医院物业管理服务规范

1、医院物业管理效劳标准1范围 本标准规定了医院物业管理效劳活动中的根本要求、房屋、设备及设施运行与维护效劳、保洁消毒效劳、秩序维护与平安效劳、效劳质量控制等要求。 本标准适用于本市行政区域内二级以上医院的物业管理效劳。其他医院物业管理效劳活动可参照本标准。2标准性引用文件 以下文件对于本文件的应用是必不可少的。但凡注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。但凡不注日期的引用文件，其最新版本包括所有的修改单适用于本文件。 GB 2894 平安标志 GB 13495 消防平安标志 GB 15982 医院消毒卫生标准 GB 18466 医疗机构污水排放要求 GB 19210-2003 空调通风系统

2、清洗标准 GB 50333-2002 医院洁净手术部建筑技术标准 DB 31/199-1997 污水综合排放标准DB 31/329.11-2021 重点单位重要部位平安技术防范系统要求 第十一局部：医疗卫生 DB 31/405-2021 公共场所空调通风系统运行卫生要求 DB 31/T361-2006 办公楼物业管理效劳标准 DB 31/T456-2021 公众物业管理效劳标准DB 31/T457.8-2021 公共场所英文译写标准 第八局部：医疗卫生 ?特种设备平安检查条例?国务院令第373号 ?物业效劳企业资质管理方法?建设部令2007第164号3术语和定义 医院物业管理 hospital

3、 property management 物业的常规管理和医院特有的后勤延伸效劳管理如：消毒、医疗废物管理及医用辅助设施设备管理等。  医用气体 medical gas 用于医疗的氧气、氮气、氩气、氧化亚氮、二氧化碳及压缩空气等。4根本要求物业效劳企业 物业效劳企业应具有从事物业管理效劳的资质，并符合建设部令2007第164号文件的要求。物业效劳机构与物业效劳人员4.2.1 物业效劳企业应根据医院的现场需求和合同约定，设置相适应的医院物业管理现场效劳机构以下简称物业效劳机构，配备相应的物业效劳人员包括专业技术、操作人员及管理人员。4.2.2 管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证

4、书，掌握物业管理根本法律法规。4.2.3 专业技术、操作人员应取得相应的专业技术证书或职业技能资格证书，能正确使用相关专用设备。4.2.4 物业效劳人员应按规定统一着装，在指定位置佩戴标志，操作标准，效劳中注意自身平安防范。 物业效劳人员应按规定做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。物业管理效劳要求 建立顾客因非医疗因素引起的意外伤害事件的防范措施及处置机制。 做好房屋、物业设施设备的维护保养工作，保持房屋建筑、设施的完好，确保设备的正常运行。 做好公共秩序维护效劳，维护医院就医秩序。 按时完成规定的环境保洁消毒效劳及医疗废物管理效劳，为顾客提供整洁、卫生、平安的环

5、境。 建立突发公共事件应急预案，组织培训、演习，并进行评价和改良。事件发生时应能立即启动相应的预案，采取处置措施。处置过程应确保顾客、物业效劳企业、有关部门的知情和配合。 做好节能减排和环境保护管理。5房屋、设施及设备运行与维护效劳房屋及常规公用设施、设备管理 房屋及常规公用设施、设备维护应按DB31/T361-2006中的第6章的要求执行。 手术室等无菌环境应做好空气净化设备的维护保养。细菌菌落指标应符合GB15982的要求。 空调通风系统设备清洁维护应按GB19210-2003的要求执行，各项卫生指标应符合DB 31/405-2021的要求。 建筑维修施工工程在施工前应经过医院感染风险评估

6、，在施工中按感染风险级别采取相应的控制措施。医用制冷系统管理 医用制冷系统设备维护按照DB31/T361-2006中6.的要求执行。医用气体系统管理 瓶装医用气体管理.1 每天坚持瓶装医用气体系统的运行状态，做好记录。瓶装医用气体的压力值应符合规定的要求。.2 瓶装的医用气体的放置地点应远离明火，并用专用器具固定。 压缩空气系统管理.1 每天检查压缩空气系统设备的运行状态，做好记录。压缩空气的压力值应符合规定的要求。.2 定期对压缩空气系统设备进行维护保养，确保在用和备用的设施设备完好。.3 定期对压缩空气系统设备压缩机、制冷枯燥机、压力自停装置、压缩空气管道、末端压缩空气装置的功能进行检查，

