赤兔名品客服绩效管理0-帮助手册

1、名品客服绩效管理系统2.0帮助文档版本：2.0开发者：达西科技文档发布时间：2010.10.01订购及续费地址： id=81 &tadget id=91742&tvpe=881. 快速上手 1.1.用户登录用户需要先登录淘宝账户，然后有以下三种方式登陆赤兔名品客服绩效管理系统:a、 直接在浏览器输入 进入；b、通过淘宝箱地址 xxx.xxx.xxx 进入；C、淘宝后台“我是卖家”右侧“增值服务”，进入我的应用;1.2.添加旺旺ID员工皆理>旺旺直理（图3:旺旺管理）在系统后台的左侧菜单->管理-> 旺旺管理，如图3所示。点击旺旺管理-> “添加旺旺”，出

2、现如图4所示界面。遷氏盘入旺旺主号或着班旺小号"："后面的部分（图4:添加旺旺）提示：输入旺旺主号或者旺旺小号“：”后面的部分。1.3.系统设定旺旺営理（图7:系统设定）在系统后台的左侧菜单 -> 管理-> 系统设定，如图7所示。点击系统设定，将进入如图8 所示界面。匯实下单默认匕片后離旺旺购已开启停用广告过潘已勰宿用主号自动回复过祐已停用（対客户单句过浦已停用启用配詈旺旺过浦列義（图8:系统设定）14 售后天数指的是客户下单后在一定天数内回来找客服聊天的这段时间，比如设置为14天，那么在第15天后回来，即不可以算作售后； 1.5.自家旺旺过滤包括旺旺主号以及子

3、号已经默认设置好，无需再另行设置;X16 指定旺旺过滤可以在“配置旺旺过滤列表”-> 新增旺旺，如图9所示。旺旺ID过滤功能点击启用，会弹出如图11界面。（图9:旺旺过滤）添加需要过滤掉的旺旺ID，并选择是否启用该功能。友情提示：系统已经有自家旺旺过滤, 无需另行添加店铺的主号以及子号进行过滤;1.7.广告过滤功能是针对有可能出现的向客服旺旺发广告并非询单而导致的接单失败的一个功能加强。设置广告过滤功能点击启用，会弹出如图10界面。曲T告躺你”告识别回眞句数:4险须为大于啲酸0广吉过帝已开启暨（图10： 广告过滤）设置广告暗语如“你是广告”或者别的暗语，再设置识别回复句数如“4”，即需要

4、客服在4句回复内判定这个是广告，然后回复你设置的暗语“你是广告”或者别的暗语，即可让系统知道这个为广告而非询单，以避免一个接单失败。这个需要系统负责人跟客服说清楚以便客服照着做。提示：广告暗语必须完全匹配，多或少一个字符都会影响判定结果的;1.8.主号自动回复过滤功能是针对客服旺旺ID离开状态设置自动回复，这期间有人询单下单的情况。为了让设置主号自动回复客服绩效统计更加精确， 需要过滤掉主号自动回复发生的询单下单事件。直昶険内霉童好兔免去毎党了架上有赏的圭貝换可地不的Nt（图11:主号自动回复）把旺旺主号上设置的自动回复内容复制到系统后台设置的地方，即可实现过滤掉主号自动回复所产生的询单下单数

5、据，让客服绩效数据更精确；1.9.客户单句过滤指的是为了防止有些专门打酱油的客户在旺旺上对客服只说一句话就不再说话了的这种情况影响下单成功率的事情。设置客户单句过滤功能点击启用，会弹出如图12界面。客户单甸过诗已开启停用0（图12：客户单句过滤）比如设置客服回复句数为“ 2”，即当某个客户在旺旺上对客服说过一句话后，客服回复了2句，该客户都不再说任何话，该事件将会被过滤掉， 不会统计进赤兔名品客服绩效管理系统数据里，从而避免影响到客服的成功率；2. 功能介绍登陆赤兔名品客服绩效管理系统后台，通过左侧菜单可以看出详细的功能分布排列，如图16所示：（图16：左侧功能菜单）分别有店铺总绩效分析、旺旺

