我国旅行社行业发展浅析

1、我国旅行社行业发展浅析我国旅行社行业发展浅析辜应康上海第二工业大学201209【文章摘要】作为旅游业三大核心产业之一的旅行社行业在我国整个旅游产业链中起着非常重要的联系和纽带作用,当前研究我国旅行社行业发展问题对于加快我国旅游产业发展有着非常重要的意义.本文在总结我国旅行社行业发展现状特点基础之上,分析了影响我国旅行社行业发展的因素,并提出了几点建议.【关键词】旅行社行业;特点;影响因素旅行社行业通过整合交通,住宿,景点,餐饮,娱乐和购物等各行业资源,为游客提供旅游服务,满足游客在旅行过程中的各种需求,在整个旅游产业链中起着非常重要的联系和纽带作用.同时,旅行社行业又是一个进入门槛较低,技术要

2、求相对不高的行业,潜在竞争者较容易进入,加之我国旅行社行业目前还存在诸多不规范现象,因而如何进一步规范和引导我国旅行社行业发展,发挥好旅行社行业在我国整个旅游产业链中的重要作用,对规范和推动我国整个旅游产业陕速健康发展有着非常重要的意义.,我国旅行社行业发展的现状特点随着我国对外开放程度的不断深入和国民经济的不断发展,我国旅游业经历了段飞速的发展时期,入境游和国内的游逐年增长,我国旅游市场需求也迅速壮大,这推动了我国旅行社行业的快速发展,尤其是进入新世纪以来,我国旅行社行业的发展更呈现出以下特点:第一,我国旅行社数量多,增长快.根据国家旅游局历年颁布的全国旅行社业务年检情况通报,截至2001年

3、底,我国旅行社总数就已突破1万家,达到了10716家,其中,国际旅行社1319家,国内旅行社9397家;而到2007年底,我国旅行社总数就已接近2万家,达到了19720家,其中,国际旅行社1838家,国内旅行社17882家.六年时间里我国旅行社总数,国际旅行社数国内旅行社数年均净增长数分别为1500家,86家,1414家,年均增长率分别为10.70%,5.69%,11.32%第二,我国旅行社行业进入门槛仍然相对较低,技术要求不高.在我国开办家国内旅行社只需注册资本30万元,而开办一家国际旅行社也只需注册资本l50万元.且为兑现人世承诺,我国又进一步放宽了对外资进驻国内开办旅行社的条件,把原本规

4、定外商控股或外商独资旅行社注册资本不少于400万元人民币降低为注册资本不少于250万元人民币,并取消了境外投资方在我国没立控股或独资旅行社的地域限制,这等同于在注册资本上外资已与我国旅行社享受同等侍遇.目前,日航,全日空,格里菲(GTA),丽星邮轮和日本旅行等外国旅游企业已在我国成立了外商独资旅行社.另外,由于旅行社业务技_术含量并不高,一些寻求多元化发展的企业通过收购,兼并或直接开办等手段也进入了该行业,近年来民营资本表现更为活跃,已成为进驻旅行社行业的主力军.第三,我国旅行社行业兼并重组步伐加快,品牌竞争力增强.继2003年9月上海国旅并入上海锦江集团组建新的”锦江旅游”以来,国内大型旅行

5、社企业兼并重组现象屡见不鲜.2004年l1月,中国国旅总社与中国免税品集团合并成立中国国旅集团公司;同月,中国中旅集团与中国旅游商贸服务总公司实现重组;2005年12月,港中旅收编了中国招商国旅;2007年6月,港中旅又兼并了中国中旅集团.我国旅行社行业内的兼并重组是一部分有实力的大型旅行社企业集团大行品牌战略的结果,它使得国内优势旅游资源进步向这类大型旅行社企业集团集中,客观上壮大了一部分国内旅行社企业品牌,提高了我国旅行社行业的整体竞争力.第四,我国旅行社行业竞争日趋激励,市场还不够规范.随着我国旅行社企业数量的继续增加,外资旅行社陆续进驻及国内大型旅行社企业集团的兼并重组,我国旅行社行业

