15、班组长培训+(下)VIP

1、如何做一名出色的班组长如何做一名出色的班组长1.现场经常发生的问题2.员工为何不去做的原因3.何时需要培训与指导4.工作教导四阶段法5.技能培训的注意点6.作业指导书编制要点7.在岗培训方法流程及相关资源1.1.生不延期生不延期2.2.不良品多不良品多3.3.机械、工具破损多机械、工具破损多4.4.事故多事故多5.5.没有正确使用安全装置没有正确使用安全装置6.6.通道和作业现场混乱通道和作业现场混乱7.7.工作对工作不感兴趣工作对工作不感兴趣8.8.缺勤者多缺勤者多9.9.准备工作没做好准备工作没做好10.-10.-第三篇第三篇第三篇第三篇1.1.不知道自己应该做些什么不知道自己应该做些什么

2、2.2.不知道自己该如何做不知道自己该如何做3.3.不知道为什么要这样做不知道为什么要这样做4.4.担心今后造成不良后果担心今后造成不良后果5.5.有些个人问题要处理有些个人问题要处理6.6.认为自已已经在努力认为自已已经在努力9.9.认为自己无法克服存在的困难认为自己无法克服存在的困难10.10.认为你的方法行不通认为你的方法行不通11.11.以为自己的方法更好以为自己的方法更好12.12.认为别的事情更要紧认为别的事情更要紧7.7.不做可以得到奖赏不做可以得到奖赏8.8.未认识到自己能力有限未认识到自己能力有限13.13.认定没有人能做好认定没有人能做好1.1.不知道自己身上的期望值不知道

3、自己身上的期望值2.2.不知道自己干得怎么样不知道自己干得怎么样3.3.不会做不会做4.4.不愿做不愿做5.5.缺乏组织支持缺乏组织支持第三篇第三篇6.6.与上司关系不好与上司关系不好表现不佳表现不佳的原因的原因指导吗，指导吗，很简单！很简单！真的吗？真的吗？1.1.因晋升职务的时候因晋升职务的时候2.2.改变作业方法改变作业方法( (工序、材料）的时候工序、材料）的时候3.3.存在安全作业隐患的时候存在安全作业隐患的时候4.4.新工人新工人, ,第一次上岗的时候第一次上岗的时候5.5.岗位变换的时候岗位变换的时候9.-第三篇第三篇6.6.生产空闲时生产空闲时7.7.新产品投产前新产品投产前8

4、.8.新制度推进时新制度推进时何时需对员何时需对员工进行指导工进行指导1.1.放松学员的紧张心理放松学员的紧张心理-轻松地做轻松地做2.2.告诉学员准备做什么、为什么做告诉学员准备做什么、为什么做-明确目的明确目的3.3.示范给他看如何做示范给他看如何做4.4.请学员跟着做请学员跟着做5.5.让学员做给你看让学员做给你看, ,独自做独自做只有不会教的上司，没有学不会的下属只有不会教的上司，没有学不会的下属 提醒你提醒你！第三篇第三篇作业指导方法作业指导方法6.6.学员实际操做学员实际操做7.7.观察、改善、赞美观察、改善、赞美第一阶段第一阶段 1.1.创造融洽的气氛创造融洽的气氛2.2.说明作

5、业内容说明作业内容( (为什么做为什么做) )3.3.确定学员对该作业的理解程度确定学员对该作业的理解程度4.4.调动学习积极性调动学习积极性5.5.使学习者处于正确的位置使学习者处于正确的位置第二阶段第二阶段1.1.主要阶段逐步说明、示范主要阶段逐步说明、示范2.2.强调要点强调要点3.3.耐心指导耐心指导4.4.不能超越学习者的理解能力不能超越学习者的理解能力授之以鱼授之以鱼 反为三餐反为三餐 授之以渔授之以渔 终身受益终身受益 提醒你提醒你！第三篇第三篇作好学习的准备作好学习的准备操作示范及说明操作示范及说明第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段1.1.操作有误及时纠正操作有误及时纠正2.2.

