凡客诚品的物流体系分析(共6页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上凡客诚品的物流体系分析一 凡客诚品物流演变过程1.1 凡客初期物流外包模式为主由于业务量小，资金不足等原因，凡客诚品在创业初期采用物流外包为主，自建物流为辅的物流模式。这时物流配送系统以及基础设施不完善，自建物流仅仅处于起步阶段。在初期采取第三方物流模式，有以下几点优势：(1)将企业本就有限的资源集中于巩固和扩展自身核心业务之上;（2）降低成本(3)减少企业资金投资和资金短缺风险；然而，物流外包模式也存在着以下几点不足:(1)对第三方物流公司依赖过强，限制了公司业务的发展。 (2)第三方物流公司的服务水平很大程度上决定了凡客诚品的服务质量。比如在确定收货后的对物流的打

2、分，会影响顾客对凡客的客观评价。(3)增加了企业资金的周转时间。1.2凡客现状自建物流+第三方物流凡客诚品考虑到物流的重要性，在企业发展逐渐进入稳健后，公司创始人陈年决定成立自己的物流子公司。2008年4月，凡客诚品又将自建物流系统分离出来，成立独立的如风达快递公司，并只为凡客诚品服务，主要保障核心城市的最后一公里配送服务。凡客诚品选择自建物流的原因主要有以下几点：（1）满足公司日益增长的业务量的需求。（2）数据显示，凡客诚品自2007年成立以来，营业额成几何倍数增长，2011年，更将目标定为100亿元。物流作为电子商务企业一个重要板块，承担着直接与消费者沟通的责任，第三方物流服务较差的服务水

3、平已经影响到电子商务企业的发展。（3）国内B2C企业竞争非常激烈，正从抢占市场竞争阶段转入物流竞争阶段。快递公司与企业自建配送队伍的最大不同，在于前者以盈利为目的，追求发货量和配送费。后者却以服务为目的，争取客户进行二次以上消费。具体来说，自建物流的优点如下：（1）提高服务质量，改善配送服务。（2）提供特色服务，增加服务项目，提升品牌影响力。“我们自建物流不仅仅是单纯的提升送货的速度，弥补第三方物流的不足，我们还承担了更多的个性化需求。”凡客诚品旗下“如风达”快递公司相关人士称。据悉，凡客诚品旗下快递如风达不断提高用户体验，在行业内率先开展开箱试穿、上门办理现金退换货、pos机刷卡等多项特色服

4、务。凭借快速的配送速度、真诚的服务态度以及完善的用户体验，如风达已经成为凡客品牌影响力中极为重要的一部分。 但是，制约自建物流的因素也是显而易见的：（1）自建物流虽然能够打破瓶颈，配送环节却并不盈利，并且前期还需要大量的人力财力投入。（2）打造自建物流将面临传统快递企业的竞争。二凡客诚品的物流体系存在的问题2.1 凡客自建物流的小故事2008年，主管凡客物流的李红义因为失职，导致凡客上海仓库损失，凡客诚品CEO陈年一怒之下将李红义贬去负责快递业务。当时，李红义拿着10万启动资金，带着只有几十号人的如风达开始飞一般成长起来。这从一组数据快递员增长的速度就可以看出，2008年，不足50人

5、;2010年，1260人;2011年，5000人。2011年，如风达已经拥有26座城市大约150余个站点，全部接受凡客的订单，并由最初的不到10%达到近60%。这被陈年称为“内部创业”。而李红义这一段破釜沉舟的创业史一直被业内津津乐道和称赞。2.2 自建物流公司如风达出现的问题虽然如风达发展得如火如荼，但是这并不能掩饰如风达高涨的成本压力。有媒体曾报道，凡客的配送成本年年高涨，2009年全年配送费用率为8.08%，2010年全年为8.50%，2010年三季度配送费用率已为12.1%，2011年上半年配送费用率则攀上13.58%，2012年三季度已高达18.97%。而同样自建物流的京东商城的财务

6、数据显示，2011年其仓储、配送的整体物流费用率不过6.6%。与此同时，凡客开始订单量大幅减少，对如风达而言，凡客的订单已经满足不了需求，于是转而开始对外接单。从2011年下半年开始，如风达陆续为小米、优衣库、果壳电子、优购、茶客易佰、易购等各大电商提供配送业务。今年如风达开始独立核算，从年初开始，找活儿比较猛，但是现在找活也不好找了。最后，自己都养不活自己，只能把这些二三线业务分出来，进行资产剥离。还有一个重要的原因是，如风达没有获得快递牌照。去年6月，国家邮政局公布了2012年首批260家获得相关资质的企业，如风达未能如愿位列其中。因为没有拿到快递牌照，所以如风达承接第三方业务会涉及到法律

7、风险，导致一些企业不敢把订单给如风达。但是单纯依赖凡客订单养活不了这么多快递员。2.3 顾客体验质量下降凡客之所以要做如风达，以及现在保持6个一线城市的业务，主要是自建物流的顾客体验有保证。就服务品质来说，如风达在国内快递行业绝对首屈一指。其实如风达原来的物流速度也不是很快。正常订单一般都要在三天左右到达，但是凡客的商品可以试穿，不满意现场退货以及货到付款等，这些服务都是依托于如风达。可以说，凡客用户的忠诚度很大部分是因为如风达的服务。现在如风达被换成了第三方的物流，对凡客的影响是显而易见的。三. 针对上述问题的解决方案1. 针对顾客体验方面，凡客可以针对退换货的顾客收取一定的费用，以减少物流成本，缓解资金压力，维持如风达的正常运转。2. 关于对第三方物流的管理，可以实施“快递员奖励制度”、“针对态度、虚假信息等方面的相关处罚制度”、“快递公司淘汰制度”等制度。这样可以很好的督促第三方物流。以加强对快递公司的管理，改善快递服务质量。提升凡客的美誉度。3. 针对凡客本身，可以建立仓储式物流模式。在各个大城市及中转中心建立仓库，可以节约一定