班组长技能培训（PPT107页)

1、 Derek Li20171226*积极进取、不断提升的学习型组织；*公平、公正、公开的工作环境；*及时反应、快速高效的工作机制；*主动担当、协作互助的工作氛围；*化繁从简、步调一致的工作方法；*严谨细微、追本逐源的工作态度Derek Li20180131*积极进取、不断提升的学习型组织；*公平、公正、公开的工作环境；*及时反应、快速高效的工作机制；*主动担当、协作互助的工作氛围；*化繁从简、步调一致的工作方法；*严谨细微、追本逐源的工作态度3.班组长的角色认知.班组长的一日管理.标杆现场创建技术.员工教导O J T培育.带好下属激励下属.做好下属辅助上司5 班组长是企业最基层的管理者,班组长

2、的水平决定企业的执行力； 班组长是品质Q、成本C、交货期D、士气M 、安全S指标达成最直接的责任人； 班组长的素质直接影响企业的 经营效益和竞争力。组织的层次组织的层次6班组长班组长 下属下属公公司司上司上司同同级级是最基层的管理员是公司QCD目标达 成的直接责任人是工作上的协作 配合者是职务晋升的竞 争对手是命令的贯彻执行者是上下沟通的桥梁是直接领导 是作业教练是绩效考官789懂管理管理，会带兵带兵打仗，会使用懂技术技术，会指导指导生产，会运用懂人情人情，会体贴体贴员工，会运用10 班组长班组长 班组长必备的条件班组长必备的条件 工作知识工作知识 人际关系人际关系 改善能力改善能力 教导能力

3、教导能力 1112技术型人才的关注点技术型人才的关注点管理型人才的关注点管理型人才的关注点.重视管“物”.重视管“人”.知识技能的“深度”.知识技能的“广度”.重视“过程”.重视“结果”.“专才”.“通才”.自然科学.人文科学.个人干.集体干.自己干.团队干管理就是透管理就是透 过众人把事过众人把事情做好情做好! !13高层管理者18%35%47%中层管理者27%42%31%基层管理者47%35%18%14全员主动的参与到改善活动中 班组经常聚 会讨论改善 课题 明白未能给产 品增加价值的都是浪费15本课程本课程( (章节章节) )给您印象最深、启发最大的是什么给您印象最深、启发最大的是什么?

4、 ?您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异? ?您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中? ?高效率的早会实施班前要准备的事情班中要控制的事情班后要总结的事情班组日清管理标准17今日待办事项任务类型完成者完成情况备注1234填写方法填写方法: :首先,列出计划中今天要完成的工作;其次,把这些事情按紧迫程度分成ABC三类(A类:必须要在两个小时内完成;B类:必须在当天完成;C类:三天之内要完成）。1.用前五分钟列出明天(下周或下月)要做的六件重要的事情。2.用后五分钟时间将这六件事情按照重要性的程度进行排序

5、。3.上班开始先做1号,完成之后再做2号,以此顺延到下班结束。18.把每天要做的 事情列一份清 单；.确定优先次序 从最重要的事 情做起；.每天都这样做不紧急紧急重要15%第二象限20-25%第一象限不重要第四象限2-3%第三象限50-60%例子例子: :普通人与成功人士的时间安排比较普通人与成功人士的时间安排比较如何做好时间计划如何做好时间计划-第二象限工作法第二象限工作法注注: :中间阴影部分是成功人士的时间安排中间阴影部分是成功人士的时间安排, ,外圈代表普通人士。外圈代表普通人士。20让员工感动 、激动 、心动 、冲动 、。.快乐的心情做事情前先解决心情。 .灿烂的微笑微笑是最好的生产

6、力。.赞扬员工昨天的工作成绩赞美 .指出昨天需要改进的地方指正 .提出今天努力的方向方法鼓励21一句话精华一句话精华: :班前会是让每个员工明确描述自己今天的工作量；班前会是让每个员工明确描述自己今天的工作量； 班后会是汇报自己今天的目标按要求达成了没有。班后会是汇报自己今天的目标按要求达成了没有。221检查组员着装是否整洁、检查组员上岗证是否齐全2检查组员劳动保护隐患、检查设备状态是否能达标3检查当班物料是否配齐、检查当班工具是否配齐4检查班组看板内容是否及时更新、检查组员出勤及精神面貌，当发现员工情绪不好需及时沟通。班前会口号：班前会口号：迅速响应，马上行动。迅速响应，马上行动。23241

