内部诊断报告演示版

1、内部诊断报告演示版九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第1页目 录前言人民医院发展人民医院战略优势分析人民医院战略问题分析九略公司解决问题思路九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第2页前言人民医院发展总体判断人民医院战略优势分析人民医院战略问题分析九略公司解决问题思路诊断报告的形成与意义内部诊断、外部调研和战略方案报告的关系诊断报告的依据诊断报告研究原则九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第3页从10月18日到10月31日，北京九略管理顾问公司对

2、中山市人民医院进行了基于战略管理的内部调研。从11月1日到20日，我们对广东地区、武汉市、上海市、北京市的典型医院进行了调研。之后，进行了调研内容的研究，形成该报告。诊断报告作为管理咨询的第一个环节，其目的是根据战略发展需要，对人民医院现状进行宏观角度的审视，确定人民医院所拥有的优势及存在的问题与劣势，从而为我们共同确定发展战略建立一个统一的认识基础。诊断报告的形成与意义九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第4页诊断报告、外部调研和战略方案报告的关系内部诊断外部调研优势风险机会劣势克服或规避降低或规避扬长避短，突破创新医院领导战略思维与九略研究

3、密切结合中山市人民医院发展战略报告九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第5页诊断报告的依据职工问卷231份中层领导以上问卷25份副院长以上领导5人科室负责人44人医生、护士、职能科室员工等24人行业资料：有关医院管理论文309篇，文献300多篇，医院管理专著10多本医院内部资料：规章制度，中山市卫生志，医院领导重要讲话，医院重要会议纪要，医院工作总结，医院2002年工作规划，主要财务报表，医院经营主要统计数据，医院管理综合考核评价方案，医院通讯医院本部各科室、病房东区分院烟墩门诊莲峰门诊 北京、上海、武汉、西安、广州、佛山、东莞等30余家医院、

4、医院管理公司、行政部门、研究机构等。内部访谈内部访谈调研问卷调研问卷资料搜集资料搜集现场考察现场考察行业研究行业研究九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第6页 注意引用现代先进的管理理念、挖掘调研获取的卓越管理观点来定位显性问题 以人民医院未来发展、全国医院行业发展的宽阔、高远视野来审视潜在问题 以医院行业区别于一般产业的差别性、以中山市人民医院的特定区域和发展历程的独特性来提炼对问题的判断，为下一步形成解决思路奠定基础。诊断报告研究原则九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第7页前言人民医院的发

5、展人民医院战略优势分析人民医院战略问题分析九略公司解决问题思路人民医院的发展历史人民医院快速发展的动因九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第8页人民医院的发展历史1999200020012002*流动负债2225248528505201长期负债1362932净资产26384322904102839792总资产28609344914396044994流动资产8939130111398311653固定资产19548217992985733200收入18187235852722923519支出15147178932262319596收支净余30405

6、69246063923单位：万元人民医院19992002年财务经营状况比较资料来源：医院财务报表注：2002年数据截至到9月30日。九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第9页1950/3/16人民医院创立1982/11/28杨颖滨大楼落成 1995/2被评为国家三甲医院1999/3/16杨志云大楼落成 时间业务收入，亿元人民币1950 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 1.871.822.723.3*2.36“人民医院从1996年开始真正起步。医院像脱缰的野马已经自己奔腾了”注：图中资料来源于王院长的访谈记录

7、和近三年医院财务报表。其中2002年数据*为预测值。九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第10页人民医院快速发展的动因外部原因外部原因 社会经济发展带来医疗行业增长 珠江三角洲特殊环境使该地区医院整体经营水平较高 华侨捐款提升人民医院硬件档次 人民医院品牌使人民医院获得中山市消费群体和市政府的支持内部原因内部原因 医院领导团队的进取精神和战略思维能力 关键设备、重点技术突破、重大技术交流、人才政策的出色决策 比较健全的管理基础和员工敬业精神九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第11页优秀的高层管

8、理团队坚实的发展基础比邻港澳的南国山水前言人民医院发展总体判断人民医院战略优势分析人民医院战略问题分析九略公司解决问题思路九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第12页优秀的高层管理团队人民医院每年25左右的成长绩效尖端设备、医疗大楼建设从快速增长到提升管理内涵的经营方针与国内外医疗机构的积极合作决策聘请管理咨询公司的远见卓识对行业竞争机会的敏感、前瞻性危机意识与光华服务产业（中国）的合作观念中高层对高层战略思维比较认同。“人气比较旺盛”。人和优秀的高层管理团队，是管理咨询项目产生的基础，也是人民医院战略发展的关键优势。九略管理顾问九略管理顾问N

