校园电子商务发展中的问题与对策4页

1、一、 大学生消费群体与校园电子商务（一）大学生消费群体的特征1、消费收入。现代大学生作为一特殊消费群体，接受新生事物的能力较强，他们可供支配的闲暇时间也较多，因此他们往往愿意多花点时间和精力，以寻求购物的乐趣。在普通大学生日常消费支出中，娱乐、旅游、零食、烟酒等用品以及上网、通讯等消费占了相当大的比重。但是，目前家庭亲友供给是大学生收入的主要来源，其消费能力一定程度上受到了限制，因此，物美价廉的商品倍受大学生的青睐。2、消费形式。消费形式作为人们满足物质生活和精神生活需要的方式，其基本特征不仅由收入水平决定，还受到诸如习俗、制度、观念、环境等社会因素的制约。但因大学生课业负担加重，闲暇时间比较

2、零碎，许多学校又都是偏远商业区，也别是一些新建的分校和大学城地处偏远，使得大学生外出购物很不方便。电子商务正好解决了这一问题。网上购物使消费者可以足不出户就能浏览所需商品的信息并进行比较、选购，节省了原来用于逛商场、跑商场的时间。3、心里特征。大学生思想活跃，对新事物比较敏感，接受能力强。相当比例的大学生刚开始进行网上购物也许只是为了满足好奇心，但如果网上购物给他留下了良好的印象和满意的体验，他们就很可能喜欢上这种消费形式，并成为网上商店的忠诚顾客，这就给发展校园电子商务留下了很大的市场机遇和空间。（二）电子商务企业与校园电子商务市场上述大学生的消费特点只是为校园电子商务提供了条件，而校园电子

3、商务市场的形成还要靠广大电子商务企业去培养与开发。但是，从现实情况看，许多电子商务企业的市场定位和营销策略存在着误区，严重阻碍了校园电子商务的发展。1、电子商务企业对大学生市场重视度不够。目前的电子商务企业很少有专门针对大学生市场的，许多从事电子商务的企业低估了大学生这一消费群体的需求与购买力。如一些企业认为，学校后勤可以满足大学生对衣食住行等生活必须品的基本需求；还有一部分企业认为，大学生只对诸如计算机、网络等IT产品具有旺盛的需求，对于其他行业不具有足够的购买力。通过实地调查发现，大学生市场的潜力实际上远远超过了企业的想象，他们的需求汇集在一起，将是一个很大的潜在市场。然而，大多数企业却缺

4、乏对大学生市场的全面认识和准确判断，致使其在目标市场的选择中错失良机。2、一些相类似的市场中的饱和与恶性竞争。市场营销理论告诉我们，只有进行市场细分和明确的市场定位，才有可能在市场竞争中取得优势，电子商务也不例外。目前中国的许多电子商务企业并没有摆脱传统百货商店模式的束缚，他们只是将店铺搬到了网上，将食物付款改成了网上支付，却没有真正地挖掘网络所赋予他们的优势。未能重新进行市场细分和市场定位，导致了大多数电子商务企业不仅要在线上与同类行业竞争，还要与线下相似的企业进行竞争。二，影响校园电子商务发展的主要因素最近，我们做了一次关于大学生网上消费的调查。在调查中发现，有27.3的同学曾经有过网上购

5、物的经历，这一比例远远高于普通人群。但是调查也发现，虽然大部分同学表示愿意尝试网上购物等消费方式，也迫切希望网络能带给他们真正便捷、实用的消费服务，但是商务网站在信任度、付款方式、商品配送、维修服务等方面存在的问题，使许多学校对网上购物缺乏信心，望而却步。（一）大学生消费者方面的因素1、电脑硬件普及。电脑、网络等硬件设施是实现网上购物的必要工具。现在校园中虽然有越来越多的学生自备了电脑，学校也为学生提供了校园网的接口，但总的来说，学生自备电脑的普及率还不高，校园上网的硬件条件还不够成熟，数字化校园建设工作还有待于进一步的完善，这些因素将直接影响到校园电子商务的规模及网上购物的有效开展。 2、网

