技能训练任务二 撰写物流客户回访方案.电子教案教学课件_第1页
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1、技能训练任务二技能训练任务二 撰写物流客户回访方案撰写物流客户回访方案行动目标行动目标:v通过本行动的学习和训练，你将能够：通过本行动的学习和训练，你将能够： v1 知道物流客户回访步骤及回访要求知道物流客户回访步骤及回访要求v2 会撰写物流客户回访方案会撰写物流客户回访方案【行动准备行动准备】v 1 分组分组v课前将学生分组，课前将学生分组，6人一组，以小组为单位提交一份物流人一组，以小组为单位提交一份物流客户回访方案客户回访方案v 2 教学环境和用具教学环境和用具v有上网条件的课室（至少每小组有一台电脑），投影仪，有上网条件的课室（至少每小组有一台电脑），投影仪，若没条件也可布置学生课前查

2、阅相关资料若没条件也可布置学生课前查阅相关资料v 3 学生课前任务学生课前任务v（1） 将书本上的相关的锦囊阅读一遍；将书本上的相关的锦囊阅读一遍；v（2） 上网查找自己需要的资料。上网查找自己需要的资料。 【行动过程行动过程】v第一步骤：第一步骤： 教师下达任务（具体见任务书）。教师下达任务（具体见任务书）。v第二步骤：第二步骤： 小组讨论和完成任务书中的内容。小组讨论和完成任务书中的内容。v第三步骤：第三步骤： 小组成果展示。小组成果展示。v每一组派一名代表将小组讨论的结果向大家展示每一组派一名代表将小组讨论的结果向大家展示，展示内容包括：，展示内容包括：v（1） 成果展示（以成果展示（以

3、WORD文档形式）；文档形式）；v（2） 对内容进行讲解和分析。对内容进行讲解和分析。v第四步骤：教师总结：（第四步骤：教师总结：（1）教师对学生的行动）教师对学生的行动进行点评；进行点评； v（2）对知识内容进行总结；）对知识内容进行总结；v（3）引出相关的行动锦囊。）引出相关的行动锦囊。 经考察，王兴决定与我司合作，由我司负经考察，王兴决定与我司合作，由我司负责其网上商品的运输配送，王力将店铺起责其网上商品的运输配送，王力将店铺起名为名为“SHOW 绣绣”，上周，王兴有一批，上周，王兴有一批手工绣织品由我司配送至市区，按常规，手工绣织品由我司配送至市区，按常规，一周后，公司客服人员要对该客

4、户进行电一周后，公司客服人员要对该客户进行电话回访，回访前，请先撰写一份物流客户话回访，回访前，请先撰写一份物流客户回访方案。回访方案。任务书任务书【行动锦囊行动锦囊】v详见书详见书【行动链接行动链接】v注意：注意：v1本技能训练重点在撰写物流客户回访方案，回访记录表在下次技能训练再做。v2 熟悉锦囊一、二为下一技能训练实施做好准备 【行动评价行动评价】v见见word文档文档“撰写物流客户回访方案撰写物流客户回访方案”技能训技能训练任务评价表练任务评价表【行动加固行动加固】v1 根据点评要点对方案进行修改根据点评要点对方案进行修改v 2 上网查找其他业务类型（如大、中、小客户，上网查找其他业务类型（

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