最新自考质量管理一00153试题及答案解析

1、精品文档精品文档2015 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理 （ 一） 试卷（ 课程代码 00153）本试卷共 4 页。满分 l00 分，考试时间 l50 分钟。考生答题注意事项：1本卷所有试题必须在答题卡上作答。 答在试卷上无效， 试卷空自处和背面均可作草稿纸。2第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用05 毫米黑色字迹签字笔作答。4合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分 选择题、单项选择题 （本大题共 25小题，每小题 l 分，共 25 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合

2、题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1 “小质量”观把质量视为经营问题 D 管理问题卓越绩效模式质量管理的八项原则组织的宗旨组织的愿景A 技术问题 B 经济问题 C2 构成现代质量管理的各种模式的精神实质是A 全面质量管理B.C . IS09000 族标准D3表示组织未来期望达到的一种状态的是A 组织的使命BC 组织的核心价值观D4通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是A 质量策划 B 质量保证 C 质量控制 D 质量改进5在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是A 质量B成本C产量D时间6

3、为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于A 预防性维修B 纠正性维修C 强制保养D生产性维修7创立了世界上第一个认证标志的国家是A 美国B英国C德国D日本8商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于A 魅力特性B必须特性C线性特性D非线性特性9欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是A 过程B领导C战略D资源10在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是A 明确顾客接触要求B有效的投诉管理C 全面分析顾客关系价值D.寻求战略伙伴与联盟 11在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是A 边际分析 B 方差分析 C 数据语义分析 D. 频数分析 12在战略计划活动的过程中，目标展

4、开过程的起点是A 识别组织和高层管理者的要求B 将子目标在上下级之间进行沟通C. 设立瑚确的、可別里的战略目标13.实现顾客薪意的关键是A，坏憤保护C.员工繭意14-绩效考核的客观考核方法一般只适用于A.高层管理者C.基层管理者15.组织的高层主管关注的讨程是A-主要的樓心迈程和支持过程C*跨职能团队管理的过程1氛小批试生产阶段的主要目的是虹进行设计定型乩收集用户意见D. 建立关禮的篦效测里指标氏产品和服箸的质里B过程的持续改逬氏中层管理者B- 一线从事体力劳动的员工B-主要过程以下的子过程B子过程分解成的具体工作步骤过程G逬行生产定型5逬行模掘试验IT.六西格玛管理作为一种持续改进产品和册务

5、质里的方法，最早起源于美国的 九鬧公司気柯达公司C通用电器公司X摩托罗拉公司13.下列则里组纟貝繙效的指标中，属于财势和市场方面的指标是A.顾客抱怨氏交货期C,减少废气D.业务增$19. "WR、理解和买施繭足顾客需要的第略"属于供应商关系管理中A.计划阶段的活动氏组织阶段的活动C.控制阶段的活訪山改逬阶段的牙动 20-供应策略複型中，办公用品、书曙杂志和饮食服劳等属于A,高重要性/高黄用B.高重要性/低馥用“低重要性/高费用D低重要性/低费用21如果杷来自两个工人或两种设备加工的产品温为一批，得到的直方图形状可能是A.锯齿型B.收雌型C.偏向型D.平顶型益.对同类产品的结

6、构形式和主要裂进行标准化的冊式，称为A，统一化趴系列化C.通用化D.组合化 23.在国标GBZ 1401-2001 控制图”中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等 分芮e个区域，每个区域的宽度为r ( *5如M aa =】6朋皿心九10Bi50E20D3C24假设一台个人计算机由处理单元*调制解调器和印刷电路板构咸，其可靠性分别为0. 99T. 0. 980和口. 975o则该串联系统的可靠性为A, 0. 997B. 0. 980C, 0 975D. 0. 95325 - 一个抽样检验方案通常包含三个蜀数：交验批重仏样本里肌、合格判定数从若从产 品批中趣机抽取数Sn的样本，榆验样本中的全部产

7、品，苴中不合格品數为心则下面表 述正确的是A. aa时，该批产品不含格，予以拒收B 时，该批产品不台格'予以拒收匚 讼时，该批产品不台格，予以拒收5无法判断，需錐续抽样二*多顷迭择题体大题共5小軀，每小题2分.共10分)在副壘列出的五个奋濒中至少有两个是符合题目要求的，睛将其选出幷将殂韻 卡押的相应代码涂塁未涂，tst，多涂或少涂均无分.為.组级设定的战略目标必须繭足的基本要求包括花目标必须明确E.目标必须可回里有明确的完成者D-有明确的完成时间E-有明确的完威地点灯缰效的特点主要有稳定性多维性A 多因性C 周期性E 动态性 28政府质量监督工作的主要形式包括A 产品质量监督检查 B

8、质量安全市场准入制度 C 工业产品生产许可证管理 D 产品质量申诉处理 E 新闻媒体舆论监督29戴明 14 点所强调的内容可以归纳为如下几个方面A 管理当局必须树立明确的使命或方向B 企业的管理应当以一个良好的系统为基础C 重视企业文化和领导的作用D 重视量化指标E. 重视每一个人的作用 30过程质量衡量的主要尺度包括A 效果B效益C 效率D适应性E 过程的持续时问第二部分三、名词解释题 （ 本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12分） 请在答题卡上作答。31质量管理32设计评审33. 测量34过程能力四、简答题 （本大题共 5小题，每小题 5分，共 25 分） 请在答题卡上作答。35. 通常来说质量特性可以区分为哪几类 ?36简述顾客满意度的主要用途。37简述我国认证制度总体架构的主要内容。38简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。39简述可靠性管理的主要内容。五、论述题 （ 本大题共 l 小题，共 l0 分 ） 请在答题卡上作答。40试述在供应商关系管理中联合质量计划的主要内容。六、计算题 （ 本大题共 2小题，每小题 9分，共 l8 分）请在答题卡上作答。j-jn. + tl- 3«41. 某零件尺寸要求为，取样实测得