医院志愿服务活动管理制度

1、一、志愿者治理条例为标准医院志愿效劳活动,保证志愿者和志愿效劳对象的权益,本着“奉献、 友爱、互助、进步的志愿效劳精神,结合本院医院的实际情况,制定以下治理 细那么：1、志愿效劳活动必须遵循自愿、平等、无偿、诚信、尊重、合法的原那么.2、遵守医院和各科室及部门制定的各项规章制度,服从志愿者效劳部的治理.3、认真完成培训,遵守各项志愿效劳的规定,在各科室和部门的指导下开展服务工作,准确为患者提供信息.4、维护志愿者组织的形象,不得以海南医学院附属医院志愿者身份或志愿者组 织的名义从事任何盈利或违背社会公德的活动.5、遵守保密原那么,不得以任何方式泄露病人隐私.6、统一着装,工作主动热情,有爱心、

2、耐心、责任心、理解心；言行标准文明, 仪表端庄,仪态大方,微笑有礼.7、执行签到制度,不得旷工、迟到、早退,不擅离职守,不能自行更换效劳地 点.如有特殊情况,必须提前告知志愿者效劳部,效劳期间有事暂时离岗,须向 所在部门交代去向.8、妥善保管志愿效劳部门提供的物品.9、时刻保持平安意识,禁止进入任何危险场所.妥善保管个人贵重物品,假设违 反规定发生意外事故或物品丧失,志愿者自己承当责任.10、在志愿效劳中,一经发现有违反本制度者,将取消其志愿者资格.二、志愿者守那么、权利和义务一医院志愿者守那么1、不能冷漠粗暴对待患者.2、不能为患者推荐指向性诊疗活动.3、不能为患者提供治疗操作.4、不能随意

3、发表关于病情的意见和治疗效果的建议.5、不能为患者保管任何财物或提供任何物品.6、不能向患者索取钱财和物品.7、不能向患者进行医疗商业活动的宣传或宗教传播.8、不能随意透露患者隐私或作为笑谈资料.9、不能搬动特殊病人或单独护送危重患者.10、不能私自处理个人事务或擅自离岗.11、不能在效劳期间从事效劳以外的活动.12、不聚集喧哗、谈笑风生、玩 或看报刊、杂志.二医院志愿者的权利：1、参加志愿效劳活动.2、接受相关的志愿效劳培训.3、要求获得从事志愿效劳的必要条件和必要保证.4、获得所参加志愿效劳的相关信息.5、在志愿效劳中遇到困难和问题,可以请求治理部门提供帮助.对志愿效劳组织的工作进行监督,

4、提出建议、批评和意见.6、可申请取消注册志愿者身份.三医院志愿者的义务：1、在法律法规规定的范围内开展志愿者效劳.2、自愿为医院或患者提供效劳.3、不得以志愿者身份从事任何赢利性或违背社会公德的活动.4、自觉维护患者的合法权益,保守患者的隐私和秘密.5、遵守?海医附院医院志愿者效劳治理条例?,维护医院的声誉和形象.三、医院志愿者的工作内容建立志愿效劳双向机制.根据志愿者专业知识水平,社会志愿者走进医院提 供志愿效劳,医务人员志愿者走入基层开展志愿效劳.1、为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、 取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等效劳.2、

5、为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等效劳.3、到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地,为群众提供诊疗、 健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等效劳.4、在重大活动、重要会议和大型赛事现场,提供秩序维护、健康保健咨询、现 场医疗救援等志愿效劳.5、在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事件时,提供给急医疗救援和心理辅导效劳.6、医院志愿者效劳领导小组确定的其他工作.四、志愿者文明效劳用语1、您好,您需要什么帮助吗？2、您好,您要看什么科,请在这边挂号3、您请坐下,休息一下,我们送您到您要去的科室就诊4、请大家不要拥挤,按顺序排队