6、绩效分析、客服绩效分析、旺旺对比分析、客服对比分析、旺 旺明细查看、客服明细查看、排班功能及系统设置管理；2.1.店铺总绩效系统左侧功能菜单 - > 店铺总绩效，点击展开，如图17所示:J1店锚总彊效总绩效报丟客单桥分桁分忻工柞酚析（图17：店铺总绩效）店铺总绩效功能包含总绩效报表、客单价分析、成功率分析、工作量分析、接待压力分析。2.1.1.总绩效报表汇总：点击系统左侧功能菜单店铺总绩效->总绩效报表-> 汇总，如图18所示:reaww更 8H5iiaWAJS忖 Eta（图18:总绩效报表-汇总）总绩效报表汇总功能统计在当天的店铺总付款、总接待、询单人数、下单人数、付款人数

7、、 下单金额、付款金额。总付款：统计店铺当日总付款数，含静默销售付款数。（附：静默销售的意思是未经过客服询单而下单付款产生的交易）；总接待数：统计店铺当日客服旺旺接待总人数；询单人数：统计店铺当日客服旺旺接待的询单人数；下单人数：统计店铺前日或当日询单，当日客服落实下单人数。因为需要统计两天的数据，所以统计数据将延迟 1天出来；付款人数：统计店铺当日客服落实付款人数；下单金额：统计店铺前日或当日询单，当日客服落实下单金额。因为需要统计两天的数据, 所以统计数据将延迟 1天出来；付款金额：统计店铺当日客服落实付款金额；询单下单：点击系统左侧功能菜单店铺总绩效->总绩效报表->询单下单

8、，如图19所示:幵歯E期右结畫曰期2510-0927日期谊人救誌花a斗日下丿盡（图19：总绩效报表-询单下单）店铺总绩效询单下单功能统计当天的询单人数、流失人数、当日下单人数、最终下单人数、 最终下单金额、成功率。询单人数：统计店铺当日客服旺旺询单人数；流失人数：统计店铺当日询单，当日或次日均为下单人数。因为需要统计两天的数据，所以统计数据将延迟1天出来；当日下单人数：统计店铺当日询单，当日下单人数；当日下单金额：统计店铺当日询单，当日下单金额；最终下单人数：统计店铺当日询单，当日或次日下单人数；最终下单金额：统计店铺当日询单，当日或次日下单金额；成功率：统计最终下单人数与询单人数的百分比；下

9、单付款：点击系统左侧功能菜单店铺总绩效-> 总绩效报表-> 下单付款，如图20所示:20109-21-日曙|JB天厨豪遅_月日胡 y*A«t T»±r 蘇心 淀宀嵯wtrr我畫球（图20：总绩效报表-下单付款）流失金额、当日付款店铺总绩效下单付款功能统计当天的下单人数、下单金额、流失人数、 人数、当日付款金额、最终付款人数、最终付款金额、成功率。下单人数：统计店铺前日或当日询单，当日下单人数; 下单金额：统计店铺前日或当日询单，当日下单金额;流失人数：统计店铺前日或当日询单， 当日下单但最终未付款人数。 因为淘宝规则下单到付 款有7天的缓冲期，所以统计

10、数据将延迟8天出来；流失金额：统计店铺前日或当日询单,当日下单但最终未付款金额。因为淘宝规则下单到付点击系统左侧功能菜单店铺总绩效-> 客单价分析，如图22所示:款有7天的缓冲期，所以统计数据将延迟 8天出来；当日付款人数：统计店铺前日或当日询单，当日下单且当日付款人数; 当日付款金额：统计店铺前日或当日询单，当日下单且当日付款金额;当日下单且最终付款人数。8天出来；当日下单且最终付款金额。因为淘宝规则下单到因为淘宝规则下单到最终付款人数：统计店铺前日或当日询单， 付款有7天的缓冲期，所以统计数据将延迟 最终付款金额：统计店铺前日或当日询单， 付款有7天的缓冲期，所以统计数据将延迟 8天