7、MMAN人员.员工关键技能的培训与鉴定.人员岗位的安排和产能设定什么是关键技能？班前派工的注意事项?2MMACHIN机器.机器、工装、仪器安装调试.机器、工装、仪器的精确度是否能符合生产的工艺?3MMATERIAL材料.预算好材料与工具的使用量.确认材料的及时性、正确性是否做好特采品的追溯管理与重点检查?4MMETHOD技术和方法.SOP、SIP、产样品是否齐备.SOP、SIP、产样品是否正确“标准”是否标准化?是否将“标准”教导给下属?1EENVIRONMENT环境.清洁、噪音、温湿度达标性.天天5S,勉强员工养成“洁癖”是否需要整顿/清扫等？“4M1E”概括了生产现场的主要因素,班组长准备

8、工作必须从这五个方 面入手,方能确保准备充足！工作前如果你未做好准备,你就在为失败而做准备。25产品代号： 名称： 计划开工日： 准备日期：分类项 目确认资料检查结果人员员工技能表培训记录机器设备设备设备点检表设备维修记录工装夹具工装台帐测量器具校检记录、标签容具及搬运工具容器、搬运工具登记材料主料、辅料材料入库记录进料检验记录技术资料工程图纸表作业指导书产品检验规格车间环境5S活动情况放置空间、通道5S检查评比记录车间平面图26.从班前控制到班后，不是只控制班前班后; .随时、随机、随地、随人进行控制和清理;.对每一天、每一个人、每一件事进行控制;.控制反复,反复控制。日事日毕,日清日高。

9、271首件产品确认是品质预防的重要手段，前5个产品经QC检查合格后，连同首件卡置于现场。 2样品管理法则是现场质检的依据,需要工程技术部认可(借鉴、参照、对比)。3管好换型时段换型时段需重点管理好人员,班组长需缩短换型时间,以促进产能效率提升。4重点关注新手用标志或工衣识别新手,巡查注意观察，指定专职指导的人。5控制特殊工序由资格认证的人员执行:实施监控的方法，确保工序条件及操作符合要求。6做好现场巡检掌握4MIE的变化点,尤其关注员工是否按标准作业、设备参数与工艺条件的符合性。7确保产线平衡解除瓶颈工序，先追求平衡效率 ，再追求个别效率。28货号货号机号机号 时时段段项项目目7:30-7:3

10、0-8:308:309:30-9:30-10:3010:3010:30-10:30-11:3011:3011:30-11:30-12:3012:3013:30-13:30-14:3014:3014:30-14:30-15:3015:3015:30-15:30-16:3016:3016:30-16:30-17:3017:30* * * *A03A03计划2002002004002006002008002001000200120020014002001600实际1801801903702005702107802109902201210设备编号：设备编号： 操作者：操作者： 日期：日期：客户客户品名

11、品名货号货号 日期日期 项项目目周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五周六周六备注备注B119B119计划200020002000400020006000实际N03N03 计划300030003000600030009000实际部门：部门： 日期：日期： .报表填写,工作总结(目标与实际的差异); .说明异常处置与结果(正常与异常的差异); .做好交接班,遗留事项交办下属与下一班; .确认好明天的排程,准确原材料与工治具; .认真做好班前班后的“3分钟5S” 管理活动。三不交三不交接班者未到不交班;接班者没有签字不交班;事故没有处理完不交班三不接三不接岗位检查不合格不接班 ;事故没有处理完不

12、接班；交班者不在岗位不接班1班前准备.确认生产计划、型号、时间、 材料备货.确认上班质量缺陷点、数量以 及应注意问题生产计划临时调整，所需材料不足。清点现场材料，按4小时物流要求备料，组织生产2班前会议公布昨日本班前三位质量问题，包括问题点、责任人连续多天出现重复性质量问题组织召开班组周质量例会，分析原则，确定责任人，制定措施，成立QC小组攻关3班中控制.保持工艺一致性。员工根据操 作指导书操作.按工艺要求进行首件检验，根 据首件检验表的内容对工件每 一项质量标准进行检验人:工艺培训不到位,工艺不熟练,操作不当,标准不清楚“对新上岗的工人按照工艺操作指导书及检验标准给予培训,对现场出现的问题给

