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文档简介

1、售后部岗位职责及流程售后部组织架构、岗位职责及工作流程目录第一章售后部组织架构第二章 售后部各岗位工作职责一、售后主管工作职责二、前台收发货工作职责三、维修检测工作职责四、主仓仓管工作职责五、主仓物料员工作职责六、仓库物流员工作职责第三章售后部相关工作流程及要求一、物料入库流程及要求二、物料出库流程及要求三、前台收发货流程及要求四、周转仓收发货流程及要求五、维修检测流程及要求第四章售后部相关工作表单一、售后部物料申请单二、售后部维修检测单三、维修检测统计报表四、物料不良汇总报表五、周转仓收发货登记报表 六、手机故障不良分析报告第一章售后部架构技 售后 维 周转 主仓 主仓 仓第二章 售后部各岗

2、位工作职责、售后主管工作职责1.负责组织本部门文件起草、审核、执行，根据公司的整体安排制定部门工作计划，审核下属的工作计划，落实工作计划完成情况；负责本部门文件的修改、更新及重新颁布；2.负责本部门人员的培训，确保其能胜任本职工作；3.根据公司相关要求，负责本部门的相关政策的拟定，报相关领导进行审批；4.根据公司年度规划制定本部门工作计划，以及公司售后工作流程 的制定与修改，报相关领导审批；5.协调公司各部门之间的公共关系协调，保障公司内售后工作顺利 开展；6.负责处理消费者协会、工商、质监部门相关投诉的处理；7.负责省代理商/客服中心返修机的还机、发货情况的跟踪与监督，协调解决相关问题；8.

3、负责省代理商/客户中心配件申请审批、发货、补料情况的跟踪 与监督；9.负责仓库所有进出单据的审核和系统过账；10.负责售后物料申请订购单的审核，核实申请物料的上月流量，库存状况及申请数量，并对订单的数量及交期进行跟踪；11.定期召开本部门例会，对当周的工作进行总结，提出改进意见，并对部门其它工作进行计划和安排；12.负责本部门人员的选拔及评价，提出本部门职位设置和调整建议以及下属人员的调配、培训、考核意见；13.负责售后部日常的管理，包括上班纪律，卫生，安全方面的管 控；14.负责400热线电话的接听，解答客户问询，处理客户投诉，做 好相关记录（如姓名、联系方式、购买时间、故障现象等）并进行

4、跟踪处理；15.负责跟项目对接新款机型软件的接收，升级异常问题的沟通，软件异常问题的反馈；16.负责售后技术支持的相关工作，包括软件发放，升级异常问题 的跟进解决，各机型拆机操作指引，软件升级操作指引以及其它操 作指导类文件的制定和发放；17.负责定期汇总代理商售后机受理情况，并进行反馈及跟进.协 助代理商售后服务纠纷及突发事件的处理工作，客户投诉的受理及 反馈.定期电话回访，分析与整理代理商反馈的资料、信息等，并 向上级领导汇报；18.负责定期汇总物料不良情况和维修检测报表，并进行反馈和跟 进，确保供应物料的的品质稳定；19.其它上级领导交办的工作。二、售后前台工作职责1.负责各省代理商/客服

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