企业培训师二级考试笔试论述题答案综合

1、5+1 < 企业培训师二级笔试论述题答案(学员版)1. 论述组织分析、任务分析和个人分析各自的含义：1) 培训的组织分析主要是通过对组织的目标、资源及环境等因素的分析，准 确找出组织存在的问题及其根源，以确定组织层面对培训需求的影响；2) 培训的任务分析主要是确定任务以及任务对能力的要求；3) 培训的个人分析主要是确定个体员工是否需要培训以及他们需要什么类型 的培训；2. 三个层面分析方法应用的要点及作用：1) 组织分析的要点为： 确认组织的目标以及与培训需求的相关性； 确定组织的培训气氛，保证培训效果的有效迁移； 确认外在的和法律对培训的限制； 组织相关资源包括相关人力资源的分析；2)

2、 任务分析的要点为：陈述任务；任务与能力之间的关系分析；确定任务及相关能力的特点； 确定胜任任务的资格；3) 个人分析的要点为： 建立或确认绩效指标； 确定能力缺陷； 解决方案；3. 论述三个层面分析的相互关系：从三个层面分析的作用来谈之间的相互关系：1) 保证培训效果与组织目标的一致性和贡献；2) 保证培训效果在个人业绩、岗位业绩和组织业绩中的反应；3) 保证培训在组织层面的可行性；4) 保证培训的针对性；2、培训需求调查成果1) 请论述确认培训需求过程的最终书面成果是什么？其主要内容如何？2) 该成果对培训后续过程的又有什么作用？ 答：确认培训需求过程的最终书面成果是培训需求调研报告 。其

3、通常由如下 几个部分组成：a) 培训背景说明。b) 培训概况说明。c) 培训需求调查的实施说明。d) 培训需求调查信息的陈述或表达。e) 培训需求调查信息的分析。f) 培训需求调查信息与培训目标的比较。g) 培训项目计划的调整，工作是否实施及建议的提出该成果对培训后续过程的作用如下：a) 找出并确认差距。b) 协助建立人力资源开发系统 。c) 提供可供选择的问题解决方法。d) 形成培训规划与评估的研究中心。e) 获得全方位的支持。f) 了解员工对培训的态度。g) 决定培训的价值和成本。h) 避免浪费。i) 变革分析。j) 为建立企业培训体系提供基准。对后续培训过程的作用1) “培训目标” 、“

4、培训内容”用于课程设计2) “培训目标” 、“绩效考核标准”用于评估过程设计3) 其他内容用于培训实施方案的策划和制订4) “效果预测” 、用于过程控制5) “费用估算”用于培训预算的制订3、培训项目实施培训项目实施培训过程中， 每个控制要素都会影响培训的效果和质量， 请列举组 织实施培训过程中控制的要素，并论述其中某 1 个要素对培训质量的影响。答： 保证培训能够按顺序运行是培训者或培训管理部门工作的关键环节。在培 训项目实施培训过程中， 每个控制要素都会影响培训的效果和质量， 控制的要素 包括培训实施前的准备、培训实施的控制和培训实施的跟进三个方面。作为其中一要素的培训实施的控制对培训质量

5、起着很重要的影响。 要对培训 的实施控制到位，需要掌握一定的方法。比如，进行专业、细致的分工就是常用 方法之一， 可以将培训实施过程所有涉及的工作按照类别进行分工， 然后安排其 一方面具备专长的人员具体负责相关工作的落实， 培训管理都随后及时跟进和沟 通，以便及时发现问题并采取纠编。控制培训项目，主要有四个步骤：1) 掌握最新情况：如要求主管与各组成员面谈，确认个人所承担的任务状 况；任务负责人将各自负责的项目最新状况交给主管，主管在这些基础 上写出翔实的情况报告等。2) 分析比较培训项目：首先，进行比较即将计划与实际结果进行比较，以 便发现问题。其次，确定原因，如目标定得不明确，使员工无章可

