技术标书技术方案

1、第十一章项目组织为浑圆顺利地完成运维服务工作，我公司将 特别组织一支技术实力雄厚、网络运维服务实施和管理经验丰 盛的实施队伍，这支队伍由两个层面的人员组成，即运维服务 管理层和技术层。技术队伍由线路、服务器、机房基础设施、 网络通信、布线等几个方面的软硬结合专家和运维技术人员组 成，管理队伍由具有丰盛服务管理经验的一名运维服务经理和 几名运维服务经理助理组成。1主要人员职责运维服务经理组的职责包括：规定运维服务内容；针对各项目服务的工作内容，将运维服务内容按照顺 序细化并以计划的形式反映出来。制订并公布总进度计划；给出总体运维服务进度计划表，给出关键事件和 关键日期，特别是完工日期，标出运维服

2、务的各主要组成部分。召集和主持主要会议；主持召开有关人员参加的运维服务控制会议，如运 维服务协调会等会议。建立双方的信息沟通；使双方运维服务负责人和运维服务经理，充分掌握 运维服务的实施信息，以此实现对运维服务的管控。监督项目运维进度；估测运维服务的进展情况，编写汇报材料上交运维服 务场安装。运维服务行政组的人员由2人组成，运维服务行政组负责运维服务所订购 的所有软硬件设备和现场安装材料的采购、验收、管理、运输、损坏件的更换 以及与施工有关的一切现场准备工作，负责培训用户的准备等工作。运维计划组由2人组成，总体负责运维服务实施进度计划的制定、考核、 监控，并随时通报运维服务实施进度给运维服务经

3、理，以便很好的控制运维服 务的顺利实施，保证运维服务的如期完工。运维服务质量组由2人参加，按照各个专业专项负责，制定运维服务质量 管理计划和方法，并负责整个实施过程中的质量监督、检查、考核，行使质量 否决管理权，确保运维服务的高质量完成。由于系统采用总体设计、分步实施的方法，在人员组织机构上，作到保证 总体设计人员一步到位，运维服务实施人员分布加入并兼顾保持延续性，保证 运维服务总体负责人安定到位。第十二章服务方案一、工作范围本方案是XXXXXX公司在充分理解招标文件的基础上基于XXXXXXX系统运维 服务制订的。XXXXXX公司将提供统统的投标运维方案，XXXXXX公司对项目的组 织结构、管

4、理及质量控制，服务人员组成、技能情况等几个方面来表述。二、人员配置及运作方案1）进度安排根据工程项目的实施阶段分，整个进程如下：第一步是计划，包扌舌方案设 计和维护设计，维护方案设计由技术总监负责人负责组织，管理组负责完成， 维护方案设计由项目经理负责组织，技术总监协助项目技术工程师和项目管理 组人员负责完成。工程商务组配合。第二步是维护安排，由项目经理负责组织，由工程实施工程师和项目管理 组人员完成。技术总监协助。第三步是故障保修，由项目经理负责组织，由工程实施工程师和项目管理 组人员会同用户完成。技术总监协助。在整个实施过程中，以控制工程质量为主，以控制工程进度为辅，不断督 导检查，以执行

5、标准为设计依据，以工程验收标准为检验依据，保证工程顺利 完成，成的涉密安全管理等等。为了保证项目实施质量关，按照系统工程的组 织管理方法，实施全过程的项目管理。项目管理主要体现在以下几方面：人员管理按照工作要求选择适合岗位要求的人员担任各项管理、技术及施工工作。 人员要定岗、定职、定任务，要按照项目的技术要求、计划和质量规定考核各 个人员的工作，对工作不负责、不能胜任工作或违反纪律的人员及时地调离岗 位。对表现好、工作认真负责、成绩显著的，采取精神与物资相结合的办法予 以鼓励。要及时协调解决各种矛盾，充分调动工作人员的积极性和创造性。技术管理各级管理人员须对XXX设备有较全面的了解，能对所有X

6、XX设备安全分系 统的方案可行性进行把关，并提出系统优化方案；了解当前最新技术和产品现 状；掌握空调系统测试标准和手段。阶段性验收任何一个系统根据自身特性分成例外阶段，前一阶段验收后，才能进入下 一阶段；认真作好阶段划分及阶段性工序验收才可以早期整改不合格的内容， 确保整体系统的质量。文档是整个系统建设不可或缺的一部分，可借此掌握和 控制整个建设过程。设计文档、评审文档、阶段式测试及验收文档、施工修改文档、系统调试 文档、系统施工质量文档、系统间接口文档以及各种文档版本，替代和作废的 管理。变更管理对项目全过程中任一阶段的项目内容更改都必须进行有用的控制，无论是 修改合同/计划/文档都必须履行

7、相应的审批手续，对更改后的事项必须经过 验证无误后方可予以操作。三、实施方案我们配合XXXXXXXXX公司编制相应的实施方案，制定详细的实施计划。详尽工作内容：3 / 5对所属XXXXXXXXXX进行检修。以上项目包工包料，因地震、雷击、洪水等不可抗拒因素造成的损失，修 复时产生的材料费不包含包料范围内。3.2实施内容根据项目实施的总体思路和要求，本项目实施主要内容包括：实施方案及 计划的编制、用户的培训和技术指导、问题分析、数据统计及分析工作，详尽 实施内容和要求如下：（1）实施方案及计划的编制（5）其它工作完成业务管理部门安排的、与XXX系统运维项目相关的配合工作。3.2技术支持和服务3.

8、2.1根据XXX公司的需求，XXXXXX公司向XXXX公司提供项目实施范围内 的全方位的、有用的、及时的技术支持和服务。3.2.2在项目实施期间，XXXXXX公司向XXXX公司提供5x8小时的响应服 务，项目组成员与项目实施实际进场人员一致，必要时经双方协商，由XXXXXX 公司向国网衢州供电公司提供7x24小时的响应服务；若XXXXXX公司所负责维 护的应用软件系统出现问题或故障时，XXXXXX公司会指定相关的空调运维技术 人员在24小时内给予问题答复，免费进行故障处理和软件更新。3.2.3XXXXXX公司应对其提供、维护的服务内容提供不少于壹年的免费维护 期，免费维护期从项目验收之H起开始计算。在维护期内，乙方应向甲方提供 5x8小时（每工作日上午9： 00下午17： 00）的响应服务，保证在任何时候甲方 人员都能及时找到乙方的相关专业技术人员。如甲方认为必要，乙方的技术人 员应在24小时内给予问题答复。3.2.4XXXXXX公司应在对变电站空调系统运维深刻理