6、让学习者一边操作一边说明让学习者一边操作一边说明3.3.再次操作再次操作, ,并强调要点并强调要点4.4.直到会操作为止直到会操作为止1.1.在现场时操作在现场时操作2.2.指定不懂时可询问的人指定不懂时可询问的人3.3.经常确认经常确认4.4.造就乐于提问的氛围造就乐于提问的氛围5.5.逐步减少指导的次数逐步减少指导的次数第三篇第三篇实际操作实际操作指导之后认真观察指导之后认真观察授之以鱼授之以鱼 反为三餐反为三餐 授之以渔授之以渔 终身受益终身受益 提醒你提醒你！自己的动作要标准自己的动作要标准上司的言行举止也是一种教育上司的言行举止也是一种教育上行下效上行下效上梁不正，下梁歪上梁不正，下

7、梁歪第三篇第三篇从现在开始减少对下属的指责从现在开始减少对下属的指责 提醒你提醒你！下属的错误，都是上司的责任下属的错误，都是上司的责任兵熊熊一个，将熊熊一窝兵熊熊一个，将熊熊一窝没有借口，是我错了，马上改进没有借口，是我错了，马上改进幸运是大家努力的结果幸运是大家努力的结果只有努力是不够的，方法得当只有努力是不够的，方法得当接受新的工作时，又得到一次进步机会接受新的工作时，又得到一次进步机会第三篇第三篇还不够好，继续努力还不够好，继续努力站高一层，能为他人服务站高一层，能为他人服务降低身分，能看到别人的优点降低身分，能看到别人的优点对上司尊敬，辅助工作，让上司做选择题，而不是问答题对上司尊敬

8、，辅助工作，让上司做选择题，而不是问答题每天进步一点儿，分秒必争，今日事今日毕每天进步一点儿，分秒必争，今日事今日毕对同僚尊敬、学习、适时超越对同僚尊敬、学习、适时超越团队利益优先，个人得失在后团队利益优先，个人得失在后给自己树立高目标给自己树立高目标说到做到说到做到不断走动，明察秋毫，头脑灵活不断走动，明察秋毫，头脑灵活如何做一名出色的班组长如何做一名出色的班组长1.1.建立良好工作关系建立良好工作关系2.2.人际关系处理人际关系处理3.3.沟通的技巧沟通的技巧4.4.激励激励、坦白告之工作情况、坦白告之工作情况、当做得好时给予称赞、当做得好时给予称赞、对本人有影响的变更事项，要在事前告之本

9、人、对本人有影响的变更事项，要在事前告之本人、尽量帮助培养、发展本人的能力、尽量帮助培养、发展本人的能力、对待下属时要尊重他人的人格、对待下属时要尊重他人的人格控制情绪控制情绪、爱心、包容心、爱心、包容心、认可与信任、认可与信任、照镜子（站在员工的立场想事）、照镜子（站在员工的立场想事）、做一些让员工感动的事、做一些让员工感动的事第四篇第四篇问题：员工没有参与我们的建议他们的原因1、态度不好2、不被激励3、不在乎 4、不懂重要性5、认为我们不会实现他们的梦想第四篇第四篇我们的原因1、没有考虑他们的建议2、我们没有理解他们的要求3、他们认为我们不在乎他4、没有激励他们5、我们没有付助行动人不同于

10、机械的特征：人不同于机械的特征：* *可以用眼睛看到外界可以用眼睛看到外界* *可以用耳朵听到可以用耳朵听到* *可以用嘴巴可以用嘴巴* *可以用手可以用手* *可以用头脑可以用头脑第四篇第四篇* *另外还有一颗另外还有一颗 心心第一步：指出改善的地方第一步：指出改善的地方第二步：说明这项改善对你和工作小组的重要性第二步：说明这项改善对你和工作小组的重要性第三步：留心听取员工的意见第三步：留心听取员工的意见第四步：询问员工是否需要帮助，使工作更顺利第四步：询问员工是否需要帮助，使工作更顺利第五步：在适当时向员工表示你会给与帮助第五步：在适当时向员工表示你会给与帮助第六步：感谢员工做了改善第六步