9、inesage Management Consultants第13页坚实的发展基础拥有了微创、心胸外科、肝脏移植、鼻咽癌治疗、口腔、信息化技术等在广东甚至全国有一定先进性的技术实力技术较早拥有了超高速螺旋ct、120奔驰救护车、ICU病房等许多尖端设备设备135名高级专业人员职工队伍对变革认识积极（见下页）。员工对医院有自豪感，有凝聚力。人员人民医院在中山市、广东省有比较大的知名度，在全国同行内部也有一定影响力品牌中山市人民医院具备了进一步大发展的坚实基础九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第14页0%10%20%30%40%50%60%70%

10、80%很重要75%68%重要18%21%一般 3%8%不重要4%3%对组织变革的认识对个人承受变革能力的认识中山市人民医院职工的变革观念调查资料来源：内部调研数据九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第15页比邻港澳的南国山水比邻港澳：具有吸收港澳地区的华侨资本、管理资源、健康消费资源的得天独厚的优势国父故里：全国唯一的品牌资源结合国父生前医疗和政治救国的理念，可以为树立人民医院全国和在华侨地区的品牌发挥重要作用。南国山水：具有创新观念、硬件基础好、有发展愿望的医院很多，具有一定的区域气场位于珠江三角洲，浸润观念超前、勤奋务实、经济发达的风土文化

11、九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第16页前言人民医院的发展判断人民医院战略优势分析人民医院战略问题分析九略公司解决问题思路人才量与质的潜在局限业务优势的特色局限医院文化的发展局限地理位置的竞争局限九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第17页人才量与质的局限医院高级医疗专家人数比较135209200169367241300284350400050100150200250300350400450中山市人民医院上海仁济医院上海第9 人民医 院北京安贞医院上海瑞金医院北京同仁医院北京协和医院上海中山

12、医院中日友好医院北京友谊医院一个医院高级医疗专家人数是一个医院医疗人才实力的一个反映。九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第18页医院科研实力与高级医疗专家人才情况中山市人民医院博士后流动站，研究生教学基地。硕导5人。博士5人。鼻咽喉研究所全国技术领先。上海仁济医院博士点13个，博导30名；硕士点21个，硕导109名。至今已培养博士146名，硕士340名；临床医学博士后流动站已有4名博士后进出站上海第九人民医院博士点6个，硕士点19个及博士后流动站，共有博导16名，硕导46名。中国工程院院士1名北京安贞医院承担国家85、95攻关课题；博士后流动

13、站。拥有一批以吴英恺、孙衍庆为代表的国内外著名的心胸血管专家 上海瑞金医院硕士点31个，博士生点15个，硕士生导师186名，博士生导师45名，内外科均为博士后流动站北京同仁医院医院兼有北京市眼科研究所 (世界卫生组织防盲合作中心、博士后流动站)和北京市耳鼻咽喉科研究所(博士后流动站)，附设北京同仁眼库(国际眼库协会成员)，设有北京市眼耳鼻咽喉科疾病研究中心和北京市糖尿病防治办公室。 北京协和医院博士后流动站6个、博士点19个，博导62名、硕导137名 ；每年承担国家级、省部级等科研项目100余项，平均每年在国家级和国外杂志发表论文300余篇 。是协和医科大学临床医院，中国医学院临床研究所上海中

14、山医院中科院院士、工程院院士3人中日友好医院聘请45位外国专家为医院名誉教授、名誉顾问，医院公派留学归来300余人 。拥有一批在国内外有一定影响的西医、中医、中西医结合专家 北京友谊医院设有博士后流动站。硕导近90 名，多名教授在国际医学专业学会任职，有20余名教授在中华医学会各专业学会、北京分会以及国家级杂志担任副主委以上职务 与人才的数量指标相呼应，从人才质量上看，一个医院高级专家和科研教学的档次反映了一个医院人才竞争力的强弱九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第19页与高级医疗专家人才在医疗技术特色的重要性相呼应，高层次的医院经营管理人才

15、在未来医院改革和市场竞争的重要性日渐突出。医疗专家兼任高层管理人员医疗专家成为专业管理人员如：中山市人民医院，安贞医院，中日友好医院等等。如：亚洲心脏病医院执行总经理黄宁；健宫医院董事长专业管理人才担纲医院经营如：亚洲心脏病的营销、人力资源部、各诊疗科室的行政经理；同仁医院引入MBA，等等。九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第20页一流的事业需要一流的人才高层次技术专家与经营管理人才是未来中山市人民医院做大做强的关键！人才！硬件竞争环境竞争服务竞争战略竞争著名国有医院环境待遇好的中外合资医院与民营医院中山市人民医院：我们的人才战略是？九略管理

