企业信息管理资料

1、企业信息管理期末练兵题第一、二篇一、 单选题1、信息的价值是指信息的（ C ）。A 使用价值 B 交换价值 C 使用价值和交换价值 D 没有价值2、企业信息系统的成功与失败最主要的因素是人的因素，其中关键是（ B ）。A 系统分析员B 用户 C 程序员 D 企业领导人3、下面哪个层次不属于企业的管理层次。（ C ）A 战略计划层B 管理控制层 C 部门管理层 D 操作控制层4、在信息管理的过程中，高层领导应抓好落实工作，以下（B ）项，不是高层领导该做的工作。A 组织落实 B 技术落实 C 资金落实 D 措施落成5、数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统，其核心是（ B ）

2、A 数据库 B 数据库管理系统 C 数据库用户 D 支持数据库运行的各种软、硬件6、数据库的操纵功能包括两大类，检索和更新，检索主要是用来（A ）数据的。A 查询B 插入 C 删除D 修改7、因特网上邮件接收协议为（ A ）。A POP3B SMTPC MIMED TCP/IP8、美国信息学家鲍尔进一步将企业竞争优势归纳为（C ）类型。A 三种 B 四种 C 五种 D 六种9、波特教授创立的理论框架包括三方面的内容，以下（D ）不是波特的理论。A 五力模型 B 三种通用战略 C 价值链模式 D 竞争优势理论10、信息时间方面的价值属性包括现实性和（ D ）。A 完整性 B 正确性 C 相关性

3、D 及时性11、价值链模型中的价值活动可分为（B ）打类。A 五大类 B 两大类 C 四大类 D 三大类12、戴尔公司的网络直销模式给它开来了巨大的竞争优势，这是（B ）种通用战略应用。A 成本领先战略 B 差异化战略 C 专一化战略 D 发展型战略13、决策支持系统只能解决（D ）的问题。A 结构化 A 半结构化 C 非结构化 D 半结构和非结构化14、计算机网络中的各节点首尾相接，形成一个封闭的结构，这是（ C ）型的拓扑结 构。A 星型 B 总线型 C 环形 D 网型15、文件传输服务要通过文件传输协议（ B ）来完成。A SMIP B FTPC BBS D WWW16、Internet

4、 是一个以（）网络协议连接各个国家、地区、机构的计算机网络的数据通 信网。A DNS B FTPC TCP/IPD POP17、连接因特网中个局域网、广域网的设备称为（ B ）。A 交换机 B 路由器 C 网关 D 集线器18、根据美国信息战略家鲍尔的理论，计算机辅助软件工程给企业带来的竞争优势是（ D ）。A 动机优势 B 增值优势 C 速度优势 D 成本优势19、企业信息系统的目标应与企业的（A ）目标一致。A 战略 B 生产 C 销售 D 盈利20、在数据库设计过程中， 把 E-R 图转换成关系模式的过程成为数据库的 （ C ）设计。 A 概念设计 B 物理设计 C 逻辑设计 D 技术设

5、计 二、判断题1、高层管理人员主要利用内源信息来进行战略计划和决策。错2、信息技术是企业的一种重要资源， 只要应用了信息技术， 就一定能为企业带来竞争优 势。错3、数据库设计是指对数据库管理系统的设计和开发。错4、内联网也称企业内部网， 是企业网络最基本的组成部分， 他的使用成员可超出组织之 外。错5、因特网是基于客户机 /服务器模式，所有的服务由服务器提供，而各种访问、存取由 客户机完成。对6、价值链只包括企业内部各价值链活动，不包括企业外部活动。错7、企业利用信息技术实现全球化，不必考虑其他国家的文化。错8、数据仓库和数据库一样，都是面向主题的。错9、专一化战略是在全产业范围内实现企业目标

6、。错10、用户的参与是信息系统建设成败的关键因素之一。对11、波特的价值链理论认为，企业与企业之间的竞争，只是某个环节的竞争，不是整个 价值链的竞争。错12、波特认为，差异化战略与提高市场份额可以兼顾。错13、成本领先战略其宗旨是占领较大的市场，加大各方面的成本费用。错14、专家系统只能解决结构化问题。错15、加强团队合作常用的 IT 技术是协作系统和群件。对16、事务处理系统的任务和目标是提高决策质量的。错17、地理信息系统是一种能够处理空间信息和时间信息的决策支持系统。错18、企业信息系统开发的成功与失败，与最高领导的是否参与和重视关系不大。错19、内源信息反映了组织内部各职能部门的运行状

7、况和组织外部的环境。错20、数据是记录下来可以被识别的符号。对第三篇一、 单选题1、企业管理决策问题包括结构化问题、非结构化问题和（A ）问题。A 半结构化 B 决策化 C 知识化 D 自动化2、KWS是知识工作系统，主要支持（ A ）的工作。A 产品设计 B 管理控制 D 决策支持 D 账务处理3、 DSS决策支持系统，它能解决的问题是（D ）。A 结构化问题 B 半结构化问题 C 非结构化问题 D 结构化和半结构化问题4、 战略规划层对信息的需求有以下特征。（ A ）A 信息范围广 B 使用频率高 C 结构化程度高 D 信息粒度详细5、TPS事务处理系统的用户通常是（ C ）。A 业务经理

