市场营销组合因素调查

1、产品、价格、分销、促销产品实体调查产品实体调查产品功能调查产品质量调查产品款式调查产品的原材料调查品牌形象调查品牌形象调查公众知名度、行业知名度、目标受众知名度产品包装调查产品包装调查销售包装和运输包装产品生命周期调查产品的销售量及销售增长率调查销售增长率是判断产品处在寿命周期哪个阶段的重要依据。产品的需求价格弹性调查：价格变动对商品需求量的影响程度。看是否又替代产品。消费者价值感受调查竞争产品的价格调查产品成本调查直接渠道和间接渠道长渠道和短渠道宽渠道和窄渠道当金融风暴来临时，品牌服饰疯狂的促销自救当金融风暴来临时，品牌服饰疯狂的促销自救, ,而作为国内第一邮购目录企而作为国内第一邮购目录企

2、业的麦考林。业的麦考林。20082008年第四季度年第四季度, ,麦考林销售额增幅从麦考林销售额增幅从60%60%。麦考林修炼多年。麦考林修炼多年的多渠道模式的多渠道模式, ,也将在这个行业寒夜里接受检验。也将在这个行业寒夜里接受检验。是什么让一家以邮购目录起家的零售企业是什么让一家以邮购目录起家的零售企业, ,在行业寒冬里逆势增长在行业寒冬里逆势增长? ?当雅戈当雅戈尔、美特斯尔、美特斯邦威等众多传统服装企业开始对电子商务趋之若鹜时邦威等众多传统服装企业开始对电子商务趋之若鹜时, ,它又为它又为何选择以三年内开两千家实体店的速度何选择以三年内开两千家实体店的速度, ,由由“轻轻”变变“重重”

3、, ,逆流而动逆流而动? ?这确实是一家个性十足的公司这确实是一家个性十足的公司, ,在中国服装零售业的谱系中在中国服装零售业的谱系中, ,它非但聚合了它非但聚合了邮购目录、门店、电子商务三种渠道邮购目录、门店、电子商务三种渠道, ,甚至还拥有两个自有服装品牌。按照甚至还拥有两个自有服装品牌。按照CEOCEO顾备春的说法顾备春的说法, ,麦考林之所以能在此次金融危机中逆势增长麦考林之所以能在此次金融危机中逆势增长, ,恰恰在于这恰恰在于这张由多渠道组成的销售天网张由多渠道组成的销售天网白天白天, ,顾客们可以边看目录边打订购电话顾客们可以边看目录边打订购电话; ;下班以后下班以后, ,门店又接

4、棒成为麦考林门店又接棒成为麦考林的主要销售渠道的主要销售渠道; ;等到晚上门店关门等到晚上门店关门, ,消费者又能到其电子商务网站上购其消费者又能到其电子商务网站上购其所好所好这样一个这样一个2424小时的销售链小时的销售链, ,非但满足了不同的购买习惯非但满足了不同的购买习惯, ,更重要的更重要的是是, ,它马不停蹄地丰富着公司的数据库。它马不停蹄地丰富着公司的数据库。无论你通过哪种渠道购买了麦考林产品无论你通过哪种渠道购买了麦考林产品, ,你都会被要求填写一份会员资料你都会被要求填写一份会员资料, ,这份资料也随之被输入公司数据库。十三年来这份资料也随之被输入公司数据库。十三年来, ,这个

5、如同滚雪球般壮大的数这个如同滚雪球般壮大的数据库据库, ,记录了数以百万计目标客户的消费记录以及个人信息。而每个月记录了数以百万计目标客户的消费记录以及个人信息。而每个月, ,麦麦考林都会向不同会员的投递不同的目录。考林都会向不同会员的投递不同的目录。北京有所小学坐落在大专院校、科研院所中间，学校的教师几乎全是女性。教师节到了，小学教师们兴高采烈地拿着校长发的纪念品迈进家门：“喂，这是我们校长送给你的！”丈夫几乎都懵了。接过来一看，是床漂亮的大床单，上面还别着一个红纸条：慰问亲密战友。还有一封女校长写的信，信中说：“您们这些大学老师、科研人员能娶我们这些小学教师为妻是我们终生的幸福每当我们累了

6、一天，疲惫地回到家里，您们早为我们准备好可口的饭菜。先给我们端上一杯热茶再递给我们一条温馨的毛巾，接着还为我们按摩站麻的双腿”丈夫们读着这真挚热情的信，都有点不好意思了。第二年教师节，校长又给每位老师的丈夫送了一个性能很好的微型收音机，附在礼物上的慰问信中写道：“您们教书、搞科研离不开信息。累了时，听听音乐、放松放松。千万注意身体。您们健康，就是我们这些做妻子的最大幸福！”不仅如此，每年暑假小学组织旅游，都让女教师们带上丈夫和孩子，并提供资助。浩浩荡荡一行人，就像欢乐和谐的一大家子。做丈夫的渐渐也把自己当作小学的人了。他们虽然也忙，但多不坐班。于是提篮买菜，做饭洗衣，尽力减少妻子的负担，而且主

