催收的常见话术

1、欧阳治常见问题标准话术时间2021.03.10创作：欧阳治1对于客户质疑利息、服务费费计算方式的解答：1）您是成年人，有独立民事行为能力，利息、服务 费的计算方式，在借款合同中写得明明白白，没人 胁迫您签合同，既然您当时已经认可，现在不应该 反过来纠缠这个问题。2）我需要提醒您，您每天的罚息是X元，每耽搁一 天，您会产生额外罚息支出，我们不能这样无限制 的拖延下去2对于借款利率、罚息率高的解答：1）我司的借款利率通过了人民银行、银监局的审 查，是处于合法范围内的，在合法性上不容质疑。2）如同每种商品的价格都不一样，每种借款的利率 也不相同，传统的银行贷款产品，一般都有抵押、 质押、担保，风险低

2、，我司信用贷款属于无抵押、 无担保，纯粹信用贷款，风险高，利率也相应较 高。3）逾期罚息只是针对逾期后收的费用，如果您每期 能按时还款，也根本不需要其承担这部分费用。既 然您的还款逾期了，就需要承担逾期责任，支付逾 期罚息。3 对于逾期后要较长时间才还款客户的解答：1）您签的贷款合同写明必须每月按时还款，不是随 时有钱随时还款，这个您首先有明白；2）如果这个月有困难，不能及时还款，也要在三、 五天内补上，并要承担逾期罚息；3）在逾期期间，会有同事联系您，这是我们的工作 职责，请您理解；4）逾期会影响您的信用记录，影响您在我公司的后续 业务。4 对于存对公帐户为什么要回单的解答：1）您现在是把款

3、直接转到我公司的对公账户，由于 我公司账户往来款项频繁，需要您提供存款凭证来 确认其中的款是您存的，只有我们收到凭证并确认 款已到账了，我们才会停止催收；2）既然您已经存了款，就麻烦您再提供凭证，否则 我们无法帮您入账，会很难做；您的每一笔还款记 录，在我公司都有清晰记录，您XX年XX月XX日贷 款，截至到目前，已经还款XX期。5 对于催收信和律师信的解答：1）逾期达到一定天数，我司系统会自动派发催收信 及律师信。这是公司的统一做法，请谅解。2）如果逾期达到寄发催收函的标准，在催收函邮寄 的中途，您及时把款补上了，则您可不必理会此信 件。3）只有贷款严重逾期时，我们才会采取寄催收信和律 师函的

4、方式，请您今后准时还款，以免产生更多不 良影响。6 对于客户不愿意支付罚息的解答；1）您的逾期行为是的事实，违约需要承担罚息是您 的责任，这是您在签署合同是白纸黑字认可的，您没 有任何理由不支付罚息；2）既然合同中这样约定，您也认可，请您尊重合 同，既然逾期了，就要支付罚息；3）我司的所有贷款客户还款逾期，都将被要求支付 罚息，一视同仁，不可能区别对待，这是公司的基 本原则。4）您今后避免再支付罚息的最好的方法就是保证每 期按时还款。5）任何一家的贷款逾期不还都会产生罚息，这是常 识，我相信您当初也是认同这一点才签字的，既然 您签宇了就应该履行合同的内容。7对于客户要求豁免逾期罚息的解答：1）

5、XXX先生/女士，您或者有自己的难处，但您要清 楚，逾期是事实，我们没有任何理由和义务帮您豁 免任何费用；（语调肯定、简洁）2）我们公司是有严格的审计制度的，即不会多收您 一分钱，也不会少收您一分钱，完全按照合同办 事，绝对不存在讨价还价的余地；3）如果逾期的责任不在您，您可以提出凭证，证明当 时您按时还款了，我可以将情况上报，在两个工作 日内出结果。除了这种情况外，是没有减免费用的 可能性&对于屡次承诺还款，但一直扣不到的解答1）XXX先生/女士，请互相尊重，您已经数次爽约， 我们不会一而再再而三的通过网银扣款，既然您有 钱还款，请马上存到对我公司对公帐户还款。2)如果是真的有钱扣不到，那您打个账户流水，我 们核查一下原因，会解决这个问题9 对于客户抗议催收态度恶劣的解答1) XXX先生/小姐，和您沟通那么久，我没有说过 一句粗口，一个侮辱您的宇眼，您可以说我讲话大 声，但大声并不代表我不尊重您，怎么算是态度恶 劣呢。2) 在和您沟通的过程中，我一直是尊重您的，但您 却不给我尊重您的机会，因为您这样一直拒绝还款 并多次承诺未兑现是在毁坏您自己的信用，所以我 们更希望您能以实际行动来赢得我们的尊重。3) XXX先生/小姐，