市场部-客服部(共4页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上业务员岗位职责1，认真遵守执行上级主管制定的各项管理规定及制度，按时报到，接受上级主管当天的工作安排；2，保持良好的职业道德，热情礼貌地与客户沟通，不得兼做其他公司的业务；3，积极完成公司下达的个人经营指标，保证信息的有效；4，努力配合客服经理对业务信息的反馈与跟进，提高签单率；5，负责公司对外广告宣传，对外发放公司宣传资料，提高公司知名度；6，积极帮助客户做力所能及的事。任职要求：1、20-30岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；2、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力； 3、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有相关电话销售工作经验者优

2、先。盈利模式（1）. 业务员月薪档位月薪资(元)基本薪资(元)绩效薪资(元)月满额绩效薪资的有效客户数（个） 1 1200 600 6008 2 1500 800 70010 3 1800 1000 80012（2）.提成各档业务员月度有效客户数超过月约定数（月满额绩效薪资的有效客户数），提成为：100平方米(含)- 200平方米 400元/单200平方米(含)及以上 500元/单 别墅 700元/单（3）年薪10万的构成： 比如2档业务员（月薪资1500元）,每月完成有效客户20个 提成收入：400元/单20=0.8万/月，9.6万/年 工资收入:1.8万/年年薪：11.4万/年比如2档业务

3、员（月薪资1500元）,每月完成有效客户30个 提成收入：400元/单30=1.2万/月，14.4万/年 工资收入:1.8万/年年薪：16.2万/年比如2档业务员（月薪资1500元）,每月完成有效客户40个 提成收入：400元/单40=1.6万/月，19,2万/年 工资收入:1.8万/年年薪：21万/年客服经理岗位职责1. 负责客户服务、客户资源管理、客服团队管理，根据公司目标，制定本部门具体工作目标及行动方案。2. 按照公司客户接待流程组织接待客户，提供全过程的客户服务。3. 统筹安排设计派单工作，界定、管理客户资源，建立完善的客户资源信息库。4. 组织客服部签定设计合同、施工合同、主材委托

4、代办协议。5. 做好客户资料及相关文件的保密工作。6. 根据派单原则合理派单。7. 组织安排图纸、预算归口管理，按公司制度要求时间内收集图纸、预算等。8. 每月1号17:00前提供前月业绩报表（包括业绩报表，设计师业绩报表，家装顾问业绩报表，客户上门、签单报表），提交总经办、行政人事部、财务部。9. 向总裁提供周、月计划总结表。10. 对上门客户进行甄别，审批所有客户意向的备档，根据公司标准确定是否为正式派单客户。11. 负责处理投诉、退单，重要客户的接待工作。12. 结算时负责进行客户满意度调查，负责提交售中回访报表给总裁、工程总监。13. 负责签定的客户合同、公司合同章等资料物品的使用及保

5、管。14. 完成上级领导交办的其他工作。职位描述1、性格开朗、勤奋，敢于挑战困难，具有较好的沟通能力；2、掌握市场营销、市场调研、消费者心理、等基础知识，具备独立开发市场能力；3、有二年以上房产或家装营销经验者优先考虑。盈利模式（1）.月薪5000元月薪构成基本薪资岗位薪资绩效薪资薪资（元） 20001000 2000（2）.提成标准；总量的3，设计费的2%；客服经理、客服助理岗位职责1、按照公司客户服务流程提供接待服务，邀约客户上门，提供签单服务。2、对上门客户进行甄别，审核所有客户意向的备档，根据公司标准确定是否为正式派单客户。3、 每天下午5：00前将借出施工图纸、预算等资料及时回收，监

6、督、限定设计师和预算员按规定的时间及时出施工图及预算并及时派预算、派审图。4、 受理投诉、退单，收集整理客户意见，协助客户经理对投诉、退单等原因进行核实并妥善处理。5、 按时进行客户回访。6、 每天新上门客户或当天签单客户下班前手机短信服务。7、 负责填写施工派单表并通知相关人员准时参加开工。8、 完成领导交办的其他工作。盈利模式（1）.月薪3000元月薪构成基本薪资岗位薪资绩效薪资薪资（元） 1200600 1200（2）.提成:为总量的1%，设计费的10%（3）年薪30万构成: 完成6单/月。以20万/单计,总量提成为:1.2万/月,14.4万/年; 以设计费1.5万/单计,设计费提成为:0.9万/月,10.8万/年; 工资收入:3.6万/年; 年薪28.7万.完成10单/月以20万/单计,总量提成为:2.0万/月,24.0万/年; 以设计费1.5万/单计,设计费提成为:1.5万/月,18.0万/年; 工资收入:3.6万/年; 年薪45.6万. 完