：掌握基本坐姿要领n1.头正，颈直，下颌微收，双目平视前方或注视对方。n2.身体正直，挺胸收腹，腰背挺直。n3.双脚并拢，双膝和双脚脚跟并拢，小腿与地面垂直。n4.双肩平齐，放松下沉，双臂自然弯曲内敛。n5.双手呈握指式，右手在上、左手在下，手指自然弯曲，放于腹前双腿上。坐 姿n训练2：练习男士坐姿-开膝抬手

9、式坐姿n1.在基本坐姿基础上， 双脚向外平移，两脚 间距离不得超过肩宽。n2.两小腿垂直于地面， 两膝分开。n3.两手分别自然搭放 于两腿上。坐 姿u训练3：女士坐姿-右斜放交叉式1.在基本坐姿基础上，右脚向右平移，右脚掌及脚跟内侧着地。2.左脚在上与右脚相交， 左脚掌外侧着地，脚 跟提起，两脚交叉于 踝关节处。3.双小腿成斜放，两腿 靠拢。坐 姿n训练4：练习动态坐姿n优美的坐姿不仅包括做的静态姿势，还包括动态姿势，即入座和起坐。“入座”作为坐的“序幕”，“起坐”作为坐的“尾声”，直接影响坐姿是否优美。n1.从容大方的走到座位前，自然转身，背对座位，双腿并拢，头像后转看一下要入座的椅子，右腿

10、后退半步，轻稳自如的坐下。n2.女士按女士静态坐姿坐下，男士按男士静态坐姿坐下坐 姿n3.女子入座时若穿的是裙装，应用手从后往前轻轻把裙子拢一下，并顺势坐下，不要等坐下后再整理衣裙。n4.起坐时，右脚向后收半步，用点力瞪地站起，再收回右脚与左脚靠拢。起身时，动作不要太猛。坐 姿n练习坐姿时需掌握的注意事项：n1.无论做那种坐姿，一般不要坐满。n2.如与德高望重的长辈、上级等谈话，为表示尊重和敬意，可做蹬面得1/3。n3.若做宽大的椅子或沙发，不可坐满，也不可做的太靠里面，坐满2/3即可，否则小腿靠着椅子边或沙发边有失雅观。n4.若做的太少太靠边，会给人随时都离开的印象。n5.与人谈话时要目视对

11、方，若与对方不是面对面相坐 姿坐，而是有一定的角度，则应该将上体和腿同时转向能够面对对方的一侧。蹲 姿n练习高低式蹲姿n1.下蹲时，左脚在前，全脚着地。n2.右脚稍后，脚掌着地，后跟提起。n3.右膝低于左膝。n4.臀部向下，身体基本上由右腿支撑。n5.女子下蹲时两腿要靠紧，男子两腿间可保持适当的距离。蹲 姿n练习交叉式蹲姿n1.右脚置于左脚的左前侧，右侧从前面与左脚交叉。n2.下蹲时，右小腿垂直与地面，右脚全脚着地。n3.左腿从右腿后面右侧伸出。n4.左脚脚跟抬起，脚掌着地。n5.两腿前后靠紧，合力支撑身体。n6.臀部向下，上身稍前倾。（此蹲姿较适用于女士）高低式蹲姿n 交叉式蹲姿走 姿n步态

12、是人们行走时的姿态，即走姿。优美的步态具有动态美，能体现出一个人良好的气质与风度。n掌握步态三要素：n步态三要素，即一个人在行走时的步姿、步幅和步速。n1.步位。即脚落地时的位置。女子行走时，两脚内侧着地的轨迹要在一条直线上。男子行走时，两脚内侧着地的轨迹不在一条直线上，而是在两条直线。n2.步幅。即跨步时前脚跟与后脚尖之间的距离。标准的步幅是本人脚长的11.5倍。蹲 姿n3.步速。即行走是的速 度。标准步速为女士每 分钟118120步，男士 每分钟108110步，即 每两秒钟约走3步。手 姿n练习体侧式“请”的手势n1.五指并拢，自然伸直。n2.掌心倾向上方，手掌与地面成45度角。n3.腕关