6、循； 计划不周全，导致培训项目失效；缺乏沟通，造成效果不理想等。3) 处理偏差：首先，不要反应过度。出现问题很正常，但同时也记住，不 要忽视问题，问题不会自行消失，最后总是要解决它，但有时可以等问 题有明显倾向后再采取断然措施。 其次，检查后再修改。 这是基本程序， 也是为了确保有效性的重要环节。对问题的确认是否正确无误？所采取 的措施是否合适？会不会回设计不当而导致新问题的再次产生？有关各 方是否已达成共识？对这些问题要心中有数，才不会“一波未平，一波 又起”。4) 公布修改后的计划与当初开始实施时公布原始计划的意义是一样的，并 应发给同样的一些人。1) 培训组织实施过程中控制环节包括：a)

7、 学员b) 讲师c) 培训环境d) 计划执行控制e) 培训后勤工作等2) 考生可以选择其中一个要素进行分析：a) 学员控制：目标学员与培训内容的符合性、学员学习情绪、学习动机对培训的 影响；b) 讲师控制：讲师教学水平、教学方法、教学态度、教学内容的把握对培训的影响c) 培训环境：教学设施、设备、噪声、室温、环境氛围等对培训的影响d) 计划执行控制：计划偏差、培训内容缺失或非标准化对培训的影响e) 培训后勤：交通、食宿、卫生、对讲师、学员的教学支持等对培训的影响论述 4、A 培训预算的主要项目：1、受训人员工资2、受训人员交通、饮食和其他开支3、受训人员因培训而减少工作的损失4、培训师、培训机

8、构的酬劳5、购买或租用器材、场地、教材、培训设备的费用6、培训主管的工资和时间B 培训预算的确定方法：1、推算法(零基预算法、滚动预算法)2、费用总额法3、人均法4、比较法5、比例法6、计划法培训预算的主要内容试述培训预算的主要项目和确定方法。1、工作内容：1) 当年末公司进行总结和制订下一年度计划之时， 由公司高层领导确定培训预算 的投放原则和培训方针2) 培训管理部门根据培训方针， 在培训需求调查的基础上， 确定年度培训计划和 项目培训预算，财务人员协助设定培训预算的会计科目3) 培训受益部门则根据培训预算项目和年度培训项目拟定本部门年度培训费用总额4) 培训管理部门收集各部门培训预算方案

9、，并就培训预算的额度、效果、对象、 范围等方面进行全面评估， 在与培训受益部门、 培训实施部门进行充分沟通后， 确定合理的预算方案，报批相关部门审核通过5) 培训实施部门制定培训项目实施方案6) 培训项目按照培训计划安排实施。2、应该注意的事项：1) 争取高层领导对培训的最大支持2) 与培训受益部门和实施部门进行充分沟通3) 遵守公司有关财务制度，并争取得到财务部门的配合与支持4) 追求成本效益最大化5. 岗前职前培训制度 就是规定员工上岗之前和任职之前必须要经过全面的培训， 没有经过培训的员工不得上岗和任职， 每一个员工上岗和任职前都应该得到岗前 培训，这关系到员工进入工作状态的快慢和对自己

10、工作的真正理解以及对自我目 标的设定。 岗前职前培训对于增加员工对企业和岗位的认同度， 提高企业员工素 质，乃至企业文化的培育都具有重要的意义岗前职前培训制度主要针对的对象：进入企业的新员工需要调整岗位的员工与企业要引进的新技术、新产品工作相关的人员即将升职的员工即将降职的员工岗前职前培训培训制度的意义和目的参加人员的界定 岗前培训的主要责任者的确定(是部门经理还是培训管理者) 特殊情况不能参加培训的解决措施岗前职前培训的基本要求标准(内容、时间、考核、信息反馈及、方案调整 等)岗前职前陪训的方法 岗前职前培训的资金、培训师、场地等培训资源的确定6. 培训的风险管理 试分析职工培训投资的风险类

11、型，并谈谈如何防范这些风险。培训是投资。既然是投资就伴随着风险，也需要控制。进行科学、合理的培训预 算就是对培训投资的很好控制。 如果没用进行培训预算， 培训项目往往存在多编、少编、漏编的情况，这不仅使培训没有收到良好的效果，也浪费了人力、物力、 财力。具体需要对成本进行分析、合理规划培训预算、对培训成本预算与实际投入 进行比较等参考答案要点：1、风险有下列要点1 ) 人才流失、经济损失的风险2) 培养竞争对手的风险3) 培训没有回报或回报很少的风险4) 泄漏企业技术、商业机密的风险2、防范措施有下列要点1) 依法签订培训协议，确定企业与受训员工的培训责任关系2) 加强企业文化教育，增加企业凝