7、保持设备状态完好。防止压缩空气系统漏气，确保输出的压缩空气不带水。 负压系统管理.1每天检查吸引设备的运行状态，做好记录。系统真空度应符合规定的要求。.2 定期对吸引系统设备进行维护保养，确保在用和备用的设施设备完好。.3 定期对真空罐放水。.4 定期对压缩空气系统设备真空泵、止回阀、电磁阀、电气控制箱、压力自停装置、负压管、末端负压装置的功能进行检查，保持设备状态完好。防止负压系统漏气。手术室空调净化系统管理 定期对空调净化系统进行检查和保养，测试运行状态，记录运行参数，分析运行记录。 定期对空气处理系统、新风处理系统进行清洗和保养。根据风量风速、细菌浓度等情况适时更换中、高效过滤器。 各种

8、管道应保持完好，阀件及仪表齐备，无跑、冒、滴、漏。 细菌浓度应符合GB50333-2002的要求。医院污水处理系统管理 每天检查电动格栅、泥水别离机、二级生化装置、消毒装置，确保调电池、消毒池、污水泵运行正常。 每天按规定检查污水处理后水质的剩余有效氯含量，做好记录。有效氯含量指标应符合GB18466的要求。 定期对污水处理系统设备进行维护保养，污水排放质量应符合DB31/199-1997的要求。生活热水系统管理 每天检查循环泵、阀门、疏水器、电动阀、温控装置的运行状态，做好记录。 定期检查热交换器、集水器、分水器，无跑、冒、滴、漏现象，保温材料无缺损。 定期检查温控自停装置，确保水温控制在规

9、定范围内。 定期对热水系统设备进行维护保养，保持设备状态完好。标识管理 标识的图形符号应符合的要求。消防与平安标识应符合GB2894和GB13495的要求。标识的英文译写标准应符合的要求。 保持各科室、病区、门急诊、检查室等区域的消防、平安与公共效劳标识的清洁。 应标准使用物业效劳标识：对设备管道按规定分类色标进行标色。配置并正确使用设备运行状态标识及平安警示标识。配置并在适当时使用“小心地滑、“维修中等临时将作业效劳状态标识。5 发现标识缺损，应立即处理、修复。节能环境管理 在满足需要的前提下，对大能耗的系统设备、照明系统采取节能管理措施。通过控制空调系统的运行模式，调节水温、蒸汽压力等运行

10、参数，到达节能运行效果。 加强重点设备的能源计量管理，进行能耗统计和能源利用状况比照分析，采取相应的节能管理措施。 除医疗环境需要的特殊场合外，室内环境温度为夏季不低于26，冬季不高于20。 宜使用符合环保要求的自用设备、设施及易耗品，特别是各类化学清洁剂。 医院绿化摆放及绿化养护效劳可参照DB31/T361-2006第9章的要求执行。6保洁、消毒及医疗废物管理效劳保洁效劳 各区域保洁质量应符合DB31/T361-2006中表4的要求。 生活垃圾的收集、运送用黑色垃圾袋。消毒效劳 不同区域的消毒效劳应符合表1要求。表1 不同区域消毒效劳要求区域范围效劳要求半污染区医务人员办公室、治疗室、一般消

11、毒室、走廊、出院卫生处理室；办公室、治疗室、处理室内的桌椅、门窗把手必须每天用消毒液喷雾或洗擦消毒两次，地面每天用消毒液拖两次。消毒液浓度为250mg/L500mg/L有效氯或等效消毒液。污染区病室、污物室、厕所、入院卫生处理室等；病室床头柜一柜一巾、病床终末消毒用2000mg/L有效氯或等效消毒液擦拭；污物室污物池、废物箱每天用2000mg/L有效氯或等效消毒液喷雾一次；厕所小便池、座便器、蹲便器、面盆、用2000mg/L有效氯或等效消毒液进行消毒。地面每天用2000mg/L有效氯或等效消毒液拖一次 清洁区、半污染区、污染区拖把禁止交叉使用，对各类区域使用的拖把应标记不同的颜色。.3 拖把、

