医院信息系统应急预案

1、医 院 信 息 系 统 应 急 预 案、总那么1.1 为保护医院计算机网络系统平安， 促进医院计算机应用和开展，保障 HIS系统顺利运行，特制定本应急预案。1.2 本应急预案所称计算机网络系统，是指在医院信息系统中，由计算机及其配套的设备、设施构成，按照HIS系统应用目标和规那么对数据信息进行采集、加工、存储、传输、检索等处理的人机系统。1.3 计算机网络系统的平安保护，是保障计算机及配套的设备、设施的 平安，运行环境的平安，保障信息的平安，保障医院信息管理系统功能的正 常发挥，以维护计算机网络系统的平安运行，重点是维护网络系统中数据信 息和网络上一切设备的平安。1.4 医院内网运行的计算机的

2、平安保护适用本应急预案。1.5 任何单位或者个人不得利用上网计算机从事危害医院利益的活动， 不得危害计算机网络系统的平安。1.6 计算机网络系统的建设和应用，应遵守上级主管机关方法的行政法 规，用户手册和其他有关规定。1.7 计算机网络系统实行平安等级保护和用户使用权限划分，平安等级 和用户使用权限以及用户口令密码的划分和设置由信息中心负责制定和实 施。1.8 在计算机网络系统设施附近进行营房维修、改造及其他活动，不得 危害计算机网络系统的平安。如无法防止而影响计算机网络系统设施平安的 作业，须事先通知信息中心，经中心负责人同意并米取保护措施后，方可实 施作业。1.9 计算机网络系统的使用单位

3、和个人都必须遵守计算机平安使用规 那么，以及有关的操作规程和规章制度。1.10 对计算机网络系统中发生的问题，有关使用科室负责人应当立即向 计算机工程技术人员报告。1.11 对计算机病毒和危害网络系统平安的其他有害数据信息的防治工 作，由信息中心负责处理。1.12 对计算机网络系统软件、设备、设施的安装、调试、故障排除等各项操作由计算机工程技术人员负责。其他任何单位或个人不得自行拆卸、安 装任何软、硬件设施。1.13所有内网计算机绝对禁止进行国际联网或与院外其他公共网络联 接。二、应急事件处理领导小组组长：主管院长副组长：信息科长组员：信息中心网络管理员各相应职能部门主任及临床科室科主任、护士

4、长三、应急响应3.1 响应级别确实定信息平安事件分级的参考要素包括网络瘫痪面、对医疗工作影响、损失 程度综合考虑。信息平安突发事件级别分为四级：一般W级、较大皿级、重大II级 和特别重大I级。IV级：个别工作站点不能正常工作、打印机故障、刷卡机故障、网线接 头松动影响科室正常工作。皿级：楼层交换机、科室交换机故障，导致局部网络瘫痪。II级：根底网络、光纤收发器、主交换机瘫痪、综合布线主干断裂。I级：效劳器崩溃、磁盘阵列破坏、网络系统软件丧失、备用效劳器系统 无法启动。3.2 预案启动发生IV级、III级网络信息平安事件后，信息中心应立即组织人员实地 检测并维修；发生I、II级的信息平安突发事件

5、后，上报医院信息化领导小 组和医院信息平安应急领导小组，启动相应预案，并由医院信息平安应急领导小组负责应急处理工作。3.3 现场应急处理331 信息中心接到科室信息平安应急报告后，根据事件级别采取相应措施，重大突发事件立即报告医院信息平安应急领导小组，并组织恢复工 作。3.3.2 当发生网络整体故障时，应急效劳器无法启用的情况下，各部门 根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限明确如下：115分钟内不能恢复：门急诊挂号收费、门急诊药房、门诊急诊医生 等部门转入手工操作。23小时内不能恢复：住院医生工作站、住院护士工作站、住院药房、 门急诊、手术室、医技检查转入手工操作。312小时以上不能

6、恢复：全院各种业务转入手工操作。3.3.3 所有手工操作的统一启动时间须由医院信息平安应急办公室通 知，相关部门严格按照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前不准私 自操作计算机。3.3.4 门诊挂号收费处工作协调1由财务科负责人负责组织协调。2当网络系统运行中断超过 15分钟时，要通知收费员转入手工收费 程序。3门诊收费员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登 记。4当系统恢复正常时，由收费员负责对网络运行稳定性进行监测，如 不稳定，及时向医院信息中心反应情况。5在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，收费员立即转入到机 器操作，并在空闲时补录相关信息。3.3.5 住院收费处的工

