移动商务模式设计2

1、21.网上开店的经营策略中安心对待拍下不买的买家和差评移动商务模式设计一、单选题：年初我国移动电话用户超过12亿人，其中有四亿多是手机网民。2. 手机+互联网的移动电子商务平台的出现使得那些不会上网的传统企业或个体商户利用手机也能享受到 互联网海量的商业信息传递服务。3. 安全性是影响移动商务发展的关键问题。是开展移动电子商务的核心技术之一。5移动商务模式价值链中包括移动商务主体、客体、平台、对象。6移动卖吧是基于移动支持的第一家无线电子商务平台。7商务模式的历史最早可追溯到20世纪70年代。8行业性平台交易模式_的实施和成功运营更实用于政府或行业管控力强、监管力度大。9. 文物不适宜在网络上

2、销售10. 手机购物要突破小额支付的瓶颈，面临的主要凭证就是银行卡与手机卡的绑定时间 。11. 技术推动是指移动通信网络的数据承载能力的提高，使移动游戏成为可能。12. 手机移动电视 是在手机中安装数字电视的接收模块，直接接收数字电视信号。13. 移动证券是基于移动通信网的数据传输功能来实现用手机进行信息的查询和新一代无线应用炒股系统， 让一个普通手机成为综合性的处理终端。14. 淘宝、腾讯、易趣、百度等是 C2C网上交易提供平台。15. 中国联通用户可以使用“掌上股市”业务，在掌上股市交易版中口碑较好的是“钻石版”软件。16 .移动期货 可以随时随地进行期货行情查询、交易、结算。17. 新兴

3、的无线通信技术不仅具有像淘宝、腾讯、易趣、百度C2C平台的功能与特点，更重要的是可以让购物者不受时间、地点、空间的限制。18. 兼职经营网店是经营者将经营网店作为自己的副业，比如现在许多在校学生利用课余时间经营网店，有一些职场人员利用工作的便利开设网店，增加收入来源。19. 网上开店一般情况下不要接受 货到付款的方式，会增加经营风险。海外代购模式仍为市场补缺模式。推出的移动支付过程的完整实现时间也不会超过10s。纽第三物流是指独立于供需之外的专业化物流公司，长期以合同或契约的形式承接供应链上相邻组织委托 的部分或全部物流功能。25. 电子钱包具有转账支付功能、缴费功能、无线POS GPRS全球

4、定位系统、系统设置。26. 纯粹C2C移动商务网站发展增长趋缓，C2C和B2C模式渐融合。27. 小额支付是支付金额介于 两欧元至25欧元（相当于240人民币）。是由索尼公司开发出来的一种非接触智能卡技术。29. 移动经纪是以交易为基础的，根据一个证券账号进行的非信息性移动金融服务。30. 物流的基本职能包括包装、装卸搬运、运输、存储保管、流通加工、配送、废旧物的回收与处理、情报 信息。31. 第四方物流主要是指咨询公司提供的物流资讯服务。32.企业想要在竞争中取得优势，最好的办法就是把移动商务和供应链管理结合起来技术满足移动电子商务安全的要求。34.综合物流运作模式是组建综合物流公司或集团，

5、综合物流公司集成物流的多种功能一一仓储、运输、配送、信息处理和其他一些物流的辅助功能。35.移动商务物流模式运作流程进货进 货 验 收分拣移动商务是指通过手机、PDA、掌上电脑等手持移动终端从事的商务活动。移动商务是移动通信、PC电脑、互联网、物联网 “四网融合”的最新信息化成果。移动商务的三个阶段：以短信为基础的访问技术、采用基于WAP技术的方式、同时融合多种技术 。移动商务模式：价值链模式、运营链模式成功商务模式的特点：有效性、整体性、差异性、适应性、可持续性、生命周期特性。移动电子商务的主要应用领域之一就是基于位置的业务，如它能够向旅游者和外出办公的公司员工提供当地新闻、天气及旅馆等信息