11、出来;成功率：统计最终付款人数与下单人数的百分比;协助服务:点击系统左侧功能菜单店铺总绩效-> 总绩效报表-> 协助服务，如图21所示：芹始日期:刁0伽弘21结東日期:昨天最近一周最近一月日期（图21：总绩效报表-协助服务）店铺总绩效协助服务功能统计当天的协助跟进人数、协助跟进参考金额。协助服务：因为一笔交易的成功只能算在一个客服旺旺的名下， 而同一个单子有可能会经过 多个客服旺旺的共同努力，为了体现出这些付出了努力又没计入成功交易的客服旺旺的价 值，所以引入了协助服务这个概念。协助跟进人数：统计当日客户下单后客服旺旺的跟进服务（催款或售后等）人数； 协助跟进参考金额：统计当日客户

12、下单后客服旺旺的跟进服务（催款或售后等）参考金额;2.1.2.客单价分析幵轴必明20127运東日期?0W-09?7®fi- ifr黄居_黃日斜T*W*n狀下*»桥«ST*»vrr呦下寒怡MttF書松效骞軽下价11如怕（图22:客单价分析）有效下单客单价、有客单价分析功能统计下单客单价、静默下单客单价、客服下单客单价、 效静默下单客单价、有效客服下单客单价、付款客单价。下单客单价：统计店铺当日下单客单价，含静默销售客单价；静默下单客单价：统计店铺当日静默下单客单价；客服下单客单价：统计店铺当日客服落实下单客单价；有效下单客单价：统计店铺当日下单且最终付款客

13、单价，含静默销售客单价。因为淘宝规则下单到付款有7天的缓冲期，所以统计数据将在8天后出来；有效静默下单客单价：统计店铺当日静默下单且最终付款客单价。因为淘宝规则下单到付款有7天的缓冲期，所以统计数据将在8天后出来;有效客服下单客单价：统计店铺当日客服落实下单且最终付款客单价。因为淘宝规则下单到付款有7天的缓冲期，所以统计数据将在8天后出来；付款客单价：统计店铺当日付款客单价，含静默销售客单价;2.1.3.成功率分析点击系统左侧功能菜单店铺总绩效-成功率分析，如图23所示:殛日期10-09-2?站車日勒2010-09-27證天磁_号編一天后一天E期苗*"学且軍址刪谨饶单蟀下拿瞬產3亠1

14、駙述皿（图23：成功率分析）成功率分析功能统计询单- 当日下单成功率、询单- 最终下单成功率、询单- 最终付款成功 率、下单- 当日付款成功率、下单-最终付款成功率。询单-当日下单成功率：统计店铺当日询单到当日下单成功率；询单-最终下单成功率：统计店铺当日询单到当日或次日下单成功率。因为需要统计两天的数据，所以统计数据将在 1天后出来；询单-最终付款成功率：统计店铺当日询单到当日或次日下单，且最终付款成功率。因为淘宝规则下单到付款有 7天的缓冲期，所以统计数据将在8天后出来；下单- 当日付款成功率：统计店铺前日或当日询单，当日下单到当日付款成功率； 下单-最终付款成功率：统计店铺前日或当日询单

15、，当日下单到最终付款成功率。因为淘宝规则下单到付款有 7天的缓冲期，所以统计数据将在 8天后出来;2.1.4.工作量分析点击系统左侧功能菜单店铺总绩效-> 工作量分析，如图24所示：幵蛤吕旳 2010-072010-» ?7昨天砸一« tbS月 1&一天乐一天白明 总擡荐斟细头繭晦J址间对接2坯竝同翼藝飙三啊应打阖（独）（图24:工作量分析）工作量分析功能统计旺旺总接待人数、旺旺总消息数、客服消息数、买家消息数、最大同时接待客户数、旺旺回复率、旺旺平均响应时间。总接待：统计当日旺旺总接待客户数；总消息数：统计当日旺旺的总消息数，是客服消息数和买家消息数的总和；