11、：感谢员工做了改善第四篇第四篇认可认可是如此的容易去做是如此的容易去做如此的便宜且易于分享如此的便宜且易于分享没有理由不去使用它（我们为什么不去做）没有理由不去使用它（我们为什么不去做）没有让人感觉到失败，更让人感到失败的事没有让人感觉到失败，更让人感到失败的事没有让人感觉到成功，更让人感到成功的事没有让人感觉到成功，更让人感到成功的事第四篇第四篇1 1、分类入座的习惯、分类入座的习惯2 2、一刀切的习惯、一刀切的习惯3 3、按合格、不合格区分的习惯、按合格、不合格区分的习惯4 4、套工式的习惯、套工式的习惯5 5、标准化的习惯、标准化的习惯第四篇第四篇6 6、站着批评、站着批评7 7、声音过

12、大、过于激动、声音过大、过于激动个人特性差异个人特性差异* *思考方式思考方式* *感知方式感知方式* *行为方式行为方式* *组织的要求组织的要求* *家庭的压力家庭的压力* *人际的矛盾人际的矛盾环境问题环境问题下属中谁有这种现象？下属中谁有这种现象？* *丧失意欲丧失意欲* *业务推进无效率业务推进无效率* *情绪不稳定情绪不稳定* *苦恼和过度的不安苦恼和过度的不安* *人际纠纷人际纠纷* *消沉及孤立消沉及孤立* *夸张的行为夸张的行为第四篇第四篇行动力行动力反应力反应力活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型和平型和平型反感：感觉迟钝追求：被人接受担心：突然的变革动机：团结、归属感优点

13、:能尽职责、善于倾听缺点:过于敏感、缺乏主见熊猫猫头鹰优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议动机：进步老虎优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功追求：广受欢迎与喝彩弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩担心：失去声望动机：别人的认同优点：善于劝导，着重别人关系孔雀第四篇第四篇第四篇第四篇* *维护自尊维护自尊, ,加强自信加强自信* *专心聆听专心聆听, ,了解对方感受了解对方感受：同情：同情：理解：理解：反应：反应：总结：总结* *要求帮助解决

14、问题要求帮助解决问题* *事事* *行为行为* *后果后果* *双向双向* *着眼未来着眼未来* *人人* *动机动机* *感情感情* *单向单向不要不要要要基础：把握事实，消除表象，切记轻易下结论基础：把握事实，消除表象，切记轻易下结论第一步：以友善的态度指出问题第一步：以友善的态度指出问题第二步：请员工协助解决问题第二步：请员工协助解决问题第三步：讨论问题产生的原因第三步：讨论问题产生的原因第四步：找出可以解决问题的方法，第四步：找出可以解决问题的方法， 并记录下来并记录下来第五步：双方决定采取的具体行动第五步：双方决定采取的具体行动第六步：协定明确日期，在作讨论第六步：协定明确日期，在作

15、讨论 跟踪反馈跟踪反馈第四篇第四篇首先请员工提出解决方法首先请员工提出解决方法第五步第五步: :双方决定采取的具体行动双方决定采取的具体行动第六步第六步: :协定明确日期协定明确日期, ,在作讨论在作讨论第四篇第四篇当工作绩效存在问题时当工作绩效存在问题时第一步：以友善的态度指出问题第一步：以友善的态度指出问题清楚明确清楚明确第二步：请员工协助解决问题第二步：请员工协助解决问题态度要诚恳态度要诚恳第三步：讨论问题产生的原因第三步：讨论问题产生的原因征询员工的意见征询员工的意见采取开放式的问题采取开放式的问题总结问题的原因总结问题的原因对事不对人对事不对人第四步第四步: :找出可以解决问题的方法