12、抹布、痰盂、脸盆等清洁工具及用具使用后应进行消毒。应采用有效氯溶液或等效消毒液进行浸泡消毒。医疗废物管理效劳 医疗废物应分类收集，用专用包装袋或容器存放。当到达专用包装袋或容器的3/4时，应严密封口、称重，系上中文标签。标签应当标明医疗废物产生部门、日期、类别、重量、备注等。 感染性废物的收集应使用黄色垃圾袋包装。 传染病病人或者疑似传染病病人产生的生活垃圾、感染性废物和病理性废物应使用双层黄色垃圾袋包装。 损伤性废物的收集，应使用规定容器。容器应装入黄色垃圾袋，使用有盖的专门车辆进行运输。 各部门收集的医疗废物应按时转运到医院指定的医疗废物贮存场所，并由专人负责贮存管理。 医疗废物转运后，对

13、医疗废物收集场所、收集存放和运输设备进行清洗和消毒，应采用2000mg/L有效氯消毒液进行消毒，并做好记录。 假设发生医疗废物泄露、扩散，应及时控制现场，由专职回收人员将其装入黄色垃圾袋，对污染环境用2000mg/L有效氯消毒液进行消毒，防止医疗废物的再次扩散，造成更大的污染。7秩序维护与平安效劳公共区域秩序维护 医院的主要出入口应定岗值守，禁止危害人身、财产或公共平安的物品进入医院。 门诊挂号应有专人维持秩序，对设置一米线的窗口，加强巡视或安排定岗管理。 病区应执行访客管理制度。 做好大型活动秩序维护和现场人员疏导工作。 物业效劳人员对病人及家属提出的问询应及时给予指导。平安巡视 对医院的重

14、点区域、重点部位、重点设备机房应定时巡视、检查。发现违法、违章行为应及时制止。 标准使用巡更设备。如无巡更设备，由两人一组进行巡视。应保持巡视记录。 与中央监控室监控管理人员保持联络，按指令及时赶赴事发现场，并采取相应措施。 发现异常情况，立即通知有关部门，并采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。 门诊结束及医院工作人员下班后，应对门诊区域和办公区域进行检查。确保关闭门窗及水、电开关，现场无滞留人员。中央控制室监控管理按照DB31/329.11-2021的要求执行。 车辆管理按照DB31/T 456-2021中第8章和9.4的要求执行。 绿色通道、急救通道和院区重要通道应安排专人进行管理，

15、保证24h通畅。 停车库/停车场应设置残疾人专用车位，以方便残疾人就诊。7.5 消防管理 消防管理按照DB31/T361-2006中7.2.1的要求执行。 建立物业效劳与外界通讯联络的可靠方式。发生紧急状况时，应保持与外界的联络畅通。8员工自身平安防护 物业效劳人员应掌握根本的平安防护知识。8.2 物业效劳人员工作时应正确穿戴和使用必要的平安防护用品。8.3 物业效劳人员在易发生职业健康危害的有毒有害作业场所工作时，应正确使用冲洗设施和防护急救器具。8.4 处置、转运医疗废物的专职人员应穿好隔离衣、胶鞋，戴口罩、帽子、袖套、手套等防护用品。8.5 物业效劳人员在接触病人身体或病人接触过的物品后

16、，应立即用酒精、消毒剂或消毒肥皂进行手部消毒清洗。8.6 物业效劳机构应定期安排以下物业效劳人员进行健康检查，必要时对相关人员进行免疫接种：处置、转运医疗废物的专职人员。在传染病科、检验科等科室效劳的物业效劳人员。8.7 物业效劳人员应严格执行物业效劳平安操作规程，遵守医院管理制度，知晓各项应急预案及处置要求。9效劳质量控制9.1 自主检查物业效劳企业应开展以下自主检查：岗位自主检查；部门主管定期检查；物业效劳机构的巡查；物业效劳企业的督察。 检查记录应保存 顾客满意物业效劳机构应通过意见征询、顾客满意调查、走访、第三方认证等方式，征求顾客意见，发现的问题，应及时整改，并对整改结果进行回访。投

