管理学复习重点2

1、管理学复习重点 名词解释： 1管理：是指在特定的时空环境下，管理主体有效整合组织资源，运用一定的职能和手段，以达成组织既定目标与责任的动态过程。 2管理的职能：计划、组织、领导、协调、控制。 3决策: 是人们为了达到一定目标，在尽可能掌握充分的信息并加以深刻分析的基础上，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准则和标准，在多种备选方案中，经分析、判断后选择一个方案付诸实施的管理过程。 4目标管理：是以科学管理和行为科学理论为基础形成的一套管理制度和成果控制性的系统管理方式 5沟通：是信息凭借一定的符号载体,在个人或群体之间,从

2、发送者到接受者进行传递并获得理解的过程。 6直线职权：是指管理层次中上级监督和命令下属工作的权力。 7参谋职权：是指管理者拥有某种特定的意见权或审核权，评价直线职权的活动情况，进而提出建议或提供服务。 8管理效率：是指在保证质量的前提下，企业一定时期内投入和产出的比率。因此，所谓效率高，就是在单位时间里实际完成的工作量多，对组织而言，意味着节约了时间。 9管理效果：是指所从事的工作和活动有助于组织达到目标。 10滚动计划法：是一种定期修订未来计划的方法，即根据计划的执行情况和环境变化情况采用远粗近细的策略，把近期的详细计划和远期的粗略计划结合在

3、一起；在近期计划完成后，再根据变化逐步细化并修正远期计划；伺候便根据同样的原则逐期滚动，每次修正都向前滚动一个时段，从而使短期计划、中期计划和远程计划有机的结合起来。 11组织愿景：本意是大家共同分享的、共同心愿的景象或气象，其核心是关于组织共同奋斗的理想，是指组织者所以成员发自内心认同的，期望的组织未来发展的任务、失业和使命，它能够创造巨大的凝聚力。 12确定性决策：是指各种决策方案未来的各种情况都非常明确，决策者确知需要解决的问题、环境条件、决策过程及未来的结果，在决策过程中只要直接比较各种备选方案可知的执行后果，就能做出急缺估计的决策。 13，风险型决策：指

4、决策者不能预先确知环境条件，各种决策方案未来的若干种状态是随机的。 14，组织变革：指组织根据外部环境的变化和内生性的各种条件，及时的改变组织的目标、结构、技术和人员，以适应客观发展的需要。 15控制：指对组织内部的各项活动极其效果是否按照既定的计划、标准和方法进行评估，并从中发现偏差，进行校正，以保证组织目标和计划顺利实现的过程。 16激励：字面上看含义的及噶鼓励的意思，在具体的管理实践中可以把激励通俗的理解为激发和鼓励组织成员积极性的过程。 17组织设计：指是以组织结构安排为核心的整体格局设计活动。 18差异化战略：指为使企业的产品和竞争对

5、手的产品有明显的区别、成与众不同的特点而采取的战略。 19成本领先战略：通过有效的途径，实现成本的降低，已建立一种不败的竞争优势的战略。 20集中化战略：把经营战略的重点集中在一个特定的目标市场上，为特定地区或特定购买者提供特殊的产品与服务。 21组织文化：是指组织在长期的时间活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。22.标杆控制：23.战略性计划：指应用于整体组织结构，为组织未来较长时期设立总体目标和需求组织在环境中的地位的计划。24.头脑风暴：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围

6、中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。25.组织愿景：指建立在组织员工共同价值观基础之上的，对组织发展的共同愿望。它表现为组织成员共同认可、接受并内化为自身追求的组织使命、任务、目标以及价值信念体系，能够产生众人一体的感觉，使组织孕育无限的生机和创造力。26.目标管理：以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法27.滚动计划法：在每次编制或调整计划时，均将计划按时间顺序向前推进一个计划期，即向前滚动一次，按照制订的项目计划进行施工，对保证项目的顺利完成具有十分重要的意义28.沟通：借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传