16、客服消息数：统计当日客服旺旺的消息数；买家消息数：统计当日买家旺旺的消息数；最大同时接待数：统计当日同时接待客户数的最大值；旺旺回复率：统计客服回复客户旺旺消息的一个百分比，如果每个客户询单客服都回复消息，即回复率为100% ；旺旺平均响应时间（秒）：统计客服回复客户旺旺消息的平均响应时间，以秒为单位。如最 后一句是客户发的消息，将忽略掉最后一句消息的响应时间；2.1.5.接待压力分析点击系统左侧功能菜单店铺总绩效-> 接待压力分析，如图25所示：汙垃三期2D1O-0577堆芸日匪20t0-09-27：ft 近一蛊航一去釘一士（图25：接待压力分析）接待压力分布图在每隔 4分钟统计一次前

17、后两分钟内的接待客户数量，鼠标放在图上即可显示出每个时间点所接待的客户数量。 通过接待压力分析可以直观的了解到客服旺旺在每个时 间点的接待客户数及接待压力，同时也可以直观的了解到哪个时间点是最多客户的；2.2. 旺旺绩效系统左侧功能菜单-> 旺旺绩效，点击展开，如图 26所示:©旺旺融客单价分析>工作量分忻歸氐分析卜过价能力分折（图26：旺旺绩效）旺旺绩效功能包含绩效报表、客单价分析、成功率分析、工作量分析、接待压力分析、议价 能力分析。2.2.1.绩效报表汇总：点击系统左侧功能菜单旺旺绩效->绩效报表-> 汇总，如图27所示:IE天iKffi月郦一天JS天幵

18、始日胡J anogH结東日胡测山鶴打害眼旺旺:fl*选揖*re曰明的a曲人SR忖 tta（图27:旺旺绩效报表-汇总）询单人数、下单人数、付款人旺旺绩效报表汇总功能统计每个客服旺旺在当天的接待人数、 数、下单金额、付款金额。选择客服旺旺然后查询各项数据。接待人数：统计当日接待总人数；询单人数：统计当日询单人数；下单人数：统计前日或当日询单，当日落实下单人数;付款人数：统计本人落实当日付款人数；下单金额：统计前日或当日询单，当日落实下单金额;付款金额：统计本人落实当日付款金额；询单下单：点击系统左侧功能菜单旺旺绩效-> 绩效报表-> 询单下单，如图28所示:幵始E 期 20134J9

19、-27结束E 期 2010 092 r昨天WSW脸近_月（5天后一天耘a些日下单錘昭下心（图28:旺旺绩效报表-询单下单）旺旺绩效报表询单下单功能统计每个客服旺旺在当天的询单人数、流失人数、当日下单人数、当日下单金额、最终下单人数、最终下单金额、成功率。选择客服旺旺然后查询各项数据。询单人数：统计当日询单人数；流失人数：统计当日询单，但当日和次日均为下单人数。因为要统计两天的数据， 所以统计数据将在1天后出来；当日下单人数：统计当日询单且当日落实下单人数；当日下单金额：统计当日询单且当日落实下单金额；最终下单人数：统计当日询单，且当日或次日落实下单人数。因为要统计两天的数据， 所以统计数据将在

20、1天后出来；最终下单金额：统计当日询单，且当日或次日落实下单金额。因为要统计两天的数据， 所以统计数据将在1天后出来；成功率：统计最终下单人数与询单人数的百分比。因为要统计两天的数据， 所以统计数据将在1天后出来； 下单付款:点击系统左侧功能菜单旺旺绩效-> 绩效报表-> 下单付款，如图29所示:201027培果日韵如。理却靈旺莊:*3殴刼一闿亚一目晌一丟后FT*P Ag0* y*AM T»s« SAft 濫天细 SBttRAft SBffR*W «WBA»9St我稣成5军（图29:旺旺绩效报表-下单付款）旺旺绩效报表下单付款功能统计每个客服