17、诉处理 物业效劳机构受理的顾客投诉应分以下情况及时处理并回复投诉者：属于物业管理责任的，向顾客抱歉并及时纠正，并把处理结果及时回复投诉者；如遇到医疗效劳上的投诉，应引导其到医院相关部门。 受理、处置顾客投诉应保存记录。 对于自主检查及顾客满意调查中发现的问题，应及时采取整改措施，并对整改结果进行回访，评估整改效果，做到持续改良。下面的是2021年经典励志语录，需要的朋友可以欣赏，不需要的朋友下载后可以编辑删除！谢谢！1、有来路，没退路;留退路，是绝路。2、为目标，晚卧夜半，梦别星辰，脚踏实地，凌云舍我其谁!3、做一题会一题，一题决定命运。4、静下来，铸我实力;拼上去，亮我风采。5、拼一载春秋，

18、搏一生无悔。6、狠抓根底是成功的根底，持之以恒是胜利的保证。7、把汗水变成珍珠，把梦想变成现实!8、拧成一股绳，搏尽一份力，狠下一条心，共圆一个梦。9、每天都是一个起点，每天都有一点进步，每天都有一点收获!10、22.对命运承诺，对承诺负责11、我自信，故我成功，我行，我一定能行。12、不敢高声语，恐惊读书人。13、高三高考高目标，苦学善学上好学。14、争分夺秒巧复习，勤学苦练创佳绩、攀蟾折桂，舍我其谁。15、眼泪不是我们的答案，拼搏才是我们的选择。16、站在新起点，迎接新挑战，创造新成绩。17、遇难心不慌，遇易心更细。18、乐学实学，挑战高考;勤勉向上，成就自我。19、努力造就实力，态度决定

19、高度20、忘时，忘物，忘我。老实，朴实，踏实。21、精神成人，知识成才，态度成全。22、作业考试化，考试高考化，将平时考试当高考，高考考试当平时。23、我高考我自信我成功!24、23.再苦再累不落伍，再难再险不放弃25、拼搏高考，今生无悔;越过高三，追求卓越!26、挑战人生是我无悔的选择，决胜高考是我不懈的追求。27、山高不厌攀，水深不厌潜，学精不厌苦：追求!28、学练并举，成竹在胸，敢问逐鹿群雄今何在?师生同志，协力攻关，笑看燕赵魁首谁人得。29、快马加鞭君为先，自古英雄出少年。30、太阳每天都是新的，你是否每天都在努力。31、把握现在、就是创造未来。32、25.我因X班而自豪，X班因我而骄

20、傲33、我心飞翔，路在脚下。34、人活着要呼吸。呼者，出一口气;吸者，争一口气35、辛苦三年，幸福一生。36、精神成就事业，态度决定一切。2021年经典励志语录二你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。竹子用了4年时间，仅仅长了3cm，从第五年开始，以每天30cm的速度疯狂的生长，仅仅用了六周时间就长到了15米。其实在前面的四年，竹子将根在土壤里延伸了数百平米。做人做事亦是如此，不要担忧你此时的付出得不到回报，因为这些付出都是为了扎根。人生需要储藏!多少人，没熬过那三厘米!能够比跌倒的次数多一次站起来的次数，你就是强者!开始，去做，这是最难的一步。往往

21、，突破了最难的一步以后，或者说，破除了想像中的困难以外，其他的事，可能反而容易。尤其有些事情，上瘾以后，形成习惯，不继续反而不舒服。再好的方法，对于彻底的、不想上进的懒人是无效的，但既然，生命是属于自己的，愿意行动与否，也还是自己的事。成功与不成功之间，有时距离是很短的，你只要后退一步或再向前几步。想得再多不如行动一次;说得再好不如立刻就做!人与人的距离是说与做的差异;人与人的差异是信与愿的有无!凡事实行那么无瑕忧虑，空想那么寸步难行。无论要做什么立刻行动!马上行动!开始行动!做一件事情，只有最初五分钟热情的，叫失败者;最后五分钟仍有热情的，叫成功者。当你周围都是米的时候，你很安逸;当有一天米

