Q12调查报告ppt课件

1、第1页Q12Q12调查报告调查报告内容内容一、认识一、认识Q12二、调查数据分析三、IMPACT行动计划 Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的 105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12 Q12 主要是针对团队的工作环境和员工的敬业度方面的测评，这12个软性问题与公司硬性的业绩指标紧密联系。研究发现:员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升13%，生产效率提高5%，顾客满意度增加5

2、2%，公司利润率高出44%。并且，通过案例表明：员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升 1.3个单位，最后将使公司收益增长水平上升0.5%，由此看出：高度敬业的员工将开启企业踏上成功之路的大门。认识认识Q12 认识认识Q12 盖洛普路径GallupPath从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值此两本书为盖洛普畅销书Q12TM 盖洛普路径盖洛普路径GallupPath从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值为有效推为有效推动硬数据动硬数据后

3、置指标后置指标必须管好必须管好软数据软数据前导指标前导指标我的获取我的获取我的奉献我的奉献我的归属我的归属共同成共同成长长发展发展团队工作团队工作管理层支持管理层支持基本需求基本需求高层高层中层中层基层基层员工员工60%40%20%层层 面面调调 查查 项项调调 查查 问问 题题阶梯一阶梯一员工基本需求员工基本需求Q1：了解工作岗位要求Q2：具备工作所需资源阶梯二阶梯二管理层支持管理层支持Q3：有机会发挥特长Q4：受到表扬Q5：领导关心我Q6：单位鼓励发展阶梯三阶梯三团队合作团队合作Q7：意见受尊重Q8：部门的宗旨明确Q9：同事注重质量Q10：在部门中有好朋友阶梯四阶梯四职业发展职业发展Q11

4、：谈过进步Q12：有机会学习、发展认识认识Q12 内容内容一、认识Q12二、调查数据分析二、调查数据分析三、IMPACT行动计划样本收集情况样本收集情况调查对象：除导购外的所有员工调查对象：除导购外的所有员工调查方式：问卷调查（调查方式：问卷调查（Q12问卷）问卷）发出问卷：发出问卷：160份份回收问卷：回收问卷：154份（总经办缺份（总经办缺3份，市场部缺份，市场部缺3份）份）回收率：回收率： 96.3%（样本回收有效、达标）（样本回收有效、达标）序号序号Q12Q12均分均分四个纬四个纬度均分度均分顶级顶级回答回答敬业敬业度度1 我知道对我的工作要求4.2 4.0 34%24% 2 我有做好

5、我的工作所需要的材料和设备3.7 13% 3 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事3.8 3.6 23%22%4 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬3.1 10% 5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况3.9 30% 6 工作单位有人鼓励我的发展3.8 26% 7 在工作中，我觉得我的意见受到重视3.4 3.8 12%27%8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要4.1 36%9 我的同事们致力于高质量的工作3.8 25% 10 我在工作单位有一个最要好的朋友3.9 34%11在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步3.3 3.7 16%31% 12 过去一年里，我在工作中有机会

6、学习和成长4.1 46%公司整体公司整体我的获取我的获取我的奉献我的奉献我的归属我的归属共同成长共同成长整体环境满意度得分3.8，低于外部平均水平3.98每个问题回答情况每个问题回答情况序序号号Q12Q12Q12均分均分123451 我知道对我的工作要求4.2 0%1%10%55%34% 2 我有做好我的工作所需要的材料和设备3.7 4%3%23%57%13% 3 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事3.8 0%5%35%37%23%4 在过去的七天里，我因工作出色而受到表在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬扬3.1 4%18%46%23%10% 5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况

7、3.9 3%1%33%34%30% 6 工作单位有人鼓励我的发展3.8 2%5%25%43%26% 7 在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视3.4 0%14%45%29%12%8 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要4.1 0%6%16%42%35%9 我的同事们致力于高质量的工作3.8 0%8%26%41%25%10 我在工作单位有一个最要好的朋友3.9 3%3%26%34%34% 11 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步及我的进步3.3 4%6%41%34%15%Q4、Q7、Q11三项需提升各部门情况各部门情况-部

8、门负责人部门负责人序号序号Q12Q12均分均分四个四个纬度纬度均分均分顶级顶级回答回答敬业度敬业度1我知道对我的工作要求4.9 4.2 86%57%2我有做好我的工作所需要的材料和设备3.6 29%3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事3.7 3.5 14%21%4在过去的七天里，我因工作出色而受到表在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬扬3.3 14%5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况3.6 29%6工作单位有人鼓励我的发展3.6 29%7在工作中，我觉得我的意见受到重视3.6 3.9 0%32%8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要4.4 57%9我的同事们致力于高质量的工作我的同