6、。移动商务模式的五个基本构成要素：利润对象、利润点、利润源、利润杠杆、利润屏障。B2C移动商务模式的收益模式：收取服务费模式、会员制模式、低价销售模式。移动游戏的业务特点：便 携性、永远在线、可定位性 。网络虚拟货币是指一种用人民币购买的、用于支付网上虚拟商品的支付工具。移动电子商务的特点是 服务对象的移动性、服务要求的即时性、服务终端的私人性和服务方式的方便性移动购物最关键的两个环节是支付方式和营销手段，对这两个环节的种种限制也正是制约移动购物快速发展的主要原因。移动商务的特点：开放性、包容性；无处不在、随时随地的便利；潜在用户规模大；能较好确认用户身份； 定制化服务；易于推广使用；更易于技

7、术创新。移动用户是指持有各类 移动终端的消费者、客户，客户包括 采购商、供货商、代理商 等。移动门户的关键成功因素是通过建立 灵活的平台，可以支持 不同的标准、协议和终端 ，方便用户交易。WAP网关提供商;移动商务由7个交易当事人构成： 移动用户；内容提供商；移动网络平台；移动运营商; 移动网点；移动虚拟社区。主要移动商务模式包括七大类，具体包括成为虚拟运营商模式，代计费、代服务、代营销模式，自有信息服务模式，功能型模式，关系型模式，客户门户运营模式，定制终端模式。手机移动电视是指以具有 操作系统和视频功能的智能手机为终端设备，收看电视内容的一项技术应用，属于流媒体服务的一种。网上开店的三个优

8、势：开店成本极低、经营方式灵活、网店的消费者范围极广泛。移动商务技术： 无线应用协议、移动 IP、蓝牙（Bluetooth ）、通用分组无线业务（ GPRS、移动定位系统 （MPS）、第三代（3G）移动通信系统、移动商务操作系统。移动商务操作系统主要有 苹果ios移动操作系统、谷歌 An droid操作系统、微软 Wpho ne操作系统、诺基亚 Symbian操作系统、黑莓 OS操作系统、Linux操作系统 等。遵循现代通信工程学的基本理念，移动商务涉及三个大的模块的构建：终端应用系统、空间无线传输通、经济组织内部现存IT （Intranet ）的完善。移动商务的主体包括 内容商和服务的参与者

9、、技术商的参与者、法律和政府机构的参与者以及用户。移动商务价值链包括 内容与服务、内容与服务集成商、业务门户、网络运营、应用软硬件平台、终端设备、 客户接触渠道、受理与开通、收费与支付、售后服务。商务模式的功能包括：明确价值主张；确定市场分割；定义价值链结构；估计成本结构和利润潜力；描述其在价值网络中的位置；阐明竞争战略。商务双方的诚信认证和支付通道的诚信是保障企业商务交易健康发展的前提和保障。行业性交易平台是传统企业充分利用互联网新技术手段、行业资源和购买力而实施的一种电子商务战略B2B交易平台的基本功能包括 供应商发掘、产品目录及价格透明化、产品跟踪、物流、产品开发、采购、供 应链规划与协

10、作以及服务管理等内容。B2B移动商务模式是将移动商务技术、商业模式 应用到B2B交易过程，形成特有的B2B移动商务模式，使B2B电子商务模式移动化，形成新的B2B电子商务创新。B2C移动商务模式，即 M-B2C,是英文 M-Business to Customer （商家对客户）的缩写，是指 商家利用无线 终端进行零售活动的一种模式。B2C移动商务企业类型：经营着离线商店的零售商、没有离线商店的虚拟零售企业、商品制造商、网络交易服务提供商。保险移动信息化是 信息化软件开发商、运营商 等厂商，根据保险行业的移动应用需求，专门推出的以手机、 平板电脑等移动设备为移动终端，适用于无线网络的一系列移动

