KF-思维技术：在合作中解决问题和决策课程要点

1、KF 思维技术：在合作中解决问题和决策 课程要点KF思维技术：在合作中解决问 题和决策课程要点课程目标：1、学习灵活、实用的解决问题的方法2、学习系统、 全面应用理性、 直觉和创造性思 维并行的解决问题的战略3、学习在解决不同问题时所需要的有效的提 问技术课程架构结 果 (愿原因智慧失常性技术，表现问题真正 的原因思维智慧优先智慧系列问题确定优先顺序复杂 /模糊的问题 确定正确的焦点障方案智慧要采取的行动最佳解决方案风险智慧潜在的风险预防或预案结 果 ( 现一、优先智慧1、目的、作用：? 将眼看前令你不满意的情景分解为具体 的事项，从而看清楚眼前的问题究竟表现在哪 些方面? 从罗列出的具体问题

2、中确定优先事项， 从 而让你能够集中精力从重点问题开始着手解 决具体问题? 帮助发动相关的团队成员， 并对以下问题 达成共识：构成不满现状的具体问题是什么； 哪些问题是优先重点解决的；如何分配任务、 制定行动计划并推动问题的解决。2、步骤和规则：?尽可能做到具体1、陈述情形?一次专注于一个领域?列出具体、事实性的信息罗列事项2、?达成一致，并获得相关方的承诺?首先评定高度优先事项，然是低优先事项，其他为中度优先事项3、确定优先 事项?考虑紧迫性、趋势和影响范围?只指派你的资源能够承担的，有限的总体优先事项?时限必须切合实际制定行动计划4、?不能透支资源?确定任务的承担人，时限及任务性质3、“优

3、先智慧”提问1、陈述情形?你面临什么样的问题 情形?你关注的焦点是什么 ?当前你面临最紧迫的 问题是什么2、罗列事项?罗列利益相关方 ?针对每个利益相关方 询问：?在这个方面，你当前 存在哪些问题?在这个方面，有哪些 问题需要引起你注意?还有吗？?还要询问：?你能更具体些吗3、确定优先事项?选择工确定适用的标准?确定短期还是长期 ?评定所有列出的事项 ?评定影响：确定所有 事项，哪个事项：?（对标准）产生的影响最高?（对标准）产生的影响最低 ?其它事项作为中度影响?评定时限（如果需 要）：查看所有事项， 哪些事项?必须首先得到处理？高度优先 ?可以留到最后？低度优先?核查其余事项，是否 属于中

4、度优先?评定趋势（如果需要） 事项是否恶化、保持 现状、改善考虑影响范围（如果有需要）4、“优先智慧”的工具：优先事项分析事项?事项1?事项2?事项3?事项4?事项5?事项6?事项7标准一：?H ?M ?L?H ?M ?M?H标准二：?L?H?M?M?H?H?L标准三：?L ?M ?M ?H ?L ?H ?L4、制定行动计划?谁最有资格解决这个 事项?需要设定哪些检查控 制点?切实可行的时限是什 么时候?每个控制点需要采取 什么样的行动?需要进一步列出事项 来排定优先次序吗综合优先?H?H陈述问题?尽可能具体?写下简短、精炼的陈述澄清信息?所列出的信息必须是真实性的、具体的?不说原因，只说现象

5、?不要对意见加以评判，避免确定罪责提炼核心?达成群体对问题的来龙去脉的共识和共同的理解调整焦点?就群体要着手解决的事项或问题达成一致?核查所建议的行动是否针对了主要现象2、“思维智慧”的步骤3、“思维智慧”提问二、思维智慧1、“思维智慧”的目的：确定复杂 / 模糊问题的 正确焦点可采用以下发散 性思维技术： ? 成分 / 要素 / 利 益相关方分析?可采SW用O以T下分收析敛 ?性思要维求技分术析： ? 因比果较分和析淘汰 ? 分归离类分析 ? 金钱 ? 归纳结论、猜 想? 基于标准的评 估? 轴心点思维陈述问题?问题是什么?你面临什么问题?你关注什么澄清信息?该问题涉及到哪些 利益相关方?询