7、递或交换的过程。29.确定型决策：指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中各种参数是确定的。简答1、管理具有普遍性吗？     管理具有普遍性。对所有的组织，管理都是绝对必要的，无论组织规模的大小，无论在组织的哪一个层次上，无论组织的工作领域是什么，无论这个组织位于哪个国家，这一事实称为管理的普遍性。 2、什么是管理的效率和效果？二者之间的关系如何？ 管理效率是指在保证质量的前提下，企业一定时期内投入和产出的比率。因此，所谓效率高，就是在单位时间里实际完成的工作量多，对组织而言，意味着节约了时间。 管理效果是

8、指所从事的工作和活动有助于组织达到目标。 管理效率与管理效果是正比例关系。效率越高，效果越大。 3、简述管理的科学性和艺术性？ 管理科学性主要有以下两方面：一， 管理作为一个活动过程，本身就存在着一系列基本规律。二， 管理学存在丰裕的知识来源：1， 各类学科提供的理论营养是管理学的重要知识来源，也成为学理性知识；2， 从历史和现实管理实践中获得的经验，也成为经验性知识3， 制度性知识是管理学的第三个知识来源，构成制度的规则包括主管设计的法律性规则和理性继承的认同性规则。  管理的艺术性：管理求“美”的艺术性是指有效的管理活动除了要掌握一定的理论

9、和方法外，还要有灵活运用管理知识和方法的技巧与诀窍。在管理实践中，管理人员必须发挥主动性、自觉性和创造性，因地制宜的将管理理论、经验、方法和技巧与具体管理活动相结合，才能有效的管理。      管理的科学性与艺术性不是互相排斥的，科学性是艺术性的基础，艺术性是科学性的发挥。 4、管理理论发展的基本线索是怎样的？    古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理理论20世纪90年代的管理理论新发展。 5、泰勒的科学管理理论的主要贡献是什么？ 

10、60;   工作定额原理标准化管理能力与工作相适应 差别计件工资制  雇主和工人双方的“精神革命”   计划职能与执行职能相分离   常态管理中实行例外管理 6、比较古典管理理论和行为科学理论？ （）古典管理理论形成了于十九世纪末二十世纪初的欧美，主要分为科学管理理论和组织管理理论。科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产效率；组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。行为管理理论形成了于二十世纪二十年代，早起被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即行为组织理

11、论（2）古典管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一性，把人看作经济人；而行为管理理论认为工人是社会人而不是经济人；（3）古典管理理论仅注重正式组织的作用；而行为管理理论既注重正式组织的作用又兼顾到非正式组织的作用；（4）古典管理理论忽略了工人的满足度对生产率的影响；而行为管理理论却认为提高工人的生产率主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度7、什么是决策？决策有哪些特点？ 决策是人们为了达到一定目标，在尽可能掌握充分的信息并加以深刻分析的基础上，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准则和标准，在多种备选方案中，经分析、判断后选择一个方案付诸

12、实施的管理过程。 特点：决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能；决策的本质是一个过程，这个过程由多个步骤组成；决策的目的是解决问题或利用机会。 8、计划制定过程有何重要意义？ 指明努力方向降低不确定性减少浪费和冗赘预设控制标准 9、目标管理的缺点与问题是什麽？ （1）偏重操作而忽视原理（2）对目标达成共识的难度大（3）过多强调短期利益与短期目标（4）人性假设可能过于乐观（5）目标商定可能增加管理成本（6）缺乏灵活性（7）惩罚和目标成果有时不相匹配。 10、目标管理实施步骤如何？ 步骤是：设置目标体系：首先设置总目标，然

13、后按照组织构架进行纵向和横向的分解。组织目标实施：一是对组织成员进行目标管理培训；二是高层领导的管理要多体现在指导、协助、提出问题、提供信息情报以及创造良好工作环境方面。绩效评估：根据初期下达的目标对组织各单位和成员的工作绩效进行考核评价，并根据评价结果进行奖惩。 11，简述矩阵组织结构的特征。     优点：有利于加强各职能部门之间的协作和配合，及时沟通情况和处理问题；有较强的灵活应变能力；把不同的部门、有不同专长的专业人员组织在一起，有利于互相启发、集思广益；有利于发挥专业人员的潜力；有利于最高主官实施分权管理，并将注意力集中于战

