某某有限公司ISO9000质量管理体系培训(ppt 32)

1、苏州科达通信技术发展有限公司ISO9000质量管理体系培训质量部质量部课程内容课程内容 第一章第一章 质量管理体系概论质量管理体系概论 第二章第二章 ISO9000ISO9000：20002000版主要特点版主要特点 第三章第三章 2000 2000版质量管理体系版质量管理体系-要求要求 第四章第四章 质量管理体系文件结构质量管理体系文件结构 第五章第五章 八大管理原则八大管理原则 第六章第六章 5 5S S管理管理 第七章第七章 质量方针和目标质量方针和目标 第八章第八章 质量管理职责质量管理职责ISOISO的概念及其发展的概念及其发展w ISO的全称w International Orga

2、nization for Standardizationw 成立于1947年2月，成立时包括中国在内有25个国家，现在有150多个国家参加。第一章第一章 质量管理体系概论质量管理体系概论质量管理的由来和发展质量管理的由来和发展ISOISO质量管理体系标准质量管理体系标准实施实施ISOISO质量管理体系的意义质量管理体系的意义ISOISO质量管理体系的工作质量管理体系的工作质量的几个方面质量的几个方面建立和健全质量体系的目的和要求建立和健全质量体系的目的和要求 质量管理的由来和发展1 1质量检验管理阶段质量检验管理阶段2 2统计质量管理阶段统计质量管理阶段3全面质量管理阶段4 4标准质量管理阶段

3、标准质量管理阶段ISO质量管理体系标准ISOISO90009000家族家族 ISO9001ISO9001质量体系质量体系-设计设计/ /开发、生产、安装和服务质量保证模式开发、生产、安装和服务质量保证模式 ISO9002ISO9002质量体系质量体系-生产、安装质量保证模式生产、安装质量保证模式 ISO9003ISO9003质量体系质量体系-最终检验和试验的保证模式最终检验和试验的保证模式 ISO9004ISO9004质量管理和质量体系要素质量管理和质量体系要素-指南指南9494年年7 7月月1 1日，颁布了新的标准日，颁布了新的标准20002000年年底又重新修订了标准：质量管理体系年年底又

4、重新修订了标准：质量管理体系-要求要求 什么是质量体系：什么是质量体系：质量体系是指企业为实施质量管理所需的质量体系是指企业为实施质量管理所需的 组织结构、程序、过程和资源组织结构、程序、过程和资源实施实施ISOISO质量管理体系的意义质量管理体系的意义1 1 有利于企业提高质量管理水平有利于企业提高质量管理水平2 2 有利于质量管理与国际规范接轨有利于质量管理与国际规范接轨3 3 有利于提高产品的竞争能力有利于提高产品的竞争能力 4 4 有利于保护消费者的利益有利于保护消费者的利益ISOISO质量管理体系的工作质量管理体系的工作1 1 建立一套文件化的质量管理体系建立一套文件化的质量管理体系

5、2 2 保证质量体系的运行保证质量体系的运行3 3 编制相应的质量计划编制相应的质量计划4 4 评价和审核质量体系的实用性、符合性、有效性评价和审核质量体系的实用性、符合性、有效性5 5 不断持续地纠正和预防不断持续地纠正和预防 写你所做的，做你所写的质量的几个方面质量的几个方面产品质量有一个产生、形成和实现的过程：产品质量有一个产生、形成和实现的过程：市场调研质量市场调研质量-是与确定产品需要有关的质量是与确定产品需要有关的质量w设计质量设计质量-是与产品设计有关的质量是与产品设计有关的质量 制造质量制造质量-是与符合产品设计有关的质量是与符合产品设计有关的质量 售后服务质量售后服务质量-是

6、与产品保障有关的质量是与产品保障有关的质量建立和健全质量体系的目的和要求 满足规定的需要和用途满足规定的需要和用途 满足用户对产品质量的要求和期望满足用户对产品质量的要求和期望 符合有关标准和技术规范的要求符合有关标准和技术规范的要求 符合社会有关安全、环境保护等法律法规的要求符合社会有关安全、环境保护等法律法规的要求 以具有竞争力的价格实现产品的可用性以具有竞争力的价格实现产品的可用性 使企业获得良好的盈利使企业获得良好的盈利第二章第二章 2000 2000版主要特版主要特点点1 能适用于各种组织满足各个行业的管理和运行要求2 易于使用、语言明确、易于翻译、易于理解3 减少了强制性的“形成文

7、件的程序”要求4 强调了持续改进、顾客满意是推进质量管理体系的动力5 强调了ISO9001作为要求标准和ISO9004作为指南标准的协调一致、有利于组织的持续改进。6 考虑所有相关方的利益的需求。 第三章第三章 质量管理体系质量管理体系-要求要求1 1 范围范围2 2 引用标准引用标准3 3 术语和定义术语和定义4 4 质量管理体系质量管理体系5 5 管理职责管理职责6 6 资源管理资源管理7 7 产品实现产品实现8 8 测量、分析和改进测量、分析和改进3 3 术语和定义组织：具备职责、权限和相互关系按排一组人和设施顾客：接受产品的人或组织（内部和外部）过程：将输入转化为输出的的一系列活动产品