21、旺旺在当天的下单人数、下单金额、流失人数、流失金额、当日付款人数、当日付款金额、最终付款人数、最终付款金额、成功率。选择客服 旺旺然后查询各项数据。因为淘宝规则下单到付下单人数：统计前日或当日询单，当日落实下单人数； 下单金额：统计前日或当日询单，当日落实下单金额； 流失人数：统计前日或当日询单， 当日落实下单但最终未付款人数。 款有7天的缓冲期，所以统计数据将在8天后出来；因为淘宝规则下单到付流失金额：统计前日或当日询单， 当日落实下单但最终未付款金额。 款有7天的缓冲期，所以统计数据将在8天后出来；因为淘宝规则下单到当日付款人数：统计前日或当日询单，当日落实下单且当日付款人数； 当日付款金

22、额：统计前日或当日询单，当日落实下单且当日付款金额； 最终付款人数：统计前日或当日询单， 当日落实下单且最终付款人数。 付款有7天的缓冲期，所以统计数据将在8天后出来；因为淘宝规则下单到最终付款金额：统计前日或当日询单， 当日落实下单且最终付款金额。 付款有7天的缓冲期，所以统计数据将在8天后出来；成功率：统计最终付款人数与下单人数的百分比。因为淘宝规则下单到付款有 7天的缓冲期,所以统计数据将在 8天后出来； 协助服务:点击系统左侧功能菜单旺旺绩效->绩效报表-> 协助服务，如图30所示:开始日期:2010-027结果日期：201027电昨天戢HNIflbQ月前一乐事舉圧旺诸选垮

23、vSW WjTMAJK励助下非片全酒协呦琨进人薮莎前肚吗全義（图30：旺旺绩效报表-协助服务）协助下单参考金额、协助旺旺绩效报表协助服务功能统计每个客服在当天的协助下单人数、 跟进人数、协助跟进参考金额。选择客服旺旺然后查询各项数据。协助下单人数：统计当日协助其他客服落实下单人数；协助下单参考金额：统计当日协助其他客服落实下单参考金额；协助跟进人数：统计当日客户下单后的跟进服务（催款或处理售后等）人数； 协助跟进参考金额：统计当日客户下单后的跟进服务（催款或处理售后等）参考金额;2.2.2.客单价分析点击系统左侧功能菜单旺旺绩效-> 客单价分析，如图31所示: 容单龄靳昨天量近TW量近一

24、月前一天后一夭开始且期20协W27|2010-0977容舉莊疋谴选择*日朋下单書单惜（图31:旺旺绩效客单价分析）旺旺绩效客单价分析功能统计每个客服旺旺当天的下单客单价、有效下单客单价、付款客单价。选择客服旺旺然后查询各项数据。下单客单价：统计当日落实下单客单价;因为淘宝规则下单到付款有7天的有效下单客单价：统计当日落实下单且最终付款客单价。缓冲期，所以统计数据将在 8天后出来;付款客单价：统计当日落实付款客单价;2.2.3.成功率分析点击系统左侧功能菜单旺旺绩效-> 成功率分析，如图32所示: 昨歹暑近一隔砂一月骗一天JS天幵始日如日擁20MMW計K圧旺豳1V（图32 :旺旺绩效成功率

25、分析）旺旺绩效成功率分析功能统计每个客服旺旺当天的询单->当日下单成功率、询单->最终下单成功率、询单-最终付款成功率、下单- 当日付款成功率、下单-最终付款成功率。选择客 服旺旺然后查询各项数据。询单- 当日下单成功率：统计当日询单到当日落实下单的成功率；询单-最终下单成功率：统计当日询单到当日或次日落实下单的成功率。因为需要统计两天的数据，所以统计数据将在 1天后出来；询单- 最终付款成功率：统计当日询单到当日或次日落实下单，且最终落实付款的成功率。因为淘宝规则下单到付款有 7天的缓冲期，所以统计数据将在8天后出来；下单-当日付款成功率：统计前日或当日询单，当日落实下单到当日落