14、略层面。缺点：由于实行纵向和横向的双向领导，职能主管和项目主管之间容易产生冲突和互相推诿，项目单位成员的职责不够明确等。 12管理幅度和管理层次的关系如何？影响管理幅度的因素有哪些？怎样使组织扁平化？ (1)关系：组织规模越大，包括的成员越大，则层次越多；在组织规模一定的条件下，管理层次与管理幅度成反比：主管直接控制下属越多，管理层次越少；管理幅度越少，管理层次增加。（2）影响因素：管理者与被管理者的工作能力；工作性质；授权风格；工作情境（3）根据组织自身的特点增大管理幅度，从而减少管理层次，使组织扁平化。 13、什麽是直线？什麽是参谋？管理者应怎样正确发挥参谋的

15、作用？ （1）直线职权是指管理层次中上级监督和命令下属工作的权力。（2）参谋职权是指专业人员或专家拥有某种特定的意见权或审核权，评价直线职权的活动情况，进而提出建议或提供服务。 （3）发挥参谋的作用：一是要注意理顺直线和参谋的关系，不能喧宾夺主；二是要求参谋独立的提出建议，站在客观中立的立场；三是直线不为参谋所左右。 14、集权和分权各有何利弊？怎样判断一个组织分权的程度？影响集权和分权的因素有哪些？ （1） 集权 a利：有利于组织目标的一致。b弊：绝对的集权意味着组织中的全部权利集中在一个主管手中，组织活动的所有决策均由该主管做出，管管直接面

16、对所有的命令执行者，这在现代社会经济组织中几乎是不可能对，也是做不到的。 分权  a利：组织运转需要组织内部专业化分工，进行分权。b弊：绝对得分权意味着将全部权力分散下放到各个管理部门当中去，甚至分散到各个具体的操作层，这时主管的职位就是多余的，统一的组织也不复存在。 （2）决策的数量决策的范围决策的重要性对决策的控制程度 （3）影响因素：组织的历史领导的权力个性决策的重要性 15、简述领导者的功能？ 答：（1）引导功能。领导从根本上规定了组织的发展目标，规范了组织前进的方向。（2）组织功能。组织功能是指领导按照目标合理地设

17、置结构、建立体制、分配权力、调配资源的功能。（3）指挥功能。指挥是领导的一项中央功能，是确保决策得以执行的重要条件。（4）控制功能。控制既是领导的功能之一，也是管理的重要功能。（5）协调功能。协调是为了实现领导战略目标而对领导活动中出现的矛盾和问题进行调整的过程。（6）激励功能。激励就是激发人的积极性、创造性的过程。（7）教育功能。主要包括：一是积极支持和参与国民教育，提高国民素质；二是加强职业教育和培训，创建学习型组织，为培养组织成员终身学习的学习习惯创造良好的氛围与环境；三是培养更多的未来领导者。 16、明茨伯格对管理者的十种角色是如何定义的？ 答：代表人角色：作为所在

18、单位的头，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。领导者角色：由于管理者对所在单位的成败负重要责任，他们必须在工作效率内扮演领导者角色。联络者角色：管理者无论在与组织内个人和工作小组一起工作时，还是在与外部利益相关者建立良好关系时，都起着联络者的作用。监督者角色：管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息。根据这种信息管理者可以识别组织的潜在机会和威胁。传播者角色：管理者把他们作为信息监督者所获得的大量信息分配出去。发言人角色:管理者必须把信息传递给单位或组织以外的个人。企业家角色:管理者密切关注组织内外环境的变化和事态的发展，一边发现机会，并对所发现的机会进行投资以利用这种机会。干

