人大信访工作要注重“三个到”_第1页
人大信访工作要注重“三个到”_第2页
人大信访工作要注重“三个到”_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、人大信访工作要注重“三个到”人大信访工作是人大常委会密切联系群众的窗口，也是人大常委会了解社情民意、拓宽监督渠道、深化监督议题的重要途径。基层处于一线，矛盾和问题相对集中，信访工作任务相对较重。基层人大常委会要高度重视办信处访工作，从促改革发展稳定的高度，注重“三个到”。一是情到。抓信访要热情，始终带着感情处理信访，以真情打动人。“好话一句三冬暖，恶语一句六月寒。”热情的态度、温暖的话语，是做好信访工作的重要基础。上访群众大多年龄较大、文化层次相对低、胡搅蛮缠的少，要把上访群众当作自己的长辈善待，将心比心，以心换心，平等对话，来时一杯茶，走时送一送，捎带拉拉家常，态度温和、口气可亲，决不高高在

2、上，坚决杜绝简单粗暴、麻木不仁的工作方式，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听的衙门作风，力求给人如沐春风之感。基层实践中，有的群众来上访，怒容满面，情绪激动，言词激烈，甚至又哭又闹，话说得很难听，但受到真诚热情接待后，气消了、心顺了、通情明理了，能够与接访人员心平气和地正常交流，为顺利处访营造了氛围、提供了条件。因此，抓好信访，一定要情到。二是心到。抓信访要耐心，始终带着责任心处理信访，以真心打动人。“世上就怕认真二字”。上访群众反映的问题大都比较复杂，有的年深日久属历史遗留问题，有的涉法涉诉，有鉴于此，要以极大的责任心耐心倾听、认真对待，不怕麻烦地花时间了解问题的来龙去脉，多方询问有关人员，特别

3、是征求有关律师的意见，在全盘掌握真实情况的基础上加以研判，积极寻求可行的解决之道，能当场回复的，负责任地当场回复，不能当场回复、需要时间的，留下电话，有了结果及时电话回复或书面答复。基层实践中，有的上访群众所需要的往往是心理疏导、心灵慰安，这时候，就要克服畏难情绪，视之为朋友，不厌其烦地听其倾诉，说得对的肯定，说得不对的批评，让上访群众服气、满意而去，由衷地称赞人大，用心处访收到春风化雨之奇效。因此，抓好信访，一定要心到。三是力到。抓信访要尽力，始终带着人文关怀处理信访，以有为打动人。有为才有位，有力才有效。在遵循“分级负责、归口办理”原则的基础上，坚持以担当、有为、尽力的精神积极做好信访工作。首先，言简意赅地向上访群众介绍人大的职权，介绍人大与“一府一委两院”之间的关系，消除上访群众对人大监督权“包打天下”的误解，赢得群众理解支持；然后，对群众合法诉求，力克“一转了之”，以换位思考和感同身受之心在职责范围内依法依规尽力满足，力求通过深入细致的协调工作、跟踪督办工作，在切切实实为群众排忧解难上有所作为，由此促进解决反映强烈的突出问题，维护上访群众的合法权益。同时，加强综合分析，对于社会关注、带普遍性、关系老百姓切身利益、使尽浑身解数都难以解决的信访问题，可以上升为常委会监督议题，听取和审议专项工作报告，开展专题询问，甚至作出相关决定，加大监督力度，促进问题解决

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论