系统维护方案孙

1、单位名称信息管理系统运维项目方案我方公司名称时间目录第1章项目 介 绍 ············································

2、·············11.1 概述····································

3、;··················································

4、;········11.2 系统现状 ········································&

5、#183;·················································1

6、1.3 总体要求 ················································

7、83;·········································2第2章系统 维 护具 体内 容 ·····

8、3;·········································32.1 现场服务 ·······

9、··················································

10、·································32.2 其他售后服务···············&

11、#183;·················································&

12、#183;·················4第1章项目介绍1.1 概述本项目全称为“系统名称”（简称 MIS 系统），主要包括：项目管理子系统、合同管理子系统、档案管理子系统、OA 管理子系统（公文收发审核、设备管理、信息发布、日程安排、质量管理体系、规章制度）、邮件子系统、公共网站；联想 R525 机架式服务器 3 台、惠普 MSA2000 磁盘阵列 1 台、 KVM 键盘显示器一套、 42U 机柜一架、 Resin 应用

13、软件 1 套、 Oracle10G 标准版 1 套，Exchange2007Server邮件服务软件 1 套。从 2009 年 9 月开始系统试运行， 在系统全面试运行之前组织各业务部门进行集体培训，在使用过程中及时的提供现场服务、远程维护、 电话指导等多种方式的技术支持，在维护阶段，所有软硬件运行情况良好。通过院 MIS 管理系统的软件开发和应用，提升我院办公自动化管理水平、健全管理体制，达到提高工作效率， 加强项目管理的目标， 很好的支撑了上海市市政规划设计研究院当前业务的开展， 也为将来业务的发展奠定了信息化管理基础。1.2 系统现状通过一年多的全面运行， 系统实施已经覆盖各个业务部门，

14、 截止目前，系统用户 190 多个，系统共有数据 3 万多条，档案文件 1 万多条，挂接文档 1 千余份。系统功能应用初见成效，对院内业务开展，信息共享起到一定的作用，主要体现在：1、实现了两网合一远程办公的目标，用户处理事务不再受地域的限制。2、项目实施流程在 MIS 系统中严格按照 ISO 标准执行，为以后项目审核提供依据。项目进度统计直观的展示了项目的实施进度，同时也为绩效考核提供参考。3、合同管理模块已经很好的记录了2009 年 9 月至今的所有合同信息、合同收款、付款信息、结算信息，同时系统从多个层面为用户提供合同统计报表。4、OA 协同办公提高了信息发布的速度和广度，加快了各种表单

15、审核的效率，增加了部门之间的合作。目前系统正常使用。1.3 总体要求1. 根据目前市政规划院 MIS 系统使用情况，需对系统进行技术维护和保障；2. 确保外网和内网对系统的正常使用；3. 对政规划院 MIS 系统的数据进行备份，制定策略；4. 提交维护报告，建立应用软件系统维护档案。第 2 章系统维护具体内容MIS 管理系统包括项目管理、合同管理、收发文件、会议管理、日程安排、设备管理、档案管理、信息管理、工作流管理、用户信息、规章制度、质量管理体系、发送短信、邮件系统、公共网站模块。2.1 现场服务维护项目上海市市政维护内容1、协助（对方单位名称），制定出完备的备份方案，每日进行应用软件系统

16、的数据备份， 每周检查备份是否成功， 每月初将上月的备份文件存储到移动存储介质当中。含硬盘备份及移动存储介质的备份。将规在意外情况下数据丢失的影响最小化。划设计2、维护安全性，使数据库不被无权人员随意打开查看。3、合理管理和组织数据库的存储空间，每个月月初定期压缩和整究理数据库，使数据库保持有效性和简洁性，提高存取速度。院系统数据4、数据库升级安装与配置，根据需要，如果用户数据库升级，完成数据库系统的升级安装和配置。5、应急恢复系统：由用户方提供所需硬件环境后，在1 小时内完成应用及数据库的恢复工作。维护上海市市1、现有应用软件系统功能模块的维护，包括对各功能模块运行中政发现的 BUG 进行修

