基于物联网的中铁快运物流效益评价指标体系

1、基于物联网的中铁快运物流效益评价指标体系第 35卷 第5期 2<>014年 1<>0月 大 连 交 通 大 学 学 报 JOURNAL OF DALIAN JIAOTONG UNIVERSITY Vo135 No5 <>0ct2<>014 文章编号：1673959<>0(2<>014)<>05<>0l11<>05 基于物联网的中铁快运物流效益评价指标体系 李真 ，王大伟 ，张志荣 ，李佳声 (1大连交通大学 经济管理学院，辽宁 大连 116<>027><8；2哈尔

2、滨铁路局齐齐哈尔车务段，黑龙江 齐齐哈 尔 161<>0<>0<>0)米 摘 要：在比照新旧流程的根底上，从利益相关者的视角出发，用价值链分析理论初步构建指标体系在问 卷调查的根底上 ，依据问卷调查的数据 ，用 SPSS中的因子分析对指标进行筛选，最终构建了以物流企业、 铁路局、顾客、社会影响为准那么，3<8个二级指标的效益评价体系，从而为全面评价和测度中铁快运应用物 联网后的物流效益奠定根底 关键词：系统建模；构建指标体系；价值链分析；利益相关者；因子分析 文献标识码 ：A <>0 引言 铁路在我国现代化运输体系中发挥着重要作 用，将物联

3、网应用于铁路现代化建设 ，实现铁路物 流的智能化、透明化是我国铁路开展的必然趋势 目前 ，我国铁路物流信息化程度比拟低，学者对物 联网在物流信息方面 五¨ 的研究比拟多，对指标 体系的研究多集中于物流效劳评价 J，对铁路物 流效益评价 的研究比拟少这为本文的理论创 新提供了平台 本文根据构建指标体系应尽可能全面、不重 叠和易于取得的原那么 ，通过定性分析、定量计 算最终构建了基于物联网的中铁快运物流效益评 价指标体系 1 评价指标体系构建的流程 本文应用层次分析的原理，从 目标层一准那么 层一一级指标一二级指标的顺序逐层构造指标， 构建指标体系的流程、方法如图1所示 图 1 构建指标

4、体系的流程图 潦 收稿日期：2<>01312<>07 基金资助：中国铁路总公司科技研究开发方案资助项 目(2<>013X<>0<>09一B) 作者简介：李真(19<8<8一)，女 ，硕士研究生； 张志荣(1959一)，男 ，教授，硕士，主要从事经济管理的研究 8><#004699'>E-mail：Rorg_zhang 126COB l12 大 连 交 通 大 学 学 报 第35卷 11 相关理论分析 (1)价值链分析 对物流企业 自身价值链分析 ，得到物流企 业的根本活动和辅助性活动根本活动主要包

5、括 收件、分拣、派件、售后效劳等，辅助性活动主要包 括人力资源管理、技术开发和采购管理等 (2)利益相关者理论 按照相关群体向铁路物流投入资本的形态不 同，本文将利益相关者划分为：物质资本利益相关 者、人力资本利益相关者、社会资本利益相关 者 j，并对每个相关者进行了界定 通过对利益相关者的分析，本文基于中铁快 运视角，从物流企业、铁路局、顾客、社会影响四个 准那么进行系统建模 12 中铁快运物流模式分析 通过对中铁快运大连站和齐齐哈尔站的实地 考察，发现中铁快运与铁路局的行包房在铁路行 李车运输方面有两种模式：一种是直管模式，一种 是非直管模式两种模式下的装车运输环节都是 铁路局行包房负责

6、通过对中铁快运现行业务流程和应用物联网 后的流程比照分析。 ，得到承运入库、装车运输 和到达交付三个关键环节承运入库对应收件和 分拣；装车运输对应运输；到达交付对应派件对 各个关键环节的根本活动进行分析得到物流企业 和铁路局各个一级指标下的二级指标 2 指标体系的构建 21 指标体系的初步构建 通过上述分析，初步构建基于物联网的中铁 快运物流效益评价指标体系如表 1所示 表 l 基于物联网的中铁快运物流效益指标体系初步构建 22 指标的筛选 在初步构建指标体系阶段，主要采用定性分 析的方法，为使指标体系更具科学合理性在指标 筛选阶段，根据初步构建的指标体系设计问卷，采 用 SPSS对问卷数据进

7、行因子分析 221 问卷设计与统计方法 本次调研地点是大连市和齐齐哈尔市，中铁 快运大连站是非直管模式，齐齐哈尔站是直管模 式；调研时问为每个城市一周；调研方式为现场调 研；调研取得五类问卷 本文应用 SPSS17<>0对搜集到的数据进行统计 分析，对顾客关注点、员工问卷、售后效劳、中铁快运 收件和派件、列车行李员问卷、社会影响进行因子分 析；对所有问卷进行描述性分析、信度、效度分析 222 问卷信度和效度分析 本文对问卷信度分析主要采用 SPSS中可靠 性分析 O模型，一般来说当Ot&lt;<>035时属于低信 度，应该拒绝；当Ot&gt;<&g

8、t;07说明有较高的信度，问 卷信度检验结果如表2所示 表2 信度检验的结果 量表内容 信度系数 顾客(UIOU19) 物流企业(员工问卷涉及价值链辅助活动的 24个变量) 物流企业(顾客问卷中关于货物破损、丧失、理 赔的5个变量) 物流企业(顾客问卷中关于抱怨的4个变量) 铁路局(行包房问卷) 社会影响( 1U44) <>0<8<>0<8 <>0<864 <>0395 <>0<876 <>0743 <>064<>0 本文设计的问卷是针对构建的指标设置的题 目，与本研究有密切