16、找出可以解决问题的方法. .必要时提供的解决方安案必要时提供的解决方安案安排具体行动计划安排具体行动计划让员工承担全部或部分解决方法的责任让员工承担全部或部分解决方法的责任在适当的情况下采用员工的意见在适当的情况下采用员工的意见安排日期与时间安排日期与时间激励因素激励因素（内在）（内在）保健因素保健因素(外在）外在）成就成就认可认可参与参与发展发展薪酬薪酬福利福利工作条件工作条件规章制度规章制度 马斯理马斯理人类需求五人类需求五层次理论层次理论生存生存安全安全社会社会尊重尊重自我实现自我实现衣食住行社会接纳第四篇第四篇正规的激励正规的激励加薪加薪津贴津贴奖金奖金提成提成晋升晋升调动调动接班人计

17、划接班人计划受权受权参与参与评选评选周年庆祝周年庆祝办公条件办公条件弹性时间弹性时间第四篇第四篇非正规的激励非正规的激励礼物礼物蛋糕蛋糕午餐午餐家里请客家里请客放假放假“谢谢谢谢”书面感谢书面感谢高级管理人高级管理人员亲临感谢员亲临感谢宣布宣布命名命名不要钱的激励正规的激励正规的激励较好规划的较好规划的遵守公司制度遵守公司制度有限有限多与钱有关多与钱有关-较即兴的较即兴的体现主管风格体现主管风格无限无限未必与钱有关未必与钱有关-第四篇第四篇非正规的激励非正规的激励除了金钱外除了金钱外,最能激励大家的事情最能激励大家的事情1.1.同事的压力同事的压力2.2.认同认同3.3.荣誉荣誉4.4.奖励奖

18、励-1.1.合理与公平的对待合理与公平的对待2.2.亲切的态度亲切的态度, ,有归属感有归属感-第四篇第四篇主管可以激励下属的方法主管可以激励下属的方法胡萝卜胡萝卜+ +大棒大棒5.5.竞赛竞赛6.6.信任信任7.7.晋升的机会晋升的机会8.8.稳定性稳定性9.9.好产品好产品3.3.实际的目标实际的目标4.4.意见的投入意见的投入, ,增加积极性增加积极性5.5.决策责任决策责任6.6.培训培训, ,越多越好越多越好7.7.成就成就, ,认可成绩认可成绩每只雁鼓动双翼时每只雁鼓动双翼时, ,对尾随的同伴都具有对尾随的同伴都具有“鼓舞鼓舞”的作用。雁群一字排成的作用。雁群一字排成V V字型时字

19、型时, ,比孤雁单飞增加了比孤雁单飞增加了百分之七十的飞行距离。百分之七十的飞行距离。第四篇第四篇案例分析案例分析当带头的雁疲倦了，会由另一只取代它的位置。当带头的雁疲倦了，会由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声，鼓励前面的伙伴继续队伍中后面的大雁会以叫声，鼓励前面的伙伴继续前进。前进。当有只雁生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下当有只雁生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它，这两只雁会一直伴随在它的旁边，协助及保护它，这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。直到它康复或死亡为止。群体的力量大于个体，团队合作力量大，气氛好群体的力量大于个体，团队合作力量大，气氛

20、好 动力足动力足群雁有共同的目标群雁有共同的目标过冬过冬第四篇第四篇成群飞行成群飞行当带头的雁疲倦了，会由另一只取代它的位置。当带头的雁疲倦了，会由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声，鼓励前面的伙伴继续队伍中后面的大雁会以叫声，鼓励前面的伙伴继续前进。前进。当有只雁生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下当有只雁生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它，这两只雁会一直伴随在它的旁边，协助及保护它，这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。直到它康复或死亡为止。对管理多人的管理者来说对管理多人的管理者来说, ,正确了解每一个部下的正确了解每一个部下的思考方法思考方法观察方

