旅游交际礼仪(A-卷)

1、D.主宾在右以上都不正确6、 圆桌单主人宴请时，错误的是 。A.主人应面对门B.主人应面背对门C.主人在左7、对座位的排列我国的传统是A.以左为尊 B.以右为尊 C.左右地位相等D.8、 引领客人应走在客人。A.左前方 B. 右前方 C. 正前方 D. 后方9、佛教是以下哪个国家的国教A.印度 B. 泰国 C.韩国 D.日本10、女士在沙发上就座后双脚应当A.分开与肩同宽B. 交叉C.并拢稍斜往后收D. 翘起二郎腿得分评卷人II.多项选择题（每题 选、错选、漏选均不得分）2分，共40分，多1、正确的走姿应包括（）。A. 上身平直B. 挺胸收腹C. 双臂自然摆动D. 两腿直而不僵1密封线（不答题

2、）i 系别iI违纪记录栏| 1代考| 2夹带i 3.传递夹带! 4.-监考签名III备注陕西教育学院2010-2011学年第学期期末考试试题2009级旅游英语专业科目：旅游交际礼仪（A卷） 考试方式：考察 考试时间：00分钟 满分:100分2、职场可以交谈的内容A. 国家秘密 B.私人问题 C.议论同事 D.合同问题3、 作为受话方，在接听电话时应注意的礼节规范中，应在铃响声 内接起来。A. 2 B. 3 C. 4 D. 54、 仪态是指人在行为中的 。A.语言和动作 B.服饰和语言 C.姿势和风度 D.表情和语言5、 送礼品时应避免。A.赠送者的身份不确定B.由身份高的人送C.对礼品加以适当

3、说明D.说明礼品的寓意2、双方通电话，应由谁挂断电话（）A先介绍再递名片B.先递名片再做介绍A.主叫先挂电话B.被叫先挂电话C.初次见面介绍不宜超过5分钟C.尊者先挂电话D.不做要求，谁先讲完谁先挂。D.初次见面介绍不宜超过2分钟3、对于汽车上座描述正确的有（）E先介绍自己，再让对方介绍A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），7、座次排列非基本规则（）副驾驶座为随员座A.面门为上 B.以左为上 C.居中为上 D.离远为上C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位8、在会客时或拜访客户时，手机要

4、做到（）D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。A.不大声讲电话B. 不响 C.不听 D.不出去接听4、关于握手的礼仪，描述正确的有（）9、商务交往中礼品的特征（）A.先伸手者为地位低者A.纪念性 B.宣传性 C.便携性 D.独特性B.客人到来之时，应该主人先伸手；客人离开时，客人先握手10、有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（）C.忌用左手，握手时不能戴墨镜A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往D.不要戴帽子，不要戴手套握手11、关于目前我国礼服的叙述，正确的是（）5、商务着装基本规氾（）A.男士的礼服是西服，女士的礼服是旗袍A.符合身份B.男士的礼服是中山装、

5、唐装或汉装，女士的礼服是旗袍B.善于搭配C我国目前尚未规定自己的礼服，但在国内我国男士可以深色正式西C.遵守惯例服、女士可以西装套裙作为礼服D.区分场合，因场合不同而着装不同。D.在国外需要穿礼服时，我国男士可着西方礼服、民族服装一中山装6、自我介绍应注意的有（）或西服，女士可穿旗袍第3页共9页第4页共9页1密封线（不答题） | 系I违纪记录栏I 1代考! 2夹带i 3.传递夹带! 4.-监考签名III备注得分评卷人；12、以下接受别人名片时错误的做法是（）；A.用双手接受被人递过来的名片后，默读名片上的内容B.接过被人的名片后，就名片内容询问对方；C.接过名片即放入裤子后边的口袋里:D.将名

6、片随手放在桌子上13、礼学三著作是指（）A.周礼 B.礼论 C.礼记D.礼仪I 14、下列关于女士出席社交活动化妆的叙述，正确的是（）I A.白天活动宜化淡妆，晚上的活动化妆可稍微浓重些! B.白天涂艳丽的眼影1 C.女士不可在人前对镜化妆、撒香水；D.手提包放在餐桌上；15、导游人员在安排旅游团活动日程时应注意的原则包括（） A.体现特色 B.尽量多排景点C.劳逸结合 D.避免雷同；16、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（）；A. 一般情况下，左手持刀，右手持叉|B.就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字C.进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上I D.取用刀叉或汤匙时，

7、应从内侧向外侧取用117、关于荷花，以下正确的说法是（）1A.日本人忌讳 B.泰国国花 C.印度国花 D.韩国人忌讳I18、陌生场合可谈（）A.电影 B. 哲学 C. 文学 D. 天气19、在商务礼仪中，有些时候不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ）A.星期一早上10:00以前的时段 B.周末的16:00以后时段C.对方休假时段D. 平常22:00-6:00这个时段20、男性的“三个三”是指（）A.全身不能多过三种品牌B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则

