河北省服务外包企业人才管理调查

1、河北省效劳外包企业人才管理调查 河北省效劳外包企业人才管理调查 【摘 要】为全面了解河北省效劳外包企业人才管理运行状况，促进高校合理培养应用型效劳人才，文章从人才企业管理现状、企业参与、效劳外包地方性障碍、企业员工资质调查与高校人才输出各方面进行了调查，以期为我省效劳外包人才的进一步开展提供参考。 【关键词】效劳外包；调查分析 效劳外包业是将原由企业自身提供的具有根底性的、共性的、非核心的 经营活动外包给外部的专业效劳提供商来完成的经济活动，目的是借助外部优势资源开展核心业务，降低企业生产本钱。效劳外包业的开展是优化外商投资结构，提高利用外资水平的重要方式，是扩大大学生就业、提升劳务输出水平的

2、重要渠道，对促进我省经济的迅速开展具有重大意义。为全面了解河北省效劳外包企业人才管理现状，有针对性地开展高校效劳外包人才，更好地为企业提供人才，效劳地方经济，将今年的冷门英语专业更好地转换方向提供参考意见，本课题组对河北省效劳外包人才企业管理现状、企业效用、我省外包面临的问题进行了调查。 一、 河北省效劳外包企业人才管理现状分析 目前河北省共认定效劳外包企业519家、效劳外包培训机构61家；评定效劳外包示范园区5家、效劳外包产业基地20个、效劳外包人才培训基地20个，在省政府办公厅印发的?河北省效劳外包开展“十二五规划?中提出，2021年全省效劳外包总收入将到达300亿元人民币，效劳外包从业人

3、员到达50万人。截至2021年底，全省申请认定效劳外包企业的数量超过1000家；评定省级效劳外包示范园区8个，产业基地20个，效劳外包人才培训基地20个，并创立了全省效劳外包产业数据库。2021年全省效劳外包执行总额超200亿元人民币，居全国第7位，其中离岸外包执行额1.5亿美元，居全国第17位，同比增长30%。河北省政府已经将建设环首都经济圈方案定位为全省的经济开展战略目标，因此相应的效劳外包企业人才管理相应而生。我省在效劳外包人才管理上存在假设干问题，主要表达在：高等教育机构培养的人才无法满足效劳外包企业的人才需求，省内合格的外包人才流失于京冀地区；符合跨国公司要求的和具有相关的技术和工程

4、管理能力的高级人才缺乏。河北省每年有几十万人毕业于大中专院校，但是，既掌握核心技术又能够用外语进行顺利交流的高尖端人才却很少，造成了高级人才的空缺，表现为，学生普遍缺少工程实践经验和专业技能。这就迫切地要求设计出一套符合我省实情的效劳外包和组织内部人才管理的人力资源管理方案，通过理论的探索调查为企业具体的制定效劳外包人才管理策略奠定根底，从而通过有效的和有针对性的效劳外包人才管理最大地促进我省效劳外包行业的健康、快速开展。 二、河北省效劳外包人才管理中的企业效用 我省目前对于效劳外包专门人才的管理尚处于探索过程中，无论是在企业内部还是在高校学术界，关于如何对于从事效劳外包人才的管理问题的解决，

5、以及建立两者间合作关系和对外关系没有统一的可行性方案，与效劳外包相关的必要政策、法律环境相对不完善， 各企业布局分散很难形成集聚效应。根据调查显示，在校企合作中，仅有35%的企业愿意支付人才培养费用；17.5%的企业愿意支付一半的人才培养费用；57.5%的企业认为合作中双方都有投入，多数企业普遍希望资金资助到企业。而我省企业尚不具备专业的教育实训条件，也没有独立的相关部门和人力承当高校生的实训任务。而高校的人才培养方案又过多地注重理论知识的培养，缺乏相应的教师资源合理引导学生的实训知识导向，高校与企业的人才对接方面没有相配备的培训和合作体制。局部企业在高校的积极争取下吸纳局部高校生进行实习，实