8、 B 高管人员 C 业务员 D 专家6、企业资源规划系统的发展经历了（ B ）个主要阶段。A 3个 B 4 个C 5个 D 6 个7、ERP的概念是于（C ）首次提出。A 1970 年 B 1980 年 C 1993 年 D 1977 年8、 企业物流管理不包括以下哪项。（ D ）生产管理B ）为制造业提供了有效的计划和A 分销管理 B 库存管理 C 采购管理 D9、美国管理专家奥利怀特提出的制造资源计划（ 控制工具。A 基本 MRP BMRPI C 闭环 MRP D ERP10、 人力资源模块中不包括以下（C ）功能。A 招聘管理 B 工时管理 C 成本管理 D 差旅核算11、 供应链的基本

9、特征有七条，以下（D ）不是、A 增值性 B 竞争性 C 市场性 D 阶段性12、 供应链系统的主要功能模块有七个，以下（A ）不属于。A 人力资源管理 B 采购管理 C 库存管理 D 销售管理13、供应链管理系统可用字母（ B ）表示。A CRMB SCMC MRP D MIS14、供应链SCM系统的查询和统计功能模块有（ B ）功能。A查询物料入库情况 B查询和统计生产计划 C查询客户付款情况D查询库存产品15、 不需要直接与客户打交道的客户关系管理系统的类型是（C ）。A操作型CRM B协作型CRMC分析型CRM D 服务型CRM16、 不属于客户关系管理实施原则的是（D ）。A实施的推

10、动力是企业内部的革新需求B实施CRMB标必须明确C实施CRM不仅仅是安装软件 D实施CRM勺基础是网络技17、CRM的实施一般有六个步骤，理念导入这一步骤包括（A ）。A CRM 理念培训B CRM 系统的技术培训 C 对现有业务进行梳理 C 对 CRM系统的评估18、企业对企业的电子商务是（ A ）。A B2B B B2C C C2C D B2G19、 电子商务作为一个完整的概念出现于（B ）。A 1985 年 B 1996 年 C 2000 年 D 1990 年20、 电子商务系统组成中的商务基础平台包括（A ）部分。A 支付网关 B 网上采购 C 在线销售 D 无线通讯网 二、 判断题1

11、、信息系统是一个技术系统，所以信息系统只是技术应用问题。（ 错 ）2、管理控制是指保证一些具体的业务有效而又充分地进行的过程。（错）3、从MIS的概念可以看出，MIS是一个分析型处理系统。（错）4、 MIS与DSS的联系是：DSS是 MIS的基础，MIS能收集和存储大量的数据， DSS可以充分 利用这些数据。 （错）5、信息传输的基本要求是及时、准确、安全。 （对）6、 ERP的核心管理思想就是实现对企业生产的有效管理。（错）7、 企业资源规划是由美国著名管理专家奥利怀特首次提出。（错）8、 基本MRP的主要功能是编制能力需求计划。（错）9、闭环MRP是在20世纪60年代产生的。（错）10、E

12、RP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层和员工提供决策运行手段的管理平台。 （对）11、供应链的目标是利润最大化，这个利润是指一个企业的收益。 （错）12、拉式供应链也称需求驱动模式， 在此模式下， 企业是主体，生产什么， 消费者就使用什么。（ 错 ）13、每个企业都是供应链上的一个节点， 节点企业和节点企业之间是一种需求与供应的关系。（ 对 ）14、在卖方市场中，顾客是中心，是主要的市场推动力。 （ 错 ）15、供应链管理的本质是为整个供应链的有效运作提供高水平的服务。 （对）16、从技术的角度看，CRM是企业的一项商业策略。（错）17、由于全球性产品过剩及产品同质

13、化的趋势， 企业发展的主导因素从客户需求转向产 品价值，客户成为企业的核心资源。 （错）18、共享的客户资料库把销售、市场营销和客户服务连接起来。（对）19、协作型CRM系统可以使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。（错）20、CRM勺实施应从两个层面进行改进：一是进行管理的改进，二是向这种新的管理模 式提供信息技术的支持。 （ 对 ）21、C2C是指企业对企业的电子商务。 （错）22、电子商务中的“点子”是实施的手段，核心仍是商务。（ 对 ）23、作为电子商务的一个完整的过程，网上支付可有可无。（ 错 ）24、公共网络平台是电子商务的基础设施，支持着电子商务的交流过程。（对）25、企业对

14、政府的电子商务用 B2C表示。（错）第四篇一、单选题 20（每题 2 分）1 、 IT 系统可能会发生什么故障、风险和成本有多大等问题是企业信息化战略内容中的（ C ）。 A 跟踪学习战略B 应用开发战略D 系统维护战略D 市场营销战略2、 信息系统发展有不同阶段，电子数据处理公司时期的特点是（A ）。A 以数据处理为中心 B 信息系统目标被动地服务于组织战略 C IT 计划很少得到高层管理 者的关注 D 将外部环境融入到信息系统的战略规划过程中3、 战略信息系统时期，IT 规划方法是有（ B ）。A 企业系统规划方法 B 战略数据规划方法 C 关键成功因素方法 D 价值链分析方法4、 战略数