21、法是非常重要的。观察方法是非常重要的。第四篇第四篇有十个人就会有十种思考方法有十个人就会有十种思考方法观察方法观察方法例如例如: :你是怎么看下面没喝完的剩茶呢你是怎么看下面没喝完的剩茶呢? ?ab对管理多人的管理者来说对管理多人的管理者来说, ,正确了解每一个部下的正确了解每一个部下的思考方法思考方法观察方法是非常重要的。观察方法是非常重要的。第四篇第四篇有十个人就会有十种思考方法有十个人就会有十种思考方法观察方法观察方法例如例如: :你是怎么看下面没喝完的剩茶呢你是怎么看下面没喝完的剩茶呢? ?ab第四篇第四篇也许你看了该图会直观地判断为也许你看了该图会直观地判断为“少少”、“还剩下一点还

22、剩下一点”, ,然后得出个然后得出个“茶杯里还有一点茶茶杯里还有一点茶”的结论。的结论。但是，如前所述，也有人觉得但是，如前所述，也有人觉得“多多”、“还留下这么多还留下这么多”。“才剩下这么点才剩下这么点”与与“还留下这么多还留下这么多”的观察方法其观点不同。的观察方法其观点不同。“才剩下这么点才剩下这么点”是从希望是满满一杯的愿望出发是从希望是满满一杯的愿望出发, ,其视点从其视点从a a点出发。点出发。“还留下这么多还留下这么多”是从打算一口气喝干的愿望出发是从打算一口气喝干的愿望出发, ,其视点从其视点从b b点出发。点出发。例子非常简单例子非常简单, ,我们实际工作中的观察方法我们实

23、际工作中的观察方法思考方法是从更为复杂的观点思考方法是从更为复杂的观点出发得出的。出发得出的。对拥有部下的管理人员来说对拥有部下的管理人员来说, ,不能仅从有限的视角、观点出发去判断事物。不能仅从有限的视角、观点出发去判断事物。必须要记住必须要记住: :人越多观察事物的观点也就越多人越多观察事物的观点也就越多, ,就越需要迅速及正确的判断就越需要迅速及正确的判断指示。指示。而当自己遇到难题时而当自己遇到难题时, ,也要切记象上面这样变换观点也要切记象上面这样变换观点, ,采取向前看的姿态采取向前看的姿态, ,去探讨解决问题的办法。去探讨解决问题的办法。结论结论书中得来总觉浅书中得来总觉浅绝在此

24、事须躬行绝在此事须躬行员工的角色员工的角色 在GA公司工作时Jacky便认为你可以在现场管理方面取得超过该公司现场管理人员的骄人成绩,但原来的上司根本没有给你机会.也许你最终转入KM工作是为了要他明白他不应该用那一套对付你.自从你在KM工作以来,你已经成功的把GA公司管理流程运用到KM的工作中来. 最近有一位认识ARB公司内高级职员的老同学告诉你他可能为你争取到生产经理的职位,这个提议实在令人动心.但是你几乎可以肯定你在KM将会得到提升.情况明摆着,两年来你一直在作部门的现场管理主管.你因此在KM其他生产部生管们之中赢得了认同,即使在设备工程师提供的设备支持十分糟糕的情况下,你仍然大大的超额完成生产任务.如果支持人员能够向你提供必要的支持,那么你的能力真是不可估量.然而,他们这些人所做的一切只是寻找各种借口与理由拒绝你提出的要求. 每当你在编写生产计划书询问他们的意见时,他们连电话也不接,好在你不会被轻易被人阻止或者就此罢休.你发火、叫喊、拍桌子，总之采取任何必要的行动以得到你需要的东西以达到交易，甚至连自己