12、聚力3) 建立有效的激励机制7. 培训合同1)规范的培训合同文本应该具备哪些要素？ 培训内容 培训机构和地点 培训期限 培训目的 培训期满后的服务约定 培训费用承担 经济补偿与违约责任 劳动争议处理2)结合自己的经验谈谈在签订培训合同中应注意的问题。 签订培训合同时要注意以下问题： 培训期间的劳动报酬问题：脱产培训是否扣发工资或奖金 是否约定了培训合同期 培训合同中是否约定了解约时的培训费用承担条款 解除培训的违约责任和赔偿条款是否符合劳动合同法的规定1) 合同的所有必备要素是否填写清楚、规范2) 在培训讲师、培训费用、培训违约的赔偿等重点细节上要越详细越好3) 培训目标的描述是否准确、明白，

13、达到双方的认可4) 在培训内容的划分上有没有歧义5) 培训的时间、方式上有没有产生误解的可能6) 有没有相对应的合同章，并验明是否与对方的名称吻合7) 签约的具体时间和履行期限8) 对应双方的签字8. 多媒体技术对讲师提出的要求？培训准备方面( 1)、学习者特性的分析。学习者是认知的主体，因此，在课件设计前应对学习者的特性进行分析，而课件应基于对学习者特性的分析来进行设计。对学习者特性的分析又可从学习者的认知阶段、认知特点和学 习者与课件给定学习内容的关系这三方面入手。其中，认知阶段表明了学习者对知识认识过程，它可分为行为表象、图像表象和符号表象三个阶段。对初学者来说，一般处于行为表象阶段，在

14、教学过程中，可通过对某些行为的操作进行学习，当学习者处于图像认知阶段时，则应多强调使用一些图形图片或电影动画展开教学。对那些处于符号表象的学习者，可不必强调实物的展示、图形图像的使用，应主要以语言文字等符号来表述有关教学内容。因此在教学过程设计时应考虑人们认识过程的这种 特点。学习者认知的特点是指学习者对于外界刺激所进行感知记忆思考时是怎样接 受信息、怎样处理信息的，它是一种学习者个人所特有的信息处理模式。课 件的设计也应基于学习者的认知特点进行设计。对课件给定的学习内容，要看学习者是否具备完成这些学习的各种基础知识 和生活经验。在分析学习者特性时，还应分析可否引起学习者对给定学习内 容的关心

15、与兴趣。这些分析将对课件设计产生重要作用。（2）、计算机特性的分析。计算机是课件开发的条件和环境，课件是通过计 算机给予的各种硬件和软件资源的有效应用进行开发的，我们可从内存容量 及分配、输入输出设备、计算机接口、网络带宽、传输速率、软件支持环境 等方面进行分析。（3）搜集多媒体素材，制作合成课件多媒体素材是指多媒体课件中用到的各种听觉和视觉材料， 包括图形、 图像、 声音、动画、视频等，一个多媒体课件的成功与否，很大程度上决定于各种 素材的质量和丰富程度。素材的取得可以通过多种途径，如通过扫描仪、数 码相机采集图像，视频捕获设备采集视频，动画制作软件制作动画，用话筒 输入语音，当然，也可直接

16、从各种多媒体素材光盘中取得。素材的收集要注 意平时的积累，到用时再收集、制作，难免会手忙脚乱。多媒体课件最核心的环节是制作合成。其主要任务是依照文字脚本和制作脚 本的要求和意图，进行设计，将各种素材编辑起来，最终制作成交互性强、 界面友好的多媒体课件。（ 4） 调试和测试前面我们提到，课件是有教学功能的软件，因此在课件制作完成后，我们要 按照软件工程的要求，把它放到网络上进行调试和测试。只有经过调试、试 用、修改多次反复之后，才能使教学课件趋于成熟。课堂讲授 1，利用多媒体教学手段增强教学的直观性，提高课堂效率2 ，利用多媒体教学手段 ，激发学生求知欲，使学生始终保持浓厚的学 习积极性。3 利