22、缸见底，才发现想跳出去已无能为力。有一种陷阱，名叫安逸!别在最能吃苦的年纪选择安逸!没有危机!是最大的危机!自己不上进，危机无处不在吞噬你的理想和灵魂，混下去很容易，混上去太难了!为什么成功的不是你。年轻的你，迷茫又着急。你想要房子想要汽车，想要旅行想要高品质生活。你不断催促自己成长，却沉不下心来认真读一篇文章;你急迫地期待成功，却每次在遇到挫折时提前退缩。既然没有过那些汗水和拼搏，又何必在旁观别人的荣耀与成功时愤愤不平呢?所以，努力吧，别抱怨。如果你要做一件事，请只管安安静静的去做。因为那是你自己的事，别人不知道你的情况，也不可能帮你实现梦想。千万不要因为虚荣心而炫耀，也不要因为别人一句评价

23、放弃自己的梦想。其实最好的状态，是坚持自己的梦想，听听前辈的建议，少错几步。值不值，时间是最好的证明。你可以没有梦想，但不能不知道现在要做什么，你可以长相平凡丢到人群里就被淹没，但不能随波逐流成为没有个性的复制品，你可以被压力逼迫得痛哭一百次，但哭完记得笑一千次给它看，你可以习惯为别人付出，但至少别忘了为自己而活，你可以学会假装，但最后不要变成你当初讨厌的那种人。你比你想象中更勇敢，比你看起来更强大，也比你以为的更聪明。2021年经典励志语录三1、如果真的想活得悠闲，那么，为何不学着让自己释放心灵的重负，学着忘却，忘记那些无碍于个人原那么的得失;无关大局的磕磕碰碰;无伤大雅的前嫌旧隙呢?学会让

24、自己时时都轻装上阵，潇洒前行!2、人格的完善是本，财富确实立是末。3、古人云“隐忍不怒的人，胜于勇者、“修己冶心的人胜于攻城掠地的将领。生活中，宽容可以减少人与人之间的隔膜，可以让大家更好地沟通，彼此多一些体贴和关心。4、“一个人不能骑两匹马，骑上这匹，就要丢掉那匹，聪明人会把但凡分散精力的要求置之度外。人的生命和精力是有限的，我们要学会将聚光镜一样，排除一切琐事的干扰，将所有的资料、精力、热情聚焦并锁定你的目标上。5、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担忧。一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。不要等待时机，而要创造时机。6、喜欢的最高境界是你可能为

25、她去死，可爱的最高境界是你得为你爱的人好好活着。7、如果人生需要一个完美的符号，没有比微笑更适宜的了。微笑，它是甜美的歌声，能唱出生活的快乐;它是温暖的阳光，能驱散心头的阴影;它是无边的春风，能蓬勃事业的生机。8、微笑可以减轻紧张的情绪和压力，不管面对多么愤怒或者冲动得人，只要微笑示之，都能坦然以对，微笑一把神奇的钥匙，可以翻开别人心灵的窗户，传递心灵的善意，退一步，海阔天空;退一步，瞒天过海;冲动是魔鬼，只要心平气和静下心来，相对而笑，一切都能化干戈为玉帛。9、很多人找女朋友或者男朋友，把学历当作指标之一，既希望对方能够给他/她伴侣的温暖与浪漫，又希望他/她知识丰富、学历相当或更高，在事业上

26、能蒸蒸日上;我想说，你找的是伴侣，不是合作伙伴，更不是同事，生活就是生活，这个人适合你，即使你是博士他/她斗大字不识一个，那也无所谓，适合就会和谐融洽，人比文凭更重要10、听着一首歌，反反复复，琢磨不透，自己在想什么?难道真的爱她么?可为什么说不出口呢，爱情就是买卖，看透就好。痴情的人不会有真爱、让这一切随风，吹到天涯海角。不要再让我见到，对你，既然说不出，那就模模糊糊。或许，这样最好，谁都不会太累。11、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担忧。12、人要想树立自己的威信，就要不断进行自我完善和修养、严于律己。你要求别人怎么样，首先必须自己先做到那样，身教

