产品质量及售后服务承诺书

1、产品质量及售后服务承诺书产品质量及售后服务承诺书篇1尊敬的客户：首先感谢您选择我们的产品！华为技术 有限公司自成立以来，一直把产品质量视为 公司参与市场 竞争的核心，正是这个成功的定位和华为全 体员工强烈的 产品质量意识，使华为成为全球领先的信息 与通信解决方案供应商。公司根据产品质量要求，建立了严密的质量检验体系 公司对与产品 质量有关的所有环节进行严格控制与管理， 建立了科学的 检验标准，并对检验指标进行了量化，责任 到人，确保公 司持续稳定生产合格的产品。公司从原 材料严格把关，所有物料必须符合欧盟rohs标准，选用国 内外最具影响力的供应商，建立严格的产品 工艺指标，并 与物料供应商建

2、立良好的供求关系。华为建立了定期的员工质量培训制度，讲解质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识，规范自 己行 为，小到一个电阻、电容，大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。质检部门建立了规范的检验规程，具备 先进完 善的检测设备和手段，并严格按照规程检验，做到 产品72 小时老化实验，不让一台不合格产 品由厂。华为质量方针：积极倾听客户需求；精心构建产品质量；真诚提供满意 服务；时刻铭记 为客户服务是我们存在的唯一理由。我们围绕 客户的需求持续创新，与合作伙伴开放合作， 在电信网络、终端和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势。我们 致力于为电信运营商、企业和消费者等提供有竞争力的

3、综合解决方案和服务，持续提升客户体验，为 客户创 造最大价值。目前，华为的产品和解决方案已经应用于140多个国家，服务全球1/3的人口承诺人：日期：xx年xx月xx日产品质量及售后服务承诺书篇21、合同货物的质保期为现场验收合格 投入运行后起算， 质保期为12个月。2、我方保证提供的合同货物是全新的、未使用过的。我方保证合同 货物在正确安装、正常操作情况下，运行安 全、可靠。在 质量保证期内，如发现我方提供的合同货物 有缺陷，不符 合合同约定时，买方可向我方提由索赔。我 方按买方要求 进行修理、更换，或赔偿买方的损失。如需 更换，我方及 时用合格优质的产品进行更换。由此产生的 全部费用由我 方

4、承担。如我方对索赔有异议，在收到买方索赔通知后的7日以内书面形式提由，否则视为承认买方 的 索赔请求。我方指定负责本工程的项目经理，负责协调 卖方 在工程全过程的各项工作，如：工程进度、设计制造、图纸文件、制造确认、包装运输、现场安装、调试验收等。3、我方对本设备生产的全过程严格按质量保证体系执行。在质量保 证期内，由于我方责任需要修理、更换有缺 陷的设备导致 合同货物停运时，质量保证期自我方消除该 缺陷后重新计 算，由此产生的所有损失（包括但不限于由设 备质量原因引 起的相关检测、实验、专家咨询、运输、安 装等费用）由我方承担。如在质量保证期内发现合同货物部件由现缺陷但 不影响合同货物的正常

5、运行，经维修或更换 后的部件的质 量保证期重新计算。4、质量保证期的届满不能视为我方对合同货物中存在的可能引起合同货物损坏的潜在性缺陷所负责任的解除。 合同货物寿命 期内，合同货物由现潜在性缺陷时，买方有 权要求我方按 成本价对有缺陷的合同货物和同一批次的合 同货物予以及 时修理或更换。5、我方保证合同货物经过正确安装、正常操作和保养，在其寿命期内 运行良好，我方承诺合同货物的寿命期不少于20年。6、在合同货物寿命期内，我方发现合 同货物存在潜在 性缺陷或原理 性故障时，会在第一时间以书面形式通知买 方。7、对于合同货物，我方采用有运行经验证明正确的、成熟的技术和 材料;若采用我方 过去未采用

6、过的新技术、新 材料，经买方 事先同意。买方的同意并不减轻或免除我方 根据本合同所 承担的责任。我方从分包商处采购的设备及 部件的一切质 量问题应由我方负责。8、如果我方提供的合同货物有缺陷，或由于技术资料有错误、我方 技术人员指导错误，造成合同货物报废或工 程返工，我方 应立即无偿进行更换或赔偿买方因此遭受的 损失。需更换 合同货物的，我方应承担由此产生的到安装 现场换货的一 切费用，包括但不限于新货物的费用、将新 货物运至安装 现场的费用及处理被更换货物的费用等。我 方更换或修理 合同货物的期限按双方约定执行，如逾期未 完成更换或修 理工作的，按延迟交货处理。9、如果由于买方未按照我方所提

7、供的技术资料、图纸、说明书进行安 装、操作或维护，及非我方技术人员的原因造成合同货物 损坏，由买方负责修理、更换，但我方有义务尽快提供所需更换的部件，对于买方要求的紧急部件，我方应安排最快的方式运输，所有费用均由买方承担。10、在从合同货物运至交货地点之日起至质量保证期结束之日的期间，如发现我方提供的合同货物有缺陷，不符合本合同约 定的，买方有权选择且我方需采取以下补救 措施：修理我方对不 符合合同约定的合同货物进行修理 （含返厂维 修），以使其符合合同要求，费用由我方承 担。除非买方同 意，修理工作应在30日以内完成。更换我方以符 合合同要求的货物替换不符合合同要求的合 同货物，费用由我方承

8、担。除非买方同意，更换应在30日以内完成。退货买方将有 缺陷的合同货物退还我方，我方负责将被退 还的合同货物 运由安装现场。在此种情况下，我方应退还 已收取的该合 同货物的货款并承担买方支由的安装、拆卸、 运输、保险及 购买替代品的差价等费用。削价在买卖双 方同意的前提下，对有缺陷的合同货物作削 价处理，我方 将有缺陷的合同货物原合同价与削减后价格 之间的差额退回买方。赔偿损失除已有约 定外，我方赔偿买方因合同货物存在缺陷而遭受的损失买方选择 任何以上补救措施均不减轻或免除我方依据 合同所承担的违约责任。11、我方按照国家"三包"规定和其他国家有关法律、 法规、规章的 规定

9、以及双方约定提供伴随/售后服务。 承诺人：日期：xx年xx月xx日产品质量及售后服务承诺书篇3技术服务免费提供 售前、售中、售后技术服务，根楣用户需要 派由有经验的 专业技术人员到现场提供技术指导，协助用 户完成产品的 安装、调试通电等工作。并负责处理安装调 试中发现的质 量问题。可免费为用户培训变压器维护操作 人员。通过培 训，使接受培训的人员能了解产品的基本结 构、原理。并 掌握产品的操作、使用和日常维护保养及故 障排除的方法。我方为受训人员提供生活方便。质量保证期产品质量保证期：自产品发货之日起壹年内。质保期内，由于产品本身问题造成的损坏，我方负责 “三包”，即“包修”、“包换”、“包退”。质保期内。由于人为原因（非我方人员）或自然灾害而 造成的产品故 障，我方免费提供维修服务，只收取损坏或更换零部件的成本费。质保期满后，我方提供终身维修服务（服务期限为产品 正常使用寿命，即不少于30年），我方负责产品质量和故障问题的处理，按成本费用收 取更换的零部件费用。我方将定期或不定期对用户进行电话回访，了解产品 运行的情况，为用户提供技术服务。故障响应时间提供24小时全天候服务，在接到用户 维修通知后，我 方保证在2小时内答复或在24小时内派由维修人员到达现 场，解决质量 问题，并将在最短时间内解决问