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文档简介

1、关于“3.15消费者权益保护问卷调查分析报告中国消费者协会公布2022年消费者权益日的主题是“消费与开展。目的是树立消费与开展相互联系、相互促进的理念，改善消费市场环境，拉动生活消费需求，促进经济平稳较快开展。宣传活动要增强大局意识和效劳意识，加大依法行政执法力度，严厉查处经济领域各种各样违法经营行为，严厉打击欺诈、损害消费者合法权益的违法行为，维护公平、公正的市场竞争秩序，营造良好的经济开展环境，发挥消费拉动经济的作用，促进经济的开展。当今大学生应该努力维护自己的合法权益 ，纵观我们身边的消费状况，不可否认，我们的消费环境已经有了明显的改善，但是，侵害消费者权益的问题仍然还比拟普遍，有些侵权

2、的现象还相当严重。为此，在今年的3.15到来之前，徐工院材料系宣传部和纪检部在老师的带着下，在校园内及彭城广场举行了一次大型的关于消费者权益保护的问卷调查，现将有关局部调查结果分析整理出来，以飨大家。 你对?中华人民共和国消费者权益保护法?的了解程度如何？?中华人民共和国消费者权益保护法?是国家为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康开展，制定的对消费者的权益能够得到很好的保护的一项最具有权威的法律，因此我们消费者应该很好的了解此法的有关内容。但经我们调查研究分析，有68.97%的朋友认为只知道一点，了解的不是很多；而22.58%的朋友认为对此法不清楚；只有8.45%

3、朋友认为比拟清楚。而在大家对商家总体效劳的满意度调查方面，有28.58%的朋友对商家效劳方面表示不满意，认为商家的效劳态度，商品质量方面等都有一定的问题；有28.58%的朋友对商家的总体效劳还是比拟满意的；通过调查结果来看大多数的消费者朋友对商家的效劳满意度表示一般化。见以下图表1、2。图表 1 消费者对?中华人民共和国消费者权益保护法?的了解程度图表2 消费者对商家总体效劳的满意度您是否知道消费者申诉举报 ？调查显示，有63.21%的朋友认为目前他们还不知道消费者申诉举报 是多少，而只有36.79%的消费者知道这一点。您是否打过12315消费者保护机构的投诉 ?调查显示从未打过的占总体比例的

4、41.32%,而曾经打过的占38.67%，遇到自身利益受到侵犯时只有12.45%会经常性的拨打投诉 来维护自身合法权益，还有只占少局部的消费者不清楚自己有没有打过 。从这调查报告结果分析来看，当今社会消费者还不能有效的通过合法机构来保护自身的利益。我们应该从这方面来加强大家的消保意识。见图表 3、4。 图表 3 消费者是否知道消费者申诉举报 图表4 消费者是否打过12315消费者保护机构的投诉 通过本次关于“3.15消费者权益保护问卷调查报告分析可以看出：当今我们在校大学生以及和我们同龄的社会群体，目前对消费者权益保护法还不能够很好的了解，当自身利益受到侵犯时不能够很好的运用合法机构来维护自身的利益，因此我们还需很

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