26、实付款的成功率；下单-最终付款成功率：统计前日或当日询单，当日落实下单到最终落实付款的成功率。因为淘宝规则下单到付款有 7天的缓冲期，所以统计数据将在8天后出来；2.2.4.工作量分析点击系统左侧功能菜单旺旺绩效-工作量分析，如图33所示:刑gBjftT亦肋日蔚 期03F旺旺绩效工作量分析功能统计当天每个旺旺的总接待人数、旺旺总消息数、客服消息数、买家消息数、最大同时接待客户数、旺旺回复率、旺旺平均响应时间。选择客服旺旺然后查询 各项数据。总接待：统计当日旺旺总接待客户数；总消息数：统计当日旺旺的总消息数，是客服消息数和买家消息数的总和；客服消息数：统计当日客服旺旺的消息数；买家消息数：统计当

27、日买家旺旺的消息数；最大同时接待数：统计当日同时接待客户数的最大值；旺旺回复率：统计客服回复客户旺旺消息的一个百分比，如果每个客户询单客服都回复消息,即回复率为100% ；旺旺平均响应时间（秒）：统计客服回复客户旺旺消息的平均响应时间，以秒为单位。如最 后一句是客户发的消息，将忽略掉最后一句消息的响应时间；2.2.5.接待压力分析点击系统左侧功能菜单旺旺绩效- 接待压力分析，如图 34所示:性天Bi£ffl蹑近一月!天JE茨fflfeajflj20lQ-0&-27jg 束日朗门MM9*37客廉狂旺：赤兔窖品y（图34:旺旺绩效接待压力分析）接待压力分布图在每隔 4分钟统计一次

28、前后两分钟内的接待客户数量，鼠标放在图上即可显示出每个时间点所接待的客户数量。通过接待压力分析可以直观的了解到客服旺旺在每个时间点的接待客户数及接待压力，同时也可以直观的了解到哪个时间点是最多客户的；2.26 议价能力分析点击系统左侧功能菜单旺旺绩效-议价能力分析，如图 35所示:芳蛰 E 期 20109-272010-0927匪天段近一臣蛊近一目输一天后一天日朗忖手工调玉趣手工折KI宴（图35：旺旺绩效议价能力分析）分析客服在商品讨价还价上的议价能力分析功能针对有些店铺的的商品是可以议价的情况, 工作绩效。付款金额：统计客服在指定时间里的落实付款金额;手工调整金额：统计客服手工调整商品的金额

29、，在手工加价时为正值， 手工优惠减价时为负值，正常情况应该为负值;系统优惠金额：统计一些淘宝本身的优惠政策比如买多少送多少等产生的优惠金额; 邮费总额：统计指定时间里商品的邮费总额；手工折扣率：手工调整金额 / （付款金额-手工调整金额）的百分比2.3. 旺旺对比系统左侧功能菜单 -> 旺旺对比，点击展开，如图 36所示：廿旺旺对比>匿效对比寒单价对比>工柞量对比*谏應力对比（图36：旺旺对比）旺旺对比功能包含旺旺绩效对比、客单价对比、成功率对比、工作量对比、议价能力对比。旺旺对比功能可以参考 3.2旺旺绩效功能介绍，不同的是，旺旺绩效功能针对单个旺旺的功能分析，旺旺对比功能

30、针对多个旺旺的一个绩效对比；2.4. 旺旺明细系统左侧功能菜单 -> 旺旺明细，点击展开，如图 37所示：卢旺旺明细*旺旺接待记录*下单成切明厨卜忖款成防明细K下单未付款明绸询单流夫明细*协助屋务明厨»接待妙明细（图37：旺旺明细）旺旺明细功能包含旺旺接待记录、下单成功明细、付款成功明细、下单未付款明细、询单流失明细、协助服务明细、接待过滤明细。2.4.1.旺旺接待记录点击系统左侧功能菜单旺旺明细-旺旺接待记录，如图 38所示:买SE竝I蓉展旺脏请送择*7心一勺u艮倾旺20109-01201091圭号目动辰更过球2010-091借决忖監2010-09*012010X>9-