15、据规划的第一步是建立企业模型，以三层结构建立，以下（D ）不是企业结构的 层次。A 职能层B 业务过程层 C 业务活动层 D 业务管理层5、 BSP的步骤中不包括（D ）oA 研究开始阶段B 定义企业过程 C 定义数据类D 明确企业边界6、典型的企业 IT 应用项目可分（ B ）。A 五大类B 三大类 C 四大类D 六大类7、 按原因分，以下哪项不是IT 风险的类型。 （ D ）A 商业风险B 技术风险 C 管理风险D 设计风险8、 计划编制风险包括（A ）。A 计划过分的依赖特定的小组成员B 需求定义不合理C 缺乏必要的规范D 开发人员与管理层关系不协调9、客户对最后交付的 IT 产品不满意

16、属于 IT 项目风险的哪一类。 （ B ）A 开发环境风险B 客户风险 C 产品风险D 过程风险10、以下哪一项不是联合开发的优点。 （ C ）A 节约资金 B 有利于培养本企业技术力量 C 易出现沟通问题D 便于日后的系统维护工作11、CIO 表示企业中的（ A ）。A 信息系统的最高领导人 B 首席执行官 C 人力资源管理者 D 财务总监12、在信息系统建设过程中， 与用户沟通、 确定用户需求、 建立系统逻辑模型工作由 （ B ） 完成。A 项目管理人员 B 系统分析人员 C 系统设计人员 D 程序员13、CIO 战略层面的职责有（ A ）。A 挖掘资源 B 重组流程 C 整合资源 D 安

17、排培训14、协助企业完成业务流程重组，是CIO （ B ）层面的职责。A 战略层面 B 执行层面 C 变革层面 D 沟通层面15、管理信息系统和信息系统安全是CIO 知识体系中（ B ）范畴。A 信息管理知识 B 信息系统知识 C 信息技术知识 D 项目管理知识16、确定需求优先级是需求开发的（B ）阶段。A 需求获取 B 需求分析 C 编写规格说明 C 需求验证17、系统总体设计方案内容不包括（C ）。A 应用软件和数据库设计报告 B 系统运行环境和软件 C 数据库设计方案D 硬件配置报告18、系统实施阶段的主要任务不包括（D ）。A 硬件与软件选型 B 用户培训 C 系统测试 D 系统使用

18、19、系统切换有多种方法，不包括（D ）。A 直接法 B 平行法 C 逐步法 D 试用法20、系统维护时对系统中各种代码进行增加、删除等，是属于（C ）。A 软件维护 B 数据维护 C 代码维护 D 硬件维护 二、判断题1、总体战略决定企业的目的和目标，包括财务战略、组织战略等。（ 错 ）2、企业核心能力形成的基石不仅仅是产品和市场，也是业务流程。（ 错 ）3、企业信息化战略既是企业战略的实现手段之一，又是影响企业战略制定的重要因素。 （ 对）4、业务流程是指一个组织在完成其使命、实现其目标的过程中所必须的、逻辑上相关的一 组活动。（ 对）5、BSP 方法是将企业目标转化为信息系统战略的全过程

19、，首先用自下而上的分析方法确定 企业各层次的子系统，再由上向下的实现这些子系统。 （ 错 ）6、主题数据库与组织的业务项目有关，一个计算机应用项目对应一个主题数据库。（ 错 ）7、IT 项目是指应用信息技术按限定时间完成的一次性任务或管理对象。（ 错 ）8、经济可行性对 IT 项目来讲是最重要的，因为它考虑的是一个 IT 项目能否在组织内得以 顺利实施。（ 错 ）9、专家调查法是以专家为索取信息的重要对象，找出各种潜在风险并对其后果做出分析和 估价的方法。 （ 对 ）10、IT 风险识别就是要找出风险之所在及诱因，然后对风险的后果做出定性或定量的估计。 （对）11、IT 选型是购置软、硬件的过

20、程。（ 错 ）12、自主开发方式是聘请专业开发公司的技术人员与企业信息技术人员一同进行开发。（错）13、企业信息系统的建设是一个复杂的工程，只要把好技术关，就可取得成果。（错）14、信息系统开发项目组由具备不同知识和技能的人员组成，其中CIO 是信息系统项目的关键。（ 错 ）15、程序员按照系统设计的要求，进行应用程序的设计。（对）16、用户是否能积极参与到系统项目开发过程中，是项目开发成败的关键因素之一。（对）17、CIO 是企业信息资源和信息系统的最高领导者，也必须是系统开发的程序操作员。 （错）18、系统分析人员应提出系统技术解决方案，满足用户要求。（错）19、系统的可靠性指信息系统在运

21、行过程中不受外来的破坏。（ 错 ）20、系统评价的主要目的是为了保证系统正常运行。（错）21、系统测试是程序执行的过程，其目的在于发现错误。（对）22、系统设计是一个描述、组织和构造系统部件的过程。（ 对）23、系统分析也称需求分析，是系统开发生命周期的一个主要阶段。（对）24、系统设计的目的是找到用户的需求。 （错）25、确定需求开发计划就是需求分析的主要任务。（错）综合练习一、 单选题 20小题（每题 2 分）1. “反映组织内部各职能部门的运行情况，是决策系统运动、变化、发展依据” 。这是指以 下哪种信息。 （A ）A 内源信息 B 战术信息 C 战略信息D 外源信息2. 专供高层决策者