7、动为小学排忧解难。需要买仪器安设备，搞科研的丈夫来了，需要舞文弄墨，教授丈夫来了。有了重活力气活，丈夫们不约而同赶来了。这位女校长还把孩子在小学的大学机关、系部领导组成一个“家长学校”。于是，小学一有活动，不用通知，“校”宣传部长就赶来摄像拍照，回去就办图片专栏、给报社写稿。“校”工会张罗各单位集资，电教中心采购零器件为小学组装电脑。连大学生也跑来要求与小学共建，教孩子们学英语、排节目，搞社会公益活动。这个案例是典型的交际型公共关系活动。交际型公共关系的工作重心在于深化发展组织与公众的关系。它以人际接触的方式，增进组织与公众彼此的了解和理解、加强沟通交流、化解隔阂矛盾、增进情感交融、扩大思想认

8、同。交际型公共关系活动的最典型的特点就是“人情味浓厚”。本案例中，柔情的女校长把美好的情感、健康的人际关系融入学校的公共关系工作，既融洽了学校内部教师间的关系，也促进了教师家庭的和谐，而且通过“家长学校”的方式，与社区建立起了一种互助友好的睦邻关系，从而给学校营造出一些良好的发展机遇。1 宣传型公共活动宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模式。其特点是：主导性强、时效性强、传播面广、推广组织形象效果快。宣传型公共关系活动模式的活动项目有：记者招待会、竞赛活动、庆典活动、展览会、信息发布会、印发宣传资料、制作视听资料、宣传橱窗、新闻报道、专

9、题采访、经验介绍等。2交际型公关活动交际型公共关系是在人际交往中联络感情、广结良缘、深化交往层次，建立社会关系网络的公共关系活动模式。其特点是：节奏快、灵活性强、人情味浓。交际型公共关系活动模式的活动项目有：招待会、座谈会、工作晚餐会、宴会、茶话会、联谊会、会晤、信函往来、开放日活动等。3服务型公关活动服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段，获得公众信任与好评，树立良好组织形象的公共关系活动模式。其特点是：为公众提供实实在在的服务。服务型公共关系活动模式的活动项目有：咨询服务、售后服务、消费教育、消费指导、优质服务等。4社会型公关活动社会型公共关系是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性

10、活动塑造组织形象的公共关系活动模式。其特点是：公益性和文化性。社会型公共关系活动模式的活动项目有：节日庆祝活动、公益赞助活动、慈善活动等。5征询型公关活动征询型公共关系是通过舆论调查、民意测验的办法采集信息、分析研究信息，为组织决策提供参考意见的公共关系活动模式。其特点是：长期性、复杂性和艰巨性。征询型公共关系活动模式的活动项目有；公关调查、民意测验、征集意见、征集方案等。1994年的无搬动服务；1995年三免服务；1996年先设计后安装服务；1997年的五个一服务；1998年的星级服务一条龙，其核心内容是从产品的设计、制造到购买，从上门设计到上门安装，从产品使用到回访服务，不断满足用户新的要

11、求，并通过具体措施使开发、制造、售前、售中、售后、回访6个环节的服务制度化、规范化；1999年海尔专业服务网络通过ISO9000国际质量体系认证；2000年星级服务进驻社区；2001年海尔空调的无尘安装；2003年海尔推出了全程管家365。10年来，海尔的服务已经历了十次升级，每次升级和创新都走在了同行业的前列。 2004年海尔家居集成服务中心落户京城 2005年海尔中央空调“专业服务直通车”在沪启动2007年01月05日海尔空调安装服务规范将成强制性国家标准海尔品牌在世界品牌价值实验室编制的2010年度中国品牌500强排行榜中排名第44位，品牌价值已达207.65亿元。 2011年家电满意度

12、报告出炉 用户对海尔厨电服务最满意海尔厨电更是荣获了“2011年度中国家电用户售后服务满意度灶具类最佳品牌”。 先卖信誉后卖产品，质量是产品的生命，信誉是企业的根本，产品合格不是标准，用户满意才是目的。营销不是“卖”而是“买”，是通过销售产品的环节树立产品美誉度，“买”到用户忠诚的心。 创造未来，创造感动，就是对工作充满激情；就是不断满足用户个性化需求；就是用“心”工作，对产品用心，对用户用心。海尔人一直在创造感动，正如国际著名咨询公司兰德公司专家所言：“在海尔国际化进程中，一定会以一个不断创造感动、极具凝聚力和创新变革的品牌形象，启动美好未来！” 紧盯市场创美誉：紧盯市场的变化，甚至要在市场变化之前发现用户的需求，用最快的速度满足甚至超出用户的需求，创造美誉。1994年，当时还在四川拖拉机厂做电焊工的张勇，利用业余时间，在四川简阳的一条马路边支起了四张桌子，开始了自己的麻辣烫生意。没有一点经验的他，只能用无微不至的服服务务感动顾客，虽然当时他的麻辣烫口味还谈不上多么“美味”，但顾客却总是一次又一次地光临这个叫“海底捞”的小店。2010年，海底捞已经成为拥有超过50家连锁店的餐饮企业，公司营业收入超过6亿元，营业利润超过1亿元，资产总额达到2.5亿元。让顾客无可挑剔的服务服务已经成为海底捞的独门秘诀，而这一切，也正是海底捞董事长兼总经理张勇的成功秘诀。公司曾先后在四川、陕