17、用多媒体教学手段突破课文的重难点，使课堂优化。课后反馈对于培训效果的反馈， 除了在网上要求学生填写一些调查问卷， 例如是对课程内容有用与否，培训师准备的与否，对场地满意与否，技巧成 熟与否，你还需要什么培训项目等等，诸如此类的表格。同时根据培训课程 性质不同（短期显现效果或长期之后才有效果） ，我们要求学生及其主管有一 个反馈表，让学生自述参训后哪些方面得到了提高和改善。还让其主营指出 员工参训前后的变化，这样的远程反馈才更直观，更有效率网络建构为了更好地实施网络课程，实现网络课程体系的目标，充分体 现出网络教学的优势，有必要在网络课程体系的类型型基础上进一步分析其 组织原则， 使得学习者通过

18、网络课程的学习， 把所学的知识有效地联系起来， 并能在自己理解的基础上加以拓展，内化为自己的知识结构。分析网络课程 的组织原则应结合学习者的认知心理，使得网络课程呈现的内容符合学生的 认知活动，创设的情境有助于学生的个别化自主学习，另外，还应该考虑社 会发展的需要和课程自身的发展来进行网络课程的组织。因此，网络课程体 系的组织原则主要是以下三个方面：内容表现与行为目标相结合、个别化学 习与协作化学习相结合、连惯性和整合性相结合。（1）内容表现与行为目标网络课程的内容既要体现出学科本身的系统和内在的联系，还要按照学 习者心理发展的特点，以及兴趣、需要、经验背景等来组织。学科体系是客 观事物的发展

19、和内在联系的反映，课程之间不是独立存在的，而是在其内在 的联系。另一方面，学生是认知活动的主体，课程内容的组织如果不符合学 生的发展阶段和认知特点，学生就难以接受，那么网络课程的就是低效的甚至是无效的通过网络课程的学习，学生除了要掌握基础知识和基本技能外，还必须 培养解决问题、敢于质疑的能力，激发自己的首创精神。因此，网络课程的 行为目标不是把重点放在事先规定的结果上，而是放在学生在活动中表现出 来的认知灵活性、理智探索、人格品质和创造性的反映上。（2）个别化学习与协作化学习网络课程应提供完全个性化的学习环境。学习者进入网络教学系统后， 可根据课程信息库中的课程设置，选择自己感兴趣的专业课程，

20、可获得个人 的笔记本、电子信箱、课程信息和资源库、网上练习。其中学生笔记本和网 上作业与测验充分体现了个别化自主学习情境：学生笔记本是辅助学习 工具，具有随时在线存储、提交信息的强大功能，学生在学习的过程中，可 以随时在课程内容上加注，记录下学习的心得、疑难问题和重点内容，对课 程内容进行重组、意义建构，形成自己的学习资源，另外，通过网络笔记本 可以设定标签以标记感兴趣的内容、进行资源搜索，有助于学习者进行探索 式学习。网上作业与测验是学生对自己学习情况的检验，及时知道学习 过程中存在的问题， 有针对性地进行下一步学习， 从而取得较好的学习效果， 达到预定的目标。在学习过程中，网络课程又应提供

21、协作化学习的环境。对于某些教学内 容的学习需要依赖于教师与学生、学生与学生的交互作用和群体的协商与对 话（如：提出问题、参与讨论、发表自己的观点、进行实验、得到教师的指 导与帮助）。可以进入虚拟教室进行必要的沟通与交流， 开展协作学习， 使学 生感觉到不是纯粹在向计算机学习，而是在老师的指导下与其他学生在共同 学习，体现了人性化的交流，弥补单独学习的缺憾。协作化学习的核心是让 一群学习者“共同”去完成某一学习任务 （问题解决、 专题研究、个案设什）， 对知识的建构是在与同伴间竞争、沟通、协调和合作下逐渐形成的。3) 连贯性和整合性加涅认为：学习任何一种新的知识技能，都是以已经习得的、从属于它

22、们的知识技能为基础的，学生心理发展的过程，除了基本的生长因素之外， 主要是各类能力的获得和累积过程。因此，网络课程在组织时要连惯性，体 现出由简单到复杂的层次递进关系，另外，要提供系统信息的框架，增强导 航功能，以避免学习者在丰富的网络教学资源中迷失方向。整合性是指在网络课程中，能包容相关知识点，体现各种课程内容之 间的横向联系，打破课程之间的界限，甚至打破学科的界限和传统的知识体 系界限。整合性有助于学生获得统一的观点，有机会更好地探索社会和个人 最关心的问题，并把所学的课程内容整合到自己的知识体系中，更多地关心 知识的应用而不是知识的形式。1. 对讲师提出了更高的要求，说明如下：1) 培训