13、予及时培训并保证工艺操作得当，标准明确4班后会议当日工作总结讲评，劣质典型员工站“5S大脚印”剖析员工心里有抵触情绪评价标准须清晰,并事先将标准教导给员工5班后总结做好交接班管理,遗留及变异事项交办下属,并交接下一班班后工作总结时未及时掌握计划与实际的差异认真填写“转班工作交接记录表”,严格执行“三不交与三不接”制度请学员依据本班组的工作特性及本表的格式要求,制定出符合本班组实际工作需要的详细具体的班组日清管理工作标准31本日本日工作工作总结总结项目目标计划当日完成差异分析及改进责任人期 限定单质量现场质量质量警示警示是否不良重复产生 是 否具体事例标识是否清楚明白 是 否是否有混料现象 是

14、否5S5S考评考评 优:讲评:索赔:班班前前/ /班班后后检检查查安全:安全设施齐全完好 设备及其它电器无漏电 门窗无损坏人:全勤 缺勤人数 持证上岗 标志牌佩戴机:设备齐好 设备标示牌 设备无故障、无隐患料:物料齐全 不超期 物料摆放整齐 状态清楚法:提高效率的措施 有指导书 执行无问题环:5S达标 无处理不完的不良品 各工作现场整齐达标考评复审：明日明日工作工作计划计划项目目标计划保证措施（提出达成对策）定单质量其它 月 日 班: 海尔集团海尔集团班组日清表班组日清表 班长:33 1. 1.自检、自分、自记自检、自分、自记 2.2.自检、互检、专检自检、互检、专检 1.1.按工艺、按图纸、

15、按标准去操作按工艺、按图纸、按标准去操作 2.2.进料控制、过程控制、成品控制进料控制、过程控制、成品控制3.3.不接受、不制造、不传递不良品不接受、不制造、不传递不良品 1.1.作业员作业员: :清扫清扫/ /润滑润滑/ /紧固紧固 2.2.班组长班组长: :指导指导/ /换油换油/ /校正校正 3.3.设备员设备员: :巡台巡台/ /更换更换/ /预防预防 34本课程本课程( (章节章节) )给您印象最深、启发最大的是什么给您印象最深、启发最大的是什么? ?您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异? ?您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中您

16、如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中? ?36 傻傻瓜化瓜化 规范化规范化 动态化动态化 活性化活性化 37沟通相关信息沟通相关信息 突出存在浪费突出存在浪费 采取整改措施采取整改措施 以便以便 以便以便 一个强劲的目视管理系统寻求传递几个关键信息：一个强劲的目视管理系统寻求传递几个关键信息：1.1.识别识别标识和地点标识和地点;2.;2.生产状态生产状态;3.;3.标准作业流程标准作业流程;4.;4.业绩信息业绩信息;5.;5.改变与改善。改变与改善。3839Safe WorkProceduresSafetyAwardCorporateAnnouncementDefectiveSuppl

17、ier PartsProblem Info01 02 03 04 05 06 07 08 09 01 s tQ t r2 n dQ t r3 r dQ t r4 t hQ t rE a s tW e s tN o r t h01 02 03 04 05 06 07 08 09 0123456789Ea s tMachining Line #3 Work Group Display Board401.生产异常可视化不良、故障、异常2.目标状态可视化质量、成本、效率3.工作内容可视化流程、S O P、产出4.物品定置可视化场所、数量、标识5.员工激励可视化考核、技能、改善4143444647 报告

