如何成功的实施ERP系统

1、9.增加收入和利润提高的对增加收入决策的阐述能力提高的对增加收入决策的阐述能力自动对应成本的定价自动对应成本的定价 对目标客户进行分开管理的能力对目标客户进行分开管理的能力进行市场分析的能力进行市场分析的能力(I) 信息技术能够提供如下服务信息技术能够提供如下服务:信息技术信息技术9.增加收入和利润收入增加收入增加: 价格增长10 - 15 % 由于建立在实际成本上的价格的自动调节功能 每个职工销售额增长5 - 25 % 应归于为顾客定制数据的能力和查明产品在哪个特殊的顾客团体销路较好 在职员人数没有增长的前提下销售增长2.5倍(II) 典型计量收入和利润效益范围包括典型计量收入和利润效益范围

2、包括 ： 通过信息技术创造价值 举例“全天候的客户服务和技术支持在1996年实现了Web访问。”过去70-80%的电话现在由CCO负责处理负责处理相同的工作量，人员比过去减少三分之二每一个电话节省费用在$2和$150之间每年节省2.7亿美元使用CCO以后，销售额增长了40%从1998年开始，CCO每天产生一千万美元的收入。3.3.如何成功的实施如何成功的实施ERPERP系统？系统？ERP的发展过程成本核算成本核算制造资源制造资源计划计划MRP II销售销售物料需求物料需求计划计划MRP I 财务财务1965197019801980197519901975人事人事 帐务帐务19952000价值链

3、价值链VCM企业资源企业资源计划计划 ERPERP供应链管理供应链管理SCMSCM超越超越ERP管理技术发展信息技术发展ERP系统会给企业带来丰厚的回报首席执行官相信信息系统会带来丰厚的回报的百分比首席执行官相信信息系统会带来丰厚的回报的百分比01020304050607080将来的回报将来的回报现在的回报现在的回报总计总计澳大利亚澳大利亚亚洲亚洲新西兰新西兰 提高客户关系提高客户关系 越来越依靠模块化的企业软件越来越依靠模块化的企业软件 实现跨地域管理实现跨地域管理 实现理想的系统集成实现理想的系统集成 统一管理系统统一管理系统数据可见性数据可见性目标目标能力优化能力优化高效的客户服务高效的

4、客户服务供应链管理供应链管理 客户服务客户服务 销售运作销售运作 生产生产 产品开发产品开发 市场运作市场运作 采购采购 供应商供应商网络网络 客户网客户网络络l 客户需求链客户需求链l 更快的数据交换更快的数据交换l 更低的库存更低的库存l 更快的市场反应更快的市场反应l 更高的可靠性更高的可靠性实时保证供货需求实时保证供货需求ERP实现了价值链的整合财务管理财务管理ERP的功能粗能力计划 执行控制层业务处理层战略层应收款销售计划销售合同 销售预测有限能力计划效绩评估生产过程控制采购基础数据财务集成库存数据物料数据资源清单产品结构物料清单部门数据工作中心工艺路线标准成本基础数据 主生产计划

5、应付款业务计划生产计划 物料需求计划 能力需求计划成本总帐 企业资源计划系统是按企业资源计划系统是按ERP管理管理理念理念开发出的计算机管理系统，它帮助企业开发出的计算机管理系统，它帮助企业实现具有优化性、集成性的计算机管理。实现具有优化性、集成性的计算机管理。组织结构的重新设计组织结构的重新设计利润中心的管理利润中心的管理成本中心的管理成本中心的管理集中管理职能集中管理职能组织结构组织结构根据最佳实践优化业务流程根据最佳实践优化业务流程业务流程的标准化业务流程的标准化 从操作流程向价值附加管理从操作流程向价值附加管理方向发展方向发展业务流程业务流程信息系统信息系统ERP系统提供一致、实时和准

6、确的信系统提供一致、实时和准确的信息息整个企业级别的信息系统结构整个企业级别的信息系统结构集中管理软件、系统、开发和维护集中管理软件、系统、开发和维护人力资源人力资源提高管理技能提高管理技能管理理念变革管理理念变革提高工作效率提高工作效率快速适应变化的业务快速适应变化的业务有理的决策支持有理的决策支持ERP项目项目ERP系统在每个管理领域所带来的改善73%60%57% 57% 57%50%50% 50%46%46%36%29%23%0%10%20%30%40%50%60%70%80%来源来源: 在1999年对ERP项目经理和小组负责人的采访对ERP优点的调查生产效率的提高生产效率的提高财务结算