16、顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第21页业务优势的特色局限医院未来竞争是激烈的；竞争是要有优势的；优势建立在特色基础之上。知名医院都是有经营特色或者业务特色的。在北京、上海，没有特色的医院被人们所忽略。如：上海第八人民医院九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第22页医院以全国视野看医院的主要经营特色中山市人民医院鼻咽癌技术，120急救，还有？上海博爱医院及医院管理公司企业化管理，五星级就医环境。收购二级医院上海第九人民医院口腔颌面外科、整形外科、骨科和口腔内科上海瑞金医院血液、内分泌、烧伤、肾内、伤

17、骨、消化；会员制健康俱乐部上海曙光医院中医（本身作为综合医院）上海国宾医院亚健康服务，整形美容上海中山医院内科，病理北京安贞医院心肺血管疾病治疗北京同仁医院眼科，耳鼻喉科北京协和医院疑难杂症的尖端资料技术中日友好医院中西医结合；肾脏疾病治疗北京天坛医院脑外科北京宣武医院神经科广州寿星大厦老年人的康复保健武汉亚洲心脏病医院心脏病，股份制运作，专业化经营九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第23页中山市人民医院以“631工程”为代表积淀了一批独特技术，具有中山市先进、广东省有特色、部分技术全国有相对影响力。但区域特色不能够满足构建全国竞争优势的需要

18、。区域特色全国特色区域目标下区域优势全国目标下全国优势九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第24页医院文化的发展局限精神文化制度文化行为文化物质文化 北京凤凰集团“敦仁博爱” “以病人为中心”“以医护人员为中心” 什么是“为病人服务”？“仅仅为病人服务么？” 不仅民营医院，还有一些国有医院开始执行ISO9000,如北京同仁，武汉亚心，上海博爱等 凤凰集团搞了岗位分析、星级服务 凤凰集团：五步关注，三步微笑，一步问候 武汉亚心：进入电梯的礼仪 三九脑科：宾馆化管理 美国：白衣化仪式 凤凰集团：色彩管理 北京同仁和武汉亚心：不同身份工作服颜色不同

19、北京协和：CI体系 中日友好：环境标识九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第25页中山市人民医院： 核心价值观是什么？ 经营理念如何提炼？如何演绎到制度和行为中去？ 如何克服“小富即安、知足常乐”思想？突破职工“向钱看”的心理单一定势？如何培育危机意识？ 人才激励如何能充分调动创造价值者的积极性？ 应该建立何种制度化管理机制？如何建立？ 如何建立医院形象设计系统？ 如何统一和提升医院的行为规范？九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第26页企业惯性构建强势的医院文化，是医院顺利推行发展战略和实现持

20、续经营的基础。拉力推力凝聚力辐射力九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第27页地理位置的竞争局限中山市作为地级城市在地理位置上的局限和中山市人民医院现在座落位置的微观环境局限对人民医院构建竞争优势有客观局限性。中山作为地级城市，缺少像北京、上海等地的病源、人才、人文环境、多家医院竞争的“群聚效应”等等的优势中山市人民医院历史发展的局限性，是医院所在位置同中山市中医院、博爱医院比较，在占地、绿化方面有一定劣势这些竞争局限将影响到医院技术提升、品牌塑造、规模扩张、客户满意度、人才凝聚九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management C

21、onsultants第28页战略管理框架以人为本的战略管理基于业务特色的竞争战略基于文化管理的职能支撑基于地理特征的运作平台战略方案的形成方法前言人民医院发展总体判断人民医院战略优势分析人民医院战略问题分析九略公司解决问题思路九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第29页发展战略框架医院文化目标体系土壤营养机制树根树干树枝/树叶/果实医院属性医院长期发展医院领导战略思维医院的经营方针愿景竞争战略业务组合经营模式组织管理使命九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第30页以人为本的战略管理4321战略管

22、理人员职能管理人员医疗护理人员健康消费顾客清晰的服务层级理念，贯彻到管理中的制度保证，是以人为本战略的基点。九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第31页战略定位/业务优势/职能管理/文化环境使命/愿景 技术资源工作环境职业空间薪酬待遇育人用人选人留人构建适应于现代人力资源管理规范的战略、业务、职能管理和文化环境是战略管理的重要考虑之一。励人“知识社会，薪水再也买不到忠诚了”。未来的组织必须向知识员工说明，组织能够提供他们最好的发挥机会。九略管理顾问九略管理顾问Ninesage Management Consultants第32页基于业务特色的竞争战略 技术优势转化为经营业务优势，资本运作的杠杆作用 各种经营业务的有效组合 各类业务 按“明星、金牛、问号、瘦狗”对号入座形成有序良性的动态进化普通医疗高