8、：过程的结果，产品也可称为服务程序：实施一项活动规定的途径4 4 质量管理体系质量管理体系4.1 总体要求组织应根据本国际标准的要求建立、文件化、实施和保持质量管理体系，并持续改进其有效性4.2 文件要求质量方针和质量目标质量手册文件化的程序策划、运作和控制所需的文件质量记录5 5 管理职责管理职责5.1 管理承诺 提供开发和实施质量管理体系并持续改进其有效性的证据5.2 以顾客为中心 确保顾客的要求得到确定并予以满足5.3 质量方针 适合与组织，满足要求，持续改进5.4 策划 建立质量目标和质量管理体系的策划5.5 职责、权限和沟通 确保组织内的职责和权限得到规定与沟通5.6 管理评审 确保

9、体系的适宜性、充分性、有效性6 资源管理w 6.1 资源提供w 组织应确定并提供所需的资源w 6.2 人力资源 教育、培训、技能和经历，从事工作的人员是能够胜任的w 6.3 基础设施w 组织应确定、提供并维护实现产品符合性所需的设施w 6.4 工作环境w 组织应确定和管理为实现产品符合性所需的工作环境7 7 产品实现产品实现7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程7.3 设计和开发7.4 采购 7.5 生产和服务提供7.6 监视和测量装置的控制 8 8 测量、分析和改进测量、分析和改进8.1 总则 应策划和实施过程8.2 监视和测量 顾客满意、内部审核、过程监视和测量、产品监视和测量8

10、.3 不合格品控制 规定不合格品的控制和相关职责与权限8.4 数据分析 确定、收集和分析数据，证实体系的适宜性、有效性8.5 改进 持续改进、纠正措施、预防措施持续改进图 质量管理体系的持续改进 顾客 （和其他相关方）管理职责测量分析和改进资源管理要求产品实现产 品顾客 （ 和其 他相 关方）满意 输入输出第四章 文件结构文件化的质量管理体系层次文件化的质量管理体系层次 第一层文件：第一层文件： 质量手册质量手册 质量方针质量方针 质量目标质量目标 第二层文件：第二层文件： 程序文件程序文件 第三层文件：第三层文件： 作业指导书、流程图、操作规程作业指导书、流程图、操作规程 第四层文件：第四层

11、文件： 质量记录质量记录 第五章第五章管理八项原则管理八项原则 1 以顾客为中心以顾客为中心： 组织依存于其顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。2 领导作用领导作用： 领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。 3 全员参与全员参与： 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。4 过程方法过程方法： 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的效果。第五章第五章管理八项原则管理八项原则5 管理的系统方法管理的系统方法： 针对设定的目标，识别、理解并管理一个

12、由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。6 持续改进持续改进： 持续改进是组织永恒的目标。7 基于事实的决策方法基于事实的决策方法： 有效决策应以充分占有和分析有关信息为基础。8 互利的供方关系互利的供方关系： 通过互利的供方关系，增强组织和供方创造价值的能力。第六章第六章 5 5S S管理管理（1）整理（SEIRI） （2）整顿（SEITON）（3）清扫（SEISO）（4）清洁（SEIKEISU） （5）素养（SHITSUKE）整理（整理（S SEIRIEIRI） 将工作场所的任何物品区分为有必要与没有必要的，除了有必要的留下来以外，其它的都清除掉。 目的：腾出空间，空间

13、活用。防止误用、误送 。塑造清爽的工作场所 注意：要有决心,不必要的物品应断然地加以处置，这是5S的第一步。“5S”管理“5S”管理整顿（整顿（S SEITONEITON） 把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐，加以标示。 目的：工作场所一目了然。消除找寻物品的时间。 整整齐齐的工作环境。消除过多的积压物品。 注意：这是提高效率的基础。 清扫（清扫（S SEISOEISO） 将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净， 保持工作场所干净、亮丽。 目的：稳定品质 。减少工业伤害。“5S”管理“5S”管理清洁（清洁（S SEIKEISUEIKEISU） 维持上面3S的成果。 “5S”管理

14、素养（素养（S SHITSUKEHITSUKE） 每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事。 培养主动积极的精神。 目的：培养好习惯，遵守规则的员工。营造团队精神。第七章第七章 质量方针和目标质量方针和目标质量方针：质量方针：科技创新引导市场科技创新引导市场 优质产品占领市场优质产品占领市场 满意服务拓宽市场满意服务拓宽市场质量目标：质量目标：系统产品一次验收合格率系统产品一次验收合格率 96 整机产品一次验收合格率整机产品一次验收合格率 98 单板一次验收合格率单板一次验收合格率 96 顾客满意度调查满意率顾客满意度调查满意率 85第八章第八章 管理职责管理职责 最高管理者：最高管理者： 人力

15、资源部：人力资源部： 总师办：总师办： 办公室：办公室： 管理者代表：管理者代表： 质量部；质量部； 质量管理推进委员会：质量管理推进委员会： 开发部：开发部： 生产部：生产部： 销售部：销售部： 客户服务部：客户服务部： 历次审核 我公司所经历的历次质量体系审核：我公司所经历的历次质量体系审核： 2001年年7月月 万泰公司的认证审核万泰公司的认证审核 2001年年10月月邮电质量体系认证中心的产品进网审核邮电质量体系认证中心的产品进网审核 2002年年2月月 江苏电子检测所进行系统集成资质审核江苏电子检测所进行系统集成资质审核 2002年年7月月 万泰公司的换证审核万泰公司的换证审核 2002年年10月月苏州市质量技术监督局监督审核苏州市质量技术监