2018销售部门年度工作计划总结

1、2018销售部门年度工作计划2018 销售部门年度工作计划【一】（一）细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销 推广活动。xx 部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管 理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的 发展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户 为基础，抓大不放小，采取“确保稳住大客户，努力转 变小客户，积极拓展新客户”的策略，制定详营销计划， 在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推 介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等， 形成持续的市场推广攻势。巩固现金管理市场领先地位。继续分层次、深入推 广现金管理服务，努力提高产品的客户价值。要通过抓 重点

2、客户扩大市场影响，增强现金管理的品牌效应。各 行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调 查，深入分析其经营特点、模式，设计切实的现金管理 方案，主动进行营销。对现金管理存量客户挖掘深层次 的需求，解决存在的问题，提高客户贡献度。今年争取 新增现金管理客户 185200户。深入开发公司无贷户市场。中小企业无贷户，这也 是我行的基础客户，并为资产业务、中间业务发展提供 重要来源。2017年在去年开展中小企业“弘业结算”主 题营销活动基础上，总结经验，深化营销，增强营销效 果。要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长， 并注重改善质量；要优化结构，提高优质客户比重，降 低筹资成本率，增加高

3、附加值产品的销售。要重点抓好 公司无贷户的开户营销，努力扩大市场占比。要加强对 公司无贷户维护管理，深入分析其结算特点，进行全产 品营销，扩大我行的结算市场份额。2018年要努力实现新开对公结算账户 358001户，结算账户净增长 272430 户。做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分 镇区财政所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进 行营销，争取全面开花。并借势向各镇区其他政府分支 机构展开营销攻势，争取更大的存款份额。同时对大中 型企业、名牌企业、世界 10强、纳税前8000名、进出口 前7334强”等10多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行 目标客户，进行重点攻关。（二）加强服务渠

4、道管理，深入开展“结算优质服务年”活动客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全 公司的优质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统， 在全面提供优质服务的基础上，进一步体现个性化、多 样化的服务。要建设好三个渠道：一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理 部门至少配置3名客户经理；每个对公业务网点 （含综合 业务网点）应当根据业务发展情况至少配备1名客户经理，客户资源比较丰富的网点应适当增配，”构建起高素质 的营销团队。二是加强物理网点的建设。目前，由于对公结算业 务方式品种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常 用的仍然是柜面服务渠道。我行要加强网点建设，在贵 宾理财中心改造中要充分考

5、虑对公客户的业务需要，满 足客户的需求。各行部要制定详细的网点对公业务营销 指南，对不同网点业态对公业务的服务内容、服务要求、 服务行为规范、服务流程等进行指导。三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。 今年，电子银行业务在继续“跑马圈地”扩大市场占比 的同时，还要“精耕细作”，拓展有层次的目标客户。各行部应充分重视与利用分公司下发的目标客户清单， 有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质客户市场上 占据绝对优势。同时做好客户服务与深度营销工作。通 过建立企业客户电子银行台账，并以此作为客户支持和 服务的重要依据，及时为客户解决在使用我行电子银行 产品过程中遇到的问题，并适时将电子银行新产

6、品推荐 给客户，提高“动户率”和客户使用率。深入开展“结算优质服务年”活动。要树立以客户 为中心的现代金融服务理念，梳理制度，整合流程，以 目标客户需求为导向。加快产品创新，提高服务效率， 及时处理问题，加强服务管理，提高客户满意度，构建 以客户为中心的服务模式。全面提升XX部门服务质量，实现全公司又好又快地发展目标。（三）加快产品创新步伐，加大新产品推广应用力度 结算与现金管理部作为产品部门，承担着产品创新、 维护与管理的责任加强营销支持系统建设。做好总行全 公司法人客户营销、单位企业级客户信息管理和单位银 行结算账户管理三大核心系统的推广工作，为实施科学 的营销管理提供技术手段。完善结算产

7、品创新机制。一是要实行产品经理制， 各行配备产品经理。产品经理要成为收集、研发产品的 主要承担者。二是建立信息反馈机制。各行部将客户需 求汇总后报送分公司结算与现金管理部。分公司定期组 织联系行、重点行召开产品创新业务研讨会，集中解决 客户关心的问题。提高财智账户品牌的市场认知度。今年要继续实施 结算与现金管理品牌策略，以“财智账户”为核心，在 统一品牌下扩大品牌内涵，提升品牌价值。要对新开发 的结算与现金管理产品及时进行品牌设计，制定适当的 品牌策略，纳入到统一品牌体系中。加强财智账户品牌 的推广力度，做好品牌维护，保持品牌影响力。发展第三方存管业务。抓住多银行第三方存管业务 的机遇，扩大银