23、的准备工作：a) 熟练使用培训设备，需要了解各种设备的俢，并多试用以能熟练操作。b) 准备好备用培训方案， 当远程信号传输出现故障时需要检修时， 讲师可以使用 备用培训方案来继续进行培训。c) 准备的投影资料的字体要足够大，事先试验几次。d) 充分的心理准备，讲师对课程的自信心会影响到学员对课程的反映。2) 授课中的注意点：a) 调动课堂气氛，给学员提供参与的机会，如演讲、讨论等b) 建立类似主持人的培训风格，轻松、富有亲和力，以消除心理上的距离感c) 有出色的控制能力，把握课程进度3) 课后反馈中的注意点：a) 平等对待各个远程教学点，不能有任何偏向，这是特别注意的地方b) 处理不同的学习习

24、惯和目标c) 促进各个教学点之间的沟通和理解4) 讲授后的网络联系： 尽量利用课后的电子邮件、 讨论区进行学习补充， 以增进培训 效果。9培训考核制度试述培训考核制度的概念、必要性、条款要点 答：培训考核制度就是以提高培训管理水平为培训评估目的而做的规定， 同时还 要评估参加培训人员的培训效果，及参加培训人员的学习态度和培训参加情况。 设立培训考核评估制度的目的是检验培训的最终效果， 同时为培训奖惩制度的确 立提供依据，也是规范培训相关人员行为的重要途径。培训考核制度需要明确的内容有以下几个方面：被考核评估的对象； 考核评估的执行组织（培训管理者或部门经理） ； 考核的项目范围；考核的标准区分

25、；考核的主要方式；考核的评分标准； 考核结果的签署确认；考核结果的备案；考核结果的证明（发放证书等） ； 考核结果的使用（相关奖惩制度） 。必要性： 培训考核制度即是检验培训的最终效果， 同时敢为培训奖惩制度的确 立提供依据，也是规范培训相关人员行为的重要途径。10、培训需求组织分析 是通过对组织目标、资源、特质和环境等因素的分析，准 确地找出组织存在的问题与问题产生的根源， 以确定培训是不是解决这类问题的 最有效的方法。培训需求的组织分析涉及能够影响培训规划的组织的各个部分， 包括对组织知识结构、部门结构、职务结构等分析，组织目标检查，组织资源评 估等方面。 组织分析的目的是在收集与分析组织

26、绩效和组织特制的基础上， 确认 绩效问题及其病因，寻找可能解决的办法，为培训部门提供参考。1 ）组织运营目标分析。 清晰而明确的组织运营目标既对组织的发展起决定性作 用也对培训规划的设计与执行起决定性作用，组织运营目标决定培训目标。 2）组织资源分析。3）知识结构分析。对员工知识结构的分析，不仅是为了准确地制定培训方案， 更重要的是为了充分地利用各种有效的资源， 从而使培训效果取得最大的经济效、人益4) 专业结构分析5) 不部门结构分析6) 组织特质与环境分析。对培训的成功与否也起到了重要的影响作用7) 组织的效率分析。组织对效率，例如劳动生产率、投入产出比、产品质量、 利润以及日常管理等有具

27、体的要求和标准、 没有达到或不能达到效率要求的应该 通过培训解决。同时这些标准也是培训效果的评价标准。1. 意义：1) 保证培训效果与组织目标的一致性和贡献；2) 保证培训效果在组织业绩中的反应；3) 保证培训在组织层面的可行性；论述 11、制定年度培训计划的步骤：1、与总经理谈“与培训有关的业务问题”2、与所有向总经理负责的经理逐一谈他们部门的“与培训有关的业务 问题”3、编制明年培训计划书4、与总经理摘要介绍这份计划书5、召开会议向总经理和直属经理介绍这份计划书6、按他们的意见修改计划书7、找总经理签署计划书8、复印派发给各经理和有关负责人员1. 需求调查：根据各部门培训的目的，展开培训需