6、问各个利益相关 方：?该问题影响到了你 的哪些方面（即成 分或因素） ?该问题在你的各个 方面（成分或因素） 产生了哪些具体影 响?你在各个方面（成 分或因素）对该问 题产生了哪些具体 影响提炼核心提炼核心调整焦点?哪个概念、词语或 情形可以措述所列 出的大多数信息?什么主题或趋势代 表所列出的大部分 信息?反复出现了哪些类 似 词汇?哪条主线能反映或 贯穿所列出的所有 信息?当它被解决后，可 以解决 80%问题的 核心事项是什么?你们对问题的共同 理解是什么 ?下一步的出路是什 么 ?你的结论是什么 ?应该从哪里入手4、“思维智慧”的工具：来龙去脉图从事讲师 工作5、“思维智慧”运用的思维技

7、巧? 系统思维：联系地看待整个问题， 弥合所有“漏 洞”? 直觉思维：利用每个人的经验和知识，使之有 利于问题的解决? 发散思维：跳跃性的，想到哪里就到哪里，尽 可能多的收集信息? 收敛思维：提炼核心事项时三、原因智慧1、“原因智慧”的目的：找到偏差的真正原因2、原因智慧的步骤确定问题力求具体只记录事实信息原因一定是未知的专注于一个对象和一个弊病澄清详情是，但却不直觉方法：为什么（不）?打破砂锅问到底?只记录事实信息?运用直觉、逻辑和经验?打破砂锅问到底深度方法差别变化?鲜明的对比 ?具体、事实性的信息 ?只跟“是”一致 ?新的信息?记录所有变化发生的日期生成原因列出对原因的陈述，合乎逻辑的解

8、释弊病是如何发生的确认原因测试验证?可能的原因必须能解释“是”和“但却不”?选择最简单、迅速、安全、便宜、简单、保险?淘汰性测试的方法?记录所有的假定3、“原因智慧” 1. 确定问题对象：? 存在问题的对象是什么? 你能更具体些吗 （如果有必要，重复这个问题） 弊病：? 该对象有什么问题? 你知道弊病的原因吗？（如果有必要，重复问 这个问题）确定问题? 什么有什么问题4、“原因智慧” 2. 根据下表列出的层面描述问题类别维度问题ID对象陈述最具体的出错对象弊病陈述弊病Place何处（地 点）陈述错弊对象具体的地理位置何处（对 象之上 的）陈述弊病在对象上的具体位置Timing时机陈述弊病首次出

9、现的精确日期、时间形态以正确的时间顺序陈述问题的形态事件顺序陈述在恰当的事件顺序中， 弊病首次被注意到的精确时 点澄清详情的提问是但却不直觉方法：么（不）为什1、存在问题1、 还有什么类似的1、 为 什 么 该的对象是什对象按道理说应该特定对象存么存在同样的弊病， 但在问题，而其2、对象是有却没有？它类似对象什么问题（弊2、 还有什么类似的却没有病）弊病按道理说应该2、 为 什 么 有3、当弊病被在对象中被观察到，该特定弊病，注意到时，该但却没有而不其他类对象是处于3、 还有何地有可能似弊病何地观察到出错的对象，3、 为 什 么 在4、弊病是发但却没有该地，而不是生在该对象4、 弊病还可能发生

10、其他地点出的什么位置在对象的什么位置，但却没有5、 还有何时可能首现问题4、 为 什 么 弊 病发生在该5、时是在哪个 间和日期次注意到次注意到弊病， 但却特定位置，而了弊病没有不是其它地6、事件是以6、 事件发生的形态方一种什么样还可能是什么样的5、 为 什 么 问的形态发生7、 在对象发生一系题出现在该的列事件的过程中， 还特定时间，而7、在对象发有何时可能首次注不是其它时生一系列事意到弊病， 但却没有点件的过程中，6、 为 什 么 是是什么时候这样的形态次注意到7、 为 什 么 在了弊病事件过程的 该特定阶段 注意到弊病5、“思维智慧”直觉方法：生成原因的提问? 查看“为什么（不）”所贡

