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文档简介

1、超市收银员考核方案收银员工作标准一、收银员工作奖惩制度1. 跑单一次，按跑单金额的30%予以赔偿，特殊原因例外。2 .开会不到者，扣款 30元；无特殊情况请假不来者，扣款10元。3 .上班迟到者，按考勤纪律严格处理。4 .严禁私自换班。5 .旷工一天者，停止其工作，作出书面检查，并予以100元的罚款。待本人充分认识到自己的错误后再上岗：旷工两天以上者，停止其工作，到劳资部报到，听候处理。6 .发现不穿工作服在店内随便走动者，罚款20元。7 .发现私自借出底金者，借出多少，罚款多少。8 .检查各岗卫生不合格者罚款 10元，并令其立即打扫。9 .发现其他违反店规情况，按员工手册规定视其轻重给予10

2、 50元罚款。10 .服务态度不好，与客人争吵，发现一次，停止其工作， 写出书面检查，并给予 30 50元的罚款。11.财务部定期汇总收银帐单情况表，查看收银员的工作情 况。12 .被其他部门经理、主管反映其收银员有违反店纪行为的， 经核实确系如此的，扣款 30元。13 .以上各类扣款按超市规定给予其他员工奖励。二、收银员岗位制度参照标准1仪表仪容：1.1上班时间必须穿工作服（包括衬衣、鞋），服装要整洁 干净卫生。皮鞋光洁无灰尘、要佩带胸牌。1.2头发梳理整洁有序（打摩丝）前发不过眉，后发不过肩， 长发要盘头，要化淡妆，手要清洁干净，禁止留长指甲，涂 红指甲油。2服务质量：2 . 1微笑服务，

3、对待客人服务要热情、周到，语言准确， 在店内见到本店领导要主动问好。2 . 2文明语言是：（先生、小姐） 您好，您稍等；麻烦您； 谢谢您；您慢走，欢迎下次再来 ”。2 . 3禁语：喂，你过来；不清楚；不知道；你问他；我不 能办；你干啥。3. 纪律方面：3 . 1正点上下班、不迟到早退 。3 . 2上班期间不准吃零嘴。3 . 3严格按照规定的路线进出超市。3 . 4上班期间严禁打私人电话。3 . 5不准将其他非工作用品带进工作岗位。3 . 6严禁穿工服离店。3 . 7工作时间不准擅自离岗串岗。3 . 8不准私自换班。3 . 9发现贪污作弊者下岗。4、业务方面：严格按照规定要求工作或操作，要求业务上 快、准、熟练，不出错。5、卫生方面：工作区域要整洁卫生干净利落。6、设备维护方面：微机要严格按照操作规程操作，机器要干净卫生，下班要关好机器并盖好防尘布。三、收银岗检查项目1、检查每班上岗情况，各班是否准时上岗，是否有私自换 班，串岗现象。2、检查各班收银员仪容仪表、服装穿戴、化妆情况。3、检查各岗卫生情况。4、检查各岗底金情况。5、检查催收押金情况（设计出催收押金情况表， 每班交接）6、检查发票使用情况。7、检查日记交接情况。

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