续质量改进(CQI)的实施与管理工具的应用教材

1、持续质量改进持续质量改进(CQI)的的实施与实施与管理工具的应用管理工具的应用质量管理(PDCA)戴明博士戴明（WEdwardsDeming）（1900 - 1993）博士是世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。以戴明命名的戴明品质奖，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。他认为，“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。” 持续质量改进（持续质量改进（Chartered Quality Institute CQI） 是在全面质量管理基

2、础上发展起来的，它以系统是在全面质量管理基础上发展起来的，它以系统论为理论基础，强调持续的、全程的质量管理。在注重论为理论基础，强调持续的、全程的质量管理。在注重终末质量的同时更注重终末质量的同时更注重过程管理、环节控制过程管理、环节控制的一种新的的一种新的质量管理理论。质量管理理论。定义定义 持续质量改进是一个永恒的目标持续质量改进是一个永恒的目标1、顾客顾客不断提出新的、更高的要求、我们必须适不断提出新的、更高的要求、我们必须适应这种变化的要求，满足顾客的需求。应这种变化的要求，满足顾客的需求。2、从系统论的角度出发，系统质量需要提高。无、从系统论的角度出发，系统质量需要提高。无论系统多么

3、完美，都存在一定不稳定成份。要求论系统多么完美，都存在一定不稳定成份。要求员工关注操作过程中的每一环节、及时有效的发员工关注操作过程中的每一环节、及时有效的发现问题与解决问题，确保质量。现问题与解决问题，确保质量。3、持续质量改进是通过计划、执行、监督和评价、持续质量改进是通过计划、执行、监督和评价的方法，不断评价措施效果并及时提出新的方案，的方法，不断评价措施效果并及时提出新的方案，使医院质量循环上升使医院质量循环上升。质量改进的方法与步骤质量改进的方法与步骤FOCUS-PDCAF-发现问题发现问题 O-成立改进小组成立改进小组 C-明确现行流程和规范明确现行流程和规范 U-出现问题的根本原

4、因分析出现问题的根本原因分析 S-选择可改进的流程选择可改进的流程 “F”阶段阶段 发现问题发现问题Find a process to improve 选择有待改进的问题定义问题的范畴（不是所有的问题都需CQI)确定CQI是解决该问题的最佳途径明确该问题涉及哪些人员（是否跨部门）调查问卷 “O”阶段阶段 成立成立CQI小组小组Organize a team that knows the process确定CQI小组组长（业务骨干/副护士长）从医院或科室的不同层面恰当地选择小组成员确定一位协调员指导小组工作（取决于组织领导）确定组织秘书一名CQI小组成员达成一致的改进目标“O”阶段阶段 成立成立

5、CQI小组小组Organize a team that knows the processCQI小组是临时性组织组织分工要明确“C” 阶段阶段 明确现行流程和规范；查找最新知识和有用的信息明确现行流程和规范；查找最新知识和有用的信息 Clarify the current knowledge of the process 画出流程图 识别该流程所涉及的人员、制度、方法、环境等信息 找出关键质量特性（KQC, Key Quality Characteristics） 建立流程监控指标并收集数据（遵循一切用数据说话的原则）FOC-PDCA 任何流程上的改变，都要进入 循环，以评价改进的效果且防止负

6、效应的出现。“U” 阶段阶段 问题的根本原因分析问题的根本原因分析Understand the causes of process variation 使用鱼骨图、排列图、散点图、控制图等工具分析数据深入理解当前存在问题与改进目标之间的差距（制定改进目标的依据）找出问题的关键过程变量（KPV, Key Process Variables）提出整改措施的基础“S”阶段阶段 选择流程改进的方案选择流程改进的方案Select the process improvement 运用头脑风暴法寻找所有可能的改进方案 分析后确定最佳改进方案（权重分析法） 一些措施可能需要获得批准后才能执行（交接班的改革）“

7、P”“P”阶段阶段 计划阶段计划阶段Plan the improvement and continued data Plan the improvement and continued data collectioncollection 制定行动计划和资料收集与分析计划，明确： 谁在什么时间内完成哪些任务 实施过程如何控制 在改进过程的哪些环节实施测量 数据如何收集 实施多长时间 5W1H原则 SMART原则“D”阶段阶段 实施阶段实施阶段Do the improvement, data collection, and analysis 实施改进措施 收集数据“C”阶段阶段 检查阶段检查阶段C