7、次数的减少财务结算次数的减少信息技术成本的降低信息技术成本的降低库存降低库存降低按时交货按时交货利润的提高利润的提高采购成本的降低采购成本的降低订单管理流程的改善订单管理流程的改善管理人员的减少管理人员的减少现金管理的提高现金管理的提高维护成本和维护时间的降低维护成本和维护时间的降低供应链管理成本的降低供应链管理成本的降低收入的增长收入的增长成功案例- Midea Group制定信息技术战略制定信息技术战略在总部的各个部门实现在总部的各个部门实现Oracle系统系统Media是一个生产电子消费品的集团是一个生产电子消费品的集团人力资源成本降低人力资源成本降低操作成本的降低操作成本的降低成产销率

8、的提高成产销率的提高 管理信息准确性提高管理信息准确性提高更好的决策支持更好的决策支持 成功案例- 摩托罗拉（中国）电子 为杭州的通讯设备工厂实现了为杭州的通讯设备工厂实现了Oracle ERP 为亚洲交易中心为亚洲交易中心ATC（天津）实现了天津）实现了Oracle ERP 为七个国家提供了财务和会计服务为七个国家提供了财务和会计服务 为为ATC 实现了数据仓库实现了数据仓库整合了供应链、制造和财务流程整合了供应链、制造和财务流程 操作成本降低操作成本降低缩短会计处理周期，降低了报表成缩短会计处理周期，降低了报表成本本更好的决策支持更好的决策支持普华永道帮助许多不同地区的摩托罗拉公司实现了普

9、华永道帮助许多不同地区的摩托罗拉公司实现了ERP和数据仓库和数据仓库普华永道帮助许多中国的联合利华公司进行业务流程重组和普华永道帮助许多中国的联合利华公司进行业务流程重组和ERP系统地实施系统地实施成功案例- 联合利华（中国） 提高供应链的效率提高供应链的效率 市场快速反应市场快速反应操作成本降低操作成本降低 业务流程分析和重组业务流程分析和重组 成立了一个中国范围的销售中心，为成立了一个中国范围的销售中心，为其设计了采购流程、生产计划和销售其设计了采购流程、生产计划和销售，重新实现了，重新实现了ERP系统系统 为供应链实现了为供应链实现了APS成功案例- 光明乳业集团普华永道帮助光明乳业在七

10、个月内实现了普华永道帮助光明乳业在七个月内实现了Oracle系统，覆盖了三个工厂、五个分公系统，覆盖了三个工厂、五个分公司、六个主要的销售处和超过三十个销售点司、六个主要的销售处和超过三十个销售点 支持企业长期目标支持企业长期目标操作效率提高，成本降低操作效率提高，成本降低 信息的及时性和准确性得到提高信息的及时性和准确性得到提高转变为以客户为中心的企业转变为以客户为中心的企业 设计了新的业务模型，进行了业务分设计了新的业务模型，进行了业务分析和重组析和重组 为各级企业提供了管理培训为各级企业提供了管理培训 全面地整合了集团范围的系统平台全面地整合了集团范围的系统平台 扩展了扩展了ERP包括包

11、括CRM和和HRMS(人力人力资源管理系统）资源管理系统）新的新的BPR实现方法实现方法 并行的流程重组并行的流程重组信息系统实施信息系统实施业务流程重组业务流程重组基础设施建立基础设施建立组织和人员的变革组织和人员的变革启动项目启动项目实现目标实现目标业务流程重组业务流程重组信息系统实施信息系统实施组织和人员组织和人员的变革的变革传统的传统的BPR实现方法实现方法 ：分阶段分阶段然后然后然后然后然后然后业务流程改进/重组贯穿于ERP的实施业务转变现有的关注层面现有的关注层面新的关注新的关注层面层面决策决策支持支持控制控制报表报表事务处理事务处理角色转变流程重组整合的系统w权威的分析w战略/市

12、场影响w问题的解决w嵌入式w职责清晰的w成本/效益敏感的w业务相关的w信息丰富的w整合的w自动w流程化的w 从来自于不同系统的数据中手工准备w 文本方式的审批和控制w 基本的财务指标和报表w 系统重复w 数据重叠决策决策支持支持控制控制报表报表事务处理事务处理ERP的实施 “冰山的一角”ERP变更管理变更管理流程重组流程重组供应链管理供应链管理电子商务电子商务支持功能支持功能角色的转变角色的转变性能管理性能管理不考虑业务影响的不考虑业务影响的ERP实施方案将会仅仅覆盖实施方案将会仅仅覆盖“冰山的一角冰山的一角”服务服务成本成本质量质量时间时间业务流程业务流程提高提高降低降低 订单处理 客户响应