9、事们致力于高质量的工作3.4 14%10我在工作单位有一个最要好的朋友4.0 57%11在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步3.6 3.9 14%29%12过去一年里，我在工作中有机会学习和成长4.1 43% 对公司工作环节整体满意度3.8 32%分析：1、部门负责人认为上司对自己鼓励不够，及时的赞赏及表扬偏少； 2、认为自己部门同事及同级周边同事敬业度不够各部门情况各部门情况-营运部营运部序号序号Q12Q12均分均分四个纬四个纬度均分度均分顶级顶级回答回答敬业度敬业度1我知道对我的工作要求3.6 3.4 18%14%2我有做好我的工作所需要的材料和设备3.1 9%3在工作中，我每天

10、都有机会做我最擅长做的事3.3 3.2 9%9%4在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬2.5 0%5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况3.5 9%6工作单位有人鼓励我的发展3.6 18%7在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视2.7 3.2 9%16%8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要3.7 18%9我的同事们致力于高质量的工作2.8 9%10我在工作单位有一个最要好的朋友3.6 27%11在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步进步2.8 3.2 9%9%12过去一年里，我

11、在工作中有机会学习和成长3.5 9% 对公司工作环节整体满意度3.2 12%分析：1、缺乏鼓励及赞扬； 2、认为自己部门同事及同级周边同事敬业度不够； 3、上下级之间沟通缺乏序号序号Q12Q12均分均分四个四个纬度纬度均分均分顶级回顶级回答答敬业敬业度度1我知道对我的工作要求4.1 3.7 42%21%2我有做好我的工作所需要的材料和设备3.2 0%3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事3.4 3.4 12%18%4在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬2.9 12%5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况3.8 31%6工作单位有人鼓励我的发展3.5

12、19%7在工作中，我觉得我的意见受到重视2.8 3.5 4%22%8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要3.2 15%9我的同事们致力于高质量的工作4.0 38%10我在工作单位有一个最要好的朋友3.9 31%11在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步我的进步3.2 3.5 12%21%12过去一年里，我在工作中有机会学习和成长3.7 31% 对公司工作环节整体满意度3.5 21%各部门情况各部门情况-物流部物流部序号序号Q12Q12均分均分四个纬四个纬度均分度均分顶级回顶级回答答敬业敬业度度1我知道对我的工作要求4.4 4.2 36%27%2我有

13、做好我的工作所需要的材料和设备4.0 18%3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事3.4 3.7 18%18%4在过去的七天里，我因工作出色而受到在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬表扬3.3 0%5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况4.2 36%6工作单位有人鼓励我的发展4.1 18%7在工作中，我觉得我的意见受到重视3.6 3.8 0%16%8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要3.9 18%9我的同事们致力于高质量的工作3.9 18%10我在工作单位有一个最要好的朋友3.7 27%11在过去的六个月内，工作单位有人和我在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步谈及我的进步2.

14、6 2.9 0%9%12过去一年里，我在工作中有机会学习和过去一年里，我在工作中有机会学习和成长成长3.1 18% 对公司工作环节整体满意度3.7 17%各部门情况各部门情况-商品部商品部序号序号Q12Q12均分均分四个纬四个纬度均分度均分顶级顶级回答回答敬业度敬业度1我知道对我的工作要求4.4 4.2 43%29%2我有做好我的工作所需要的材料和设备4.0 14%3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事3.4 3.3 0%7%4在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬3.3 14%5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况3.4 14%6工作单位有人鼓励我的发展3.1 0%7在工作中，我觉得我的

15、意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视3.0 3.4 0%4%8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要3.6 0%9我的同事们致力于高质量的工作3.4 0%10 我在工作单位有一个最要好的朋友3.4 14%11在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步进步2.9 3.3 0%0%12 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长3.7 0% 对公司工作环节整体满意度3.5 8%各部门情况各部门情况-财务部财务部序号Q12Q12均分四个纬度均分顶级回答 敬业度1我知道对我的工作要求4.0 3.8 25%13%2我有做好我的工作所需要的材料和设备3.5

16、0%3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事3.0 3.3 0%0%4在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬3.3 0%5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况3.8 0%6工作单位有人鼓励我的发展3.3 0%7在工作中，我觉得我的意见受到重视3.3 3.9 0%25%8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要4.3 25%9我的同事们致力于高质量的工作4.0 25%10我在工作单位有一个最要好的朋友4.3 50%11在过去的六个月内，工作单位有人和我谈在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步及我的进步1.8 2.5 0%13%12过去一年里，我在工作中有机会学习和成长3.3 25% 对公司