22、使用的信息系统是（ A ）。A 经理系统 B 知识系统 C 事务处理系统 D 管理信息系统3. 供应链管理的关键功能是（ B ）。A 管理需求信息、 预测企业未来、 信息分析 B 管理需求信息、 通过财政手段管理供应 商和消费者的资金流、管理来自供应商的产品的物理流动C 预测企业未来、通过财政手段管理供应商和消费者的资金流、信息分析4.5.D 管理需求信息、预测企业未来、管理来自供应商的产品的物理流动 进行战略数据规划时，首要完成的任务是（ CA 明确企业边界 B 确定实体与活动 C 建立企业模型 D 建立企业业务活动过程 能帮助使用者掌握事件因果间的关系，清楚地指出造成问题的原因和子原因，这

23、种风险）。识别方法是（ BA 专家调查法 B在企业信息化开发队伍中，A 文档管理员 B）。6.7.鱼骨法 C 风险分解结构法 负责与用户沟通了解客户需求， 项目管理员 C 系统设计员 在结构化设计中，好的模块设计满足（ D ）。D 核对表法建立系统逻辑模型的是D 系统分析员D ）。A 高耦合低内聚 B 高耦合高内聚 C 低耦合低内聚 凭借各种网站，在因特网上发布各类商业信息，体现了电子商务的哪种功能。 A 咨询洽谈 B 业务管理 C 意见征询 D 关系模型中，主码也被称为（ CA 外链 B 域 C 主链 D 外码10. CRM的核心是（D ）。A.稳定客户关系 B .客户价值管理 C .评价客

24、户8.9）。D 低耦合高内聚（广告宣传D 客户服务11. 供企业基层人员执行已经制定的计划、组织生产或服务活动时使用的是以下哪种信息。 （ D）A 内源信息 B 战术信息 C 战略信息 D 业务信息12. 将有限的地理区域内的各种通信设备连接在一起的通信网络是指（ D ）。A 城域网 B 广域网 C 远程网 D 局域网13. 调整、 收集有关合作伙伴的生产、 运作等方面的信息， 属于合作伙伴综合评价过程中的 哪个阶段。（ A ）A 评价合作伙伴制定合作伙伴指标体系C 合作伙伴参与D 实施供应链合作关系为求得长期生存和持续的均衡发展提出实现目的的重大方针和计划，14. 企业战略是指企业根据内外环

25、境和可获得资源情况， 而进行的总体性管理与谋略。 决定并揭示企业目的和目标， 是属于（ A ）的内容。A 总体战略 B 信息化战略 C 竞争战略 D 职能战略15. 企业信息化开发队伍中， “提出系统技术解决方案用以满足客户需求”的是（ C ）。 A 系统分析员 B 项目管理员 C 系统设计员 D 程序员16. “软件专用性差，不一定完全适应企业需求， 有时需要二次开发。 ”属于企业 IT 项目哪 种建设选型的缺点。 （ D ）A 委托开发 B 联合开发 C 自主开发 D 购买软件包17. 采用网页上 “选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见， 体现了电 子商务的哪种功能。

26、（ C ）A 咨询洽谈 B 业务管理 C 意见征询 D 广告宣传18. 供应链节点企业组成的跨度、层次、类型、国别不同，体现了供应链的哪个基本特征。（ B ）A 市场性 B 复杂性 C 交叉性 D 增值性 19数据库设计的基本原则是（B ）。A 复杂性、非冗余性 B 简单性、非冗余性 C 简单性、冗余性 D 复杂性、冗余 性20. B2G是指（A ）。A企业与政府机构之间进行的电子商务活B.消费者对政府电子商务C.企业对消费者电子商务 D.消费者对消费者电子商务二、判断题 25（每题 2 分）1、 系统的可靠性指信息系统在运行过程中不受外来的破坏。（ 错 ）2、 系统评价的主要目的是为了保证系

27、统正常运行。（错）3、 确定需求开发计划就是需求分析的主要任务。（错）4、 系统设计的目的是找到用户的需求。（错）5、 系统分析也称需求分析，是系统开发生命周期的一个主要阶段。（对）6、 C2C是指企业对企业的电子商务。（错）7、企业对政府的电子商务用 B2C表示。（错）8、 信息随载体的性质而改变。（ 错 ）9、 作为电子商务的一个完整的过程，网上支付可有可无。（ 错 ）10、 电子商务中的“点子”是实施的手段，核心仍是商务。（ 对 ）11、 供应链的目标是利润最大化，它可以用单个参与者的利润衡量。（ 错 ）12、 局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间。（ 错 ）13、 信息系统对组织的作

28、用是直接的。（错 ）14、闭环MRP在基本MRP的基础上补充了一些功能，其中就包括反映资金流的功能。（ 错 ）对）15、公共网络平台是电子商务的基础设施，支持着电子商务的交流过程。16、客户关系的退化期只出现稳定期发展之后。（错 ）17、IT 选型的前提是必须具有明确的信息化战略和完整的IT 规划。（ 对 ）18、系统开发生命周期法的一个主要特点就是逻辑设计与物理设计结合在一起同时进行。 （ 错 ）19、企业信息管理的目的是通过对信息资源的开发和利用，创造更大的信息价值。（ 错 ）20、IT 项目的风险识别就是要找出风险之所在以及引起风险的主要因素，然后在这个基础 上对风险产生的后果做出定性或

