客服晋升自我鉴定范文模板

1、客服晋升自我鉴定范文模板（一）新的一年即将到来同时今年的时光也随之渐入尾声工作也随 之告一段落这一年时间以来我始终严格要求自己按照公司的规章 制度来工作勤勤恳恳脚踏实地的进行实际操作在我的努力下今年 未有发生一次责任事故我感到非常高兴同时这也是对我个人工作 能力的一种肯定为此我就个人今年的工作情况进行如下总结：一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要 有较高的道德修养强烈的事业心作风正派自律严格洁身自爱。二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼能 理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同 时还要有较强的交际沟通能力语言、举止、形体、气质富有魅 力。在性格上

2、要热情开朗在语言上要风趣幽默在处理棘手问题上 要灵活变通在业务操作上要谨慎负责。三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先 要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要 业务知识又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水 平又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务又要及 时掌握新兴业务。另外客户经理还要具备法律知识、经济知识特别是要具备综 合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能 力。在新的一年我更加是要戒骄戒躁虚心向领导同事们学习扬长 避短工作方面更加要善于运用技巧和客户沟通对于我的工作我有 信心做好相信明年的工作我一定会交上一份满意的答

3、卷！（二）电信行业是国家的通信支柱而卧能够成为其中的一名员工感 到非常的荣幸而在工作中在电信公司领导亲切的关怀下我虚心 学习牢固树立为生存而搏理念以微笑服务为己任以顾客满意为宗 旨立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现 在就以几个方面来对自己的工作中做的自我鉴定：1、加强营业。客户服务部、公话超市的业务管理和考核我重点做好日常业 务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。尽可能为代办 服务商创造有利条件在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支 撑到位。2、立足本职爱岗敬业作为客服人员我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作 中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做

4、；当 同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间坚决服从公 司的安排全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务 时自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握只有这样才能 更好的回答顾客的询问才能使公司的新业务全面、深入的开展起 来。3、注重克服思想上的惰性。我坚持按制度按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为 软指标和额外负担自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己 的学习计划坚持个人自学挤时间学正确处理工作与学习的矛盾不 因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。在平凡的事业中把平凡的工作做好就是不平凡的员工只要树 立用户至上用心服务的理念是电信公司对每一位员工最基本的要 求以生

5、命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承 诺。我深深明白干一行就要爱一行爱一行就要专一行专一行才能 做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我在加强服务理念增 强服务意识的同时必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做 起。（三）本人最大的特点是亲和力强容易给人留下良好而深刻的第一 印象具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊保持清醒 头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强诚实且有责任心。我的座右铭是吃得苦中苦方为人上人。做事认真细致有耐心 和毅力的我能够换位思考和以大局为重具有团队精神且适应环境 的能力也很强具有良好的沟通能力和协调能力具有良好的服务意 识。此外我还有较强的学习创新能力能够虚心学习不浮躁遇到自 己不熟悉的领域能够沉得下心来从头开始学习从基层小事做起能 够开动脑筋。想象力丰富喜欢运用联想和跳跃