13、节伸直，手与前臂形成直线。n4.整个手臂略弯曲，弯曲弧度以140度为宜。注意整个手臂不可完全伸直，也不可呈90度的直角。n5.以肘关节为轴，上臂带动前臂，由体侧自下而上将手臂抬起。手 姿n6.身体微前倾，头略转向手势指示方向。n7.面向客人，面带微笑，目视来宾。n8.致问候语：“您好！这边请！”n练习请坐的手势n练习指式方向的手势手 姿 见面时 常用的 礼节你将学会 正确而规范地 介绍 握手 鞠躬 致意 交换名片模块1 练习介绍n介绍是在日常生活和社交场合中经常使用的一种沟通礼节。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，使隔阂感逐渐被亲近感所取代，以便更好的交谈、沟通和了解；还可以帮助人们扩大社交圈

14、，结识新朋友，为以后相互合作奠定基础。 1.标准式自我介绍 2.工作式 3.礼仪式训练1： 练习自我介绍n1.标准式。简单介绍姓名即可，用于熟人、同事、朋友间。n你好，我是林晓嘉.n2.工作式。介绍自己的姓名、身份、单位，从事的具体工作等，用于工作中或正式沟通场合。n“您好，我是销售部的林晓嘉，请多关照。”n“您好，我是林晓嘉，销售部经理，很高兴认识您。”自我介绍n3.礼仪式。介绍姓名、单位、职务等信息，并加上谦辞、敬语等，适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规而隆重的场合。n“您好，我是银川“艾一公馆”项目，置业顾问林晓嘉，听了您的讲座受益匪浅，以后请您多多指导。”自我介绍n特别提示：n1

15、.作介绍时，可将右手放在自己的左胸上，不要慌慌张张、手足无措，不要用大拇指指着自己。自我介绍2.作介绍前，眼睛应该看着对方或大家，要善于用眼神、微笑和自然亲切得面部表情来表达友谊之情。训练2： 练习介绍他人n1.为他人介绍时，无论哪一方，都应手心向上、手背朝下，五指自然并拢，只想被介绍的一方，眼神要随手势只想被介绍的一对象。n2.介绍的顺序总原则是把别人介绍给你所尊敬的人。n3.介绍的顺序n把身份低的介绍给身份高的；n把年轻的介绍给年长的；n把男士介绍给女士；n把未婚的介绍给已婚的；介绍他人把客人介绍给主人；把后者介绍给先到者；商业性介绍则不分男女，总是把身份、地位低的介绍给身份、地位高的。训

16、练3： 练习他人介绍图 例他人介绍n1.由他人做介绍时， 如果自己身份较高， 应立即主动与对方 握手，表示很高兴 与之相识。 他人介绍n2.如果自己想要认识某人，但自我介绍又不太合适，委托他人为自己介绍。如果作为一般身份的人，当未被介绍给对方时，应耐心等待。n3.被介绍时，除女士和年长者可就座微笑或欠身致意外，一般均应起立，微笑致意，或者说“认识你很高兴”之类的礼貌语。模块2 握手礼原则应由上级、长辈、主人、女士先伸手，下级、年轻者、客人、男士要先问候待对方出手再握。规范动作伸出右手，四指在下、拇指在上，手型握空，目光注视对方；握手时间以三秒为好。握手礼n注意事项1.握手时，手应该是干净的；握

