河南省人才交流中心物业管理服务项目

1、0 / 41 文档可自由编辑打印河南省人才交流中心物业管理服务项目河南省人才交流中心物业管理服务项目竞争性谈判文件竞争性谈判文件竞争性谈判文件竞争性谈判文件招标编号：豫财竞谈-2015-739招 标 人： 河南省人才交流中心 代理机构： 中航技国际经贸发展有限公司 日 期： 二一五年六月 0 / 41 文档可自由编辑打印目 录目目 录录.1第一部分第一部分 竞争性谈判邀请函竞争性谈判邀请函.4第二部分第二部分 谈判人须知谈判人须知.6谈判人须知前附表 .6一、总 则 .81.项目概况.82.费用承担.83.保密.84.语言文字.85.计量单位.86.定义及解释.87.合格的货物或服务及相关服务

2、.88.合格的响应人.9二、谈 判 文 件 .99.谈判文件的组成.910.谈判文件的澄清.911.谈判文件的修改.9三、响应文件的编制 .1012.响应文件.1013.投标报价.1014.投标保证金.1115.响应文件有效期.1116.响应文件的格式和签署.11四、响应文件的递交 .1217.响应文件的密封和标记.1218.响应文件递交截止时间.12五、谈判和确定.1219.一般说明.1220.谈判会议程序.1221.谈判程序.1322.谈判结果的公示.1323.重新采购或取消采购任务.14六、授予合同.1424.合同授予.1425.成交通知.1426.履约保证金.1427.签订合同.142

3、8.接受和拒绝任何或所有投标的权利.1429.授标时更改采购服务数量的权力.1530.知识产权（本次竞争性谈判不适用）.15七、其他.1531.招标代理服务费.151 / 41 文档可自由编辑打印32.谈判文件的最终解释权.15第三部分第三部分 项目要求项目要求.16第四部分第四部分 采购合同（格式）采购合同（格式）.23第五部分第五部分 响应文件格式响应文件格式.28格式 1：响应书.29格式 2：响应文件汇总表 .30格式 3：法定代表人身份证明及授权委托书.31格式 4：投标保证金.33格式 5：投标报价表.34投标报价一览表.34格式 6：项目人员组成 .35格式 7：服务方案.36格

4、式 8：配合条件及优惠承诺 .37（一）采购人配合的条件.37（二）响应人优惠承诺.37格式 9：反商业贿赂承诺书 .38格式 10：参加政府采购活动前 3 年内在经营活动中没有重大违法记 录的声明.39格式 11：其他材料.400 / 41 文档可自由编辑打印第一部分 竞争性谈判邀请函河南省人才交流中心物业管理服务项目河南省人才交流中心物业管理服务项目谈判邀请函谈判邀请函采购编号： 豫财竞谈-2015-739 ： 中航技国际经贸发展有限公司受河南省人才交流中心的委托，就其“河南省人才交流中心物业管理服务项目”进行竞争性谈判，现邀请贵单位参加本项目的谈判活动。一、项目名称及采购编号： 项目名称

5、：河南省人才交流中心物业管理服务项目 采购编号： 豫财竞谈-2015-739 二、采购项目内容 本次主要为河南省人才交流中心物业管理服务，具体内容详见竞争性谈判文件。三、供应商资格要求 3.1 符合中华人民共和国政府采购法第二十二条规定； 3.2 具有独立法人资格、持有有效的企业法人营业执照，具有本次采购项目的生产或经营范围，有能力提供本次采购项目及所需求的服务； 3.3 具有物业服务企业叁级及以上资质证书； 3.4 持有有效的税务登记证和组织机构代码证； 3.5 本项目不接受联合体投标。 报名时须携带： 企业营业执照（副本） 、税务登记证（副本） 、组织机构代码证（副本）、资质证书、法定代表

6、人身份证明或法人代表授权委托书及委托代理人身份证。 （以上证件验原件留存复印件一套，复印件加盖单位公章） 。四、报名及谈判文件发售信息： 1、报名及购买谈判文件时间：2015 年 6 月 23 日2015 年 6 月 26 日（上午8：3012：00，下午 14：3017：30，双休日除外） 2、报名及购买谈判文件地点：中航技国际经贸发展有限公司（郑州市郑东新区商务内环 28 号一单元 19 楼 46 号） 。 3、文件售价：100 元/套，售后不退。五、谈判文件递交及开标有关信息 1、谈判文件递交截止及开标时间：2015 年 6 月 29 日 15 时 30 分。 2、谈判文件递交及开标地点

7、：河南省人才交流中心四楼会议室。六、公告发布的媒介： 本公告在河南省政府采购网发布。七、本次谈判联系事宜：1 / 41 文档可自由编辑打印 采购人：河南省人才交流中心 联系人：梁部长 电 话：2 代理机构：中航技国际经贸发展有限公司 联系人：李女士 电 话：5 2 / 41 文档可自由编辑打印第二部分 谈判人须知谈判人须知前附表序号项目内 容项目名称：河南省人才交流中心物业管理服务项目采购内容：详见竞争性谈判文件第三部分采购范围：物业管理服务项目地址：河南省人才交流中心（郑州市经二路 11 号）1项目综合说明服务周期：6 个月（2015 年 7 月 1 日2015 年 12 月 31 日）2采

8、购编号豫财竞谈-2015-7393采购方式竞争性谈判采购4资金来源财政资金，预算金额 27.1 万元。5投标有效期60 天投标保证金投标保证金的形式：采用电汇或网银的形式递交，须由响应人基本账户转出投标保证金的金额：伍仟元人民币；开账户名称：中航技国际经贸发展有限公司河南分公司开户银行：中国银行郑州新区支行账号：259810747536递交截止时间：应于投标截止时间前，到达指定账户，响应人应充分考虑保证金在银行之间划转所需要的时间，确保投标保证金在上述时间前到达指定账户（未到账视为无效） ，汇款信息中备注“项目名称、采购编号”6投标保证金的退还代理机构应当在采购活动结束后及时退还响应人的保证金