29、定量的估计。 （ 对 ） 案例分析题1、戴尔的商业模式（每题 20 分，共 60 分） 1998年末，美国商业周刊评出了本年度 100 名叱咤全球的巨人企业， 戴尔公司（ Dell ） 被评为第一名，它不仅战胜了IBM、康柏、惠普等巨型企业，就连号称软件大王的微软公司也屈居其后。一个创立于 1984 年的公司，何以能够取得如此大的成就，答案在于，戴尔的直销模 式发挥了威力。 通过开拓性的“直线订购模式”， 戴尔公司和大型跨国公司、政府部门、教 育机构、 中小型企业以及个人消费者建立了直接联系， 戴尔公司不仅通过免费直拔电话向他 们销售计算机， 还为他们提供技术咨询， 并于次日到现场服务，目前，

30、 戴尔公司每天能够接 到 50000 个这样的电话。1993 年的时候，戴尔曾试图恢复传统的销售方式，但很快就发现自己“撞到了墙 上”，消费者并不认可，戴尔计算机销售额迅速下降，戴尔公司的股票也从1月份的 49 美元降到了 7 月份的 16 美元。戴尔很快认识到了自己的错误，并及时加以更正，回到直销的 路子上来。随着近年来互联网络的兴起，戴尔将兴趣转到网络直销上来，这一次他又成功了。戴尔在线商店于1996年7月开业，每天销售600万美元的PC机和辅助设备，现在这一数字 已超过了 1000 万美元。 戴尔网址 （） 包括 42 个国家的站点， 每周有 200 多万人 浏览， 通过这一网址， 客户

31、可以了解报价， 比较产品， 开展订购， 获得技术支持。 实践证明， Internet 直销是一个强有力的促销手段，戴尔称 80%通过网站购买计算机的人都是新客户。戴尔不是第一家、 也不是惟一一家从事网上销售的公司， 其他一些高新技术公司例如 Cisco 公司，在这方面的尝试也很成功，但是戴尔成功的故事更为精彩，因为互联网络与戴 尔的直销模式配合的天衣无缝， 戴尔直接从用户手中收取订单， 然后再根据他们的要求组装 计算机。 这种与客户的直接接触加强了反馈功能， 戴尔可以生产客户需要的任何产品， 而不 会造成积压。而其他大多数厂商、无论是康柏、IBM还是苹果，都通过传统渠道销售计算机， 他们常常由

32、于对市场判断有误而造成产品大量积压。戴尔只有三四天的库存，这使公司能对新的技术、 顾客需求的转变以及价格的波动做出快速的反映， 根据接到客户订单再生产的 原理，它最近甚至还设计出了没有仓库的工厂。 戴尔本人提出： “如果我们不给仓库留地方， 就不会有库存。”对戴尔的这种做法。 外界给予高度评价。 美国著名管理学家迈克尔哈写 道，“这样的效率有助于使国家经济免受周期性的繁荣和萧条的影响。如果企业在经济繁荣时期不再生产过剩，那么当需求降低时，企业就不至于被迫减少产量，解雇工人”。目前很多计算机厂商已开始向戴尔学习， 把市场和技术信息放到网上， 与客户建立直 接联系。与电话订购方式相比， 网上销售有

33、更多的优越性。顾客不再需要打电话给公司，而 只要接上环球网即可。戴尔提供了有关技术支持、产品和定价信息的联机服务，因此它可以用更少的雇员与更多的客户打交道，此举节省了大笔开支，包括巨额的电话账单。与分销比较， 戴尔直销模式的特点是： 按照客户需求制造微机， 并向客户直接发货。 戴尔人最爱说的一名话就是“两点之间， 直线最短”。 直销抛弃了中间渠道， 采取点对点的销售方式，因而大大加速了周转，降低了成本。据称，直销产品要比同类产品价格低15%-20%，这是戴尔效益好的主要原因。问题： 1 、戴尔成功的关键在哪？2 计算机公司很多，与其他公司相比，为什么戴尔的产品比其它公司同类产品价格 低？戴尔有

34、哪些长处？3 、戴尔公司的竞争优势表现在哪些方面？参考答案要点（抓住要点每题10分，展开 10 分）：1 、直销模式，差别化销售2、渠道短，周转加速，成本降低。库存时间短，市场需求及价格反应快，信息反馈及时，市场萧条时没有产品积压，效率高。3、从商业模式、信息反馈、市场反映、资金周转、客户服务、应对经济周期性变化等 方面总结。2、海尔集团利用电子商务的成功之路海尔集团是一家大型国际化企业集团。创立于1984 年， 19年来持续稳定发展，产品从1984 年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96 大门类 15100 多个规格的产品群，并出口到世界 160多个国家和地区。 200

35、3 年，海尔蝉联中国最有价值品牌 第一名。 2004 年 1 月，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的世界最 具影响力的 1 00个品牌报告揭晓，中国海尔唯一入选，排在第95位。海尔坚持实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、 营销与服务网络。现有设计中心 18个，工业园 10 个,海外工厂及制造基地 22个,营销网点 58800 个。在国内，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品的市场份额均达到30%左右；在海外，海尔产品已进入欧洲 15 家大连锁店的 12 家、美国前 10 大连锁店。在美国、 欧洲初步实现了设计、生产、销售“三位一体”的本土化目