6、的竞争将越演越烈,但我国旅行社行业”小,散,乱,差”的整体格局依然没有得到太大改观,而且由于受长期”水平分工”的影响,许多旅行社包括部分大型旅行社企业集团依然停留于简单复制或代理别人的产品,创新意识严重匮乏,产品的雷同与无止境的盲目削价竞坝代商业MODERNBUSINESS争致使全行业利润率不断降低,而利润的微薄反过来又成为了部分旅行社不法经营的借口,既坑害了旅游消费者又制约了该行业的发展.二,我国旅行社行业发展的影响因素当前影响我国旅行社行业发展的因素有很多,但主要表现为以下几个方面:第一,国家相关法律法规和行业规范.国家出台的各类旅游相关法律法规和行业规范对于规范我国旅行社行业市场竞争秩序

7、有着非常重要的影响,旅行社企业必须立足长远,从自身入手,自觉遵守国家相关法律法规和行业规范,合法经营,公平竞争维护市场的稳定性.第二,国家和地方发展旅游业的方针政策.国家和地方对发展旅游业指导方针和相关政策对旅行社行业的发展有着非常直接的影响,但政策和方针往往又都是动态的,且在执行上也可能会因人而异,时松时紧或此松彼紧,因此旅行社经营管理者在制定自身发展规划或拓展战略时必须综合考虑国家和地区对旅游业发展的政策和导向,降低经营和决策风险.第三,旅游环境条件和区域经济发展水平.良好的旅游环境条件和较高的经济发展水平是一个地区旅行社行业长远发展的重要基础.以上海为例,丰富的旅游资源,便利的交通条件及

8、较高的经济发展水平滋养了上海数百家旅行社,并涌现出锦江,春秋等一大批国内知名的旅行社企业集团.换句话说,旅行社行业的发展定位及其发展规模应与地方旅游环境条件及区域经济发展水平相符.第四,旅行社企业自身的管理体制.良好的管理体制有利于理顺上下关系,调动员工积极性,而员工的广泛参与和群策群力有利于大大降低旅行社管理和决策风险,相反闭塞言路,忽视沟通或简单地将个别部门独立承包下放,不仅不利于企业的壮大和品牌的提升,反而为服务质量埋下隐患.第五,部门本位主义.员工如果长时期在一个部门工作极易固守本职观念,以本部门为中心,认为本门工作才最重要,从而对其他部门及其工作缺乏认同感和责任心.而旅行社又是一个协

9、作程度要求非常高的企业,如果形成”部门本位主义”而又不能及时,很好地消除则很容易导致旅行社部门问在协调和衔接上出现差错,进而影响旅行社的服务质量与长远发展.的观念,克服在人事工作中随心断欲的状态,一切人事工作都必须按规定办事.其次,加强用人失误的责任追究,落实选人用人责任制.其次,改变用人权力高度集中弊端,废止”暗箱操作”,促进选人用人的公开化,民主化.一是中国电信领导班子选人用人要实行民主集中制.实行这一制度有利于集思广益,减少用人上的失误,有利于防止和克服用人上的不正之风.二是充分走群众路线,变少数人选人为多数人选人.这样,不仅能使优秀人才税颖而出,而且堵住了任人唯亲的门径.再次,树立新观

10、念,建立新体制,运用新手段,实现人力资源管理的现代化.即要树立人力和人才是第一资源的观念;建立新体制,变大锅饭机制为优胜劣汰的竞争机制,变”相马制”为”赛马制”,让优秀人才有用武之地;采用新方式,运用新手段.中国电信人力资源管理要从手工劳动转到运用现代科技手段上来.4,解决业绩评估与薪酬制度的问题.在人力资源管理流程中,最为电信企业员工关注同时也最具争议眭的无疑是业绩评估与薪酬制度.完善的人力资源管理不仅能使电信企业挽留明星与中坚人才,而且更能成为吸引外部人才的磁石.在人力资源管理流程中,重点举措包括:对绩效指标的设定,跟踪,分析,调整以及考核等绩效管理流程各个环节进行质询和审批,确保绩效指标