8、证业务占比，发挥我行电子银行方便快 捷的优势，加大新产品推广应用力度。各行部要加强对 产品需求的采集和新产品推广应用的组织管理，明确职 责，加强考核，形成触角广泛、反应灵敏的市场需求反 馈网络和任务具体、激励有效的新产品推广机制，增强 市场快速响应能力，真正使投放的新产品能够尽快占领 市场、取得盈利。今年将推出本外币一体化资金池、单 位客户短信通知、金融服务证书、全国自动清算系统等 新产品。（四）抓好客户经理和产品经理队伍建设加紧培养XX部门人才要加强人员管理，实施日常工 作规范，制定行为准则，建立和完善工作日志制度、客 户档案制度、走访客户制度以及信息反馈制度。加强业务培训。今年分公司将继续

9、组织各种结算和 现金管理业务、电子银行业务培训和营销技能培训，尝 试更加多样化的培训方式，通过深入基层培训，扩大受 训人员范围，努力提高业务人员素质，以适应现代商业 银行市场竞争需求。（五）强化流程管理，提高风险控制水平要以风险防控为主线，积极完善结算制度体系建设。 在产品创新中，坚持制度先行。要定期通报结算案件的 动向，制定切实的防范措施，坚决遏制结算案件发生。 加强对结算中间业务收入的管理，加大对账户管理的力 度。进一步加强监督力度，会计检查员、事后监督要要 注重发挥日常业务检查监督的作用，及时发现、堵塞业 务差错和漏洞，各网点对存在的问题要进行整改。2018 销售部门年度工作计划【二】第

10、一、督促销售人员的工作：每位销售人员都会有自己的一套销售理念，我们一 开始，是不知道每位销售人员的特色在哪里。等完全了 解的时候，我们就应该充分发挥其潜在的优势，从而来 弥补其不足之处。如果销售人员实在没有什么潜力可以发掘，可以进 行相对的帮助，来帮助每一位销售人员顺利的完成公司 下达的销售指标。销售总监需要督促的方面有：1. 参与制定公司的销售战略、具体销售计划和进行 销售预测。2. 组织与管理销售团队，完成公司销售目标。3. 控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标 的平衡发展。4. 招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下 属员工完成下达的任务指标。5. 收集各种市场信息，并及时反馈

11、给上级与其他有 关部门。6. 参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不 断适应市场的发展。7. 发展与协同企业和合作伙伴关系，如与渠道商的 关系。8. 协助上级做好市场危机公关处理。9. 协助制定公司项目和公司品牌推广方案，并监督 执行10. 妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访 第二、销售业绩的制定：销售业绩的制定要有一定的依据，不能凭空想象。 要根据公司的现状，以及公司课程种类划分。当然不能 缺少的是销售淡、旺季的考虑。我应该以公司为一个基 准进行实际的预估。随后要做的事情就是落实到每一个销售人员的身上， 甚至可以细分到每一个销售人员日销售业绩应该是多少，周销售业绩是多少，从而完 成

12、公司下达的月销售业绩。最终完成每年的销售指标。第三、销售计划的制定：制定一份很好的销售计划，同样也是至关重要的事 情。当然销售计划也是要根据实际情况而制定的。销售 计划的依据其实就是以销售业绩为一个基准，进行不同 策略的跟进。现在，销售计划可以分下面这几个方面进 行：1. 分区域进行2. 销售活动的制定3. 大客户的开发以及维护4. 潜在客户的开发工作5. 应收帐款的回收问题6. 问题处理意见等。第四、定期的销售总结：销售总结工作是需要和销售计划相结合进行的。销 售总结主要目的是让每一位销售人员能很具体的回顾在 过去销售的时间里面做了些什么样的事情，然后又取得 的什么样的结果，最终总结出销售成

13、功的法则。当然， 我们可能也会碰上销售不成功的案例。倘若遇到这样的 事情，我们也应该积极面对，看看自己在销售过程中间 有什么地方没有考虑完善，什么地方以后应该改进的。定期的销售总结同时也是销售总监与销售人员的交 流沟通的好机会。能知道销售团队里面的成员都在做一 些什么样的事情，碰到什么样的问题。以便可以给予他 们帮助，从而使整个销售过程顺利进行。销售总结同样也可以得到一些相关项目的信息。我 们不打无准备之仗。知己知彼方可百战百胜。第五、销售团队的管理：销售团队的管理可以说是一个学问，也是公共关系 的一个重要方面。如今的销售模式不再是单纯的单独一 个销售人员的魅力了。很好的完成销售任务，起决定性