11、应用产品和解决方案。移动证券是基于移动通信网的数据传输功能来实现用手机进行信息的查询和新一代无线应用炒股系统。中国证券公司的收入来源主要是经济业务的佣金收入、投行业务的证券发行费收入和自营业务中证券差价移动证券基于中国移动的GPRS网络和技术支持商的 JAVA程序和信息提供，而广大券商可以加入到这个平 台中提供交易服务。移动C2C商务模式，就是将淘宝、腾讯拍拍、易趣、百度的C2C平台与移动信息技术有机融合 而构建的一种新型的C2C商务模式。C2C移动商务模式的交易过程：搜索；联系卖家；当买家和卖家达成共识后，确定购买；评价 。目前的网上开店主要的支付方式：网上支付、邮局汇款、银行汇款转账、货到

12、付款。C2C移动商务模式的发展趋势：C2C海外代购模式仍为市场补缺模式；纯粹C2C移动商务网站发展增长趋缓，C2C和B2C模式渐融合；寡头博弈，C2C平台用户有限，进入门槛高，市场格局稳定；充分利用自身资源，开展差异化竞争；C2C平台盈利模式逐步清晰，网络营销相关盈利模式探索初步获得成功；C2C移动商务平台趋向于为用户提供更加完整的解决方案。移动支付是指交易双方为了某种货物或业务实现，通过移动设备，采用无线方式所进行的银行转账、缴费和购物等商业交易活动。移动支付从移动业务的发展过程来看，可以分为5个阶段：移动增值服务购买阶段、短信支付阶段、WAP等无线互联网支付阶段、手机软件支付、手机智能卡支

13、付阶段。移动支付的特点： 移动性、实时性、快捷性、低成本、有利于调整价值链。移动支付存在的问题：安全性问题；产业链相关环节的合作仍然薄弱；技术平台需要成熟、完善和标准化；用户适应电子货币习惯还需要长期培养；信用体系还不是很健全完善。“第三方支付平台”，就是指 非银行的第三方机构经营的支付平台，即第三方独立机构和国内外各大银行签约，并具备一定实力和信誉保障的交易支持平台。第三方支付通过其支付平台在消费者、商家和银行之间建立连接，起到信用担保和技术保障的作用。移动银行是通过移动设备，为客户提供不限定场所的金融服务，是利用移动终端办理银行有关业务的业务 形式，是移动运营商与银行合作的一种跨行业的服务

14、。物流的分类：宏观物流、微观物流、社会物流、企业物流、国际物流、区域物流、一般物流、特殊物流。“四网合一”是指“三网融合+物联网”。移动银行提供的服务包括以下三类：移动账户、移动经纪、移动金融信息服务。移动银行的功能： 金融理财、电子钱包、无线 POS GPRS全球定位、系统设置 。移动商务物流模式特点：信息化、系统化、多功能化、强调各方的合作。物流一体化的发展可进一步分为三个层次：物流自身一体化、微观物流一体化和宏观物流一体化。三网融合中的“三网”指的是 宽带电信网、下一代互联网和数字电视网。物流是指为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品或相关

15、信息进行由商品的产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程。物流的基本职能： 包装、装卸搬运、运输、存储保管、流通加工、配送、废旧物的回收与处理、情报信息。移动商务物流是指在实现移动商务特定过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的一整套的移动电子物流解决方案。物流联盟是 制造业、销售企业、物流企业基于正式的互相协议而建立的一种物流合作关系。物流一体化是指以物流系统为核心，由生产企业、物流企业、销售企业直至消费者的供应链整体化和系统化。设计集成化的移动商务供应链模式，应遵循以下基本原则：柔