28、求调查。2. 调查分析： 明确组织能力、 员工素质技能与业务目标要求的差距， 产生差距的根源和解 决方法；确定通过培训可以解决的差距及解决问题的能力；3. 确定各项培训信息：1) 培训时间2) 培训类型3) 培训名称4) 培训方式5) 参加人员范围6）重点参加人员7）费用预算。4. 制定培训方案:1）明确方案涉及的培训项目2）评估现有的培训资源，包括人员、资金、师资等3）确定培训重点项目4）确定培训所需的课程开发、师资培养与建设系统5）确定培训计划和预算。12培训预算内容试述制订培训预算的工作内容以及应该注意的事项答：制定培训预算的工作内容：（1）弄清培训成本的组成。培训费用的组成是多方面的，

29、包括受训人员的工资，受训人员的交通、饮食及其 他杂项开支，受训人员因参加培训而减少工作的损失，外聘培训讲师、教师、演 讲者、培训机构的酬劳，购买或租用器材、场地、教材及培训设备的费用，负责 培训的管理人员的工资和时间等。（2）分析培训成本。培训成本费用的分析有两种，一为员工培训费用计算公式，即总成本=（培训人员平均工作+受训人员平均工资）X培训时间+培训教材设备等 费用+培训管理费用+培训间接费用+培训机会成本二为培训项目成本分类表，即基本数据受训者人数受训时间（工作时间、非工作时间）受训成本工作时间的受训成本（加班补贴X受训的工作时间）非工作时间的受训成本（加班补贴X受训的非工作时间）培训讲

30、师成本培训讲师直接费用（讲课费X受训时间）培训讲师间接费用（内部讲师平均工资X受训时间）课程成本开发课程的费用修正课程的费用教材教具的费用课程管理的费用后勤成本教辅设备费用(电脑、电教设备、录像设备等) 膳食住宿费用交通费用保险费用培训平估成本设计评估费用实施评估费用分析评估费用全部培训成本=上述各种费用总计每个受训者的成本=全部培训成本/受训者人数每小时受训成本=每个受训者的成本/受训时间(3) 比较培训成本预算与实际投入。培训预算应比实际培训投入稍微多一点。(4) 合理规划培训预算培训总预算应该有一个适当的比例，国际大公司的一般占上一年总销售额的1%3%我国许多企业都低于0.5%。总预算一

31、般这样安排：50%企业内部培训；40%派遣员工参加外部培训；10%乍为 机动。(5) 可以从以下方法中选择最适合企业培训特点的方法，来达到控制培训成本 的目的。推算法；费用总额法；人均法；比较法；比例法；计划法。实施培训预算应注意以下几点：(1)建立健全经费管理制度。(2)预算为培训服务。(3)保证预算正确使用。(4)避免过于繁细。(5)预算应有灵活性。13、制定授课计划 目的： 让培训师对整个课程有一个清晰的框架和思路，有利于整个课程的进行， 同时有利于整个课程目的和目标的达成。授课计划的程序：1、确定课程名称、培训日期、培训地点、培训对、人数、培训师等2、确定培训目的和培训目标3、资源准备

32、包括工作人员、场地要求、设备配置、学习资源4、设计课程时间安排5、确定培训方法和考评方式14、培训开场的方法。1、请你谈谈培训开场的方法有哪些 答：开门见山法、故事法、事实陈述法、游戏法、讲师自我介绍法等。 2、就其中一种谈谈在实际运用时候的注意事项 。答：开门见山法注意事项（ 1） 适用对象，排斥花哨形式的学员；（ 2） 要用简短的话语解决三个问题： 主要讲什么？为什么听你讲？听你讲对我有何好处？（ 3） 这样的开场方式一时难以将学员的注意力吸引住， 所以，需要前期主持人 做一定铺垫；（ 4） 开门见山式少了破冰环节， 适合学员对培训师比较了解并认可的情况， 因 此，需要主持人在前期做比较好