14、 的就应该是销售团队。在所有销售团队里面的成员心齐、统一、目标明确 为一个基本前提的基础上，充分发挥每一成员的潜能优 势，是其感觉这样的工作很适合自己的发展。感觉加入 我们的销售团队就像加入了一个温馨的大家庭中间，我 们共同创造一个很好的企业文化。每一个人员都会喜欢 自己的工作。现在的销售人员不是过去的简单的找工作，而是会 分析公司的文化，公司的策略，公司的背景等等很多方 面。所以销售团队的管理也是至关重要的。也是起决定 性作用的。设想销售部门的每一个销售专员都是有自己 的想法，都是一味的按照自己的想法去销售，那么还会 有公司文化，公司形象吗？第六、绩效考核的评定：绩效考核的评定虽然比较繁琐，

15、但是势在必行。对 于很好的完成销售指标，绩效考核是一个比较直接的数 据。绩效考核表大致的内容包括：1. 原本计划的销售指标2. 实际完成销量3. 开发新客户数量4. 现有客户的拜访数量5. 电话销售拜访数量6. 周定单数量7. 增长率8.新增开发客户数量9.丢失客户数量10.销售人员的仃为纪律11.工作计划、汇报完成率12.需求资源客户的回复工作情况第七、上下级的沟通：销售总监也起着穿针引线的作用。根据公司上级领 导布置的任务，详细的落实到每一位销售人员的身上。 在接受任务的同时，也可以反应一下销售人员所遇到的 实际困难。1 、组织研究、拟定市场营销、市场开发等方面的发 展规划；2 、组织编制

16、年度营销计划及营销费用、内部利润指 标等计划；3 、制订营销实施方案，通过各种市场推广手段完成 公司的营销目标；4 、负责组织在编制范围内对所属部门的营销业务人 员进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚和解聘；5 、组织编制并按时向总经理汇报营销合同签订、履 行情况及指标完成情况；6 、组织对营销业务员业绩档案的建立，定期组织对营销人员业绩考核和专业培训；7 、组织搜集和汇报市场销售信息、用户的反馈信息、 市场发展趋势信息等；8 、负责组织、推行、检查和落实营销部门销售统计 工作及统计基础核算工作的规范管理工作；第八、销售专员的培训：销售专员培训的主要作用在于：1. 提升公司整体形象2. 提升销售人

17、员的销售水平3. 便于销售总监的监督管理4. 顺利完成销售。2018 销售部门年度工作计划【三】我公司具体从事的是小型汽车轮胎行业，而我们作 为公司的销售部门是直接与公司利益挂钩的一个部门。 本年度，我部门将紧紧围绕公司制定的整体目标，并根 据以往的工作经验和教训，按照实际的工作要求，积极 落实销售工作要点和制定的工作计划，争取为公司创造 更多的利益。现将我部门本年度的主要工作计划公布如 下：、全年工作总体思路:现在，随着经济的飞速发展，私家车的数量也越来 越多，汽车轮胎也相应的在市场上占据了相当大的份额， 针对这一情况，我部门要积极树立以公司利益最大化为 前提的目标，并且采取“针对性销售，扩

18、大销售群体” 的方针，坚持以“内抓管理，外树品牌”为重点，以目 标管理的方式，认真扎实的落实各项工作。二、销售业绩目标：本年度，我部门的总体销售目标金额为450万元，实现的总体利润为*万元。根据这个经济指标，我部门 平均每月要完成*万元的销售业绩。三、具体措施：（一）、加强内部管理，提高经济效益：本年度，我部门将在原有的制度上进行进一步的完 善，比如完善销售管理制度，并且要求各个销售人员要 完全按照制度做事，切实做到有章可循，有法可依。以 此让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度 的责任心，提高销售人员的主人翁意识，以此提升公司 的经济效益。（二）、实行考核制度，增加员工积极性：本年度，我部门会加大考核制度的实行，我们将会 根据销售总目标，分别下指标，切实的做到责任明确， 落实到人，绩效挂钩。一是在具体过程中我们会将每个 月的销售目标分配到各个销售人员，并且将各个销售人 员的业绩做真实的记录。二是出勤考核，销售部是公司 的对外窗口，它既是公司的对外形象又是内部的风标， 所以今年我们将会加强出勤制度的考核力度。三是对服 务质量和工作态度进行考核，我们会将请每位顾客填写 销售人员的态度和服务质量，并用做评鉴。（三）、加大培训力度，提升整体实力：本年度，我部门会根据实际情况对本部门人员进行 系统的培训。一是积极培训销售人员的业务能力水平， 比如我们会进