18、偏离 标准的情形 标标 准准 清楚且理解清楚且理解 发现偏离发现偏离 标准的情形标准的情形 让标准明显可见 能证实作业 人员遵守标准 矫正偏离 标准的情形 49 管管 理理 动态化动态化 现现 场场 动态化动态化 目标管理目标管理 改善管理改善管理 进度管理进度管理 人流状态人流状态 物流状态物流状态 质量状态质量状态 5051革新明革新明 星看板星看板 现场即现场即 时激励时激励 优秀员优秀员 工评选工评选 优秀成优秀成 果发表果发表 5253营造浓厚的改善氛营造浓厚的改善氛围围:自主制作。自主制作。 54人性化人性化 1. 1.消除艰难作业消除艰难作业 3. 3.容易上手作业容易上手作业

19、2. 2.消除危险作业消除危险作业 55 以人为本以人为本 强调对人性强调对人性 的理解与尊重的理解与尊重 强调信任员工强调信任员工 凝聚员工的力量凝聚员工的力量 强调用员工之强调用员工之 长处展人之长长处展人之长 强调强调“人人”重于重于“物物” 强调对沟通进行强调对沟通进行 永无止境的追求永无止境的追求 57本课程本课程( (章节章节) )给您印象最深、启发最大的是什么给您印象最深、启发最大的是什么? ?您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异? ?您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中? ?O J

20、T工作教导的意义新老员工的教导方法工作教导的四阶段法班组多技能工的培养59能力发展期能创新技术、改进生产工艺级别期可以为师带徒弟熟练期自己判断解决问题自主期认定业务技术技能独立期见习期发展阶段操作娴熟赋予资格操作精湛赋予等级独立工作无需监督独立工作无需监督不能独立开展工作3 30 06 69 912121515进程进程注:数字是相对的,单位一般是月601不是以你的标准去衡量员工，而是以你的标准去教导员工。2只靠课堂理论是不能培育人才的,解决实际的问题最能使人成长。3培训过后如果员工没有新的行为产生，那么培训就还没有结束。4读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如高人指路，高人指

21、路不如面壁思悟。61资深员工 中坚员工 新进员工 62OJTOJT范围范围现场现场集中集中训练训练主管主管个别个别指指导导团队团队互互动学习动学习主管主管级级高高阶阶主管主管中中阶阶主管主管基基层层主管主管新任主管新任主管一般一般员员工工职员职员问题问题分析分析与解决与解决技巧技巧人人际沟际沟通通与冲与冲突突处处理理技能技能检检定相定相关训练关训练目目标标管理及工作管理及工作检检核核如何面如何面对对挫折挫折工作工作责责任任感强化感强化工作工作报报告之告之撰写撰写新新进员进员工工专业专业技技术术、制度流程、制度流程基本工作基本工作规范规范及工具及工具应应用用工作安全、工作安全、卫卫生教育生教育新

22、新进人员辅导进人员辅导人人际关系与沟通际关系与沟通发发生生问题问题工作追工作追踪踪全公司年度课题团队活动品管圈或工作改善小组读书会或学习圈派职责授权与委谈回馈绩效面检讨会议工作进度承分享经验传63(1).(1).只用说的只用说的(2).(2).只用做的只用做的(3).(3).边说边做边说边做 (4).(4).不认真的教导不认真的教导6465何谓何谓OJT:-on the job trainingOJT:-on the job training指在工作岗位上的培训。指在工作岗位上的培训。 生产现场的问题：1.生产延期多2.质量不良多3.机械故障多4.安全事故多5.缺勤辞工多6.生产效率低7.员工

23、士气低8.不遵守纪律9.作业准备差10.工作现场乱11.-何时需要培训员工何时需要培训员工: :新员工初次上岗时员工岗位变换时改变作业方法时新产品需上线时存在安全隐患时等谁担任指导者谁担任指导者: :l班组长l技术员l工程师l老员工66下属的错误,都是上司的责任只有不会教的上司,没有学不会的下属将熊熊一窝,兵熊熊一个要要 领领: :说给他听,做给他看， 说给你听,做给你看。提个醒提个醒: :合理叫训练,不合理叫磨练。 671 168顾问师在济南和上海某企业生产班组利用OJT指导现场改善!69工作名称开始时间学习对象结束时间工具与材料实习教导员准备事项工作分解工具与材料场所之整理I I轻松氛围何