17、改完善；协助用户使用，听取各方面操作人员的修规划改意见，对所有意见汇总整理， 对在实施维护范围内的有效意见予以修设改完善（其中有效性需要信息中心人员确认， 系统新增加的功能需求不计在此范围内）。研究院系统软件维护2、维护系统初始化参数，确保各功能模块的正常运行。3、根据用户需求，进行人员注册、注销权限、人员调整等操作。4、每日一次检查各功能模块的使用情况和数据库状况，确保各功能模块信息的有效性和运行的高效性。硬件部分1、对 MIS 管理系统服务器进行日常维护，保证服务器正常运行。2、检修并解决常见硬件故障。3、协调硬件提供商维护硬件。4、查杀病毒。2.2 其他售后服务维护维护内容项目现场故障排

18、除是指用户在遇到疑难问题或者系统出现不正常状态，现在经过用户方和我公司现场服务技术工程师商议确定需要进行现场故场障排除的情况下， 我司派出的技术工程师将分析故障原因，制定故障排故除方案，并最终排除故障。 该技术方案经过用户的批准后，由我司的现障场服务工程师进行具体实施。 对于现场故障排除方案可能带来的系统中排断或系统运行不正常，工程师在用户评审方案时需要提醒用户。除对现场故障排除过程中的故障件维修不属于此项服务的范围。系统定期巡检是指我司安排现场工程师对应用系统实施现场检查，系及时发现系统运行中出现的隐患， 减少系统发生故障的概率， 保证系统统的稳定运行。定在系统巡检过程中发现的问题， 依据我

19、司故障分类标准， 由现场技期术服务工程师进行相应的故障排除。巡本项目中巡检服务主要指软件检查，内容包括：数据完整性检查、检性能指标检查、功能正确性检查、软件可用性与安全性检查等；电话故障诊断是指用户在遇到使用中的疑难问题或者系统出现不正常状态，通过电话或传真向我司寻求技术支持和帮助，我司在确认用户的服务请求后， 将安排技术人员在规定的时间内（即响应时间） 通过电话帮助用户进行故障定位， 并提出解决方案， 最终指导用户排除设备故障。表一：故障性质定义故障级别定义一级故障主要指系统在运行中出现系统瘫痪或服务中断， 导致系统电的基本功能不能实现或全面退化的故障。话二级故障主要指系统在运行中出现的故障

20、具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致系统的基本功能不能实现或故全面退化。障三级故障主要指系统在运行中出现的直接影响服务， 导致系统性能或服务部分退化的故障。诊四级故障主要指系统在运行中出现的， 断续或间接地影响系统功能断和服务的故障。用户在维护系统过程中， 当出现技术故障的时候， 应对故障现象进行仔细认真的调查和记录， 然后通过服务热线向我司提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。我司服务热线提供每周5 天、每天 8 小时的电话故障诊断，如热线电话号码需要更改， 我司至少提前三天以书面形式（含传真）通知用户。用户应及时反馈解决方案的有效性， 以便我司是否进一步采取技术支

21、持措施。电话故障诊断( 续 )对于不同级别的故障， 服务响应时间见表二 （服务响应时间指： 从我司确认用户服务请求到我司技术人员和用户经过交流达成共识，并开始进行下一步操作的时间， 下一步操作可能为：成功指导用户排除故障、开始进行远程故障诊断或者承诺在某一时间内到用户现场进行故障排除）。表二：电话故障诊断响应时间表故障级别响应时间一级故障2 小时二级故障4 小时三级故障6 小时四级故障8 小时对于不同级别的故障， 我司分别承诺不同的故障解决时限， 故障解决时限见表三。表三：故障解决时限表故障级别响应时间一级故障2 小时二级故障4 小时三级故障6 小时四级故障8 小时注：1）故障解决时限不包括派出专业技术人员赶往用户现场的路途时间（二小时之内）。2）对于部分瞬时出现但不在重复的故障现象或者属于个别用户但不影响整体使用情况的故障现象，如果我司技术人员承诺将通过以后的软件补丁解决，视为故障已经排除。远程故障诊断远程故障诊断是指用户在遇到使用中的疑难问题或者系统出现不正常状态