36、标。为应对全球竞争环境的挑战，海尔从 1998 年开始实施业务流程再造，以定单信息流为 中心带动物流、 资金流的运动， 加快了与用户零距离、 产品零库存和零营运成本“三个零” 目标的实现。流程再造使海尔在整合内外部资源的基础上创造新的资源，海尔物流、商流、 制造系统等都已开始社会化运做。 2002 年海尔创造新的资源，在家居、通讯、软件、金融 等领域大展身手。 2003 年，海尔获准主持制定四项国家标准，标志着海尔已经将企业间竞 争由技术水平竞争、专利竞争转向标准上的竞争。海尔网上商城开展对消费者电子商务的主要目的是， 利用网络技术缩短海尔与顾客之间 的距离， 为顾客提供个性化的产品与服务，

37、提高顾客对海尔的满意度与忠诚度， 提高海尔的 竞争力。为此，海尔集团在国内企业界率先建立了企业网站 . “海尔”网站现在有中英文两 种版本，网站每日访问人数从建网初期的 1000人次，到目前已达到了 4万余人次 .各种业务 , 咨询的外部INTERNET邮件目前每日高达 150封；电子商务是“海尔”服务消费者的一个重 要工具，海尔充分利用网络及电子化手段搜集、整理、分析用户需求信息，并利用网络良好的互动优势与顾客直接沟通，为此海尔设立了网上服务中心。用户可以通过“网上服务中心”或是热线电话进行各种咨询、 建议， 或是登记、 甚至投 诉，而所有的信息都被录入到服务中心的信息库中。 由于纳入计算机

38、系统管理， 大大提高海 尔服务人员的工作效率， 同时为用户提供了极大的便利。 这些也使得海尔可以及时调整产品 功能、服务方式及产品开发方向等，在第一时间内去满足用户需求。电子商务技术更帮助海尔为顾客提供个性化的产品与服务，海尔人认为：新经济时代， 企业面对的是千千万万的个体，或者说是一对一的消费者，他们会提出无数个性化的需求。 能够满足这种需求， 才会在新经济中掌握主动。 谁占领了制高点， 谁将成为家电行业的胜者。 而电子商务就意味着企业与消费者的“零距离”， 意味着产品的完全“个性化”， 目前， 通 过“海尔”的网站， “海尔”可以与消费者直接充分沟通， 消费者可以查询“海尔”产品资 料，订

39、制产品与服务，在线付款，获取产品使用维护常识等。由于消费习惯的影响， 直接面向消费者的网上零售目前规模还比较有限， 为此， 海尔创 新性地推出了“商家订做”服务， 即有商家来向海尔订购产品， 方式与消费者订做相同， 但 订做的主体变成了商业企业。 虽然商家不是消费者， 但它们毕竟直接与消费者接触， 更了解 消费者需求，而且，商家订做批量大，易推广，因此，不失为目前条件下一种很好的变通方 式。现在，海尔冰箱生产线上的冰箱，有一半以上是按照各大商场的要求专门定制的。海尔集团充分利用电子商务开展在线采购招标， 把规格、类型及相关资料置于互联网上， 提高了效率， 节约了成本。 海尔采用的是自建采购平台

40、的方式， 海尔要求希望为其供货的供 应商在网上注册，当海尔需要采购时，就把采购产品的规格、 数量等信息公布在网上， 或用 电子邮件方式通知供货商，再由供货商报价竟标，海尔从中选择最适合的供应商。海尔集团首先实现了内部信息化，提高了“海尔”内部的工作效率。在工厂里 . 客户信 息的传输更加顺畅， 企业根据用户信息反馈速度提高， 新产品设计周期缩短、 设计水平的提 高，为海尔的个性化订制服务提供了后台保证， 为海尔集团迅速提高市场的占有率， 提高海 尔集团的国际先进技术地位奠定了基础。海尔电子商务取得了成功。赢利模式：产品种类齐全；服务模式种类齐全。 提供一个及 时响应的交互平台；价格折扣，服务到

41、位，响应及时；多种多样的企业活动，吸引客户的参 与。电子商务的应用实现企业价值增值：缩减环节，降低成本, 收益增加；提供在线帮助，节省管理成本；非核心企业外包，减低库存量提高收益。问题： 1、海尔从一个家电制造企业转型为服务性企业的过程中，电子商务的作用是什么？2、海尔如何利用电子商务创造竞争优势？参考答案要点： （每题抓住要点 10 分，展开 10 分，共 20 分）：1、海尔从一个家电制造企业转型为服务性企业的过程中，电子商务的作用从三个方面讲：SHOW展示）就是提供电子商情。企业以网页方式在网上发布商品及其他信息，和在网上做广告等，通过SHO,企业可以树立自己的企业形象，扩大企业的知名度

42、，宣传自己的产品的服务， 寻找新的贸易合作伙伴。SALE （交易）即将传统形式的交易活动的全过程在网络上以电子方式来实现， 如网上购物等。 企业通 过SALE可以完成交易的全过程，扩大交易的范围，提高工作的效率，降低交易的成本，从 而获取经济和社会效益。SERVE（服务）指企业通过网络开展的与商务活动有关的各种售前和售后的服务，通过这种网上的SERVE企业可以完善自己的电子商务系统，巩固原有的客户，吸引新的客户，从而扩大企 业的经营业务，获得更大的经济效益和社会效益。企业是开展电子商务的主角。2、海尔利用电子商务创造竞争优势从几方面分析：（1）具有成本优势。 （生产成本、管理成本、交易成本）（