16、性原则、优化原则、简洁原则、协调原则、创新原则、战略原则。证券交易的形态经历了 实物券、证券集中交易、专门清算机构三个阶段。实验经济学高度重视比较和评估的方法。证券委托指投资者向 证交所会员 进行具体授权买卖证券的行为。条码技术的优点：输入速度快、可靠性高、采集信息量大、灵活实用。地理信息系统(Geographic In formation System ， GIS)是一种基于计算机的工具，它可以对在地球上存在的东西和发生的事件进行 成图和分析。100. 综合物流运作模式是组建综合物流公司或集团。综合物流公司集成物流的多种功能-仓储、运输、配送、信息处理和其他一些物流的辅助功能。101. 移动

17、商务供应链模式是指借助互联网服务平台，实现供应链交易过程的 全程移动电子化，实现上下游企业的网络协同模式。102. 移动商务供应链模式的具体过程：订单处理、生产组织、采购管理、配送与运输管理、库存管理、客户服务、支付管理。103. 移动商务法的主要内容：移动商务合同、移动商务知识产权保护、移动商务隐私权保护、移动商务网上活动管制、移动商务国际私法 。104. 消费者的知情权包含两方面的内容：消费者有了解商品或服务真实情况的权利，即经营者向消费者提供的各种情况应该是客观的而不是虚假的；消费者有充分了解有关情况的权利。105. 从移动电子商务的网络结构分析，有可能遭受攻击的地方主要有：移动终端与交

18、换中心之间的空中接口、移动网关于应用服务提供商之间的传输网络。106. 证券发行经历了 有纸化、无纸化、交易方式自动化、登记托管统一化的四个发展阶段。107. 实验经济学的一般性原则：经济实验室条件，区别于理论模型与真实世界；有效激励被试者；实验经济学无偏性原则。108. 移动商务实验经济学的内涵：移动商务模拟与仿真、移动商务行为与心理、移动商务比较与分析。多选题：1移动商务的三大主流模式：营销型移动电子商务、商务型移动电子商务、社区型移动电子商务。2. 网上开店的三个优势： 开店成本低、经营方式灵活、网店的消费者范围及其广泛。3移动商务的客体是指移动商务主体提供给社会的实物商品和服务商品。4

19、. 随着“三网融合”、物联网发展，移动商务的网络将不断创新，其中三网是指互联网、电视网、电信网 。5. 手机+互联网的移动电子商务平台的出现使得那些不会上网的传统企业或个体商户利用手机也能享受到互 联网海量的商业信息传递服务。6中国电信“手机炒股”主要分为三大类：鑫财通、同花顺、券商交易。7移动支付存在的问题是 安全性问题、产业链相关环节的合作仍然薄弱、技术平台需要成熟完善和标准化 。8.四网合一 其中四网是指_三网融合+物联网，其中三网只是电信网、互联网、电视网 。9我国移动商务交易当事人有移动用户、内容提供商、移动网络平台、移动运营商、网关提供商、移动网店、 移动社区等七个模块。10. 移

20、动商务存在的问题：安全性是影响移动商务发展的关键问题；无线信道资源短缺、质量较差；缺乏对消费者的吸引力；移动终端设计的不完善。11. 网上开店的方式主要有三种：在大型网站是注册会员开设个人网店、自立门户型的网上开店、将前两者方式结合。12. 移动商务供应链模式的优势是有利于保持现有的客户关系，开拓新的客户和新的业务；有利于促进企业三个层次的流程改进，提高运营绩效；有利于共享信息，促进供应链中信息流的改善。13. 消费者的知情权包括两个方面:1.消费者有了解商品或服务真实情况的权利。2消费者充分了解有关情况的权利。14 .移动商务法的主要内容包括：移动商务合同、移动商务知识产权保护、移动商务商务