9、，但因供应商自身原因导致无法及时退还的除外。未成交响应人的保证金应当在成交通知书发出后 5 个工作日内退还，成交响应人的保证金应当在采购合同签订后 5 个工作日内退还。7响应文件份数正本一份，副本叁份8响应人要求澄清谈判文件的截止时间递交响应文件截止之日 3 天前9响应人确认收到谈判文件澄清的时间在收到相应澄清文件后 24 小时内10是否允许递交备选投标方案不允许11响应文件装订要求响应文件的正本与副本均采用软皮胶装方式装订，装订应牢固、不易拆散和换页，不得采用活页装订，并在书脊上注明“项目名称、标段、响应人名称”12投标截止时间和递投标截止时间：2015 年 6 月 29 日 15 时 30

10、 分3 / 41 文档可自由编辑打印交地点递交地点：河南省人才交流中心四楼会议室13响应文件谈判时间和谈判地点谈判时间：2015 年 6 月 29 日 15 时 30 分谈判地点：河南省人才交流中心四楼会议室14采购人名称：河南省人才交流中心地址：郑州市经二路 11 号联 系 人：梁部长 电 话：215招标代理机构招标代理机构：中航技国际经贸发展有限公司 地 址：郑州市郑东新区商务内环 28 号一单元 19 楼 46号 联 系 人：李女士 电 话：5 传 真：5 4 / 41 文档可自由编辑打印一、总 则1.项目概况1.1 项目名称：河南省人才交流中心物业管理服务项目1.2 资金来源：财政资金

11、。1.3 项目要求：详见竞争性谈判文件第三部分内容。1.4 本次采购形式为竞争性谈判采购。2.费用承担2.1 响应人承担其响应文件编制与递交所涉及的一切费用。在任何情况下采购人和招标代理机构对上述费用均不负担任何责任。3.保密参与招标投标活动的各方应对竞争性谈判文件和响应文件中的商业和技术等秘密保密，违者应对由此造成的后果承担法律责任。4.语言文字除专用术语外，与招标投标有关的语言均使用中文。必要时专用术语应附有中文注释，对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。5.计量单位所有计量均采用中华人民共和国法定计量单位。6.定义及解释6.1 采购人：依法进行政府采购的国家机关、事业单

12、位、团体组织。6.2 招标代理机构：取得政府采购招标代理资质，受采购人委托组织招标活动，在招标过程中负有相应责任的社会中介组织。6.3 响应人：是指响应谈判、参加谈判竞争的法人或其它经济组织。6.4 货物：指除了咨询服务以外的所有的物品、设备、装置和/或包括附件、备品备件、图纸、技术文件、用于运输和安装的包装、培训、维修和其他类似服务的供应。6.5 服务：指按合同规定须承担的系统集成、安装、检验、调试、技术支持、校准、培训、售后服务以及其他类似的义务。6.6 谈判小组：依据法律、法规的规定依法组建的专门负责本次评标工作的临时机构。6.7 日期：指公历日。6.8 谈判文件中所规定的“书面形式”

13、，是指任何手写的、打印或印刷的资料，不包括电报和传真发送。7.合格的货物或服务及相关服务7.1 响应人提供的货物或服务必须是全新的、未使用过的，并完全符合采购人要求和国家标准、行业标准。7.2 货物或服务及相关的服务必须符合中华人民共和国的设计和制造生产标准或行业标5 / 41 文档可自由编辑打印准。8.合格的响应人8.1 营业执照：在中国境内注册的企业法人，持有有效的企业法人营业执照；并在专业技术、设备设施、人员组织、质量控制、经营管理等方面具有相应的资格和能力；8.2 符合中华人民共和国政府采购法第 22 条规定；8.3 本次招标不接受联合体投标。二、谈 判 文 件9.谈判文件的组成9.1

14、 谈判文件包括下列内容及按谈判须知第 7 条款内容发出的补充文件：第一部分 竞争性谈判邀请函第二部分 谈判须知及谈判须知前附表第三部分 项目要求第四部分 采购合同（格式）第五部分 响应文件格式9.2 谈判人应详细阅读谈判文件中的所有条款内容、格式、表格、所涉及的相关规范。如果响应人不按谈判文件的要求提交响应文件和资料的，或者响应文件没有对谈判文件提出的实质性要求和条件做出响应，将导致响应文件不被接受，其后果由响应人自己负责。10.谈判文件的澄清10.1 要求澄清谈判文件的响应人应在响应文件递交截止之日 2 天前将需要澄清及答疑的内容以书面形式并加盖单位公章按谈判须知前附表中的地址提交到招标代理

15、机构处。采购人和招标代理机构将对收到的要求澄清的问题予以答复。招标代理机构将答复发给所有谈判文件收受人（包括对要求澄清问题的说明，但不指明问题的来源） 。11.谈判文件的修改11.1 提交首次响应文件截止之日前，采购人、采购代理机构或者谈判小组可以对已发出的谈判文件进行必要的澄清或者修改，澄清或者修改的内容作为谈判文件的组成部分。澄清或者修改的内容可能影响响应文件编制的，采购人、采购代理机构或者谈判小组应当在提交首次响应文件截止之日 3 个工作日前，以书面形式通知所有接收谈判文件的响应人，不足 3 个工作日的，应当顺延提交首次响应文件截止之日。11.2 修改文件将以书面方式发给所有谈判文件收受

