《管理经济学（二）》-论沟通的障碍

1、装 订 处南开大学现代远程教育学院考试卷 2019年度春季学期期末(2020.2) 管理学概论主讲教师： 喻晓航一 、请同学们在下列（20）题目中任选一题，写成期末论文。01.论什么是管理02.论管理的载体03.论管理的主体与客体04.论管理的职能05.论计划的权变因素06.论计划的核心要素07.论决策管理的类型08.论组织高层战略管理的模式09.论组织中层战略管理的模式10.论组织设计的要素11.论传统的组织结构设计模式12.论现代的组织结构设计模式13.论组织职务设计14.论人力资源管理的主要步骤15.论沟通的过程16.论沟通的方式17.论沟通的障碍18.论控制的过程19.论控制的类型20

2、.论有效控制系统的构建 二、论文写作要求论文题目应为授课教师指定题目，论文要层次清晰、论点清楚、论据准确；论文写作要理论联系实际，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，含有一定案例，参考一定文献资料。 三、论文写作格式要求：论文题目要求为宋体三号字，加粗居中；正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距；论文字数要控制在20002500字；论文标题书写顺序依次为一、（一）、1. 。四、论文提交注意事项：1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上

3、传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。3、不接受纸质论文。4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。论沟通的障碍摘要：人际沟通在整个社会交往中特别重要，有了沟通才有了更好的了解，才能够维持正常的运行。但是现实生活中沟通障碍的存在影响了人们的一些交往。本文试着寻找沟通中出现的障碍并寻找解决沟通障碍的方法和技巧。 关键词：人际沟通障碍化解方法一、沟通和人际沟通沟通一般指人与人之间的信息交流过程，是人与人之间发生相互关系的最主要的途径。人际沟通指人与人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。它是沟通的一种主要形式，主要是通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的

4、。 二、人际沟通的重要性 人作为社会人，与他人的沟通就显得非常的重要。人际沟通具有心理、社会和决策等功能，和我们生活的层面息息相关。第一，满足社会需要。在心理学中认为人是一种社会的动物，人与他人相处就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人与其他人失去了相处的机会与接触的方式，大都会产生一些症状，如产生幻觉，丧失运动机能，且变得心理失调。正如心理学家赫隆曾经做过的“感觉剥夺”试验，沟通不仅是信息传递的渠道，更维系着个体的正常运行。同时，狼孩等事件告诉我们个体身心发展过程中沟通也担着极为重要的角色。并且沟通对于社会化相对成熟的老年人来说同样有着深远的影响，刚刚退休的老年人们容易患“退休综合症”，研

5、究证明保持老年人与他人的正常社会交往能够改善这一状况。我们平常可与其他人闲聊锁事，即使是一些不重要的话，但我们却能因此满足了彼此互动的需求而感到愉快与满意。第二，加强了自我肯定，自我概念形成。由于沟通，我们能够探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什么专长与特质，有时是通过沟通从别人口中告诉你的。与他人沟通后所得的互动结果，往往是自我肯定的来源，人都想被被肯定，受重视，从互动中结果就能找寻到部份的答案。没有沟通就没有自我的形成，没有沟通就没有同一性的建立，没有沟通就没有自我概念和自我价值感的维持。并且人们在沟通的过程中保证自我作用的发挥和自身的不断提升和完善。三、 人际沟通障碍的克服人际沟通效

6、果的提高有赖于有些影响人际沟通的障碍的消除。为此信息发送者和信息接者都要努力提高自己的沟通水平。首先作为信息发送者要注意以下六个方面。一是要有勇气开口。作为信息发送者首先是要有勇气开口。只有当你把心里想的表达出来时才有可能与他人沟通。人与人之间存在很多矛盾的一个主要原因就是当事人都只在自己心里想，没有勇气把自己的想法说出来，从而导致了很多地误解。二是要态度诚恳。人是有感情的，在沟通中当事者相互之间所采取的态度对于沟通的效果有很大的影响。只有当双方坦诚相待的时候才能消除批次间的隔阂从而求得对方的合作。三是提高自己的表达能力。对于信息发送者来说无论是口头交谈还是采用书面交流形式都要力求准确地表达自

7、己的意思。为此要了解信息接受者的文化水平、经验和接受能力根据对方的具情况来确定自己表达的方式和用词等选择准确的词汇、语气、标点符号注意逻辑性和条理性对重要的地方要加上强调性的说明借助于手势、动作、表情等来帮助思想和感情上的沟通以加深对方的理解。四是注意选择合适的时机。由于所处的环境、气氛会影响沟通的效果所以信息交流要选择合适的时机。对于重要的信息在办公室等正规的地方进行交谈有助于双方集中注意力，从而提高沟通效果而对于思想上或感情方面的沟通则适宜于比较随便、独处的场合下进行这样便于双方消除隔阂。要选择双方情绪都比较冷静时进行沟通，当大家都理解但整情上不愿意接收时信息发送者身体力行可能是最好的沟通

8、方式。五是注重双向沟通。由于信息接受者同意从自己的角度来理解信息而导致误解，因此信息发送者要注重反馈提倡双向沟通请信息接受者重述所获得的信息或表达他们对信息的理解，从而检查信息传递的准确程度和偏差所在。此为信息发送者要善于体察别人鼓励他人不清楚就问注意倾听反馈意见。六是积极地进行劝说。由于每一个人都有自己的情感为了使对方接受信息并按发送者的意图行动，信息发送者常有必要进行积极地劝说从对方的立场上加以开导，有时还需要通过反复的交谈来协商甚至采取一些必要的让步或迂回。为此交谈时间应尽可能地充分，以免过于匆忙而无法完整地表达意思。要控制自己的情绪不要采取高压的办法而导致对方的对抗，尽可能开诚布公地进

9、行交谈耐心地说明事实和背景以求得对方的理，耐心地聆听对方的诉说不拒绝对方任何有意的建议、意见和提问。其次作为信息接受者则要注意仔细地聆听。关键的沟通技巧是积极聆听。以前人们常常指注重说写能力的培养而对于倾听的能力则不那么重视。事实上倾听的技术对于进行有效的沟通来说同样是非常重要的。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感这是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能可以从八个方面去努力使用目光接触展现赞许性的点头和恰当的面部表情，避免分心的举动或手势要提出意见以显示自己不仅在充分聆听而且在思考复述用自己的话重述对方所说的内容，要有耐性不要随意插话不要妄加批评和争论使听者与说者的角色顺利转换。四、沟通技能缺乏要想沟通取得较好效果，管理者还需要掌握一定的沟通技能，缺乏技能也会成为沟通障碍。在工作中，下属常常会听到