8、heck and study the results 检验数据收集是否充分准确 比较预期目标与实际结果的差别 得出结论 保持对流程的改变 放弃改变 进一步研究后定论“A”阶段 处理阶段Act to hold the gain and to continue to improve process 常用质量改进工具与方法常用质量改进工具与方法工具一 检查表是一种在数据收集阶段，用来是一种在数据收集阶段，用来记录具体事件频率的表格记录具体事件频率的表格。xx年意外拔管数据收集表年意外拔管数据收集表工具二工具二 排列图法（或帕累特图）排列图法（或帕累特图）某医院某医院2001200120022002住

9、院患者投诉原因住院患者投诉原因 信息系统护理人员系统不完善书写页面多信息采集不稳定推进计划不完善组织培训未分层、分批电脑使用不熟练复制拷贝不修改试用期间时间安排不合理出现问题不能及时解决管理系统工程师运行期间监管机制不完善电电子子护护理理文文书书合合格格率率低低生命体征趋势图显示不全TPN液体交班错误工具工具三三 鱼骨图鱼骨图VAP 鱼骨图鱼骨图工具四 趋势图 用来表示时间与数量的关系，即因时间关系，而产生各项用来表示时间与数量的关系，即因时间关系，而产生各项资料相对变化的情形。资料相对变化的情形。工具五 柱形图表（同类事件的比较） 显示一段时间内数据的变化或描述各项目之间数显示一段时间内数据

10、的变化或描述各项目之间数据的比较。据的比较。工具五 柱形图表工具六 甘特图 是一种进度计划，是用来反映工作进度日程的计划。是一种进度计划，是用来反映工作进度日程的计划。甘特图是一种线条图，横轴表示时间，纵轴表示要甘特图是一种线条图，横轴表示时间，纵轴表示要安排的活动及其进度。安排的活动及其进度。 电子版护理文书CQI项目甘特图计划进度实际进度 圆饼图把一个整体划分成几个部分，说明每个部分占总体的比例。工具七 圆饼图 各种图表制作举例：Excel CQI实施实例提高综合提高综合ICUICU电子护理文书电子护理文书书写质量书写质量ICU CQI项目F-F-发现问题发现问题1 我院ICU于2011年

11、11月开始使用床旁信息监护系统，危重患者护理记录全部为电子版，信息系统给ICU护士带来种种便利的同时也出现一系列的问题。前期调查发现各ICU护理文书合格率普遍较低，平均83.5%。O-O-成立成立CQICQI小组小组 2组组 长：张长：张* * *协调员协调员：常常* * *成成 员：乔员：乔* * *、商、商* * *、严、严* * *、 王（王（* * *系统工程师）系统工程师）秘秘 书书：严严* * * C- C-澄清问题澄清问题3 各各ICUICU电子护理文书合格率平均电子护理文书合格率平均83.5%83.5%，存在问题，存在问题较多，自行设计检查标准，对全院较多，自行设计检查标准，对

12、全院ICU 300ICU 300余份余份护理记录调查发现，电子文书存在较多质量问题护理记录调查发现，电子文书存在较多质量问题 信息系统护理人员系统不完善书写页面多信息采集不稳定推进计划不完善组织培训未分层、分批电脑使用不熟练复制拷贝不修改试用期间时间安排不合理出现问题不能及时解决管理系统工程师U-U-根因分析根因分析 4运行期间监管机制不完善电电子子护护理理文文书书合合格格率率低低生命体征趋势图显示不全TPN液体交班错误 S-S-选择改进流程选择改进流程5 制定电子护理文书检查标准，建立检查督导机制。 完善床旁监护信息系统各种使用流程，便于护理人员对系统的操作。 健全各电子护理记录单书写模版，

13、规范书写，减少重复性错误。 对完善的各种操作流程、模版进行培训。 各各ICUICU电子护理文书合格率大于电子护理文书合格率大于95%95% 完善床旁监护信息系统操作程序完善床旁监护信息系统操作程序 CQI 目标目标5 Plan计划 电子护理文书电子护理文书CQI项目甘特图项目甘特图计划进度实际进度DO 1 具体实施入科建立信息流程图 设置该床位要连接监护仪 取消床位绑定的监护仪 设置监护仪报警的上下限 患者信息维护DO 2 具体实施护理单 模版使用(科室的拷贝不上了）DO 3 具体实施具体实施抢救护理记录单使用抢救护理记录单使用 抢救记录单整改DO 4 具体实施具体实施电子护理文书检查标准电子护理文书检查标准E:我的课件河北 青县讲课电子版护理文书检查表.doc“C“Checkheck”阶段阶段 检查阶段检查阶段 改善措施实施后，改善措施实施后，2012.062012.06电子护理文书质量检电子护理文书质量检查各查各ICUICU合格率平均为合格率平均为96%96%，与，与2012.032