19、扰对付者角色：管理者必须善于处理冲突和解决问题。资源分配者角色：管理者决定组织资源用于哪些项目。谈判者角色：管理者把大量时间花费在谈判上，管理者的谈判对象包括员工、供应商、客户和其他工作小组。 17、需要层次理论和双因素理论的主要内容是什麽？你认为二者之间有何关系？ 答： （1）需要层次理论：个体成长发展的内在力量是动机。而动机是由多种不同性质的需要所组成，各种需要之间有先后顺序与高低层次之分，每一层次的需要与满足，将决定个人人格发展的境界或程度。需要层次分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。 (2)双因素理论：认为引起人们工作动机的因素有

20、两个，一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满足感。 （3）二者之间的关系： 赫兹伯格的双因素理论同马斯洛的人类基本需要层次论是兼容的。他提出的保健因素和激励因素分别相当于马斯洛前三个层次的需要和后两个层次需要。双因素理论实际上可以看作在一般性研究需要层次的基础上，进一步实证分析了哪些需要才能真正成为引导人们提高工作效率的“动机”。 18、为什麽要实行组织的变革？组织变革的类型有哪些？ （1）组织变革的必要性在于环境逼人。现代组织越来越多的面临动荡的环境。高新技术的发展和应运、竞争的国际化

21、、公众的偏好和员工的期望的不断变化，给组织带来越来越多的挑战，要求组织根据内外界的环境和员工状况的变化而变革。 （2）温和式变革；激进式变革； 19、简述管理方格理论中提出的五种典型领导方式。 （1）贫乏型领导者，对业绩和对人关心都少，实际上，他们已放弃自己的职责，只想保住自己的地位；（2）中庸之道型领导者，既不偏重于关心生产，也不偏重于关心人，风格中庸，不设置过高的目标，能够得到一定的士气和适当的产量，但不是卓越的；（3）任务导向型领导者，对业绩关心多，对人关心少，作风专制，他们眼中没有鲜活的个人，只有需要完成生产任务的员工，他们唯一关注的只有业绩指标；（4）乡

22、村俱乐部型领导者，对业绩关心少，对人关心多，他们努力营造一种人人得以放松，感受友谊与快乐的环境，但对协同努力以实现企业的生产目标并不热心；（5）团队型风格的领导者，对生产和对人都很关心，对工作和对人都很投入，在管理过程中把企业的生产需要同个人的需要紧密结合起来，既能带来生产力和利润的提高，又能使员工得到事业的成就与满足。 20、激励的本质是什麽？其基本过程如何？有哪些方式？ 答：(1)激励实质上就是动机的激发过程。激励就是要把内驱力、需要、目标三个相互影响相互依存的要素衔接起来，构成动机激发的整个过程，从而最终影响人们的行为。 (2)基本过程： 公平理论

23、、期望理论、激励的强化理论（3）激励的方式： 精神激励如荣誉激励、成就激励、培训激励、感情激励、期望激励、表扬激励等。物质激励，如薪金激励、升迁激励、生活福利、保险等。 21、什麽是沟通？沟通的基本过程如何？ （1）沟通是信息凭借一定的符号载体,在个人或群体之间,从发送者到接受者进行传递并获得理解的过程。 （2）信息发送者把意图进行编码就产生了信息；发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号；符号进入渠道；接受者接受这些符号；解码，即信息接受者的思维过程，包含了对已编码的信息的解释；反馈回路，反馈过程检验我们是否成功地按我们所预料的那样传递信息。&#

24、160;22、事前标准有何重要意义？ 事前标准具有两方面的意义：它是信息反馈的源泉；也是员工努力工作的激励因素。 23、有效控制的特征是什么？ （1）明确的目的性  控制系统都是针对具体任务，并按实际情况由控制者与受控对象共同设计出来的。因此，控制系统均有明确的目的性。（2）信息的准确性  有效的控制系统依赖于准确的数据和可靠的信息。（3）反馈的及时性  一个有效的控制系统必须能够提供及时的反馈信息，以迅速引起管理者的注意。（4）经济性  即控制系统产生的效益与其成本进行比较，应是效益