31、012010-09-01«C TM常卖忖W一2010091弹懂2010-09-012010-09-01详fl!2010)94)1详怖2010-09-01询单耘详舊2010-09-012010-09-01201009411落实玉鼻落实衬裁2010-09*01询单赵2010-O9-C12010-09-012010 094)1薛情2010-09-012014-09-01SFffih +< - 1/65? «梅页显万4： 20 y（图38:旺旺接待记录）旺旺接待记录可以查看指定日期的旺旺接待聊天记录。可以选择指定客服旺旺同时可以搜索指定买家旺旺查看接待聊天记录。旺旺接待状态显

32、示客服旺旺与买家沟通的时候是属于什么样的一个状态，主要包括落实下 单、协助下单、落实付款、协助跟进、询单流失和各种过滤。2.4.2.下单成功明细点击系统左侧功能菜单旺旺明细-下单成功明细，如图 39所示:St天蛊近属前一天宕一天结求 E 期 2010-09-；8rwr®初<489150355977072010-09-26 23.47 22v 166 20辎9355559怖4冲201Q -J9-28 23 43 20¥41001489365431231072010-0&-2B 23：43：W¥414B935541S934Q72D10 09-20 23:

33、43:09¥W&0143935KGSO072G109-26 23 42 59*128294S9352&1M32072010-06-28 23 39 35¥125 004#9352157tf1MT2&1MS-2B 23 Jft"* 124 294S9350869577072D1D49-2B 2337 03*155 404934707971407201M&-26 23 nW*WfiOI201009*28 23 30 224a&342ago3T2072010 09 26 23 27 18489341433532072&10

34、-09-26 23 25 40*1»6.49396508 97072010 09 20 23 2313S¥2800Ija9337ft434D72010-09-28 23 21 43*45,604$53S0S7&474D7201009 26 23:13:55*35004$932B55S674D73G10-09-26 23 11 33¥4000489323849797072Q1WJ9-26 23 M 44*135 384593222375140720109-20 7305 07¥757714®932150B592072010-<l2e

35、 23 (M 2 3*33002010-05 28 23 03 A8*41 001/22巴（图 39：下单成功明细）下单成功明细功能可以查看指定日期的落实下单的旺旺接待聊天记录。 时可以搜索指定买家或者指定订单编号查看接待聊天记录。可以选择指定旺旺同2.4.3.付款成功明细点击系统左侧功能菜单旺旺明细-付款成功明细，如图 40所示:刑S日親 2010-09-28彌日閹:2010-09-28订号463358959776?2010-09-2B 22.J7 22201O'Og-28 23 50 25* 166 204S«554 312310?20KMa 2:43 10201M4曲2

36、3 43 U¥站DO14fi93553MeM072010-09-2B2JJ3 592010-09-2823 u¥128»459353012632072010-0-23 2139 352010-09-2823 4149t* 125 004B9352157Q120?201009-25 23:33 47201G-09-2S23 4121¥124 294抽别5別前SOTJQIOOWa Z3;3O2i?Q1<H)9-2Si3 318*£3W2Q1Q-q 23 27 19；O1W 2S23 2821*121 抑4S141-tB3532072CH4D9

37、 關 2125 40201028 23 30 OB¥ 195 49483 379499 J4O720100 ZJ 21 432010-0928 2 J 5125¥ 4S «0463300 7«4 74072010-0& 20 23:13 55206-2823 1?30*35 004S9323&49797072DKWJ9-28 23M 44201H)9-2823 06 59T13E3S4S5322237534fl7201(X09-28 ?J：05 072Q 104)28 23 30 58¥757748332150659207201