6、络运用普及。受到客观条件的限制，加之校园生活紧张，目前在校园内网络运用的普及程度还比较低。据调查，在校大学生上网的时间平均仅为每周2-6小时。由于在校大学生的生活信息化程度不高，总体上网时间过少，因此能够花在网上消费的时间也就相对更少，这也在一定程度上制约着大学生网上消费的发展。 3、消费新理念普及。“网上购物"对于大:学生已不再陌生，它已逐渐成为电子商务的一个代名词，大多数大学生已经能够接受这冲消费方式。但仍有不少大学生因受旧的消费观念束缚，同时对电子商务缺乏认识，对网上消费存在疑虑，不愿轻易涉足网上购物的行列。因此，要发展校园电子商务，还需要对网上购物这一新的消费理念与方式做进一

7、步宣传和推广。 (二)电子商务企业方面的因素 1、网络安全因素。网络安全问题是阻碍校园电子商务向前发展的重大隐患。例如消费者对“网上支付”信任度不够，大部分同学觉得“银行付款”与“货到付款”比较安全可靠，但就目前中国电子商务网站的实际情况来看，“货到付款”存在一定的地域限制，而银行汇款和邮局汇款实际上是一种线下支付，购买者需到实地办理复杂的汇款手续。没有实现网上支付的网上交易，只能说是一种电子商情，还不能称之为真正意义的电子商务。 2、物流配送因素。方便快捷是很多大学生选择网上购物的首要原因，也是电子商务努力发展的目标之一，而要想达到这一要求，物流配送无疑是重中之重。一套健全的物流配送体系应做

8、到分发准确，送货及时，这样才能使得顾客真正体会到网上购物带给他们的便利体验。但目前的电子商务企业在物流配送方面还不尽如人意，收不到商品的情况时有发生，这就增加了大学生对网上购物的不安全感。 3、企业营销因素。鉴于大学生的需求与收人状况，现代大学生网上消费主要集中在贴近大学生生活、学习的产品上，书籍资料无疑是他们的首选，其次便是音像制品、IT产品等。除了以上的文化信息产品外，一些物美价廉的生活用品以及小礼品等也是大学生所青睐的商品。然而，目前网上销售的商品大多面向普通人群，甚至面向高收人人群，商品的种类与大学生的需求不相吻合，商品的价格也偏高，超出了大学生的购买能力。企业市场定位的偏差，也是影响

9、大学生网上购物的一个重要原因。 三、对商家开展校园电子商务的对策建议 (一)提高网上购物的信誉度和满意度 商家的声誉是建立在产品质量和服务质量上的，所以商家始终要注重产品和服务质量。根据我们调查，在没有购物经历的同学中，50%认为网上消费不安全。因此，针对这种情况，商家应该努力提高自身的信誉度，增加消费者网上购物的满意度。 1、网站的设计与建设。在网页的设计上，商家应考虑满足不同用户的需求，使用户在网站上获得良好的浏览感受和购买经验。如提供产品分类信息和技术资料，方便用户获取所需的产品、技术资料;提供产品相关知识和链接，方便用户深人了解产品，从其他网站获取帮助;FAQ，即常见问题解答，帮助用户

10、直接从网上寻找问题答案;用户邮件列表，用户可以自由登记和了解网站最新动态，商家及时发布消息。2、网站服务个性化。个性化服务是指按照用户特别是一般消费者的要求提供特定服务。它包括三个方面的内容:(1)服务时空的个性化，即服务能够在人们希望的时间和地点得到满足;(2)服务方式的个性化，即能够根据用户的爱好或特色来提供服务;(3)服务内容的个性化，即服务不再是千篇一律，千人一面，而是各取所需，各得其所。商家可以在上述三个方面进行改进，给大学生用户提供个性化的服务。3、实体零售与网上零售相结合。实体零售给消费者提供一个体验现实环境的“购物感觉”的地方，提供贴心化、及时化的信息与售后服务。校园电子商务可

11、以与实体零售结合起来，如在学校内招聘业务代理，建立线下交易配送与售后服务部门等。这样，不但提供了善的电子商务服务，也提高了商家的信用度，减少和消除用户的不安全感。 (三)提供多元化、个性化商品服务。电子商务的优势之一，就是可以为用户提供多元化、个性化的服务。商家可以充分利用电子商务的技术优势，来满足大学生这一特殊消费群体的特殊需求。1,量身定制商品。据调查表明，有过网上购物经历的同学，购买的主要是书籍资料、音像制品，以及数码产品。他们希望商家能提供一些多元化的商品类型，突出个性化产品，如新鲜时尚的服饰礼品，物美价廉的生活用品等。在很多情况下，即使同一品牌的商品，他们也希望有属于自己的款式、颜色