13、 服务 技能共享 生产成本 操作成本 现金流 财务数据的准确性和及时性 产品质量控制 设备使用效率 技能共享 计划和控制 处理周期 重复数据的访问 手工确认BPR（业务流程重组）关注业务的四个方面 . 为了更好的性能为了更好的性能 减少流程等级减少流程等级 与内部管理相比更强调外部客户与内部管理相比更强调外部客户 挑战传统的管理方式挑战传统的管理方式 减少无效的工作减少无效的工作 充分利用信息系统充分利用信息系统 在新的系统中采用新的流程在新的系统中采用新的流程 避免人员的重复使用避免人员的重复使用BPR目标Level 6 与核心流程人员协同工作与核心流程人员协同工作 将流程细化将流程细化 完

14、成流程的定义完成流程的定义 采用采用PwCPwC的流程优化方法论的流程优化方法论 定义需求和系统功能的定义需求和系统功能的差距差距 成本效益分析成本效益分析 开发解决方案开发解决方案 不断细化不断细化 系统原型测试系统原型测试MethodologyBusiness Process RedesignEvaluateFormal Approval PointABuild Case forChangeBAssess CurrentEnvironmentCAnalyze IssuesandOpportunitiesGDevelop FacilitiesIAssess Post-Implementati

15、onResultsJPrepare forContinuousImprovementKLaunchContinuousImprovementLRenewContinuousImprovementEnvisionEmpowerExcelEDevelop ChangePlanDDesign TargetEnvironmentFDevelop Cultureand OrganizationChange ManagementManage communicationsManage stakeholdersBuild teamsTransfer skillsHDevelopPerformance-base

16、d TrainingSystemManagementMethodologyLevel 1Level 2Level 3Level 4Level 5流程分解流程分解Sales Senior managementProduct brand managersDevelopment engineerCustomer identifies needRFQ issuedMotorola preliminary information gatheringFeature sold to customerBid strategyRFQ reviewedNo bidStandard productsSufficie

17、nt informationDecide to continue evaluationFeature definition refinement+/- 20% estimateDecide to considerFeature definition and opportunity evaluation+/- 50% resources required, resource availability, technical evaluationCustomer, e.g., end-userNext gen R&DMarketing requestsField complaints/ wa

18、rranty inputsManufacturing requestsEngineering requestsManagement requestsSales requestsFuture Standard productSP requiredTime constraintCompetitive pressureDropCustomerInternalNYManagement. approvalYNSalesSenior managementProduct managerDevelopment engineerField managementMany uncontrolled inputs t

19、hroughout the processMultiple decision makers for each key decisionNumerous loopholes and end arounds核心流程设计核心流程设计“会议室原型测试会议室原型测试”系统需求定义和确认系统需求定义和确认流程文档流程文档流程不断细流程不断细化并融入化并融入ERPERP方案实施中方案实施中普华永道将流程优化和重组贯穿在ERP的实施过程中变革管理策略项目变革管理关键项目变革管理关键2 2领导层支持领导层支持与关键人员和组织的协与关键人员和组织的协调调3 3项目计划项目计划1 1人员调整人员调整6 6激励机制变

20、革和激励机制变革和项目效益管理项目效益管理7 7功能组织机构优化功能组织机构优化5 5内部宣传和沟通内部宣传和沟通4 4知识传递知识传递研讨会议研讨会议普华永道普华永道西光集团西光集团培训培训文档资料文档资料PwC顾问顾问业务管理专家业务管理专家/知识库知识库西光集团西光集团项目成员项目成员西光集团用户西光集团用户知识传递分析分析设计设计 / / 开发开发集成集成实施实施C 建立技术环境H 支持开发及建立正式环境P 向数据中心移交正式系统环境D 信息需求计划I 数据转换管理J 客户接口，扩展功能的设计 / 开发E 流程分析K 解决方案设计，开发及测试Q系统集成测试Q 安全和控制N 切换计划 F 建立变革策略L 变革管理G 队伍培训M 用户流程和培训A A 项目管理项目管理R 实施后的支持项目管理项目管理变革管理变革管理业务流程管理业务流