16、人，谈判文件收受人应以书面形式回复招标代理机构确认收到每一份补充文件。11.3 为使响应人有足够的时间按修正的谈判文件准备响应文件，采购人可以酌情推迟递交响应文件截止时间，并将此变更通知所有谈判文件收受人。6 / 41 文档可自由编辑打印11.4 当谈判文件、澄清、修改文件内容相互矛盾时，以最后发出的文件为准。11.5 采购人可以视采购具体情况，延长响应文件递交截止时间和谈判时间，但至少应当在谈判文件要求提交响应文件的截止时间 3 日前，将变更时间书面通知所有谈判文件收受人。三、响应文件的编制12.响应文件12.1 根据按谈判文件规定的格式提交相应的资格证明文件，作为响应文件的一部分，以证明其

17、有资格进行投标和有能力履行合同。12.2 响应人具有履行合同所需的财务、技术和生产能力的证明文件。12.3 响应人有能力履行谈判文件中规定的保养、修理、供应备件和培训等其它技术服务的义务的证明文件。12.4 证明投标服务内容符合谈判文件技术要求的文件。12.4.1 响应人应提交证明其拟供货物和服务符合谈判文件规定的技术响应文件，作为响应文件的一部分。12.4.2 谈判文件中技术标准和要求中为简述货物标准指出的工艺、材料和标准以及参照的牌号或分类号仅起说明作用，并没有任何限制性。响应人在投标中可以选用替代标准、牌号或分类号，但这些替代要实质上相当（或优）于规格的要求。 12.4.3 证明货物或服

18、务与响应文件的要求相一致的文件，可以是文字资料、图纸、数据。响应人应对谈判文件技术要求逐条应答，并标明与谈判文件条文的偏差和例外。对谈判文件有具体规格、参数的指标，谈判人必须提供其所投服务内容的具体数值。12.5 为使响应人在中标后具有履行合同的资格和能力，响应人应提供合法的资格、资信文件，为此要求响应人在响应文件中提供资格、资信文件。12.6 响应文件要求的其他材料及响应人认为有必要提供的其它证明材料。13.投标报价 13.1 物业管理服务收费采用“包干制” 。投标人应根据项目范围、用户需求书内容、现场情况及要求进行报价，在项目实施中出现任何遗漏，投标报价均不予调整，同时，除非合同条款中另有

19、规定，投标人投标报在合同实施期间不因市场变化因素而变动。投标人应考虑合同有效期内的一切风险因素，不得以任何理由予以变更。13.2 响应人根据上述规定所作分项报价的目的只是为了评标时对投标文件进行比较的方便，但并不限制采购人订立合同的权力。13.3 投标报价应完全包括谈判文件规定的货物和服务范围，不得任意分割或合并所规定的分项。13.4 响应人对所有服务只允许有一个报价，采购人不接受有任何选择报价的投标。13.5 响应人不得以任何理由在开标后对投标报价予以修改，报价在投标有效期内是固定7 / 41 文档可自由编辑打印的，不因任何原因而改变。任何包含价格调整要求和条件的投标，将被视为非实质性响应投

20、标而予以拒绝。13.6 响应人在投标截止时间前修改投标总报价，应同时修改相应报价。此修改须符合竞争性谈判文件的有关要求。14.投标保证金14.1 响应人在递交响应文件时，应按谈判须知前附表规定的金额、担保形式和第五部分“响应文件格式”规定的投标保证金格式递交投标保证金，并作为其响应文件的组成部分。14.2 未按谈判文件规定提供投标保证金的响应人，其响应文件作废标处理。14.3 未中标人的投标保证金，在确定响应人后五个工作日内全额退还（无息） 。14.4 中标人的投标保证金，在中标人与采购人签订合同后五个工作日内全额退还（无息） 。14.5 若发生下列情况之一，投标保证金将不予退还：（1）响应人

21、在提交响应文件截止时间后撤回响应文件的；（2）响应人在响应文件中提供虚假材料的；（3）除因不可抗力或谈判文件认可的情形以外，中标人不与采购人签订合同的；（4）响应人与采购人、其他响应人或者采购代理机构恶意串通的；（5）中标人在收到中标通知书后，无正当理由拒签合同协议书或未按竞争性谈判文件规定提交履约保证金。15.响应文件有效期3.3.1 在响应人须知前附表规定的投标有效期内，响应人不得要求撤销或修改其响应文件。3.3.2 出现特殊情况需要延长投标有效期的，采购人以书面形式通知所有响应人延长投标有效期。响应人同意延长的，应相应延长其投标保证金的有效期，但不得要求或被允许修改或撤销其响应文件；响应

22、人拒绝延长的，其投标失效，但响应人有权收回其投标保证金。 16.响应文件的格式和签署16.1 响应文件应按谈判文件的要求进行编写，如有必要，可以增加附页，作为响应文件的组成部分。16.2 响应文件应当对谈判文件有关实质性内容作出响应。16.3 响应文件正本一份，副本三份。正本和副本的封面上应清楚地标记“正本”或“副本”的字样。当副本和正本不一致时，以正本为准。16.4 响应文件应用不褪色的材料书写或打印，并由响应人的法定代表人或其委托代理人签字并盖单位公章。委托代理人签字的，响应文件应附法定代表人签署的授权委托书。响8 / 41 文档可自由编辑打印应文件应尽量避免涂改、行间插字或删除。如果出现

23、上述情况，改动之处应加盖单位公章或由响应人的法定代表人或其授权的代理人签字确。16.5 响应文件的正本与副本应分别装订成册，并编制目录，具体装订要求见谈判须知前附表规定。四、响应文件的递交17.响应文件的密封和标记17.1.密封：响应人应将响应文件的正本与副本用非透明文件袋分开包装，加贴封条，并在封套的封口处加盖响应人单位公章。17.2.响应文件的封套上应清楚地标记“正本”或“副本”字样，封套上应写明的其他内容：（1）项目名称： （项目名称）（2）采购编号： （3）响应人名称、地址、联系方式、联系人（4）注明： 年 月 日 时 分（投标截止时间）前不得开启17.3 如果响应文件未按第 17.1