43、2）具有差异化优势。（3）目标集聚优势（4）无边界扩展优势3、沃尔玛公司供应链管理分析“让顾客满意” 是沃尔玛公司的首要目标， 顾客满意是保证未来成功与成长的最好投资， 这是沃尔玛数十年如一日坚持的经营理念。为此，沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无 条件退款” 的承诺绝非一句漂亮的口号。 在美国只要是从沃尔玛购买的商品， 无需任何理由， 甚至没有收据， 沃尔玛都无条件受理退款。 沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查， 管理 人员根据计算机信息收集信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望即时更新商品的组合， 组织采购，改进商品陈列拜访，营造舒适的购物环境。沃尔玛能够做到及时地将消费者的意见反馈给

44、场上，并帮助厂商对产品进行改进和完 善。过去， 商业零售企业只是作为中间人，将商品从生产厂商传递到消费者手里，反过来再将消费者的意见通过电话或书面形式反馈到厂商那里。 看起来沃尔玛并没有独到之处， 但是 结果却差异很大。 原因在于， 沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中，而不是简单地充当二传手或者电话话筒。供应商是沃尔玛唇齿相依的战略伙伴。早在20 世纪 80 年代，沃尔玛采取了一项政策，要求从交易中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货，同时将采购价格降低 2%-6%，大 约相当于销售代理的佣金数额， 如果制造商不同意， 沃尔玛就拒绝与其合作。

45、 沃尔玛的做法 造成和供应商关系紧张， 一些供应商为此还在新闻界展开了一场谴责沃尔玛的宣传活动。 直 到 20 世纪 80 年代末期， 技术革新提供了更多督促制造商将低成本、 削减价格的手段， 供应 商开始全面改善与沃尔玛的关系， 通过网络和数据交换系统， 沃尔玛与供应商共享信息， 从 而建立伙伴关系。 沃尔玛与供应商努力建立关系的另一做法是在店内安排适当的空间， 有时 还在店内安排制造商自行设计布置自己商品的展示区， 以在店内营造更具吸引力和更专业化 的购物环境。沃尔玛还有一个非常好的系统， 可以使得供应商们直接进入到沃尔玛的系统， 沃尔玛叫 做零售链接。任何一个供应商可以进入这个系统当中来

46、了解他们的产品卖得怎么样，昨天， 今天，上一周， 上个月和去年卖得怎么样。他们可以知道这种商品卖了多少，而且他们可以 在 24h 之内就进行更新。 供货商们可以在沃尔玛公司的每一个店当中， 及时了解到有关情况。另外， 沃尔玛不仅仅是等待上游厂商供货、 组织配送， 而且也直接参与到上游厂商的生 产计划中去， 与上游厂商共同商讨和指定产品计划、 供货周期， 甚至帮助上游厂商进行新产 品研发和质量控制方面的工作。 这就意味着沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商 品，当别的零售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时， 沃尔玛的货架上已经开始热 销这款产品了。沃尔玛的前任总裁大卫 . 格拉斯曾说

47、过：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一， 如果说我 们什么比别人干得好的话， 那就是配送中心。 ”沃尔玛第一间配送中心于 1970 年建立， 占第 6000m2,负责供货给4个州的32间商场，集中处理公司所销商品的40%在整个物流中，配送中心起中枢作用，将供应商向其提供的产品运往个上场。 从工厂到上架，实行 “无缝链 接”平化过渡。供应商只需将产品提供给配送中心，无须自己向各商场分发。这样，沃尔玛 的运输、配送以及对于订单与购买的处理等所有的过程， 都是一个完整的网络当中的一部分， 可以大大降低成本。随着公司的不断发展壮大， 配送中心的数量也不断增加。 现在沃尔玛的配送中心， 分别 服务于美国1

48、8个州约2500间商场，配送中心约占第 10万m2整个公司销售商品 85%由这 些配送中心供应， 而其竞争对手只有约 50%-65%的商品集中配送。如今，沃尔玛在美国拥 有 100%的物流系统，配送中心已是其中一小部分，沃尔玛完整的物流系统不仅包括配送中 心，还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货系统等。供应链的协调运行是建立在各个环节主体间高质量的信息传递与共享的基础上。 沃尔玛 投资 4 亿美元发射了一颗商用卫星，实现了全球联网。沃尔玛在全球4000 多家门店通过全球网络可在 1h 之内对每种商品的库存、 上架、 销售量全部盘点一遍， 所以在沃尔玛的门店， 不会发生缺货情况。20世纪80

49、年代末，沃尔玛开始利用电子数据交换系统（EDI）与供应商建立了自动订货系统， 该系统又称为无纸贸易系统， 通过网络系统， 向供应商提供商业文 件、发出采购指令， 获取数据和装运清单等， 同时也让供应商及时准确把握其产品的销售情 况。沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令，真正实现了自动订货。 该系统利用条码扫描和卫星通信， 与供应商每日交换商品销售、 运输和订货信息。 凭借先进的电子信息 手段，沃尔玛做到了商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致。请依据上述背景材料，回答以下问题：1. 请总结沃尔玛供应链管理的成功之处？2. 沃尔玛是如何强化供应链战略伙伴关系的？3. 信息共享

