物业管理员的述职报告

1、物业管理员的述职报告物业管理员的述职报告 在这个即将辞旧迎新的时刻，回想过去五个月里从一个 对物业管理一窍不通到现在管理有 400 户业主 5 号楼的得心 应手，其中有初入行业的新鲜和信心，也有中间的彷徨和迷 惘，直到现在的坚定和执着。 这些经历的过往， 深刻的感受， 可能无法全部写进这篇工作总结中，但作为一个物业管理员， 经过工作中各种困难的磨练，让我明白了很多，也让我懂得 了很多。下面我就结合自己这段工作中所处理问题，以及一 些自己的感悟，做以下几方面的分析和总结：公共区域的验收 主要是对公共区域的照明， 消防通道， 电梯与公共通道， 外墙，地下室进行验收。具体工作内容有物业工程部完成。

2、本人并未参与其中的验收，但是聆听了公司领导对公共区域 一些注意事项的讲解。对公共区域各类设备设施的分布，以 及注意事项有了一个初步的了解。其中包括：电井、管井、 电表箱、各类管线的走向等。为以后正式接管五号楼工作打 下了一定的基础。分户验收主要对 4 层、 8 层、 11 层、13 层、15 层、18 层、21 层、23 层，进行了分户验收， 并对验收中发吸纳的问题进行了全 面的记录。共计 112 户。具体内容如下：从 8 月 16 日开始进行了分户验收工作。 由总经理主持， 以经理为核心，对户内的各类验收项目进行了认真而详细的 讲解，其中包括， 多媒体集线盒内各类入户线的作用和数量， 各个位

3、置的插座在空开中的位置，进户门应检查的各类事项， 塑钢窗应检查的各类事项，地面、墙面、顶棚应检查的各类 事项，各个插板是否正常供电， 冷热水管路是否正常畅通等， 尤其是对进户门与塑钢窗的问题进行了重点强调。在刚开始的验房过程中，暴露出了自己对业务不熟悉， 检查不够全面的问题，但在各位领导和同事的指导和帮助下， 逐渐了解了工作的范围，掌握了正确的验收方法。不但提高 了效率， 而且总结出了一套适合自己的验房流程。 简单来说， 就是一个由内向外，由上而下的验房步骤，同时与监理公司 的工作人员进行了很好的配合，检验出了很多容易忽视的工 程问题，进一步了解了针对一个房间，在验收过程中应该注 意些什么，容

4、易忽视掉什么 ; 该与监理部门如何配合，怎样 提高验房的效率，在单位时间内完成领导配发的各项验房任 务。事件一：在验收期间出现了一次水管跑水事件。 因户内厨房冷热水管缺少堵头，同时水阀未完全关闭， 加之冷热水管串水等原因，约有 5到 6户毛坯房出现了不同 程度的浸水。 当日发现时， 在经理及时组织人员进行了清理， 并未造成任何损失。事件分析：这个案例让我明白了，很多事情要先预防， 提前做好准备，防止意外发生，造成不必要的损失。而当事 情已经发生，要及时组织人员对现场出现的情况进行清理和 恢复，将损失降到最低。事件二： 4， 5 号房阳台飘雨事件。因大雨与阳台无任何下水管路，导致阳台大面积积水，

5、 同时因防水层质量问题，对楼下未有积水的阳台也造成了一 定的影响。后因发现及时，全面的进行了排水工作，也未造 成任何损失。事件分析： 这个案例中， 团队的力量起到了极大的作用 让我明白，团队的战斗力和凝聚力在工作过程中给予的是怎 样的支撑。 公共区域的维修 主要针对公共区域验收单上所出现的工程遗留问题进 行了维修，以保证公共区域内各类设备设施正常使用，并能 正常发挥功效。包括电梯是否正常，有无安全隐患，消防设 备是否完整，公共照明是否正常，开关开启是否正常，防火 门开启关闭是否正常， 电表箱、 电井、管井门是否开关正常具体工作内容由建设部门进行维修。维修的详细事宜和 过程未参与其中，但为了便于

6、以后的管理，对这方面的工作 进行了一些侧面的了解。 户内设施的维修按照不同施工单位划分为几大部分：(1) 中天 ( 水 ) 维修的主要问题。水管渗漏：共 1 户。水表连接处漏水：共 78 户。冷热 水截止阀出现损坏的：共 5 户。水表出现损坏、不转的：共 2 户。少打空调孔或空调孔位置有偏差的：共13 户。冷热水管未固定的：共 15 户。少水龙头的：共 9 户。重要事件回顾：事件一： 5#405 热水管滴漏事件。11 月初， 因 5 号楼 4 层装修冷热水串联， 导致热水管进 水，从而在未发现 405 热水管有砂眼的情况下，出现了滴漏 现象。因为能及时发现，导致隔壁406 墙面与地面出现不同程