24、 条、第 17.2 条要求密封和标记，采购人和招标代理机构将不予受理。18.响应文件递交截止时间18.1 响应文件递交截止时间见谈判须知前附表。响应人须在本谈判文件规定的响应文件递交截止时间前将响应文件送达谈判现场。18.2 采购人可以根据发出谈判补充说明文件并酌情延长递交响应文件的截止期限。在上述情况下，采购人与响应人在原递交响应文件截止期方面的全部权力和义务将适用于延长后新的递交响应文件截止期。18.3 在递交响应文件的截止期限之后，响应人不得对其响应文件做任何修改。五、谈判和确定19.一般说明19.1 本次谈判在谈判须知前附表规定的时间和地点进行。响应人须派授权代表携带法定代表人授权委托

25、书（原件）和身份证（原件）参加会议。19.2 响应文件有下列情形之一的，采购人和招标代理机构将不予受理：（1）逾期送达的或者未送达指定地点的；（2）未按要求密封和加写标记的。20.谈判会议程序（1）递交响应文件截止，宣布谈判会议开始。（2）公布谈判纪律。（3）检查响应文件的密封情况。9 / 41 文档可自由编辑打印（4）谈判顺序：抽签确定谈判顺序。（5）谈判（采购人将对谈判过程进行记录，以存档备查） 。21.谈判程序21.1 成立谈判小组。按照中华人民共和国政府采购法及相关法律法规的规定，谈判小组成员为 3 人，其中经济、技术方面专家不少于 2 人，参加谈判的专家从河南省财政厅政府采购评标专家

26、库内相关专业的专家名单中以随机抽取方式确定。21.2 审查谈判文件。由谈判小组根据采购人要求最终确定谈判文件就谈判项目所涉及的技术、服务、合同条款及价格等谈判内容。21.3 在与响应人谈判之前，谈判小组将根据本谈判文件规定首先审定每份响应文件是否在实质上响应了谈判文件的要求。21.4 如果响应文件实质上未响应谈判文件要求，采购人将予以拒绝，并且不允许通过修正或撤消其不符合要求的差异或保留，使之成为具有响应性的投标。21.5 响应文件有下列情况之一者，由谈判小组按废标处理：（1）响应人的投标报价（最终报价）超过了采购预算的。（2）响应人未提交投标保证金或金额不足或投标保证金形式不符合谈判文件要求

27、的。（3）响应文件没有法定代表人签字、或签字人没有法定代表人有效委托书的、没有委托代理人签字和加盖单位公章。（4）串通投标或弄虚作假或有其他违法行为的。（5）不按评标委员会要求澄清、说明或补正的。（6）反商业贿赂承诺书没有按规定加盖单位公章和签字的。（7）响应文件附有采购人不能接受的条件。21.6 谈判小组将按照本须知第 21.5 款规定仅对确实为实质上响应谈判文件要求的响应文件的响应人进行谈判。21.7 谈判小组所有成员集中与单一响应人分别进行谈判。若谈判内容有实质性变动的，谈判小组应当以书面形式通知所有参加谈判的响应人。21.8 谈判共分二次进行：响应文件中的内容为第一次谈判内容，第一次谈

28、判内容保密，谈判小组将根据第一次谈判的内容确定不少于 3 家的响应人参加第二次谈判，第二次谈判内容为最终谈判内容，所有参加第二次谈判（最终）的响应人在规定时间内递交最终报价函。最终报价是响应人响应文件的有效组成部分。21.9 谈判小组将根据“中华人民共和国政府采购法和政府采购非招标采购方式管理办法 （财政部第 74 号令）有关规定向采购人推荐 3 名中标候选人。22.谈判结果的公示22.1 招标代理机构应当在谈判结束后二个工作日内将谈判工作报告送采购人。采购人应当在收到谈判工作报告后五个工作日内，按照谈判工作报告中推荐的中标候选人顺序确10 / 41 文档可自由编辑打印定成交响应人；22.2

29、采购人按规定确定成交响应人后，招标代理机构将在河南省政府采购网上发布成交公告，公告期为 7 个工作日；22.3 响应人若对谈判结果有疑问，有权按照中华人民共和国财政部第 20 号令规定的程序进行投诉和质疑，但须对投诉和质疑内容的真实性承担责任。23.重新采购或取消采购任务除不可抗力等因素外，成交通知书发出后，采购人改变成交结果，或者成交供应商拒绝签订政府采购合同的，应当承担相应的法律责任。成交供应商拒绝签订政府采购合同的，采购人可以按照本办法第三十六条第二款、第四十九条第二款规定的原则确定其他供应商作为成交供应商并签订政府采购合同，也可以重新开展采购活动。拒绝签订政府采购合同的成交供应商不得参

30、加对该项目重新开展的采购活动。在采购活动中因重大变故，采购任务取消的，采购人或者采购代理机构应当终止采购活动，通知所有参加采购活动的供应商，并将项目实施情况和采购任务取消原因报送本级财政部门。六、授予合同24.合同授予24.1.本合同将授予经过谈判小组推荐并经采购人确认的响应人。24.2.采购人在授予合同时，保留对合同的范围和数量予以增减的权力。25.成交通知25.1.在响应文件有效期内，由采购人或代理机构签发成交通知书 。25.2.成交通知书是合同的组成部分。25.3.若响应人未能或拒绝按本文件中签订合同的规定签订合同，采购人可以根据推荐次序另选响应人。对未成交的响应人，不作任何未成交原因的

31、解释，所有响应文件不予退还。26.履约保证金26.1 中标人在领取成交通知书后与采购人签订合同时，须向采购人交纳中标总金额10%的履约保证金。27.签订合同27.1 成交响应人收到成交通知书后，应在 30 日内与采购人签订合同，具体的合同条款待甲乙双方商定。27.2 谈判文件、响应文件及谈判过程中产生的谈判记录及承诺等均作为合同的不可分割的组成部分。27.3 如果成交响应人不按其响应文件承诺、谈判文件和谈判期间的承诺签订合同，采购11 / 41 文档可自由编辑打印人将有充分理由没收其投标保证金并另行选择供应商。28.接受和拒绝任何或所有投标的权利28.1 如出现重大变故，采购任务取消情况，招标