27、的效果总比言传更为快捷。严于律己能使自己成为一个最可信赖的人。13、成功的道路上，肯定会有失败;对于失败，我们要正确地看待和对待，不怕失败者，那么必成功;怕失败者，那么一无是处，会更失败。14、选几个自认为能靠得住的人组成良好、稳固、有力的人际关系的核心。这首选的几个人可以包括自己的朋友、家庭成员和那些在你职业生涯中彼此联系紧密的人。他们构成你的影响力内圈，因为他们能让你发挥所长，而且彼此都希望对方成功。15、我们现在做的工作，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮。但这就是工作，是生活，是成就人事的不可缺少的根底。对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。16、亲情是一种深度，友情是一种广度，而爱情是

28、一种纯度。亲情是没有条件、不求回报的阳光沐浴，友情是浩荡巨大、可以随时安然栖息的堤岸;而爱情那么是神秘无边、可以使歌至到忘情泪至潇洒的心灵照射。人生一世，亲情、友情、爱情;三者缺一，已为遗憾，三者缺二，实为可怜;三者皆缺，活而如亡。17、如果你心中有阳光，就不会恐惧前方的坎坷;如果你心中有勇气，就不会畏缩不前;无论前方风多大，雨多大，闯过去就是一片海阔天空!孩子别忧伤，生命的美丽就是坚强的走过坎坷!18、好心没有错，但也要分清是非，不分原那么的善良，是“愚善，就像东郭先生一样。因此，在没有搞清一件事是否值得做之前，要敢于说“不，不要被他人利用，更不要一不小心成为他人的替罪羊。19、其实路并没有

29、错，错的是选择，爱并没有错，错的是缘分，所以无论何地，一路的风景总是有限的，终究会有美好的。生命不是一场赛跑，而是一次旅行。20、什么是嫁得好?嫁得好并不是嫁富豪，而是嫁给一个能给你平安感的男人。住在别墅里天天流泪的，你进的不是天堂而是地狱。真正嫁得好的女人，是住在单元房里却被老公哄的像只傻鸟，爱你一时，宠你一世，骗你一辈子!其实日子过得好，真的不是有多少钱，而是无忧无虑无烦恼。21、想取得成功，不仅要吃“苦中苦，也要相关条件的配合支持，那些光知道吃苦的人，那些吃了不值得吃的苦的人，那些把吃苦当成解决一切问题法宝的人，恐怕只能继续在“苦中苦的怪圈里徘徊。22、人往往是失去之后才懂得珍惜，可是为

30、时已晚，即使是哭干眼泪也换不回曾经的拥有。多少人都是这样的感慨：拥有时不知道珍惜，失去时已无可挽回。23、从不犯错的孩子长大后要么成为庸才，要么早晚要犯大错。因此，我们要适度降低对孩子的期望与要求，鼓励他们真实地面对自己的缺点和错误，鼓励他们在尝试中不怕犯错误，注重过程的体验和收获，摘掉“好孩子的面具。24、成功不是将来才有的，而是从决定去做的那一刻起，持续累积而成。25、人生的最大遗憾莫过于错误地坚持了不该坚持的东西，轻易地放弃了不该放弃的东西，每一个人都有自己的理想，都有那个期望到达的目标，或许有这么一天我恩男狗狗成为一名教师，或许有那么一天我能实现自己的理想，到达自己的目标!生活还在继续!不要忘记微笑的对待每一天，不要忘记珍惜余下的每一天!26、要始终保持敬畏之心。对时光，对美，对痛楚。仿佛我们的活，也只是一棵春天中洁白花树的简单生涯。不管是竭力盛放，还是静默颓败，都如此甘愿和珍重。27、我们缺少的不是机遇，而是对机遇的把握;我们