17、工作环节整体满意度3.5 13%各部门情况各部门情况-督导部督导部序号Q12Q12均分四个纬度均分顶级回答 敬业度1我知道对我的工作要求4.4 4.2 38%31%2我有做好我的工作所需要的材料和设备4.0 25%3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.0 3.7 25%19%4在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬2.8 0%5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况3.9 25%6工作单位有人鼓励我的发展4.3 25%7在工作中，我觉得我的意见受到重视3.8 3.8 25%28%8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要4.3 38%9我的同事们致力于高

18、质量的工作3.8 25%10 我在工作单位有一个最要好的朋友3.6 25%11在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步我的进步3.5 3.6 13%19%12 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长3.8 25% 对公司工作环节整体满意度3.8 24%各部门情况各部门情况-人行部人行部序号Q12Q12均分四个纬度均分顶级回答敬业度1我知道对我的工作要求3.8 3.7 23%15%2我有做好我的工作所需要的材料和设备3.5 8%3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.1 4.2 31%37%4在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬3.7 15%5

19、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况4.5 54%6工作单位有人鼓励我的发展4.4 46%7在工作中，我觉得我的意见受到重视3.8 3.8 31%29%8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要3.8 31%9我的同事们致力于高质量的工作我的同事们致力于高质量的工作3.4 8%10 我在工作单位有一个最要好的朋友4.2 46%11在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步4.1 4.0 38%38%12 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长3.9 38% 对公司工作环节整体满意度3.9 31%成都区域成都区域 序号Q12Q12均分四个纬度均分顶级回答 敬业度1我知道对我的工作要求4.2 4.

20、0 17%15%2我有做好我的工作所需要的材料和设备3.8 14%3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.2 3.5 28%17%4在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬2.9 11%5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况3.5 14%6工作单位有人鼓励我的发展3.5 14%7在工作中，我觉得我的意见受到重视3.5 4.0 11%24%8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要4.7 44%9我的同事们致力于高质量的工作4.0 22%10 我在工作单位有一个最要好的朋友3.6 19%11在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的在过去的六个月内，工作单位

21、有人和我谈及我的进步进步3.3 4.0 19%36%12 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长4.6 53% 对公司工作环节整体满意度3.8 22%德阳区域德阳区域 序号Q12Q12均分四个纬度均分顶级回答敬业度1我知道对我的工作要求4.4 4.2 36%28%2我有做好我的工作所需要的材料和设备4.1 20%3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.0 3.9 24%26%4在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬3.2 0%5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况4.2 36%6工作单位有人鼓励我的发展4.3 44%7在工作中，我觉得我的意见受到重视

22、3.6 4.0 12%27%8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要4.2 32%9我的同事们致力于高质量的工作4.1 24%10 我在工作单位有一个最要好的朋友4.3 40%11在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步3.7 4.1 8%38%12 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长4.6 68% 对公司工作环节整体满意度4.0 29%广元区域广元区域 序号Q12Q12均分四个纬度均分顶级回答敬业度1我知道对我的工作要求3.8 3.8 0%13%2我有做好我的工作所需要的材料和设备3.8 25%3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事2.8

23、3.2 0%13%4在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬3.3 0%5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况3.3 25%6工作单位有人鼓励我的发展3.5 25%7在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视2.8 3.6 0%19%8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要4.0 25%9我的同事们致力于高质量的工作3.8 25%10 我在工作单位有一个最要好的朋友4.0 25%11在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步3.8 4.1 50%63%12 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长4.5 75% 对公司工作环节整体满意度3.6 23%三台区域三台区域 内容内

24、容一、认识Q12二、调查数据分析三、三、IMPACT行动计划行动计划主题主题1： Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬行动行动1 1、注重平常跟踪观察员工工作、及时鼓励与表扬行动行动2 2、部门内每日工作会，检讨不足，发现优势，传到正能量 行动行动3 3、建立工作标准，评判优劣与是否出色，做到奖优罚劣主题主题2： Q7：在工作中：在工作中,我觉得我的意见受到尊重。我觉得我的意见受到尊重。行动行动1 1、建立晨会、周会、月会机制，鼓励提出意见及建议行动行动2 2、建立合理化建议及提案机制行动行动3 3、建立多渠道沟通方案、鼓励员工通过专门电子邮箱提出建议主题主题3： Q11：