个性化消费下的私人定制研究

1、    个性化消费下的私人定制研究    苑旺 陈耀 王淳 孙泽鹏 薛梦杰摘要：随着互联网、电子商务的发展，在线个性定制模式成为大趋势，目前已有的研究探讨了宏观层面，在线定制下消费者的心理、情感的需求以及个性定制的方法。本文则从具体的个例出发，通过研究家电、服装两个行业中，采用在线个性定制模式的企业，通过线上线下的交互生产出满足消费者个性需求的产品，来探究企业在线定制的竞争优势，并指出企业在采用个性化定制时应注意的方面，和之后在线定制的研究方向。关键词：个性化产品定制;c2b模式;电商平台;个性化需求一、引言在傳统的工业中，大规模批量生产占据主导地位，这

2、种生产方式可以节约时间和生产成本，让顾客获得较低价格的产品，但也导致了生产模式单一，标准化的产品只能满足消费者的使用需求，内心的期望不能完全满足。消费者更愿去追求小众化能够体现个人特色、情感的产品。在这种背景下，企业的生产模式逐渐转变为，以规模生产和个性化定制相结合的大规模定制模式，在大规模生产的低成本和高效性下，生产出满足消费者个性需求的产品。二、基于个性化消费的“私人定制”模式（一）“私人定制”消费模式下服饰企业的转变以报喜鸟为例定制模式在服饰行业同样带来了巨大的变革男装品牌报喜鸟在推出e-bono电子商务直销网站失败后，决定从单一的衬衫直销改为全品类的男装定制，由原先单品类标准化的设计转

3、变为定制化的服务。在定制服务上报喜鸟采用智能化的生产方式，在线下单利用后台sap等运营层系统对接收的订单进行企划设计、生产执行、推板、发货等工序（如图1）。为实现智能化的生产，报喜鸟通过与sap合作共同推出“云翼互联”的智能体系，来满足客户个性化需求实现规模定制，工厂是由“智能制造透明云工厂”为主体，“私享定制云平台”和“分享大数据云平台”为两翼的智能生产体系。顾客通过线上平台进行下单，在线下实体店量体，订单信息会在云平台中转化为产品参数，通过自动化的裁剪、缝制、智能吊挂等工序生产出来，在这个过程中顾客可以通过网络时时追踪到订单的生产情况，让生产出来的产品与顾客产生精准的匹配。（二）基于生产型

4、企业的“私人定制”模式竞争优势分析1.更高的品质定制化企业在进行产品生产时，大都采用了智能化的生产车间，生产系统将每笔订单信息都转化为数据进行处理，在信息传递过程中，确保各个生产线自动化协同进行，通过统一的严格标准及大数据分析处理，对生产的各个环节做到及时跟踪反馈，专业化的生产保证了产品在定制过程中的质量和生产效率。透明化的生产让消费者也扮演监督者的角色，及时准确地了解到订单产品的生产情况，顾客通过网络平台方便与厂家对接，车间不再是盲目地进行机械化生产。2.增加消费者吸引力，降低交易成本传统的产品市场由于信息的不对称性，消费者对产品往往缺乏信任，导致企业付出的交易成本很高。而在互联网的世界中网

5、络打破以往时间、空间上的限制，消费者获取产品信息变得方便、快捷。定制化的出现让消费者和生产者通过网络平台联系在一起，打破了信息的不对称消除了中间商的暴利，消费者可以用较低的成本买到个性化定制的产品。先产生订单再进行生产，厂家真正实现了零库存，针对消费者的个性需求及时调整，提高了生产的效率。3.让企业获得更快速的成长在互联网时代，个性化规模定制为许多企业带来新的变革方向，部分企业也以取得了显著的成效。以“报喜鸟”为例，在投产使用智能生产系统后，服装的生产效率提高了50%，生产周期由原来的15天缩短为7天，日均生产量由600件增加到了1200件，而生产的物料消耗下降了10%，能耗下降10%，定制业

6、务的销售额逐年增加。定制化模式企业的销量能够不断增长，得益于智能系统、互联网的应用，客户服务环节通过网络平台即可解答顾客的订单、查询、物流、售后等问题，及时沟通，增加顾客对企业的黏性。三、结语个性化产品定制企业，在满足消费者功能需求的同时，还要加大顾客的参与度，企业提供线上设计服务要增加趣味性，顾客在愉悦的过程中感受设计的成就感，在参与共同设计的过程中，消费者应不需要付出太多的学习时间，不会产生专业方面的难题，网上定制页面的视觉效果应及时呈现出来，增加消费者的认可度，这样才能更好地吸引消费者在网上进行个性化产品定制。对于这种线上定制方式，厂商应加大网络营销宣传的力度，利用互联网为厂商带来高流量，通过老顾客的口碑带来病毒式的营销传播，让更多的消费者了解到这种定制化的服务。参考文献：1严建援，甄杰，谢宗晓，董坤祥.个性化产品在线定制意愿影响因素研究基于计划行为理论的分析j.预测，2016（01）2张辛.传统经济模式的颠覆之作读长尾理论2.0有感j.北京：中城市金融，2018（02）3报喜鸟打造云翼互联智能体系实现大规模定制n.北京：中国信息化周