25、大于成本，不论是经济效益，还是社会效益。（5）灵活性  控制系统应具有足够的灵活性以适应各种变化。（6）适用性  有效控制系统应是合理、适用的。（7）标准合理性  控制的标准必须是先进、合理且能达到的。（8）高度战略性，管理层应该控制那些对组织行为有战略性影响的因素。（9）强调例外  管理层不可能控制所有的活动，因此，控制手段应顾及到例外情况的发生。（10）多重标准  多重标准能够更准确地衡量实际工作。纠正措施  有效控制系统不仅可以指出一个显著偏差的发生，而且还可以建议如何

26、纠正这种偏差。 24、管理者应怎样看待和管理非正式的沟通？ 不管组织所建立起来的正式信息沟通系统多么精巧完美，总需要非正式沟通渠道的补充。非正式沟通系统是围绕组织成员的社会关系而建立起来的，它是一种脱离机械的组织层次次序的沟通方式。非正式沟通的不稳定性决定其只能是沟通的补充。如何有效的控制非正式沟通，使其长处得以充分发挥并抑其不足，是运用非正式沟通的关键。非正式沟通常常向上级反馈大量的信息，同时有利于上下级沟通交流。而且，当组织中的个人行为不仅指向组织目标，并且在一定程度上指向个人目标，而这两类目标常常不一致，则非正式沟通处理组织与个体目标不一致的作用就相当明显。 

27、;非正式沟通的弊端也很明显，首先是非正式沟通的不稳定性，使它不可能成分充当组织业务沟通的主要方式。其次，可能对于组织工作以及组织目标都会产生负面影响。另外，组织中成员利用非正式沟通渠道进行宗派活动，彼此争夺权力，也易造成组织内耗。 25、组织设计中要考虑哪些权变的因素？这些因素是如何影响组织设计的？ 战略因素：不同的战略要求不同的业务活动，从而影响管理职务的设计环境因素：企业的外部经营环境的不确定性，不确定性威胁着组织的绩效规模因素：一是结构的复杂性明显，二是专职管理人员数量激增，三是增加组织协调难度及费用技术因素：经营成功的企业的组织结构与其所属的技术类型有着相互对应的关

28、系权力控制因素：组织权利控制者对组织结构有着最终的决策权。 26、管理者应具有何种技能？不同层次的管理者应具备的技能上有何侧重？ 1. 技术技能 技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。对于管理者来说，虽然不一定要成为精通某一行业、某一领域的专家，但却不能是从事工作的门外汉，否则不能胜任管理工作。 2. 人际技能 人际技能是指处理人际关系的能力。对一个组织的管理者来说，不可避免地要处理与上级、同级和下级的关系。因此，管理者要具有说服上级、团结同级、带动下级工作的能力。同时，还要能够协调组织

29、与外界的关系，形成人际关系网。  3. 概念技能 概念技能是能够洞察组织及组织所处环境的复杂性，并能根据环境的变化迅速作出对某种客观事物的发展规律的抽象概括和思维能力。管理者在年对复杂的环境变化时，要能够认清组织的优势和劣势，准确地把握机会，迅速作出有利于组织发展的决策。因而，这种思维能力和决断能力十分重要。  以上三种技能是任何层次的管理者都要具备的。只是随着管理者的管理层次的变化而各有侧重而已。一般来说，对高层管理者的技能要求是：概念技能最高，人际技能稍次，技术技能最低；对中层管理者的技能要求是：人际技能最高，概念技能居次，技术技

30、能最低;对基层管理者的技术要求是：技术技能最高，人际技能居次，概念技能最低。这其中，人际技能对人任何层次的管理者都至关重要。 27、管理者为什么要进行授权？授权的基本过程和原则如何？ （1）当今组织都注意到了纵向权力高度集中的层级模式组织会导致的组织僵化和臃肿，单纯的依靠高层主管进行决策可能很难动态地响应环境的变化。随着信息时代的到来，组织越来越意识到，把权力分解下去可以更好的行使组织成员只有，圆满，高效的完成组织的各项工作。 （2）授权的程序：分派任务授予权力或职权明确责任监控权的确认 授权的原则：重要性原则，适度原则，职权一致原则，差级授权原则