7、度的渗水。后经过与业主几天的沟通，并请施工人员粉平 了墙面。最终事情已圆满解决，未造成业主的不满与投诉。 同时安抚了业主情绪，维护了业主与物业公司之间的关系。 物业管理员的述职报告即将辞去XX年，又将迎来崭新的一年：XX!在这年终结尾之际，我们有必要总结过去以便更好的展望未来，深思反 省过去，更好的把握将来，因此我将我在 XX 年一年的工作 作出如下年终总结：我在单位是名司机兼党支部的宣传委员。 职责是接送领导，由车管员统一派车保证领导及各部门的业 务用车。在工作中我能端正思想，努力提高服务意识，严格遵守考勤制度，服从领导及调度的工作安排。爱护车辆，每天上 班对车辆进行清洁 ;节约用油 ;遵守

8、交通法规 ; 树立“双安” 思想，即“行车安全、乘员安全” ，每个月定期参加交管部 门组织的安全学习 ; 不断提高技术水平。下班后将车辆停在 地下停车厂或指定的停车位置。在 8 小时以外及双休日，无 私自动车的现象发生。车辆需要保养及维修时，在指定的车 辆维修站维修，车辆因技术状况要维修时，通过车管、经理 批准后，确实符合维修条件的，在送修理厂修理。在报销停 车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销， 严格财务审批程序。在党支部宣传委员的工作中，能起到上传下达的作用。 能认真贯彻执行党支部、领导决策和决议，积极参加党支部 各项党、工、团的活动。具体实施会议的决议，体现大局意 识、协作

9、意识、服务意识，在企业规模迅速扩大，各项基础 业务剧增的情况下， 有是加班、 加点、勤奋工作、 毫无怨言。 在各项管理工作的同时，做好内外宣传，积极开展工作，发 挥党组组织政治核心作用，加强思想政治工作，积极参加党 支部组织的学习、收听广播、收看新闻，在学习了“ xxxx ”、 “xx 大”、“ xx 届三中全会”精神，还写了学习心得真正做 到学有所用，把所学到的东西融入到生活、工作中去。在我部 xxxx 年公司的党工团大检查中，我党支部的材 料受到公司的好评。我还整理了“创建自治区级红旗单位” 的材料，明年自治区爱卫会将对我部“创建自治区级红旗单 位”进行抽查。并且我们结合本部的实际修改、完

10、善了本单 位的党风廉政建设责任制。组织学习，听取意见，党风廉政 建设的各项任务完成较好。配合党支部书记作好党支部的工 作。在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前，吃苦在前享乐 在后，扫雪时自己的环境区扫完后帮助还没有打扫完的部门 打扫，从不计较个人得失， 积极向优秀共产党员的标准靠拢。 当然在我的身上还存在很多的不足之处：有是候很消极，工 作不主动， 带着情绪工作， 这样在工作中会出现很多的问题， 工作没有效率，在今后的工作中我会努力克服自身的不足， 我相信困难是暂时的前途是光明的。不知不觉 XX 年已过了一半了，我在 xx 物业管理有限公 司工作也快 xxxx 月了，也是我在社会初露锋芒的 xx

11、xx 月 从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学 到了许多在校园里学不到的知识和经验，也许这些就是理论 和实践结合的成果。刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经 验，许多事情总不能很好的处理或解决，而且还担心自己把 事情搞砸。经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措 施，或者直接反映给上级领导，然后再观察并学习上级领导 对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的 过程中总结了一套处理流程：首先应该给投诉者或者纠纷者作 “降温” 的思想工作 ; 分析、调查问题的原因；若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物 业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解

12、决 方法；最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为 日后的处理相类似问题做基础。投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的 肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理 工作开展。再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟小陈 学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不同 的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。交房：检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房通 知单并回收交房通知单。 确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业 主填写业主档案表 ，填写好用户手册的“业主合约” （一式 3 份归档 2 份） 让业主签字 ； 移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们

13、钥匙并 让业主在确认书 （ 一式 2 份归档 1 份）上签收以上 3 样东 西，且做好质量保证书和使用说明书的领取登记 ； 指导业主对其套房进行验收， 并填写好质量验收单 首要交房资料整理归档。装修：收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一 份，并根据建设部的住宅室内装饰装修管理办法审核施 工图纸 ; 填写二次装修申请表，然后物业公司、业主和装 修公司三方签订装修协议书 （ 一式 3 份各持一份 ） 并跟业 主和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项 ; 收取施工押金并发放施工许可证刚开始都是经常对着这些步骤一步一步办理。装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一 般比较少出向违规情况，下面我对自己在装修管理的水电和 泥水方面进行总结。水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有 乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐 患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改; 检查电力系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在安全隐患。泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层; 是否有乱砌墙 ; 结构有无按施工图纸施工。有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避免 日后不必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的 投诉、纠纷 ; 有效的装修管理可以