11、献的信息，依你看，引发问题的原因是什么？? 你认为引发问题的原因是什么？6、“思维智慧”确定原因 测试：? 请向我解释，（这个原因）如何证明“是”和 “但却不”？? 如果“ X”是真正的原因，如何解释问题出在 “是”，而非“但却不”验证：? 验证假设、 信息和原因的最简单、 迅速、安全、 便宜、保险的方法是什么？5、“原因智慧”的工具试备调试客户使 用顺序/ 生命周期示例：原材料包装分销制造检测销售问题的类型 突然性偏差：事物运行符合标准，突然间，实际 表现降到标准以下标准偏差现状 过去 当前反复性问题：相同的问题，多次反复出现：渐进性偏差：问题渐渐恶化标准偏差 实际 过去 当前多重性问题：?

12、 特定对象有多个弊病的问题情形? 多个对象有相同弊病的问题情形起始问题：即从开始或投放之日起就没有达到标 准单一性的起始问题： N 多个机器中，只有一台未 达标现状起始当前多重性起始问题：二个或更多 多的相同机器总 达不到标准 标准机器 A机器 B机器 C起 当前 波动性起始问题：从未达到过标准，表现波动，有时接近标准标准机器 F起始 当前四、 方案智慧1、 目标：帮忙人们针对给定的情形， 达成最佳 整体解决方案2、 行动的类型? 修补：将某事物恢复到其先前的效用水平? 改进：通过对事物实施优于立即治理的改良， 使得以后少做修补? 创新：创造性地思考原因和结果（老方法不够好）? 避免：思考如何

13、绕过情形，消除或中和原因3、 “方案智慧”步骤与规则5、“方案智慧”明确要求? 列出利益相关方， 并运用发散性思维技术列出 他们对方案的所有要求? 剖析并合并重要的要求 询问：本解决方案的关键要求是什么? 将各个方案的要求作为目标写下来? 考虑下列可能性：修补问题改进情形创新情形 永久性的避免问题 短期或长期解决方案6、“方案智慧”评估方案 生成可选方案（初步想法） ? 运用下列方法：合并某些可选方案 根据不同类型的行动，建立可选方案：修补、 改进、避免、短期或长期运用方案的目的参照方案的要求 考虑“如果怎么办” 咨询外部资源? 应用下列技术：脑力激荡其他团队合作技术评估方案? 比照解决方案的

14、各个要求，评估每个可选方案。询问：本可选方案满足各个要求吗? 将该可选方案满足各个要求的情况记录下来? 找出各个可选方案的最佳表现领域7、“方案智慧”创建方案方法一：? 考虑不同可选方案的最佳表现领域? 选择最符合方案要求的行动? 将行动按一段时间内的逻辑顺序排列， 以创建解决方案方法二：选择表现最佳的可选方案， 然后用来自其他可选 方案的想法改进其薄弱领域8、“方案智慧”的相关工具：如何挖掘需求： 列出方案的要求： 针对每个利益 相关方，分别询问以下问题：你希望通这个方案 实现什么结果你希望通过这个方案消除现有的哪些问题或症状你希望避免哪些风 险你可提供哪些资源， 存在什 么限制选择不同方案的最佳表现领域要求可选方案1可选方案2可选方案31、 运 行 成 本2元2.1 元3元最低54，00062，00056，0002、 资 金 花 费4 个月2 个月3 个月最少2.9%3.1%4%3、 3 个月后可是改善值得怀以就绪是静态疑4、 提 高 市 场否份额至少 3%5、