7、作协调1由财务科负责人负责组织协调。2原那么上不在住院处进行费用补录，以防止出现帐目混乱。3当系统停止运行时间超过 12小时，推迟普通出院患者结算时间。 对急需出院的患者应根据病历和临床护士工作站记录，进行手工核算，出具 手写发票。4如出院患者急需在网络停止运行期间结算，应由该科护士工作站追 查是否还有正在进行的检查工程，并向住院收费处提供详细费用情况，方可 送交结算。3.3.6 医生、护士工作站的协调1由医务科、护理部负责人负责组织协调。2医生接到信息中心通知后立即转入手工操作。3病区医生手工开具医嘱，书写借方，一式两份，一份用于科室补录 医嘱，另一份送药房作为取药凭证。4护士根据医嘱核对借

8、方，并严格按医嘱进行治疗。5有紧急出院病人，立即通知住院收费处，由住院收费处进行手工结 算工作。6接到医院信息平安应急办恢复运行时间的通知后，由科主任、护士 长组织协调，完成补录医嘱和费用核对工作。3.3.7 医技检查工作协调1由各医技科主任负责组织协调。2在网络停运期间手工登记病人检查申请单信息。3对即将出院或有出院倾向的患者，主治医师要在检查申请单上注明, 检查科室应及时通知临床科室和住院收费处沟通费用情况。3.3.8 药房工作协调1由药剂科负责人负责组织协调。2网络故障时，根据临床科室提供的药品请领单发药借药。3网络恢复时对临床科室补录的摆药医嘱进行发药并确认，同时与发 药时药品请领单内

9、容认真核对，如发现内容不符，须详细追查。4网络恢复后及时确认出院带药处方。3.3.9 各工作站接到重新运行通知时，需重新启动计算机。医院信息中心严格按照效劳器数据管理要求进行整体网络故障工程恢复工作。3.4 医院信息系统应急数据恢复工作规定341 由医院信息中心进行系统恢复。342 当网络线路不通时，医院信息管理员应立即进行现场维护。如交 换机出现故障，应立即使用备用交换机。3.4.3做好详细恢复记录。3.5 医院信息系统网络效劳器故障应急处理规程3.5.1 由医院信息中心及时处理并做好故障排除记录。3.5.2 各系统使用科室制定相应的系统故障数据保护措施，并建立数据 抢录小组。3.5.3 停

10、机期间，相关科室应组织数据抢录小组在岗待命，一旦系统恢 复，要立即于当日完成重要数据补录，次日完成全部数据补录。3.5.4 故障排除后5天内，信息中心要分析故障原因，制定预防措施， 报告信息化工作领导小组。3.6 医院信息系统简要应急措施3.6.1 软件系统故障：操作系统软件故障的情况，重新启动计算机，再 运行程序，如还是无法解决，联系信息中心；工作软件故障的情况，关闭工 作软件，再重新翻开工作软件，自动重新下载程序，如还是无法解决，联系 信息中心。3.6.2 硬件系统故障：经医院信息中心检测不能马上修复的，应立即起 用备用设备。3.6.3 打印机系统故障：如打印机在工作中出现异常如打印头温度

11、过 高、打印头发出异响，操作员应立即关闭打印机电源并与医院信息中心联 系，如经检测不能修复，采用备用打印机替换。操作员不得带电拆解打印机 与计算机外部器件。3.6.4 网络：网线、交换机、光纤模块、UPS电源故障，由医院信息中 心进行检修，如不能立即修复，更换备用设备，保证网络正常运行。3.6.5 效劳器故障：1UPS电源故障：效劳器暂时接入市电启动效劳器运行。2效劳器故障：单机故障，及时排除修复；双机故障，启动远程应急 备用机；完全瘫痪，转入手工作业。3软件系统故障：在采取相应方法尽快解决未果的情况下，应立即起 用报告制度与手工操作方式。4硬件系统故障：不能马上修复时应立即起用备用效劳器替代主效劳 器工作。5数据平安与病毒防范：医院信息中心应每个工作日检查效劳器的数 据备份与实时数据日结的运行状况，检查运行日志，如出现异常应立即 停止工作站操作查找原因，并对实时数据采取备份保存。信息中心应定时升 级效劳器病毒数据库，定时手工查杀病毒并翻开效劳器实时病毒监控系统。如工作站受到病毒感染，操作员应立即关闭计算机，等待医院信息中心通知 开机。366 信息中心加强医院网络系统监管，充分发挥医院监控网络软件的 作用，凡不按规定操作计算机，违规使用外来数据盘、安装非法