星级酒店前台排房的技巧与注意事项

1、排房的技巧分享与注意事项一、排房及VIP的规定：1. 五间房（含五间）以上的团队提前一天排房，由前一晚中班制作好房间；四间以下 （含四间）均是入住当天排房。2. VIP是指：高层领导指定接待的客人、集团公司领导、预订指定各等级VIP、政府客人、酒店指定接待宾客、招待房等。二、排房顺序1. VIP 特殊要求者 一团队一政府散客一关联房（不同房型）一网络一商务一其他。2. 净房一一脏房预离房（团队才会排预离房，散客禁止排在住房）3. 状态完好的房间有小问题的房间（非满房时尽量避免安排有问题的房间）三、排房原则：1. 入住率低，集中排房，比如尽量排一栋，尽量同一层，排状态好的房间，但淡季也 要注意房

2、间的平均使用，保持客房设施新旧程度均匀；入住率高，状态不好的房间先销售，高低楼层搭配销售。2. 团队：尽可能排同一栋，别分栋；尽可能同楼层，但也别让一个团队占满一个楼层，比如DT3楼有21间，全排同一团队，电梯不够用，所以要分2层；3. VIP 一定要优先排房，领导预订或特别交代关注的房间设置为VIP。VIP排房，看客人是否有住宿记录，之前住哪个房号，如无，安排状态好、朝向好的房间。4. 排房前浏览下备注中是否有特殊要求，比如业主要住自己房、 要排A栋、要靠近电梯、要几楼以上等等，有特殊要求的先安排，且打上“勿动”。四、团队排房技巧：1. 前一天中班对次日团队排房，做房卡。2. 排房先查看备注

3、，注意特殊要求。3. 优先安排VIP团，政府团；然后排房间数多的团队；房间数相同优先安排网络团或房价高的团队。4. 团队别排太高层，一是电梯很容易坐满，一是高层房间留给出高价的散客。给散客 留下更好的入住体验，也减少投诉。5. 当天预订已满时，不要着急排房，先了解下有多少有特殊要求的预订、预订当中五 间（含五间）以上的团队订房比率及散客预订中哪类房型的客人较多时，再去安排房间，优 先安排有特殊要求的房间。6. 如当天团队预订房数占到 50%以上，基本可以确定团队房由低至高楼层开始安排房间，但避免一个大型团队房间很集中，全部安排一两个楼层，而其他小型团队则分的很散，像六间房反而分开在两三个楼层等

4、情况。7. 如当天团队预订数量较少，且都是小团，在可满足的情况下，请尽量安排在同一个 楼层，注意避免全部房间安排在二楼。8. 如有网络团队时，尽量安排状态较好的房间。9. 团队中ST房型的数量较多时（另订有PT房型时除外），尽量安排在 A栋，因BC栋每个楼层的ST房型均只有几间。10. 二楼的房间尽量分给团队，但排A栋二楼的ST和DT时，注意二楼两边的房间不能安排在一起，因为二楼中间不通， 客人会找不到房间（特殊情况除外，但要做好指引及解 释工作）。11. 同一个团队的房型楼层尽量不要相隔太大，比如都是ST :安排二楼和十楼，客人落差感会很大，但首先还是考虑安排同一栋。12. 一个团队订的房型

5、全是 GT房，且数量较多时，视情况安排，避免将A栋的GT房全部安排给一个团队，或一个团队的GT房安排在B/C两栋，房间太散团队不满意，而大部份客人又都比较喜欢 A栋的GT房，如果都安排给团队，则无法安排大部分散客的要求， 引起散客的不满。五、散客排房技巧：1 散客到店不规律，所以，散客房间只需当日早班安排，不需先做房卡。2 优先安排有特殊要求的房间，然后安排政府散客、招待房、关联房（不同房型）、网络3 .同一批客人尽量安排同一楼层 /就近。（注意：A栋1号与27号、1号与31号都隔 挺远。4 .有老人或腿脚不便者，安排低楼层，离电梯隔一到二间房，近电梯方便，电梯边第一间 可能有噪音。5. 有老

6、人和小孩，都不要推荐客人住复式房，如订的是复式，询问客人是否需要更改房型，因为复式房的楼梯窄，不是很好走，提醒客人注意安全。6 .一间房的散客：尽量不要安排在二楼（订二楼特价房除外）或电话网络不通的房间。7 网络订房客人，选择状态较好，朝向较好的房间，有助于提高网评分数。&业主房，如订4间，相互不认识，解除关联并备注，就不必排一起。9.搭配销售：主要针对团队、早到客人、一定要安排一起的客人。在旺季，净房与脏房搭配，状态好的房间与设施故障的房间搭配。以免后到的客人全部都是脏房，或都是有一定设施问题的房间。旺季要求下午3点以后入住，但个别客人上午就早早来店，可以将一些有小故障的房间先安排给

7、客人办理，如客人不接受，请其下午3点后再来办理。有些 3间或更多间客人要安排一起，可以搭配一两间有小故障的房间，如果客人不接受，就安排低楼层的房间。11 .安排电话故障的房间时，需跟客人说明，可送客人一张卡片，有问题方便联络；无WIFI，不一定要提醒；因为电话是基本设施，网络是附加设施。12 .政府单位和置业领导：不可安排脏房入住，尽量安排景观相对较好且相邻、设备正常的房间。13 .婚房：排在8层或住客少的楼层。一是图吉利；二是婚房进出的人多；三是婚房晚上可能比较闹，会影响隔壁客人休息。14 .排PT房时注意：18号的高级海景房角度较偏，不太受欢迎。15 .值班经理房：安排湾景大床或双床，尊重

8、值班经理喜好或安排其办公室所在楼栋。旺季可安排有小故障的房间，但要电话正常，方便联络。16 .对于较早到店查询过的客人，先预留好房间，但不要告知房号，如客人一定要房号，需打上勿动”预留房通知客房优先打扫。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 57213119215891832657710018

9、03090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601