38、009-28 23：M 232010-09-28 23.C750*33.004甜號080狛3407201-28 2J 03 4S2G1(M)2S 23 04 IS*41004S9320543992072010-028 2:03 29200-09-2823 07 52¥帕50439320277259072010-09-2S 250320KHJS-2823 15 15* 170 0048&31192111207201Ck0-26 2255 1920102822 59 51vgg 277148930911532207201005-28 22:5-4620104)9-2& 2

39、2509*42 07d4$930461623107汕1叶4铀226轉2016-09-2* 22 44*14004S9曲T&JT弓删T20100&-2B22 42 072010-09-28 2? 4$ 1?¥ 129 72"“ 1/21（图40:付款成功明细）洋1*jxflt淀情删详nt待At粉521付款成功明细功能可以查看指定日期的付款成功的旺旺接待聊天记录。 时可以搜索指定买家或者指定订单编号查看接待聊天记录。可以选择指定旺旺同2.4.4.下单未付款明细点击系统左侧功能菜单旺旺明细-下单未付款明细，如图41所示:开怡日需2010-2S塔束日期:奚戴旺胚:2

40、010-09-2SI咋天近一隔前一天后一天4J33555S97S407下章町同465413334074935086957707489347079734Q7439339650397074893285536740?20102fi 23 虻 2020109-2 23 37 032010-09-223 3218*43 00¥ 5080¥155 40*50 3048932005550607201009-2« 13:02-59VG4 20489304069013072010-09 224816*2 004&925504429072010-0920 22 07:26&#

41、165;td 90439254661134072010&-28 22:07:09VS3A648925412059072010-09-26 22 06 51V1QBQ45925307125907201009-2® 22 05 5Q¥ 10 80489260632601072010-09-26 22 03 52*24 BO43923376796407201D-09-2S21 50:25044$921356347507201021 34 00*5 9&平 JO.002010221.04:2917823477507¥25.00201&-02flS3

42、 11 3248917487059007489163045 1072010-0921 01:342010-09-231 01 1220l（hOB-2*20 5l 08¥97.39T36 OQ* 134 099142292330072010-09-2 20 32 03¥2180V*（图41:下单未付款明细）下单未付款明细功能可以查看指定日期的下单未付款的旺旺接待聊天记录。 旺同时可以搜索指定买家或者指定订单编号查看接待聊天记录。20 v可以选择指定旺谨tfliXflti谭慨E洋fit谭AtitfltW1W2.4.5.询单流失明细点击系统左侧功能菜单旺旺明细-询单流失明细，如图

43、 42所示:开始日胡:| iCTBMj2010-09-27客服庭旺谴选挥7昨天 亚一同前一天后一天买家旺旺#需服旺旺详情谨fit2010-09-2712010-09-272010 09-272010-09-272010-09-2720103-27洋情2010-03-272010-09-27201M&-272010-09-272010-09-272010-09-272010 09-272010-09-272010-09-272010-0&-272010-09-272010 09-272010)9-27洋借2010-09-271/16耸页販気20 7（图42:询单流失明细）询单流失

44、明细功能可以查看指定日期的询单流失的旺旺接待聊天记录。可以选择指定旺旺同时可以搜索指定买家查看接待聊天记录。需要提醒的是，因为询单后当日和次日的是否下单数据都将影响到询单流失的数据，所以该数据将在1天后出来。2.4.6.协助服务明细点击系统左侧功能菜单旺旺明细-协助服务明细，如图 43所示:幵2O1O-M28结采日期201(093买家坯班；订弊號莺订T- VTWi血<4e93tBM£Sf77072010-09-23 23 47 22¥16620輻鮒&Q孵药冲Z2010 098 23 37Q3*1554Q4590946175730720KMJ9-2B 19 41

45、:44104S9D8852401307201Q-09-2S 1? 3427¥12199«90&0219655072010-09 20 19 23 532804B9D7i0D455D72010-0-29 19.1$ 43¥32.00«3923248186072010092615:19:44* 132.M輻船1单珈1汕7曲 16 ID J4*001488n 18719072G10-09-28 16:10122平9 904S«9l1512ai»7的 M9-2B H 10 05¥880488911102319072010-09-28 1