24、种工作了解程度学习意愿 IllIll主要步骤要 点理 由动 作主要步骤要 点理 由动 作(查 询)(评鉴)第2第3阶段的做法无用的话: 要点的强调: 检查确认:IVIV.交付工作 .问何人 .常常检查 .鼓励发问 .减少指导70教导方式教导方式3 3小时后记小时后记 忆保存率忆保存率3 3天后记忆天后记忆保存率保存率单独向人讲70%10%单独向人演72%20%讲述加演示85%65% 我听我忘记我听我忘记, ,我看我记得，我看我记得， 我用我学到我用我学到, ,我教我掌握。我教我掌握。 71 作业作业 技能技能员工员工工序1工序2工序3工序4工序5工序6工序7工序8工序9工序10工序11工序12

25、工序13工序14工序15时间合计2天2天2天3天3天5天5天5天5天8天8天8天8天8天8天80天王晓冰刘 洋朱 明谭 超邓 宏备注备注: :完全不会 、事前准备即可操作、指点之下大抵能做、特殊作业之外都能操 作、都能操作 73 人人有绝活人人有绝活塑造金牌型员工塑造金牌型员工 74本课程本课程( (章节章节) )给您印象最深、启发最大的是什么给您印象最深、启发最大的是什么? ?您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异? ?您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中? ?任用部属的艺术与诀窍部属工作表现不好原

26、因激励部属的技巧和方法与部属高效沟通的诀窍班组人际关系处理技巧76 报酬权报酬权 任命权任命权 强制权强制权 专家权专家权 如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。狮子了。 拿破仑拿破仑 7778 79 能力问题 (不能型) 态度问题 (不愿型) 知 识 技 能 经 验 价值观 认 知 情 感 801. 主管单向命令部属执行工作(命令时缺少双向的沟通)。2. 主管未对部属提出明确的工作角色与明确的工作期望。3. 主管未明确告知部属工作做到何种程度才算达到目标。4. 员工觉得努力得不到回报, 或表现差劲不会受到惩处。5. 部

27、属一直以为已照主管指示在做, 主管也未及时制止。6. 部属觉得主管的作法行不通, 认为自己的作法比较好。 7. 部属执行工作时, 得不到主管支援(信息/时间/技术)。8. 员工受限於个人能力或其它个人因素，无法有好表现。8182赞美就是迅速发现别人的优点并及时说出来赞美就是迅速发现别人的优点并及时说出来! !83赞美就是迅速发现别人的优点并及时说出来赞美就是迅速发现别人的优点并及时说出来! !84真诚赞真诚赞 美开头美开头 不要伤不要伤 害自尊害自尊 友好结友好结 束批评束批评尊重客尊重客 观事实观事实*资料来源：851.沟通就是管理，一切问题都与沟通有关。2.百分之六十的管理不良来自沟通和协

28、调。 彼得德鲁克86 “你是谁”比“你要如何表达重要”； “你要如何表达”比“你要表达什么重要”。 87看性格看性格看身份看身份看场合看场合看时机看时机看表情看表情看回应看回应88听而不闻听而不闻同理性同理性聆聆 听听选择性选择性聆聆 听听专注的专注的 聆聆 听听89被被“问问”出来的答案更容易被执行出来的答案更容易被执行! !提个醒提个醒: :多问正多问正面的问面的问题！题！90最好的沟通就是以对方喜欢的方式最好的沟通就是以对方喜欢的方式, ,讲对方喜欢听的话。讲对方喜欢听的话。9192发挥优势，取长补短(1+1 ?)。相安无事，互不关心(1+1 ?)。貌合神离，问题成堆(1+1 ?)。双方斗气，躺倒不干(1+1 ?)。矛盾激化，互相拆台(1+1 ?)。93 与人相处的诀窍与人相处的诀窍: :.用 而不是用 。.与别人 相处。.真诚地 他人。94 优质人脉法则优质人脉法则 热忱热忱 感恩感恩 肯定肯定 认同认同 95微笑是微笑是 通行证通行证 96本课程本课程( (章节章节) )给您印象最深、启发最大的是什么给您印象最深、启发最大的是什么? ?您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异? ?您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中? ?与上司处理好关系的原则如何正