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文档简介

1、2013年下半年二级人力资源管理师考试考点归纳（6）十四、五种培训成果的评估1、认知成果2、技能成果3、情感成果4、绩效成果5、投资回报率十五、培训效果定量评估方法1、问卷调查法1）明确问卷目的2）设计问卷3）测试问卷4）正式调查5）资料分析撰写报告2、访谈法1）明确你要访谈的对象2）设计访谈方案3）测试访谈方案4）全面实施5）资料分析撰写报告3、观察法（到实际工作岗位去观察学员，对比业绩变化）4、座谈法5、内省法6、笔试法1）确定培训目标2）起草测试题目3）选择测试题目4）准备考试说明5）准备记分卡6）进行测验7）分析测验结果7、操作性测验8、行为观察法十六、撰写培训评估报告的步骤1、导言（

2、评估的实施背景、评估目的和性质、此前是否有过评估）2、概述评估实施的过程3、阐明评估的结果4、解释、评论评估结果5、附录（图表、问卷、原始资料）6、报告提要（要点概括）第四章 绩效管理一、效标的类别1、特征性效标2、行为性效标3、结果性效标二、绩效考评的方法种类（ 20种； 5564）1、行为导向型（分主观、客观）2、结果导向型（目标管理法、绩效效标法、短文法、直接指标法、成绩记录、劳动定额法）3、综合型（图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法、评价中心法）三、劳动定额法的具体实施步骤1、进行工作研究（工作方法、程序、动作等）2、进行时间研究3、试运行后正式执行（可采取多种不同形式的劳动定额

3、：工时定额、产量定额、综合定额、单项定额、看管定额、服务定额、工作定额、计划定额、设计定额、现行定额、不变定额等）四、评价中心技术的方法种类1、实务作业或套餐式练习（ 6）2、个人测验3、个人报告4、面谈评价5、自主式讨论6、管理游戏五、绩效考评在应用过程中可能出现的误差（6+1）1、分布误差1）宽厚误差o * 业2）苛严误差3）集中趋势2、晕轮误差3、优先或近期误差4、个人偏见（以对事物的主观偏见）5、自我中心效应（以自我为衡量标准）1）对比偏差2）相似偏差6、后继效应7、绩效考评指标以及标准不清晰、不明确、不规范六、绩效考评方法的主要特点（或衡量指标）（ 6）1、经济性：成本高还是低2、可行性：是否简单易行，是否有操作性3、有效性：是否可靠实用有效4、准确性：测评结果误差大不大5、功能性：测评结果的应用多少6、开发性：是否可用于人力开发七、绩效考评指标体系设计的方法（6）1、要素图示法2、问卷调查法3、个案研究法4、面谈法5、经验总结法6、头脑风暴法八、绩效考评指标体系设计的程序（步骤）以及原则： 步骤：1、工作分析（岗位分析） 。初步确定考评指标2、理论验证。根据设计原理和原则来验证3、指标调查、确定指标体系。4、进行必要的修改和调整 原则：1、定量准确原则2、先进合理原则3、突出特点原则4、简介扼要原则九、绩效考评标准量表的分类（4）1

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