12、等。因此，商家就应为其提供“量身定制”形式的一对一服务，充分考虑每个潜在消费者的个性，给予其足够的重视和满足，使每一位大学生消费者都得到最满意的服务。2、校园虚拟社区的构建。网上虚拟社区可为用户提供发表评论与相互交流学习的园地。同时，商家也可以提供一些赢利外的信息服务，如旅游资讯、考研、出国就业、中介服务(求职住处、家教信息)以及学习资源中心(下载课件、论文)服务等，以吸引更多的大学生加人到网络消费的行列。校园虚拟社区还为企业获得有用资讯提供了一条重要渠道，通过分析学生不同时期所发布的言论内容，找出一些影响销售量变动的因素，并有针对性地制定企业营销策略，开展各种促销活动。3、开发网上二手商品市

13、场。在我们的调查中，谈到一些已不再使的物品，76.7%的同学都是采取扔在一边的处理方式，可见，在大学生手中闲置着许多可重新利用的资源，如每年5,6月份会产生一批应届毕业生，在这种情况下，他们将会有大量的二手商品需要转卖，但由于信息沟通的障碍而未得到实现。因此，开发校园网上二手物品交易市场完全具有可行性。问题是目前由于习惯的原因，大学生出售二手商品，尤其是通过网络来出售二手商品的意愿还不够强烈。因此，商家应当激活他们的这种意识，如在校园内举行线下跳蚤市场，然后再逐步引导广大同学加人商家的网上二手市场。这样一来，当学生在有闲置商品时，理所当然的就想到要去商家的网上二手市场转卖。 (三)采取有吸引力

14、的价格策略虽然商家采用各种手段来减弱消费者对价格的敏感度，但价格在消费心理上仍占一席之地。网络能为企业节省大量的促销费用，使产品价格下降成为现实，而网上销售可以省却中间商，顾客可以直接向生产者订货，从而也节省了中间环节的支出，这也是网络营销受欢迎的原因之一。调查统计数字表明，大学生上网进行网上购物的原因中出于节约费用目的的占27.3 % , 60.7%的同学所能接受的网上购物交易费用在商品价格的2.5%左右。这说明在校大学生消费的承受能力相对较弱，对网上购物的价格较为敏感。因此，电子商务企业必须采取相对应的价格策略，以吸引大学生消费者。1、提供物美价廉的商品。商家应针对学生这一低消费人群来准确

15、定位商品的价格。学生不是雅皮士(高薪年少的消费人群)，因此像阿迪、耐克这样的名牌产品在校园电子商务中并不能得到很好的销量.相反的一些价格低廉的饰品、DVD等有着很大的市场空间。因此，商家应采取薄利多销的营销策略来适应校园电子商务市场的特点。2、采取相应的优惠政策。各种优惠政策对低收人人群具有特殊的吸引力，而大学生就属于这样的人群，因此，适宜的优惠政策对大学生市场将产生事半功倍的效果。这种优惠政策应该因阳寸”而异。例如，学生开学时，对日用品的需求量较大，商家就应在此时对日用品采取一定的优惠价格;在学生放假时，商家可以为学生提供免费旧货处理以及低价供应特产等优惠政策。(四)网_吐宣传与离线宜传有效

16、结合1、网上宣传。商家可以将广告放在那些学生访问量大的网站上，如南京小百合、西祠胡同等校园文化气息浓厚的网站，通过与这些网站交换链接方式等来达到宣传的目的，并可以进一步发展成为网站联盟，给对方网站会员提供一定的优惠政策，从而锁定更大的用户群。同时，还可以实行网友推广奖励，如果客户觉得商家的网站不错的话，可以发展其他会员，自己也可以得到相应的奖励。2、离线宣传。要想达到企业的营销目的，光有网上宣传是远远不够的，而离线宣传作为一种传统的营销策略，在网络营销中仍然具有它存在的意义。商家可以在校园内开展促销宣传品活动，如免费试用赠送、发放印刷广告、张贴海报等，甚至可以利用校园的校报、广播台、电视台等媒介来进行宣传，以达到企业及网站信息传播的最大化。商家还可以赞助校园内的大型活动，通过冠名权、提供奖品的方式来提高知名度与影响力。校园电子商务的发展大有潜力，但其消费群体的特殊化、以及营销行为的新颖化也是对商家能否立足于校园电子商务发展中的一种