9、相关性，能够反映本研究的主 第 5期 李真，等：基于物联网的中铁快运物流效益评价指标体系 113 题，为保证各选项都能找到最适合的人作答，设计 了五种类型的问卷，每道题的答案都是按照学术 界通用的五级量表所设计因此，可以认为问卷有 较高的内容效度 对于结构效度的检验，下文对问卷涉及的各 个指标进行因子分析，取得了理想的结果，可以认 为这5类问卷有很好的结构效度 223 因子分析 本文用 SPSS中的探索性因子分析法，结合主 成分分析法和 Kaiser标准化的方差旋转法进行因 子分析，步骤如下 (1)确定原始变量是否适合进行因子分析 根据学者 Kaiser(1974)观点，当KMO&lt

10、;<>05 时，较不适合进行因子分析，KMO=<>06表示适合 进行因子分析KMO越大，说明变量间共同因素 越多，越适合进行因子分析KMO和 Bartlett球形 检验结果如表3所示 表3 KMO和 Bartlett球形检验结果 X ： (1) = (1) Xikrj(i， = ，2，?8， ) (2) 音 十 由式(4)求特征值 Ai(i=1，2，?8，P)，特征向量正 ： 1 M j =u A， (5) 由式(5)得到因子载荷矩阵 ?8 “。 1 A=<>0 =l 。 ； I (6) u 。 ?8 u l 调整后的因子模型如下式 1 = a1 + <

11、;>01 + ?8 + <>0ln + als l = z + 。： + ?8 + 口： + 2 f7) p= Up + <>0p +?8 + 厂m+ape 式(7)中的，为因子变量，占 称为特殊因子，由式 (7)得到因子模型的矩阵式 = Af+<>0 (<8) (3)局部因子变量的命名解释 对顾客关注点因子、辅助性活动因子、社会影 响因子分析的结果如表4所示 表 4 局部因子变量分析结果 l14 大 连 交 通 大 学 学 报 表4 局部因子变量分析结果(续表) 第35卷 23 评价体系构建 通过上述定量分析，最终构建的基于物联网的中铁快运物流

12、效益评价指标体系如图2所示 顾客 (U1) 基于物联网的中铁快运物流效益评价指标体系 物流 企业 (U2) 图2 基于物联网的铁路物流效益指标体系 铁路局 (U3) 社会 影响 (U4) 物流成 本变 化 其他产业 影 技术 推广程度 在途运 输 采购管 理 潜 在顾客 接受 可能 群众接 受程 度 现有设 备的 满足 程度 定点 货物 的频 率 购 买新 设备 技术 开发 人力资源 管理 整体活 动 受 新设备 的环 员 工的劳 动强度 物联网 应用 的必 要性 列 车运 行状 况 绩效 考核 状况 福 利待遇 评情 况 财务状 况 员 工忠诚 度 组织 结构 状况 培训 与 开发情 况 人

13、力 资源规 划完 善度 信息 查询 频率 顾客抱 怨频 率 售 后服 务 到 达交 付 承运 入库 时效 性 平安 性 实 用性 配送情 况 通知 取货繁 琐度 扫描 信息方 便度 分拣货 物速度 货物 入库速度 托 运手续 和流 程 运 输价 格 在 线跟踪 外在 效劳 形象 业务 表达 能力 个性化效劳 效劳态 度 顾客抱 怨处 理完 善度 货物破 损处 理完 善度 货物 丧失处 理完 善度 库 存利 用情 况 分拣货 物繁 重程度 扫描货物信息方便度 货 物安 检速 度 栓制标 签 平安性 包 装繁 琐程 度 托运 情 况 第5期 李真，等：基于物联网的中铁快运物流效益评价指标体系 l1

14、5 3 结论 本文通过对中铁快运流程的比照分析和实地 调研，结合价值链分析与利益相关者理论，用因子 分析对指标优化，使定性分析与定量计算相结合， 最终构建了基于物联网的中铁快运物流效益评价 指标体系，为物联网技术在铁路物流方面的应用 决策提供了保障 参考文献： 1燕晨屹，史方彤，王喜富基于物联网的物流信息平台 运营模式研究J物流技术，2<>011，3<>0(12)：217219 2胡文海基于物联网的企业物流信息平台的构建J 物流技术 ，2<>012，31(11)：431433 3刘北林，张亚茹基于顾客导向的物流效劳质量评价 研究J物流技术，2<>

15、011，3<>0(1<>0)：13 4刘鹏 ，赵洁琼基于数据包络分析的铁路物流评价研 究J物流技术，2<>013，32(4)：11611<8 5邵强，李友俊，田庆旺综合评价指标体系构建方法J 大庆石油学院学报 ，2<>0<>04，2<8(3)：7476 6张志荣，王大伟，张志刚，等物联网环境下中铁快运 物流管理运 作模式研究 J大连交通大学学报， 2<>01435(3)：2731 7温素彬基于可 财会月刊(理论)，2<>0<>07(2)：3537 模式研究J Research on Ev

16、aluation Index System of Logistic Benefit in CRE Based on Internet of Things LI Zhen ，WANG Dawei ，ZHANG Zhirong ，LI Jiasheng (1School of Economics and Management，Dalian Jiaotong University，Dalian 1 16<>02<8，China；2Railway Administration of Har- bin，Qiqihar 161<>0<>0<>0，Chi

17、na) Abstract：From the perspective of stakeholders，the index system is constructed based on value chain analysis theoryand the system iS on the basis of comp son between new and old proceduresThe indexes are filtered by use of the factor analysis ifl SPSS according to questionnaire dataThe system of benefit evaluation with 3<8 second level indexes is established based on the principles referring to the logistic enterprise，