11、与电信企业战略挂钩.实施由财务业绩,客户价值,内部运营与学习成长四个面形成的平衡计分卡,通过战略地图与价值驱动树,将电信企业战略分解到明确的关键绩效指标,使每个岗位的关键绩效指标控制在l0个之内.建立与绩效挂钩的薪酬制度,定薪到岗,增加薪酬浮动的比例与差距,尤其是对决策管理层与前端营销部门,浮动比例可以超过50%.成功实施的人力资源管理流程可以帮助电信企业提高员工满意度,同时降低人才流失率,在部分试点单位使劳动生产率增长超过30%.目前,传统的通信业务的市场空间已经达到饱和,中国电信面临着巨大的挑战.而原有依赖于传统业务而创造的收入,利润的来源已经达到发展的瓶颈阶段.从传统电信运营商向综合信息

12、服务商转型已经成为发展的必然选择.中国电信拥有巨大的资源,拥有遍及各地的网络和通信线路,拥有众多的大客户信息渠道,如果能够利用这次中国电信运营商重组的机会和3G牌照的发放,调整战略,将以上优势融台起来,必将迅速成长,为中国言运营商发展带来新的生机.圃【参考文献】1,赵勇等,我国电信运营业务企业信息化建设中若干问题探讨世界电信,2007年7月2,鲁文龙,陈宏民,网络外部性与我国第三代移动通讯标准竞争,管理工程,2004年第4期.5,中国电信情报中心中国电信进入fT服务市场的策略研究,情报研究专题月报,2005年7月第2期4,冯明,电信运营商的ICT之路,电信技术2008年4期P165,沈子信,中

13、国5G发展分析,通信世界,2005年11月7日.第六,员工的归属感和责任感.旅行社涉及的部门多,行业也多,当在协调和衔接上出现了问题,员工往往会找客观因素推卸责任,而顾客只会把责任归咎于旅行社.因此增强员工对旅行社的归属感和责任感,让员工在任何时候都能从旅行社整体利益出发,上下之间,同级之间,部门之间都能相互补台,是保证旅行社服务质量和提升服务水准的关键.三,对我国旅行社行业未来发展的几点建议据世界旅游组织的预测,我国将在20l5年提前成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国.这样一个强大的旅游市场必然需要有一个与之匹配的强大旅行社行业,而目前我国旅行社行业要实现这一目标还需从多方面进行努

14、力.第一,国家应继续出台旅游相关法律法规,完善我国旅游法律体系,加强执法力度,以法律的形式和手段严厉打击和遏制旅行社丢团,卖团,低质服务,无证经营,零团费等各种坑害消费者利益,损害旅行社行业形象的不正行为,规范我国旅游市场竞争秩序,尤其是旅行社市场竞争秩序,促进旅行社市场竞争规范化,有序化,正常化和制度化.第二,虽然我国旅行社行业在数量上已具备了一定的规模,但在经营业绩,服务质量和服务水平等方面还落后于西方发达国家,为此国家和地区还应继续在政策引导方面加以倾斜,并保持政策的一致性,连贯性,有效性和执行力,鼓励和扶持一部分有实力的旅行社企业集团继续做大做强,大胆向海外拓展,逐步打造我国自有的世界

15、级旅行社企业品牌.第三,我国大,中,小各类旅行社应对自己进行重新评估,合理定位.大,中,小各类旅行社并非不共戴天而是可以很好共生共存的;事实上,旅游发达国家旅行社行业的一个重要特征正是实力雄厚的大旅行社企业集团与遍布街头的”夫妻店”并存,而介于二者之间的中小旅行社则成为行业的中坚力量.因此,我国那些有实力的大型旅行社企业集团应致力于在产品研发,线路设计,市场开拓等方面大展拳脚,扮演起旅游批发商的角色,”夫妻店”似的超小型旅行社则应发挥好自身灵活的优势,做出特色,而作为数量巨大且具有定规模的各类中小旅行社应在整个行业中起好中流砥柱作用,逐步推进我国旅行社行业从”水平分工”向”垂直分工”平稳过渡.第四,我国旅行社企业经营管理者还应积极贯彻”以人为本”的现代企业管理理念,广开言路,逐步建立和完善内部沟通机制与协调机制,改变过去一切以员工创造的”效益”为根本的业绩考核机制,注重员工在多方面的追求与素质的提高,如可借助激励和教育等多种手段在工资,奖勋,福利,晋升等方面建立起一套有效的激励机制,形成一种荣辱与共,休戚相关的企业命运共同体,逐渐提高员工对企业的归属感和责任感,促进全员参与企业管理,在提高旅行社自身服务质量和管理水平的同时,提高