21、隐私权保护、移动商务网上活动管制、移动山谷我国际私法。15移动商务技术有多种多样，归纳起来主要有八个方面：无线应用协议 WAP、移动定位系统 MPS、蓝牙Bluetooth、4G技术、移动操作系统、3G技术、移动IP、通用分组无线业务 GPRS16移动商务网络构架包括 经济组织内部IT系统、无线传输通道、客户端应用系统。17. “1+5”移动商务模式分别指什么：一个核心、五个基本点（利润对象、利润点、利润源、利润杠杆、利润屏障）。18移动商务的优势： 移动商务最大的优势是“随时随地”和“个性化”；移动商务的用户规模大；移动商 务有较好的身份认证基础；移动电子商务更适合大众化的商务应用；移动商务

22、能够有效规避传统电子商务 出现的泡沫。19商业模式的功能包括：明确价值主张、确定市场分割、定义价值链结构、估计成本结构和利润潜力、描述其在价值网络中的位置、阐明竞争战略 。20.移动餐饮管理免费提供用户收银客户端软件，实现收银、账单管理、菜单管理 等信息化。三、案例模拟学习：A、四网融合：1. 四网合一是指“三网融合 +物联网”，即广播电视网、互联网、电信网和智能电网四网融合。三网融合+物联网发展是一个发展趋势，使信息科技与经济、社会的现代化联系得更紧密，发展得更快。（详见课本P173-176）2. 背景：在国家十二五规划中，明确提出了重点发展智能电网的规划，可见智能电网发展的前景很好”，据

23、胡红升介绍，在做智能电网概念的初期，国家电网曾经提出四网融合的概念。3. 重要意义：首先，可以实现网络基础设施的共建共享，目前智能电网建设深入推进，大量智能用电设备分 布式清洁能源的接入用户和电网之间的实时信息呈爆发式增长，电力光纤内含多芯光纤，除电网企业自身 使用外，还可用于构建完全开放的公共网络平台，为电信、互联网、广播电视传媒和其他企业提供接入服 务，将统筹使用，既符合国家推进网络基础设施共建共享的思路，也为目前光纤网络建设的运营的模式。其次，可以大幅度降低三网融合的投入，我国电网已经实现了户户通，截止09年底与电网的户户通相比，互联网的普及率为 30%，有线电视普及率只有 40%，住宅

24、电话用户亿户也超过全国家庭总户数一半，实施 三网融合还需接入电量的光纤宽带，如果对尚没有实现电力接入的家庭或在新建住宅楼中实施电力光纤， 综合考虑设备职工材料等因素，电力光纤到户与分别铺设光缆相比将可以大幅度的降低投资，节约成本。2011 年第三，可以提高网络的综合运营效率，根据工业和信息化部等七部委关于推进宽带网络的建设，到城市用户光纤宽带接入能力平均达到8M ，采用电力光纤到户网络接入能力未来还有很大的空间。在电力光纤中，光纤信号在光缆中的传输互不干扰，并且传输电网信息的光纤和传输网络的光纤完全物理隔离，可 以有效的组织来自互联网和电网对生产控制的攻击，不会产生安全隐患。最后，将建立国家成

25、立高层次的机构，建立分工明确，行为规范，运转协调，协同高效的工作机制，统一 规划四网融合，将智能电网的电力光纤到户工程纳入到三网融合总体部署。B、双微管理：1. 丰联广场的“双微”原理北京丰联广场的o2o模式（020营销模式Online To Offline 020营销模式又称离线商务模式，是指线上营销 线上购买带动线下经营和线下消费。）是个双微管理，即微博管理、微信营销。微博扩散性，如美食节信息公布、限时特价活动信息。 微信更具有精准性，如发布信息、用二维码扩大会员，开展各种活动。2. 双微管理服务主要有：a.电子停车券停车导航，停车限时b.电子优惠券 c.提供信息d提供wifi无线登录服务

26、3. 利用微博、微信进行营销，微博侧重在海量筛选潜在客户，发现客户，微信用于客户一对一有效沟通。基 于微博、微信的营销行为，微博侧重传播；微信侧重客户关系管理；二者在一定成都上可以互补。C、B2CB2B对个人一一B2C（ B2C是英文Business-to-Customer （商家对顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商 对客”是电子商务的一种模式）提供 vip 服务，详见课本 P55。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节 省了客户和企业