33、的铺垫和破冰；15、培训师身体语言 请列举培训师的身体语言表达技巧及不正确的授课姿态。 1、培训师身体语言表达技巧（1）站姿：A、站立时挺胸收腹，不弯腰，重心居中；B、男士：双脚自然分开，脚外侧与肩同宽，双手交叉放在背后，授课时手放身前C、女士：双脚成“ V'字或“丁”字步，双手自然下垂或虎口交叉，右手轻 握左手置于腹前（2）行姿：A、上半身尽量正面对学员（关于上下场）B、下盘要稳走动有力不走碎步，重心稍向前，前脚跟先着地后脚尖向前引（男 走两只眼，女走鼻尖） ；C、女性培训师前后走时注意停顿（ 3）手势动作有力、适度定格、肩膀放松、上身稳定（ 4 ）目光：上场时：开口前用三秒钟看学员

34、； 讲述时：要求学员配合回答时先看他；用目光处理难缠学员。（ 5 ）表情：A、适度放大与夸张B、表情随内容而变化2 、不正确的授课姿态（1） 手握拳头、大拇指指向自己；（ 2）双手插入裤兜，大拇指伸出；（ 3）捂着嘴说话、触摸鼻子、揉眼、掏耳朵等。（ 4）左右或前后摇晃身体；1）板书：清楚有序2）话筒使用：话筒与嘴的距离不能太近16 题培训沟通障碍答案：培训对象是成年人， 因此首先需要考虑成年人的学习特点才能有针对性地克服培 训时的沟通障碍。具体有以下几种障碍：来自培训师自身的障碍，如紧张、准备 不充分等；其次是来自学员的障碍，如不喜欢理论知识的陈述、欠积极参与、提 不起兴趣等；最后还有来自客

35、观环境的障碍，如教室有限制、噪音、设备无法正 常使用等。试述主持培训时，存在哪些沟通障碍因素。参考答案要点1 沟通方式造成的障碍1）口头语言表达（复杂词汇、新词汇、行话。）2）身体语言（频繁走动、手势过度、姿态夸张）2 沟通内容造成的障碍1）目标同主题相符性2）与受训者实际的贴近度3 沟通环境造成的障碍1）座位摆放2）光线、温度17. 设计提问技术（ 1）选择好提问的问题首先，提问要紧扣培训的重点和难点进行；其次，提问要疑而难，引人入胜；再 次，提问要有趣味性和吸引力（ 2）把握好提问的时机（ 3）掌握好提问的方法 首先，可以点名提问，也可以不点名提问；其次，可以单独提出一个问题，也可 以提出

36、几个“一连串“的问题；再次，可以只提问题没有引导，也可以提出问题 后提供一些思路； 最后，讲师还要注意针对不同的学员提不同的问题， 是所提到 哦问题能达到设计提问的目的，收到良好的培训教学结果1. 提问的目的：1）使学员集中思维和注意力2）可加深学员的理解3）可增强学员的学习动机4）可测定学员对学习内容的理解程度5）向结论引导2. 提问的类型：1） 开放型的提问2） 封闭型的提问3）单个提问4）群体提问3. 提问的方法：1） 一般进行六个W以内的提问：是什么，为什么，是谁，何时，何地，如何做;2) 一次提一个问题，不要提多重问题，以免学员思维无法集中3) 若重复提同一问题，则要比上次更具体一些

37、4) 提问后要等待一段时间5) 如果学员不理解所提问题，就换一种表达方式重新提问6) 为进行讨论，就用综合性的提问方式，才能激发群体的参与7) 避免谜语型、攻击型的提问18多媒体培训技术的优缺点 请列举多媒体培训技术的优点、缺点，并结合实际谈谈，运用中需要注意什么。 答：远程多媒体教育是一种施教者和学习者在时空上相互分离，以电话、电视多 媒体和网络等现代通信和信息技术为媒介的新型教育形态， 它明显区别于传统的 以群体、面对面教学为基础的教育。多媒体教学的优点1具有更大的灵活性和适应性 2共享资源，促进教育平等，适合重复与大量使用。 3以学员为中心，提高学习效率。4学习的程序与成效标准化，较易评估学习成果。 5电脑可储存所有学员的学习记录，易于分析比较。6学员能马上知道学习成效，能够满足其立即回馈的需求。 7学习资讯经严格的选择、设计与测试，符合大多数学员的需要。多媒体教学的局限性 1硬件成本较昂贵，远程教育对网络十分依赖 2对学习者有较高的自我控制力的要求 3人为拉大人与人之间的距离，为直接的情感交流设置了障碍