50、在沃尔玛的供应链管理中起了什么作用？沃尔玛为强化供应链信息管理采 取了哪些措施？其效果怎样？参考答案：1、沃尔玛供应链管理的成功之处主要体现在5 方面： 坚持“让顾客满意”的目标，消费者需求始终是沃尔玛供应链上最重要的环节； 与供应商建立战略合作伙伴关系。 建立灵活高效的物流配送系统，以达到最大销售量和低成本的存货周转的目的。 通过高质量的信息传递与共享来实现供应链的协调运行。 减少供应链中的交易环节中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货2强化供应链战略伙伴关系具体做法： 沃尔玛通过网络和数据交换系统，与供应商共享信息，从而建立伙伴关系。 沃尔玛与供应商努力建立关系的另一做法是在店内安排适当

51、的空间，有时还在店内安排制造商自行设计布置自己商品的展示区，以在店内营造更具吸引力和更专业化的购物环境。 供应商们可直接进入到沃尔玛的系统来了解他们的产品销售情况，消费者的需求信息沃尔玛及时反馈给供应商。 另外， 沃尔玛不仅仅是等待上游厂商供货、 组织配送， 而且也直接参与到上游厂商的 生产计划中去， 与上游厂商共同商讨和指定产品计划、 供货周期， 甚至帮助上游厂商进行新 产品研发和质量控制方面的工作。3信息共享作用，措施，效果 信息共享在沃尔玛的供应链管理中的作用：使沃尔玛供应链的协调运行。 沃尔玛为强化供应链信息管理采取的措施：a. 投资 4 亿美元发射了一颗商用卫星，实现了全球联网。b.

52、 利用电子数据交换系统（ EDI）c. 建立了自动订货系统， ，效果：a. 商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致。b. 直接参与到上游厂商的生产计划中去， 与上游厂商共同商讨和指定产品计划、 供货周 期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。C. 实现了订货自动化。d. 掌握全球各门店的库存动态，实现物流的快速反应。e. 无纸办公。4、恒基实业ERP系统实施案例2001年 7月顺德市恒基实业有限公司同广州市天剑计算机系统工程有限公司签订合同，实施企业资源计划（ERP），实施模块库存、销售、采购、生产管理（主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、生产调度等 ） 、车间

53、管理、设备管理、质量管理等模块。ERP实施至今，库存、销售、采购、生产、设备、车间、质量管理已经正式切换运行， 其它模块正在进行切换准备工作，其数据一次输入、全局共享的效应已经体现出来，ERP的实施为企业培养了一批既懂管理、 又懂技术的人才， 同时提高了企业员工的综合素质， 为企 业的发展提供了更有力的保障。天剑公司实施人员在 HJ-ERP 的实施过程中，工作认真负责，兢兢业业，每天工作 11 个小时，与企业实施小组通力交流合作，并深入企业了解企业的业务流程，为HJ-ERP顺利实施提供了有力的保障。一、实施企业概况顺德市恒基实业有限公司坐落于珠江三角洲腹地顺德市，交通便利， 环境优越， 并邻近

54、香港。目前已发展成为国内知名的空调配件生产厂商。恒基公司自一九八九年开始创业， 初期注册资本为 450 万元。一九九六年成立顺德市恒 基实业有限公司，十几年来，由小到大， 伴随着中国家电业的发展，迅速成长为中国家电配 件行业知名企业，发展到占地 26000 平方米，厂房面积 30000 多平方米，员工宿舍 5825 平 方米，总资产超 1.5 亿元。其中：专业技术及管理人员 300 余名，员工 1000 余名，企业下 设五个专业部门组成 （ 精密阀门、管路配件、保温贴合材料、减震密封材料及进口贸易部） 。在公司不断发展与壮大的过程中。恒基实业始终坚持“推行现代管理，先进技术为根， 精益求精为本

55、，造零缺陷产品。创造一流服务，保证用户满意”之质量方针，不断引进先进 技术和与国际市场接轨先后多次被省、市相关单位评为 "质量信得过单位 " 、 "守信誉单位 " ， 国内、外名牌家电企业评为 "A 级协作企业 " 等，并在九八年初一次性通过 ISO9002 质量体系 认证。同时以精良的生产装备、雄厚的技术力量、完善的检测手段、健全的营销网络，使产 品在国内多家大型知名度极高的厂家中得到应用， 并在世界先进国家的跨国公司， 相关名牌 产品中得到应用并颇受青睐，享誉海内外。二、实施ERP的必要性及目标管理是企业的命脉，恒基实业在不断发展

56、、壮大的过程中，也暴露出以下问题：1、 产品及材料的库存积压严重，占用了企业大量的流动资金;2、 产品质量不能及时跟踪，产品合格率低;3、生产能力没有及时反应，导致生产计划工作量大，生产周期长。4、企业各级信息流通及反应速度慢。为了切实解决这些问题，恒基实业经过思考和论证，决定在企业实施ERP系统。恒基ERP在总体规划的前提下，以分步实施为方针，其初步目标体现了实用性为主的思路。恒基实业ERP规划为两期： 第一期实施库存、销售、采购、生产、车间管理、设备、质量模块 ; 第一期工程完成后， 实施第二期模块，二期工程主要实施内容有财务 （账务处理、应收应付 ） 、成本核算、 人力资 源管理、工资管理等模块。一期工程的目标是： 完成企业物流的信息的集成， 为下期与资金流的集成做准备。 并且 通过ERP的实施对企业自身的业务流程进步一的优化，使企业的管理水平提高到一个新的台阶，提高企业的竞争力、减少库存积压、提高产品质量。