27、的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了宝贵的时间。B2C的典型有礼物客，当当网等。B2C优势：1从买卖关系来看，B2C主要分为买方企业一卖方个人、卖方企业一买方个人两种模式。前者应 用最多的就是企业用于网上招聘人才。后者应用最多的就是商城了。前者在当今人才流动量大的社会中极 为流行 ，因为它建立起了企业与个人之间的联系平台，使得人力资源得以充分利用。而网上商城这种网上购物方式可以使消费者获得更多的商品信息 ， 虽足不出户却可货比千家 ，买到价格较低的商品 ，节省购物的时间。2.对商家来说，与传统的店铺销售相比,B2C的优点关键在于店铺被代替之后节省的地皮和销售人员的人工费 用相当可观。它的网

28、上销售范围几乎不受企业大小的限制。商家还可以通过动态监测商品的点击率、购买 率、用户反馈，随时调整商品的进货计划，同样也可以起到减少积压的情况出现。当然，这种电子商务模 式的发展需要高效率和低成本的物流体系的配合。B2C劣势：1、B2C电子商务网站的客户服务缺乏互动性与个性化。大多数B2C电子商务网站 提供相似的服务功能，由于这样的网站在服务功能上缺少新意，其服务质量对顾客来说基本是在发送E-mail咨询、QQ联系、电话咨询等等。所以导致顾客越来越看重商品的价格，从而造成B2C电子商务网站经常靠打价格战的方式吸引人气。导致对顾客的吸引力不够，并在培养客户忠诚度方面并不具备比较优势。2、业务流程

29、存在一定的局限性。网上购物缺乏体验感，虽然一些企业利用电子商务技术可以更有效地改进商务中的业务 流程，但在很多情况下，一些业务流程使用传统的商务活动可以更好地完成，这些业务流程无法通过实施新技术得到改进。而在商店购物，零售商已经积累了多年的工作经验。可以来发现顾客的需要并找到产品 或服务来满足这些需要。对企业 B2B（ Busin ess To Bus ines企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换），提供CRM （客户关系管理系统），详见课本P53.D、打车软件:app。1打车软件的定义：一款用于移动端的、无需人工电话、无需长时间等车、安全高效的打车 核心功能：现在用车。2.价值

30、：匹配用户和司机的需求，减少司机的空载增加司机收入。减少用户的等车时间。3功能点：即时召车、预约召车、订单管理、调度费、常用地址、产品推广、账号绑定、用户反馈。4嘀嘀打车商务模式： 用户可以评价司机的服务出户粘性牛-资补贴：用户通过成功扌I 'I-并上平,筆得相应-的现金或话资补贴用户血价打-司机可以哑取出户加价部分的钱车舒补贴司机他过氓功抢肛 并将出户送目的地, 戾即相幽的现金 砂话费补贴系统会记录用门订单成功次数圳宪单欲数， 方便词机判斷用户诚佶r用户司机打弔需求（嘀哽打车） 空乍菽客需眾LJ7亠未来或可以通过木 -地主活服务平台收 -取面户佣金外部合乳：-微仁枚蟹啪呼打丫-百幔地图烏铀地图移动端接入临咱打'乍-去哪儿穆动端按入 举厢扌门-”携程移动端搂入嘀嘀打千5快的打车的商业模式:快的打车自动定位査找出租车预订出租车如价/在线洶通在銭支付/评价打车需求提高用户粘性用户等换： 阳尸備过虑功打节齐匕节来買升零级灯亍等级京有一定 的福利相特权0ou-（K为宁空不冋积腎寰励）用户軟ih-用户谨过脫功打车井卜-辛荼得职仔和井讶H用來見廉实 勒或血按斯品.丰供补贴】用户遇过尿功扌【车井匕