价格行情业务工作手册

1、北京农信通科技有限责任公司农产品批发价格行情业务工作手册撰 写 人：采编组 袁迎花撰写时间：2012年2月1日目录1 2012年农产品批发价格行情业务具体要求1.1 信息资源要求1.2 信息支撑保障要求2 信息采编流程 2.1 价格行情数据总体要求 2.2 数据信息来源2.3 12582平台采编流程 2.3.1系统平台 2.3.2 价格行情录入 2.3.3 价格行情导入 2.3.4 价格行情管理 2.3.5 价格行情审核 2.3.6 价格行情查询3 查无报错流程3.1内容要求3.2 12582二线客服运营支撑系统操作流程4 人员分工情况1 2012年农产品批发价格行情业务具体要求1.1信息资源

2、要求信息内容：提供全国各地（省、地市、区县）的农产品批发价格，至少包括粮油、蔬菜、水果、畜牧、水产品、农资等种类农产品的价格。信息采集点：批发价格采集点分布于全国31个省，345个地市（所有地市），区县覆盖量不低于800个。更新量：每个采集点每日采集信息进行更新，所有采集点采集信息日更新量总和不低于10000条，每个采集点采集的每类农产品品种不少于3种。更新时间：当日采集价格最迟于24:00点同步更新，最好在当日17:30前更新。信息质量保障：有专人和专用流程保障信息质量，确保信息准确率100%，控制投诉和信息报错量。采集重点：能及时了解各时期农产品关注重点，确保对重点关注的农产品价格进行采集

3、，确保查无率不高于10%，同时在合作期间，能根据竞争性谈判方对热点农产品的需求，及时提供各种农产品的价格。区域覆盖：对于无采集点的地区，也能设法保障准确的价格信息提供，确保省、地市、区县信息覆盖率达到100%。信息权威性：由知名农价采集机构采集审核或者来源于权威部门并有书面授权。1.2 信息支撑保障要求1、 投诉报错处理：有专人处理投诉，对于重大投诉2小时内回复，对于一般性投诉4个小时回复，对于报错工单24小时内回复，投诉和报错处理率不低于100%。（含周末和节假日）2、信息查无处理：有专人农产品价格的查无需求于24小时内完成处理，成功处理率不低于95%。3、配套资源：为了保障信息基本使用，按

4、照甲方要求，提供全国农产品批发市场情况、全国价格行情体系情况等配套资源。2 信息采编流程2.1 价格行情数据总体要求信息内容：提供全国各地（省、地市、区县）的农产品批发价格，至少包括粮油、蔬菜、水果、畜牧、水产品、农资等种类农产品的价格。信息采集点：批发价格采集点分布于全国31个省，345个地市（所有地市），区县覆盖量不低于800个。更新量：每个采集点每日采集信息进行更新，所有采集点采集信息日更新量总和不低于10000条，每个采集点采集的每类农产品品种不少于3种。更新时间：当日采集价格最迟于24:00点同步更新，最好在当日17:30前更新。信息质量保障：有专人和专用流程保障信息质量，确保信息准

5、确率100%，控制投诉和信息报错量。采集重点：能及时了解各时期农产品关注重点，确保对重点关注的农产品价格进行采集，确保查无率不高于10%，同时在合作期间，能根据竞争性谈判方对热点农产品的需求，及时提供各种农产品的价格。区域覆盖：对于无采集点的地区，也能设法保障准确的价格信息提供，确保省、地市、区县信息覆盖率达到100%。信息权威性：由知名农价采集机构采集审核或者来源于权威部门并有书面授权。 2.2 数据信息来源等2.3 12582平台采编流程2.3.1系统平台访问地址：37/loginSuccess。登陆界面如下图所示：图2.3.1-1输入正确的用户名和密码

6、后进入系统，如下图所示：图2.3.1-2点击信息管理将展示所有信息分类，如下图所示：图2.3.1-3点击市场供求中的价格行情，如下图所示：图2.3.1-42.3.2 价格行情录入信息录入是完成人工信息采编时进行操作的功能区域。完成数据录入后，可把信息数据提交到待审核状态或草稿箱状态。进入价格行情信息录入界面，如下图所示：图2.3.2-1录入界面右上角有“信息格式”下拉菜单，可对录入信息的格式进行选择，现可选的格式包括：Web（原文）、短信、热线。一般录入信息时，只需选择Web，如需录入短信格式或热线格式信息，依次进行选择即可。录入信息时，带*号的字段为必填项，按各字段录入项要求录入完成后，点击

7、“初审通过”将数据提交审核，数据状态为待审；点击“提交草稿”数据将存入草稿箱，数据状态为草稿；点击“重置”清空本次录入内容。信息录入完成后，提交到待审核，录入页面将会重置，此前完成录入的信息将在价格行情管理里，以待审状态数据形式出现。提交草稿箱页面跳转后，将出现蓝色文字提示“信息添加成功”。 2.3.3 价格行情导入信息导入是使用信息导入模板对信息数据进行批量导入的功能区域。现只支持扩展名为 XLS文件的导入模板。点击“价格行情导入”，打开信息批量导入界面，如下图所示：图2.3.3-1导入数据后，系统将会返回“文件上传成功，系统后台正在处理.提示，此提示仅为导入操作行为已完成，数据是否顺利导入

8、需等待后台对其进行验证；如若数据正常导入，可在价格行情管理页面下的“信息状态”里，选择“草稿”查询条件，查看到导入数据。导入数据出现异常，系统将会发送“上传失败数据反馈邮件”进行通知。 如需使用字典表进行填写，可在导入页面下载“信息导入说明”文档。注意：1在导入数据前的录入阶段，请下载相关信息栏目的导入模板进行填写，请不要修改导入模板的任何字段名、单元格格式及数据类型，以免发生导入异常；2请严格按照录入规范进行填写，导入模板中有备注说明及样例。2.3.4 价格行情管理在价格行情管理里，能检索到草稿、待审、驳回、错误、删除及过期状态的数据，并可对这些数据进行相关操作。点击“价格行情管理”，进入价格行情管理页面，如下图所示：图2.3.4-1选择信息状态，点击“搜索”，查询结果记录显示在下方，拖动滚动条进行查看；如下图所示：图2.3.4-2选择信息格式，点击“搜索”，查询结果记录显示在下方，可显示已加工信息所选的存