32、代理机构和采购人保留因此原因在授标之前任何时候接受或拒绝任何投标、以及宣布招标无效或拒绝所有投标的权力，对受影响的响应人不承担任何责任。29.授标时更改采购服务数量的权力29.1 招标代理机构和采购人在授予合同时有权对“采购项目技术要求”中规定的设备和服务的数量予以增加或减少，但不得对服务、单价或其它的条款和条件做任何改变。30.知识产权（本次竞争性谈判不适用）30.1 响应人应保证，采购人在中华人民共和国境内使用货物或货物的任何一部分时，如有第三方向采购人提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的主张，该责任应由响应人承担。30.2 投标报价应包含所有应向所有权人支付的专利权、商标权或其它知识

33、产权的有关全部费用。30.3 构成本谈判文件各个组成部分的文件，未经采购人书面同意，响应人不得擅自复印和用于非本招标项目所需的其他目的。七、其他31.招标代理服务费31.1 根据国家发展和改革委员会发改价格【2011】534 号文件所规定的收费标准按中标金额由中标人（成交人）向招标代理机构支付中标服务费。32.谈判文件的最终解释权32.1 本谈判文件的最终解释权归采购人。12 / 41 文档可自由编辑打印第三部分 项目要求 为了规范中心物业管理工作，进一步提高服务水平，中心物业管理服务项目采取政府采购的方式进行，方案如下：1、项目名称：项目名称： 河南省人才交流中心物业管理服务项目2 2、服务

34、范围、要求及标准服务范围、要求及标准 （一）服务范围（一）服务范围 1 1、安保秩序维护服务范围：、安保秩序维护服务范围： （1）中心北大门门岗 24 小时安全值班、西门值班、大楼内部及周边安全巡查工作。 （2）人事代理大厅、流动党办大厅等公共服务场所秩序维护和安全应急工作。 （3）夜间大楼安全巡查、值班和大院车辆停放和出入检查工作 。 2、保洁卫生服务范围：保洁卫生服务范围： （1）大院：大院外围墙以内区域保洁及大楼墙体 2m 以下清洁和大院 15 盆冬青树的养护工作。 （2)地面：中心公共服务场所、公共走廊、会议室、培训教室、中心领导办公室等区域的保洁。 (3)玻璃及顶棚：公共区域内玻璃窗

35、内壁 2 米以下、1、2、3 楼服务大厅顶棚保洁。 (4）步梯：楼内步梯台阶的平面立面拖洗，扶手、栏杆的擦拭。 （5)电梯：电梯内壁、外门的擦拭和定期对不锈钢的保养，轿箱内地面的清洁，电梯门槽、地槛杂物的清理。 (6)卫生间：公用卫生间内保洁。包括地面冲刷、拖洗，便池冲刷，便间隔板、墙壁的擦拭，纸篓的倾倒，管道的掸尘。 (7)附属物：公共区域内各类指示牌、设施等附属物件的保洁。 (8）楼顶平台：楼顶平台的定期清理、清扫，防止大雨来临散水口堵塞、积水，造成顶层楼板渗水。 3 3、专项保洁清洗内容、专项保洁清洗内容 （1）大楼外墙体及雨棚墙清理 （2）二楼大厅及步梯大理石抛光清理养护。 （3）办公

36、室窗帘干洗、安装。 （二）（二） 、物业服务项目所需人员情况及服务位置、物业服务项目所需人员情况及服务位置13 / 41 文档可自由编辑打印公共秩序维护人员（公共秩序维护人员（1010 名）名）卫生保洁人员（卫生保洁人员（8 8 名）名）服务位置服务位置人人 数数位置、时限位置、时限人数人数中心大门值班（北门）3中心大院、8 小时1西门口门卫1一楼大厅、8 小时2一楼大厅2二楼大厅、8 小时2二楼大厅二楼大厅1 1三楼大厅、工作期间1三楼大厅及党办1四楼、工作期间1五楼1五、六楼、七楼 8 小时1楼层巡逻及带班1 夜间不少于夜间不少于 3 3 次（午夜以后次（午夜以后 1 1 次）次） 专项保

37、洁清洗内容专项保洁清洗内容项项 目目数量（数量（）次数次数标准标准大楼外墙体、雨棚清洗幕墙 2950、雨棚 200X2， 共计 34501 1大理石打蜡刨光保养招聘大厅 2000、台阶1850，共计 38501 1办公室窗帘干洗安装54 副窗帘（2.8X3.8X2） ， 共计 11501 1有专业的人员应用专业工具和制剂进行维保、不得损坏设施原来的质地（三）服务人员条件标准要求（三）服务人员条件标准要求 1、安保秩序维护人员要求：（安保秩序维护人员要求：（1010 名男性）名男性） （1）公共秩序维护人员为青壮年（25 岁-45 岁） ，身高为 1.65m-1.78m。备存身份证复印件。 （2

38、）遵守工作纪律，身体健康，无不良嗜好，无传染、精神疾病，每年公司统一提供县级以上医院个人体检表。 （3）品质端庄，性格正常，本人无犯罪记录，公司提供相关证明。 （4）有良好仪表形象，反应灵敏洞察力强；有较强的责任心，具有一定的语言沟通和危情处置能力；有一定的水、电、消防知识。2 2、保洁人员要求：（、保洁人员要求：（8 8 名女性）名女性） （1）保洁人员须为青壮年人员（25 岁-52 岁） ，身高为 1.55m-1.68m。备存身份证复印件。14 / 41 文档可自由编辑打印 （2）遵守工作纪律，身体健康，无不良嗜好，无传染、精神疾病，每年公司统一提供县级以上医院个人体检表。 （3）品质端庄