8、不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只 能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带III. 判断题（每题1分，共10分，请在答题卡上写明“对”或“错”）1、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听。（）2、 送礼品时应介绍礼品的特殊价值。（）3、 陌生场合不可请教他人擅长的问题。（）4、 商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。（!第5页共9页第6页共9页得分评卷人5、 公务场合着装应遵循舒适自然原则。（）6、“妆成有却无”，被认为化妆的最高境界，它强调的是化妆的自然 原则。（）7、 商务电话不可选周一上午。（）8、 在公共场所下蹲，要注意面向他人。（）9、 用餐时，中途需要离

9、开，应将餐巾放于自己坐的椅面上。（）10、国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先 介绍女士。（）IV. 简答题（每题6分，共30分）1、旅游交际中，礼仪有哪些功能？2、着装的基本原则是什么？3、简述宾客投诉时的心里状态有哪些？4、地陪应该怎样合理的安排游客的日程？5、你认为下属在与上司交往过程中，应该注意哪些礼仪？（回答不 得少于5项）V .案例分析题（每题 5分，共10分）1、清晨8时，某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪A从 饭店外匆匆赶来，上车后清点人数后开始致欢送辞：“女士们，先生得分评卷人们，早上好。我们全团 15个人都已到齐。现在我们去火车站。

10、今天早上，我们乘9: 30的XX次火车去 X市。两天来大家一定过得很愉 快吧。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相 逢何必 曾相识。短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。 在即将分 别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅 游。人们常说，世界变得越来越小， 我们肯定会有重逢的机会。 现在， 我为大家唱一支 歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱歌）好，火车站到了，现在请下车 。”请运用导游工作规范程序知识，分析导游员A在这一段工作中的不足之处。2、某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值 数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公用具。 这天

11、，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总 经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方 比预定的时间提前了 1个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也 要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了 谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理 没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。 这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边 说：“我还是改天再来拜访吧。”这时，总经理发现对方在收拾资料 准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没第7页共9页第8页共9页发觉，走时还无意从名片

12、上踩了过去。但这个不小心的失误，却令 总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设 备购买，连几乎到手的数百万兀办公用具的生意也告吹了。A公司的销售员哪些行为让对方经理很不舒服，从而招致该生 意的失败？陕西教育学院2010-2011学年第|学期期末考试答案及评分标准2009级旅游英语专业科目：旅游交际礼仪A（卷）考试方式：考察考试时间:100分钟 满分：100分试题结构：单选题，多选题，判断题，简答题，案例题，共五种题型。试题的难易程度：易中难的比例4: 3: 3试题的分值分布：试题满分100分第一题，单选题 10分；第二题，多选题 40分；第三题，判断 题10分；第四题，简答题

13、 30分；第五题，案例分析题 10分。 答案及评分标准：I .单项选择题（共10题，每题1分，共计10分，多选、错选，该 小题不得分。）1、A 2、D 3、B 4、A 5、A6、B 7 、A 8 、A 9 、B 10 、CII. 多项选择题（共 20题，每题2分，共计40分，多选、错选、漏选 均不得分）1、ABCD 2、AC3、ABCD4、BCD5、ABD6、BD7 、ACD8、BCD9 、 ABCD10、BCD11、CD12、CD13、ACD14、AC15 、 ACD16、AD 17 、AC 18 、ABCD 19、ABCD 20 BCDIII. 判断题（共10题，每题1分，共计10分，请在

14、答题卡上写明“对” 或“错”。）1、对 2、对 3、错 4、对 5、错6、对 7、错 8、错 9、对 10、错IV. 简答题（共5题，每题6分，共计30分，答出点即可得分。）1、旅游交际中，礼仪有哪些功能？答：有助于促进人际交往与沟通；礼仪代表了个人、组织和国家的素质 与形象；有助于提高审美修养，完善个体形象塑造，提升民族文化与修 养。2、着装的基本原则是什么？答：着装的基本原则是 TOP原则。时间原则 地点原则 场合原则第1页共4页第2页共4页3、简述宾客投诉时的心里状态有哪些？答：o求尊重的心里。 求发泄的心里。 求补偿的心里。 求公平的心里。4、地陪应该怎样合理的安排游客的日程？答：。主

15、要活动既符合该团的特点，又体现当地特色。 劳逸结合，兼顾参观、游览、购物等各项活动。 避免雷同。5、你认为下属在与上司交往过程中，应该注意哪些礼仪？（回答不 得少于6项）答：听从上司的指挥安排；尊重上司；接受任务时认真听取上司的 部署；遵守时间；进入上司办公室要敲门；与上司见面时衣着得体， 不随便吸烟；主动与上司交往；不在上司面前过分表现自己；与上 司谈话时不抢话。（只要合情合理，答出任意 6点即可）V. 案例分析题（共2题，每题5分，共计10分，只要合情合理，答 对点即可得分。）1、答：O 送团当天，地陪本应比平时更早到达饭店大厅，但他迟 到了；由于迟到了，他没能在离开饭店前亲自与领队、全陪与行李员清点行李；没有提醒游客结帐，交客房钥匙； 没有提醒游客带齐各自的物品和旅行证件； .没有征求游客的意见