6、习期短，效果欠佳。 三、河北省效劳外包面临的主要问题 河北省经济开展滞后，与国内国际企业接轨较少，且外包企业群体一直没有强大的外部资金力量注入与合作，外包出口总量偏小，外包产业开展相对其他地区优势不突出，我省从事外包企业的人数相对较少，多集中在中小型企业，这些企业还不具备承接出口外包订单的能力，还未形成优势集聚的品牌效应和品牌特色。绝大多数企业并未建立自己的境外信息和营销渠道，因此与国外客户无法建立正常贸易关系。另一方面，河北省效劳外包人才缺失是主要问题，与欧美兴旺国家的交流沟通能力较为薄弱，开拓欧美市场的难度比拟大。高校毕业生在效劳外包活动中实践操作能力是将来高校重点培养目标。效劳外包也的开

7、展要求双方经常性地谈判、沟通和协调，因此对于从业管理人员的外语和商务信函写作方面水准较高。企业需要高层次的软件设计人才、企业管理人才和既懂外语又懂软件开发的复合型人才，而这些人才却相应比拟缺乏。另一方面，高校相对培养的企业外包人才相对缺乏，高校专业设置与企业急需人才不相匹配，企业对于相应专业人才缺乏语言、专业实践方面的培训，而具有复合专业素养的高素质人才流失京津地区较多。同时企业专注于生产，加之缺乏高学历科研人才和高尖端科研设备，对生产和产品的改善缺乏科研推力。 四、企业员工的英语水评调查 企业员工中三分之二的人具有英语四级水平证书，将近98%的效劳外包企业，尤其是从事离岸外包的企业，都对员工

8、的实际英语运用能力，特别是口语和写作能力，提出了很高的要求，且普遍认为其员工英语水平不能满足企业当前需求，专业/行业英语被认为是最需要学习的内容。目前大学英语教育过分专注于对英语语言的理解和根底知识的培养，而不是英语与行业知识的结合运用，针对效劳外包岗位实际开设的英语课程还远远不够，学生也很少有时机接触到有关效劳外包企业和外包工程所需的英语技能。这导致培养的学生不能在真实的工作场景中有效、准确地应用英语，自然无法满足效劳外包岗位的需求，大学英语教育与效劳外包行业人才需求脱钩现象严重。大学英语课程中应嵌入以学科、专业内容为依托，拓展专业英语知识，开设如商务英语、金融英语、法律英语、工程英语、IT

9、英语等行业课程，为学生以后独立完成工作任务打好语言根底。 五、 高校人才输出调查 河北省每年毕业本专科大学生35万人，不乏金融、企业管理、工程设计、国际贸易方面人才，但是具有相关效劳外包专业知识、IT 技术背景和较强外语应用能力的复合型人才极为短缺，因此，出现中高端人才稀缺，企业困于人才瓶颈无法扩大规模、承接高新技术业务，而另一方面低端重复培养人才无法满足市场需求。河北省 2021年底将石家庄经济学院列为效劳外包人才培养基地和认证中心， 每年从河北省大中专毕业生中选拔1万人进行效劳外包专业知识培训，是各高校将来人才培养方面尝试的新开端。 我省已制定近五年效劳外包提速推进实施方案，通过“一极突破

10、、两带提升、示范带动、多点支撑的统筹布局，合理安排全省效劳外包开展规划，加快效劳外包资源向省会、沿海和环京津地区聚集，以高科城市带本省城市开展。根据京冀政府达成的共识，双方将用三到五年的时间，建成假设干个与北京对接的产业园区辐射并带动我省地区外包业开展，这五年将是国际效劳外包产业向我国转移的黄金期和战略机遇期，这对河北省效劳外包的开展提供了重大的开展机遇。省政府可从政策方面给予效劳外包企业大力的支持，减轻企业的财力负担，为企业营造一个良好的政策支持环境。企业根据自身特点制定具有本身特色的开展策略，积极进行品牌宣传，提高企业的知名度，建立具有国际竞争力的效劳外包企业。如何以大学英语和大学特色专业为依托结合软件效劳外包行业的需求提升效劳外包人才培养能力和人才取向理念是值得探讨和研究的问题。在效劳外包人才培养策略方面，坚持人才先行，支持效劳外包企业与高等院校、企业培训基地建立互利合作关系共同制定出适合本地的实用型、技能型应用人才，并引进海内外效劳外包高端人才作为导向。校企两方面应通力合作，校方的人才输出方面应以企业的实际需求为基点，既注重英语语言知识和技能的学习，又要加强学生以学科、专业内容为依托的语言综合运用能力的培养，促进语言教师与