39、，性格正常，本人无犯罪记录，公司提供相关证明。 （4）有端庄仪容、仪表，有较强的工作责任心。有一定的水、电、消防知识。 （四）工作岗位职责要求（四）工作岗位职责要求 1、 安保秩序队长岗位职责要求安保秩序队长岗位职责要求 （1）遵守国家法律、法规。有熟练的物业管理经验和较强的组织、协调能力，有发现问题和处理问题的能力，负责中心公共秩序维护人员的日常工作。确保安保队伍的稳定和大楼的安全。 （2）加强全班各项管理教育工作，建立健全管区内公共秩序维护工作各项规章制度，确保各项措施落实到位，从严治队，经常对队员进行爱岗敬业和法制教育，做好安全防范工作，落实岗位责任制和目标管理。 （3）做好全体队员的思

40、想教育、法规教育，结合各岗位的具体情况，贯彻实施业务教训方案，提高全队的政治素质和业务素质。 （4）检查全体队员的岗位职责、规定、制度等的落实情况，确保各岗位履行职责。 （5） 监督、检查队员执勤点的内务卫生，做到整齐划一。 （6）组织队员熟练掌握岗位职责，正确处理有关情况，为中心提供良好的服务。 2 2、 门卫岗位门卫岗位 （1）门岗公共秩序维护人员应在培训的基础上上岗，值勤时应着装整洁，文明执勤，规范上岗，精神饱满，提高服务意识，做好本职工作。中心工作上班期间内应在室外值勤，做到 24 小时坚守岗位，不得空岗。 （2）服务热情周到，树立好“窗口形象” ，了解中心有关业务办理事项及位置，做到

41、文明执勤，有问必答。 （3）做好门岗值勤工作，观察人员进出情况，发现问题及时询问和报告。做好出入口车辆交通秩序工作，引导车辆、行人有序地出入，并做好中心车辆的停放工作，禁止晚间外来车辆停放在中心院内。 （4）落实物品出入检查登记制度，做好预防失窃和保密工作，值班期间做好查验携带大件物品出入管区人员证件，并做好登记工作。 （5）禁止外来人员进入管区内收废品、推销、散发宣传品等。 （6）遵守方各项规章制度，服从队长的管理。15 / 41 文档可自由编辑打印 （7）按中心规定夜间准时对相关部位落锁，早晨准时开锁，加强责任心，做好公共秩序维护工作。 （8）正确使用执勤工具和器械。 （9）完成交办的其他

42、任务。 3 3、服务大厅服务大厅安保秩序维护安保秩序维护（仅限男性）（仅限男性） ( 1)大厅公共秩序维护人员应在培训的基础上上岗，熟悉掌握大厅的布局和设施摆放位置。着装整齐，佩戴齐全。 （2）工作时间严密监视大厅的各种情况，发现可疑或不安全迹象，并及时、妥善处理，防止事态扩大。 （3）掌握在大厅活动的办事人员动态，维护室内秩序，监视并保障大厅相关设施正常运行，发现情况及时报告。 （4）按时上岗，不得迟到、空岗。值班中不准擅离岗位，不准嘻笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准听收音机和进行其它与值勤无关的事。 （5）值勤中要讲文明、讲礼貌，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼、不急不燥、以理服人。

43、（6）做好上级交办的其他事情。 4 4、巡逻保安、巡逻保安 ( (1)保安应在培训的基础上上岗，熟悉中心的环境和特点，保持高度警惕，严防破坏事件发生。 （2)熟悉巡逻区域内各类设备、物品的放置，发现可疑情况立即查明，并及时报告。 (3）在中心范围内巡查，及时发现问题，及时处理报告。 (4)对中心重点部位，重要设施进行重点巡视。 (5)加强对消防设施的检查，熟悉消防器材的使用。 （6)做好巡查记录。做好交办的其他任务。 5 5、保洁员岗位要求、保洁员岗位要求 （1）保洁人员应在培训符合要求后上岗，树立为中心服务的思想，工作期间应按时上岗，着装整洁，仪表端庄，礼貌待人，遵守中心纪律，严格执行岗位制

44、度。 （2）熟悉我中心的公共区域情况，认真落实本职工作,对重点区域及时彻底打扫不留死角。 （3）工作中树立安全意识，按规程操作，贯彻“安全第一”的原则,协助中心做好保洁16 / 41 文档可自由编辑打印范围内的设施安全监督。 （4）听取中心人员对保洁管理工作的反映与需求，发现问题及时解决，认真学习区域物业内容，卫生标准，并按计划落实到工作中。 （5）向中心人员和外来办事人员宣传讲卫生，重环保的思想，积极引导相关人员自觉遵守有关环境卫生的公约。 ( 6）爱护公物，正确使用并妥善保管清洁用具，最大限度节约资源。 (7)不断提高服务水平，增强整体素质，力求做到四轻：轻拿、轻放、轻说、轻走，爱惜、保护

45、中心的一切设施和物品。 (8)保持中心大院冬青树不缺水，完成中心交办的其他事情。 （五）服务标准：（五）服务标准： 卫生保洁服务标准卫生保洁服务标准项目内容及范围频次标 准要 求指定办公室卫生清扫、保洁2 次/日无灰尘、杂物巡视保洁大院大院的卫生清扫、保洁不间断保洁无杂物、无纸屑巡视保洁地 面管区内公共区域地面的拖洗2 次/日拖洗不间断保洁无杂物、无纸屑巡视保洁窗玻璃楼内公共区域内玻璃窗内壁 2米以下的清洁2 次/月洁净、无污迹用专用工具擦拭垃圾桶垃圾桶内的垃圾清除、外壁的擦拭2 次/日外壁清洁、桶内垃圾不超过2/3 无异味重大活动期间随时清理区域内天顶的掸尘1 次/月无积尘、无蛛网天 顶墙

