[工作计划]客房部主管人员绩效考核表

1、 工作计划 客房部主管人员绩效考核表客房部主管人员绩效考核表( 考核对象 : 楼层主管、副主管 )第一部分 : 营业额指标考核公司测评员工同级上级项目及考核内容配分 备注 评价 互评 考核 质检部人事部圆满完成销售目标，并能做好下阶段销售计划2630 分 当月营业指标基本完成销售目标1625 分 30% 没有完成销售任务，并不做销售分析015 分积极寻找饭店产品的目标市场，并能努力开发市场1115 分 市场了解与开基本了解市场状况610 分 发 15% 不清楚市场状况和饭店定位05 分熟知饭店各部门产品状况，能主动引导客人消费2125 分 饭店产品认知对饭店各部门产品状况基本了解1120 分

2、25% 不了解饭店产品状况，无法满足顾客需求010 分积极主动维护客户，挖掘客户需求，并带来一定效益2630 分 客户管理与维能定期做客户回访，汇总客户意见及建议1625 分 护 30% 无法与客户建立联系，对顾客需求敷衍了事015 分第二部分 : 岗位职责考核公司测评员工同级上级项目及考核内容配分 备注 评价 互评 考核 质检部人事部2630 分 能时时跟进，追踪工作，提前完成任务工作2125分 能跟踪，按期完成任务 任务 1620 分 在监督下能完成任务 30% 015 分 在指导下，偶尔不能完成任务1620 分 出色、准确 , 无任何差错 工作 1115 分 完成任务质量尚好 , 但还可

3、以再加强 质量 610 分 工作疏忽 , 偶有小差错 20%05 分 工作质量不佳 , 常有差错1315 分 具有极丰富的专业技能，能充分及时完成本身职责1012 分 有相当的专业技能，足以应付本身工作工作技能 79 分 专业技能一般，但对完成任务尚无障碍15% 36分 技能程度稍感不足，执行职务常需请教他人03 分 对工作必需技能不熟悉，日常工作难以完成1215 分 善于发现客人需求，并能积极主动、竭尽所能对客服务对客 811分 不厌其烦，任劳任怨，完成顾客需求服务 在监督下能完成对客服务，能使顾客基本满意 57 分 15% 04 分 敷衍了事，无责任心，或对顾客需求置之不理5 分 自觉遵守

4、和维护公司各项规章制度4 分 能遵守公司规章制度 , 但需要有人督导纪律性 3 分 偶有迟到，但上班后工作兢兢业业 5% 2 分 纪律观念不强 , 偶尔违反公司规章制度01 分 经常违反公司制度 , 被指正时态度傲慢具备成本意识，并能节约810分 成本 尚有成本意识，尚能节约57分 意识 缺乏成本意识，梢有浪费24分10%无成本意识，经常浪费02分运用所掌握知识，积极主动培训员工，并有显著成效45分 业务基本上能培训员工，但效果不明显培训23分5%能力欠佳，无法组织培训员工 02 分第三部分 : 个人综合素质考核公司测评员工同级上级项目及考核内容配分 备注 评价 互评 考核 质检部人事部精神面

5、貌极佳，能随时保持饱满的状态工作个人仪精神面貌欠佳，但不影响正常工作容仪表 10% 无精打采，不符合饭店规定，随意性大善于领导部署提高工作效率，积极达成工作计划和目标灵活运用部署顺利达成工作计划和目标领导尚能领导部署勉强达成工作计划和目标能力15%不得部署信赖，工作意愿低沉领导方式不佳，常使部署不服或反抗有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作具有责任心，能达成任务，可交付工作责任感尚有责任心，能如期完成任务15% 责任心不强，需有人督导，亦不能如期完成任务无责任心，时时需督导，也不能完成任务善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作乐意与人沟通协调，顺利达成任务沟通协调 尚能与人合作，达成工作要求20% 协调不善，致使工作较难开展无法与人协调，致使工作无法开展品德廉洁，言行诚信，立场坚定，足为楷模品行诚实，言行规矩，平易近人工作言行尚属正常，无越轨行为态度10% 固执己见，不易与人相处私务多，经常利用上班时间处理私事，或擅离岗位能积极主动与员工交流，熟知员工动态，受员工拥戴亲和力愿意与员工进行交流，基本了解员工