工程保修制度(范本)(共6页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上北辰区技峰路与延吉路交口工业项目 DY（ ）建（ ）（ ）工程保修制度保定建业集团有限公司年 月 日 工程保修制度精品工程不但要在质量上创一流，在用户服务上也是高品质的。为用户服务是企业的宗旨，是企业营销战略的重要手段，是工程项目施工管理中始终遵循的原则；目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。建筑企业要以一流的管理水平、一流的技术能力、一流的施工质量、一流的服务态度去实现对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。第一节 维修服务体系树立服务意识，健全完善服务体系，建立以项目经理为首的保修服务组织机构，副项目经理或项目工程师作为维修负责人，在竣工后留守施

2、工现场，负责组织各专业施工人员对存在的质量问题进行维修。项目经理维修负责人土建3人木工2人抹灰工2人油工2人水电3人第二节 用户服务原则以施工及保修合同为依据，全面履行对用户的承诺，执行为用户服务的宗旨，满足业主的要求，为用户提供全方位的服务。第三节 用户服务的标准达到业主的完全满意为服务标准。第四节 工程的保修1、保修年限1.1 地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；1.2 屋面防水工程、有水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；1.3 供热系统，为2个采暖期、供冷期；1.4 电气管线、给排水管道、设备安装为2年；1.5 装修工程为2年；1.6 合同中另行约

3、定的保修年限。2、回访回修2.1 建立内部工后质量包保责任制。单位法定代表人与项目经理签订工程质量包保责任状，项目经理与各工程队承包责任人签订工程质量包保责任状，建立具有可追溯性的工程质量保证制度；对因施工原因造成的工程结构质量问题负终身责任。2.2 建立缺陷责任期工程修复维护和质量回访小组，全面负责协调处理竣工验交后工程质量保修服务，由我单位生产科、技质科、经营科、办公室等部门组成，负责工程质量保修组织领导及定期回访。2.3 工程完工后，由副项目经理为组长，项目工程师为常务副组长，成立工程缺陷维护小组，负责缺陷责任期内对工程修复维护工作。2.4 缺陷责任期内，维护小组定期对所建工程进行全面、

4、仔细的组织检查，遇地震、暴雨等不可抗拒的自然灾害后及时组织检查，对出现的工程缺陷要登记清楚，分析缘由，及时向业主上报缺陷范围、缺陷数量、缺陷责任及原因等，并立即组织维修。2.5 缺陷责任的维护分两种情况。若因我单位施工质量问题造成结构内部受力变化或外部破坏的，我单位自己拿出修复方案并报业主批复后立即实施；若属设计或是其它非承包人责任造成的缺陷，要及时上报业主和设计院，并按照业主和设计院批复的方案组织维修。2.6 缺陷责任期内我单位维修组保证建筑物的正常使用。2.7 保修期满，本单位工程质量保修回访领导小组，组织一次保修终期回访，认真听取用户对工程质量的评价及意见；如需整改，迅速派专人处理，达到

5、用户满意。2.8 公司专门设立“缺陷责任期工程修复维护和质量回访小组”，安排专人，负责接待用户来访人员及其它方式的质量问题投诉。对所投诉的质量问题认真登记，三日内派人到现场勘察调查，提出处理方案；业主认可后，组织维修人员携机具、设备赶赴现场，实施维修处理，维修后的工程质量必须达到规范的要求和用户的满意。2.9 按照ISO9001系列标准要求，我单位承诺：工程交付业主使用后及保修期满后，按单位的跟踪回访制度的规定，仍要和业主不断取得联系，每季度至少回访一次，听取业主的使用情况和意见。工程回访（投诉）记录表工程名称业主负责人项目经理部名称办公室电话工程区域手机建筑面积开工日期乙方负责人结构形式交工日期联系电话记录： 记录人：年 月 日处理措施：年 月 日2.10 维修程序2.10.1 维修任务的确定：竣工后保留一个维修小组，负责该工程保修期内维修和维护工作，以便出现问题不过夜进行修理，满意用户。2.10.2 工程维修记录由工程部门指派维修班组，尽快进行维修，并备份保存。2.10.3 维修人员一般由原项目经理部或就近工程的项目经理部指派。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管对维修负责人及维修人进行技术交底，强调企业服务原则，要求维修人员主动配合建设单位单位，对于建设单位的合理要求尽可能满足，杜绝和建设单位发生争吵。2.10.4 维修负责人按维修任