46、壁区域内墙壁的擦拭1 次/月无积尘、无蛛网、无附贴物定期清洁17 / 41 文档可自由编辑打印区域内步梯台阶平面及立面的拖洗2 次/日无积尘、无杂物、无污迹步 梯扶 手扶手的擦拭2 次/日无灰尘、干净巡视保洁附属物区域内各种指示牌、消防栓、花盆外壁等附属物的擦拭1 次/日无尘土、无污迹巡视保洁地面的拖洗2 次/日不间断保洁无积水、无污迹早班前彻底拖洗大小便池的冲刷2 次/日不间断保洁便池无干便、无尿垢、无异味巡视保洁纸篓内垃圾的倾倒2 次/日外壁清洁篓内垃圾不超过 2/3卫生间便池间隔板的擦拭不间断保洁干净、无尘土定期清洁 安保秩序维护工作标准安保秩序维护工作标准项项目目内内 容容着着 装装1

47、、上岗须着统一配制的工作正装，佩戴工作牌。2、保持仪表仪容整洁。行行为为举举止止1、值班时举止端庄规范、言语文明。2、头发要整洁，不留长发。3、精神饱满，姿态端庄。不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋。4、值勤时不得抽烟、喝酒、吃零食、会客、吹口哨等与工作无关的事情。不得与来中心办事人员争吵、打架、斗殴，不得有偷窃行为。5、值班时，应提前到岗，上下班前后 20 分种须站立值勤、检查指挥出入人员和车辆。 作作息息规规定定1、公共秩序维护实行 24 小时值班制，每班提前 10 分钟进行交接班。2、每晚零时之前熄灯就寝。3、每周安排一次军训，无特殊情况，不得无故缺席。

48、4、非值班期间，发生特殊情况，听从行政部统一安排。18 / 41 文档可自由编辑打印 （六）服务时间（六）服务时间 1 1、 保洁上班时间保洁上班时间 上午：8：30-11：40下午：12：40-17:10部分场所（二楼招聘大厅）保洁应按场所要求时间上班。 2 2、保安上班时间、保安上班时间北大门口执勤保安北大门口执勤保安应全天候值班西门口保安西门口保安应按照中心作息时间上班提前 15 分钟、下班推迟 15 分钟其他保安其他保安 上午：8：50-12：10下午：12：50-17：103、其他时间安排 节假日应有保安、保洁值班。 特殊情况，以中心行政部安排为准。（7 7）其他事项其他事项 中心负

49、责购置必要的垃圾桶、中心负责购置必要的垃圾桶、 、卫生纸、痰盂和纸篓等物品。其他用品由保洁公司负责。、卫生纸、痰盂和纸篓等物品。其他用品由保洁公司负责。（八）付款方式：按月支付，每月支付总金额的（八）付款方式：按月支付，每月支付总金额的 1/61/6。19 / 41 文档可自由编辑打印第四部分 采购合同（格式）第一条第一条 合同当事人合同当事人委托方（以下简称甲方）：物业服务企业（以下简称乙方）：第二条第二条 物业项目基本情况物业项目基本情况名称: ；坐落位置: ；物业管理区域面积: 平方米；区域四至:东至： ；南至： ；西至： ；北至： 。委托的物业构成细目以甲乙双方实际验收清单为准，并作为

50、本合同的附件。第二章第二章 物业服务内容和标准物业服务内容和标准第三条第三条 物业服务内容物业服务内容（1）物业管理区域内建筑物和构筑物的维护和管理；（2）物业管理区域内所有设施设备的使用管理及维修保养；（3）物业管理区域内公共秩序和内外部卫生的维护；（4）物业管理区域内会议、接待等服务保障；（5）物业管理区域内各类报刊、信函、邮件的收、发；（6）物业管理区域内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及场所管理；（7）供水、供电、供气、排污、电信等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时，进行必要的协调和管理；（8）物业管理区域的安全保障等，发生安全事故，及时向有关部门报告，采取相应措施，

51、协助做好救助工作；（9）物业管理区域内各类应急预案的制定和落实；（10）物业档案资料的保管及有关物业服务费用的账务管理等；20 / 41 文档可自由编辑打印（11）法规和政策规定由物业服务企业提供的其它物业管理事项；（12）公共绿地养护和管理；（13）清洁服务，包括房屋共用部位、公共场所的清洁卫生，垃圾的收集等；（14）消防服务，包括公共区域消防设施的维护，建立消防管理制度；（15）电梯的日常维护和管理；（16）负责编制房屋、附属建筑物、设施设备、绿化的年度维修养护方案；（17）对物业区域内违反有关治安、环保、物业装修和使用等方面法律、法规、规章的行为，应及时告知、建议、劝阻，并向有关部门报告

52、；（18）制定预防火灾、水灾等应急突发事件的工作预案，明确妥善处置应急事件或急迫性维修的具体内容；（19）设立服务监督电话，并在物业管理区域内公示。第四条第四条 物业服务标准物业服务标准乙方同意按照甲方要求的创建国家级城市物业管理目标的物业服务标准提供服务。第三章第三章 物业服务相关费用物业服务相关费用第五条第五条 物业服务收费方式物业服务收费方式本物业区域物业服务收费方式为：包干制。第六条第六条 包干制包干制服务周期实行包干制，盈余或者亏损均由乙方享有或者承担；乙方不得以亏损为由要求增加费用、降低服务标准或减少服务项目。第七条第七条 物业服务费用交纳物业服务费用交纳甲方按季度交纳物业服务费，