31、60;28、在管理中运用强化理论进行行为改造的方式有哪些？ 正强化，就是奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强以至重复出现刺激。负强化，即能使人的行为得到削弱以至消失的刺激衰减，对原先可以接受的某种行为强化的撤销惩罚，即导致反应率下降的刺激 29、影响信息沟通方式有哪些？ 信息发送者的技能、态度、知识和价值观接受者的技能、态度、知识和价值观沟通通道的选择外部噪声 30、典型的组织结构类型有哪些？各有什么优缺点？适合于哪些情况？ 直线型组织结构，直线职能型组织机构，事业部制组织机构，矩阵型组织机构，多维立体组织机构，公司法人治理结

32、构试卷分析简答1. 简述菲德勒模型定义： 他认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，任何形态的领导方式都可能有效，其有效性完全取决于领导方式与环境是否适应。换句话说，领导和领导者是某种既定环境的产物。菲德勒模型是“权变理论”的第一个领导模型，菲德勒模型指出，有效的群体绩效取决于以下两个因素的合理匹配：与下属相互作用的领导者的风格；情景对领导者的控制和影响程度。具体化的三个方面（1）职位权力。这是指领导者所处的职位具有的权力和权威的大小。一个具有明确的并且高的职位权力的领导比缺乏这种权力的领导者更容易得到他人的追随；（2）任务结构。即工作任务的明确程度和部下对任务的负责程度。任务清楚，工作的质量就

33、比较容易控制，也更容易为组织成员规定明确的工作职责；（3）上下级关系。指领导者受到下级爱戴、尊敬和信任以及下级情愿追随领导者的程度。2. 平衡积分卡是由谁提出来的，其主要控制指标有哪些？诺顿和卡普兰 （1） 财务方面：销售总体增长百分比、特定顾客群体和特定地区的销售额增长率（2） 客户方面：市场份额、客户回头率、新客户获得率、客户满意度、从客户处所获得的利润（3） 内部经营过程：开发费用、研发时间、修改次数、新产品比例（4） 学习和成长：培训支出、培训周期、雇员满意度、雇员留换率、信息覆盖比率等3. 简述彼得原理在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位。每一个职工由于在原有职位

34、上工作成绩表现好（胜任），就将被提升到更高一级职位；其后，如果继续胜任则将进一步被提升，直至到达他所不能胜任的职位4. 简述企业创新职能的基本内容（1） 目标创新：经营目标创新（2） 技术创新：要素创新、要素组合方法创新、要素组合结果创新（3） 制度创新：产权制度、经营制度、管理制度（4） 组织机构和结构的创新（5） 环境创新5. 简述领导者与管理者的区别领导者：本质体现在被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，（剖析；开发；价值观、期望和鼓舞；长期视角；询问做什么和为什么做；挑战现状；做正确的事）管理者：本质体现是依赖被上级任命而拥有某种职位所赋予的合法权力而进行管理（执行；维护；控

35、制和结果；短期视角；询问怎么做和何时做；接受现状；正确地做事）6. 简述组织设计的影响因素（1）环境的影响（2）战略的影响（3）技术的影响（4）组织规模与生命周期的影响7. 根据西蒙的观点，决策的原则是什么？为什么？行为决策理论原则：有限理性标准和满意度原则原因：理性的和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程8. 合乎道德的管理具有哪些特征？（1） 不仅把遵守道德规范作为组织获取利益的手段，而且更把其视坐组织的一项责任。（2） 不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看待问题（3） 组织和利益相关者是相互依存的（4） 不仅把人看作手段，更把人看作目的（5） 超越了法律的要求，能让组织取得卓越成就9. 什么是追踪决策？与初始决策相比，其特点是什么？管理者在进行追踪决策时要注意什么？10. 为什么决策中往往采用满意原则而不是采用最优原则？（1） 决策者不注意发挥自己