17、手时应该注意行走的一方要停下来；斜对他人时要正过来；坐下来是要站起来；戴手套时要摘下来。2.握手时还应注意手臂的方向，向下表示控制；向上表示乞求；礼貌的应该是平行的、对等式。3.握手还应注意力度。不可过于用力，称“虎手钳式”；不可过于软弱无力，称“死鱼式”；也不可轻轻地碰触对方的指尖，称“抓指式”。握手礼训练1：不同握手手势的含义n1.握手时，掌心向下显得傲慢，似乎处于高人一等的地位，表现出一种支配欲和驾驭感。n2.握手时，掌心向上是谦恭和顺从的表现。n3.握手时，双方手掌均呈垂直状态，两人都想处于支配的地位，并都想使对方处于顺从状态。在涉外场合，双方手掌均呈垂直状态，意为地位平等。训练2：熟

18、悉握手的顺序n在交际场合，握手时伸手的先后顺序非常讲究：n1.身份不同时，由位尊者决定伸手的先后顺序。一般由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者、男士可先后致意，待对方伸手后再回握。n2.身份相当时，谁先伸手不做计较。一般谁伸手快，谁更为有礼。 平等式握手手拍手式握手n这种形式的握手，在西方国家被称为“政治家的握手”1.主动握手者用右手握住对方的右手。2.再用其左手握住对方右手的手背。上拍肩式握手n上拍式握手要比平等式握手更能表达情感。注意：感情极为亲密的人之间施行这种握手礼。n1.主动握手者主动伸出右手与对方的右手相握。n2.左手移向对方的右臂，拍拍对方的胳膊肘或肩膀。

19、模块3 练习鞠躬n鞠躬礼是向他人表示尊重的一种郑重礼节，常用于下级对上级、服务人员对宾客、初次见面的朋友之间以及欢送宾客等场合。训练1：掌握鞠躬的要领n1.身体正直，目光平视，自然微笑，面对受礼者。n2.男士双手在体侧自然下垂或相握在背后，女士则将双手在体前轻轻搭放在一起，右手搭在左手上。n3.以腰部为轴，腰、背、颈、头呈一条直线，身体前倾15度90度，视线也随之自然下垂。n4.身体前倾到位后停留一秒钟再恢复原状。n5.鞠躬的同时致以问候或告别语。训练2：掌握鞠躬的角度n行鞠躬礼时，上身前倾的角度对受礼人得尊敬程度而定，角度越大越谦恭：n1.上体前倾15度，为点头鞠躬礼。n2.上体前倾30度，

20、为普通鞠躬礼。n3.上体前倾45度，表示深深的敬意。n在社交场合一般施行15度左右的鞠躬礼即可。模块4 练习致意n致意是用语言或行为向别人表示问候、尊敬之意，是交际应酬中最简单、最常用的礼节。它常用于相识的人或只有一面之交的人之间在各种场合打招呼。n致意的顺序：n男士先向女士致意n年轻者先向年长者致意n学生先向师长致意n下级先向上级致意模块5 练习交换名片n名片，是交际场合个人身份的介绍者，是使用最普遍、用量最大的一种礼柬。交换名片n训练1：练习递送名片n注意事项n训练2：练习接收名片n注意事项乘车礼仪n男士有为女士长者开车 门的义务；n上车時男士应协助女士 长者上车后再上车；n下车時男士应先

21、下车协 助女士、长着；n乘坐轿车时, 女士应先 坐进去再收脚,再调整 位置。 中西餐礼仪n中餐礼仪n席位礼仪F小知识河南郸城民间对吃饭用筷有八忌：一忌舔筷；二忌迷筷，拿不定主意，手握筷子在餐桌上乱游寻；三忌移筷，刚吃过一个菜接着又吃另一个菜，中间不停顿，不配饭，四忌粘筷，用粘了饭的筷子去夹菜；五忌插筷，把筷子插在饭莱上；六忌跨菜，别人夹菜时，跨过去夹另一菜；七忌掏莱，用筷子在菜中间扒弄着吃；八忌剔筷，用筷子剔牙。 敬酒礼仪注意事项 n诀窍1 领导相互喝完才轮到自己敬。 敬酒一定要站起来，双手举杯。诀窍2 可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。诀窍3 自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视