53、在每季最后一月的 20 日以前向乙方付清前一月物业服务费用。物业区域内的已竣工但尚未使用，物业服务费已包含其中。第第八条八条 甲方自用部位收费甲方自用部位收费乙方应甲方要求对甲方房屋自用部位、自用设备提供维修养护或其他特约服务的，按双方的约定收取费用，或按乙方在物业区域内公示的收费标准收取。第九条第九条 公共服务项目收费公共服务项目收费物业区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等市政公用事业服务单位应向最终用户收取有关费用。乙方接受市政公用事业服务单位委托代收上述费用的，不得向甲方收取手续费等额外费用，不得限制或变相限制业主或物业使用人购买。第十条第十条 物业服务收费标准的调整物业服务

54、收费标准的调整在服务期限内物业服务收费标准均不予调整。第四章第四章 共用部位、共用设施收益及分配共用部位、共用设施收益及分配第十一条第十一条 共用部位和共用设施经营共用部位和共用设施经营乙方经营归业主所有的共用部位、共用设施用于广告、房屋租赁、会所经营、商业促销等活动，在符合国家的法律、法规、规章的前提下，应征得甲方书面同意，并每半年向21 / 41 文档可自由编辑打印甲方公布收益情况，接受甲方监督。第十二条第十二条 经营收益分配经营收益分配乙方经营归业主所有的共用部位、共用设施所得收益按下列第 （1） 种方式使用：（1）纳入物业服务费；（2）纳入专项维修资金；第五章第五章 双方权利与义务双方

55、权利与义务第十三条第十三条 甲方的权利义务甲方的权利义务（1）审定乙方制定的物业服务方案，并监督实施。（2）对本物业区域内的物业服务事项有知情权。（3）对乙方有建议、督促的权利。（4）审核本物业区域内共用部位、共用设施的收益使用情况。（5）不得要求乙方在本物业区域内行使物业服务内容以外的物业服务。（6）应在乙方办理接管 10 日前，提供符合办公要求的物业服务用房，由乙方无偿使用。其中物管办公用房 1 间、物业管理员工更衣室 1 间、物业管理仓库用房 1 间，办公用品由乙方自备。合同终止后立即交回甲方。（7）负责协调、处理、解决本合同生效前发生的遗留问题，不因此影响乙方工作。（8）协助乙方做好物

56、业区域内的物业服务工作。（9）有关法律、法规、规章规定的甲方其他权利义务。第十四条第十四条 乙方的权利义务乙方的权利义务（1）根据有关法律、法规、规章及本合同的约定，按照物业服务标准和内容提供物业服务，收取物业服务费用、特约服务费用。（2）制定物业服务计划，负责编制房屋、附属建筑物、设施设备、绿化的年度维修养护计划。（3）向甲方告知物业区域内物业服务的有关情况。（4）可以选聘专业服务企业承担物业区域内的专项服务项目，但不得将本区域内的全部物业服务委托给第三方；乙方与所选定的专业服务企业签订的合同不得低于本合同的服务标准，并对专业服务企业的服务行为承担连带责任。（5）妥善保管和正确使用本物业的档

57、案资料，及时记载有关变更信息。（6）及时向甲方、业主和物业使用人通报本物业区域内有关物业服务的重大事项，接受甲方、业主和物业使用人的监督。（7）对甲方、业主和物业使用人违反相关规定的行为，采取告知、劝说和建议等方式督促甲方、业主和物业使用人改正。（8）不得擅自占用本物业区域内的共用部位、共用设施设备或改变用途，不得擅自占用、挖掘本物业区域内的道路、场地。确需临时占用、挖掘本物业区域内道路、场地的，应按规定办理相关手续，制定施工方案，开工前要在物业区域内公示，施工过程中尽可能减少对正常秩序的影响，并及时恢复原状。在紧急情况下，乙方为了公共利益可以先行施22 / 41 文档可自由编辑打印工，但事后

58、应予以说明。（9）本物业区域内需另行配备相关设施设备的，乙方应与甲方协商解决。（10）对自身原因造成的事故承担责任并负责善后处理。（11）国家法律、法规、规章规定的乙方其他权利义务。（12）乙方员工的宿舍、食堂、活动室等用房由乙方自行解决，同时乙方员工的办公和生活所用水、电费由乙方自行承担费用。（13）乙方全面负责各类设备设施的安全及完好，并承担承包期内的全面维护、养护工作及费用，使国有资产得到增值和保值。（14）乙方必须合法经营，不得有违反人力资源东市场纪律和影响人力资源东市场工作环境的任何经营活动。第十五条第十五条 对需进入物业区域内的宣传、检查、执法、救援等公共事务，甲乙双方应当积极配合

59、。第六章第六章 合同时效合同时效第十六条第十六条 物业服务期限物业服务期限物业服务期限为 年，自 年 月 日至 年 月 日。其中 1 个月为试用期，如乙方在试用期内不能履行合同，甲方有权终止合同的履行，乙方承担全部责任，包括赔偿因此而给甲方带来的相应损失。合同正式签订 10 天内，由乙方开始介入前期管理，参与资料收集、设备设施交接、清洁卫生、家具整理等工作，全面接管物业管理工作，确保搬入前物业正式启动运转。第十七条第十七条 期满续约期满续约本合同期满前，甲方决定不再聘用乙方的，应在期满前 3 个月书面通知乙方；乙方决定不再续约的，应在期满前 3 个月书面通知甲方。双方同意续签，应于本合同到期前

60、 30 日内签署新的物业服务合同。第十八条第十八条 接管前处理接管前处理本合同终止后，在新的物业服务企业接管本物业项目之前，乙方应当应甲方的要求暂时继续提供物业服务，一般不超过三个月；双方的权利义务继续按照本合同执行。第十九条第十九条 不可抗力的终止不可抗力的终止因不可抗力致使合同无法继续履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，其他事宜由甲乙双方依法协商处理。第二十条第二十条 终止后处理终止后处理本合同终止后，甲乙双方应共同做好债权债务处理事宜，包括物业服务费用的清算、对外签订的各种协议等；甲方、乙方应相互配合，做好物业服务的交接和善后工作。同时乙方按投标文件中的承诺完成了全部工作，甲