对话中国礼仪培训专家李国辉老师

1、也许人类最终的进化要通过成熟的礼仪文化来完成，不懂得通过良好的礼仪来表 达自我的个人或团队，都尚停留在童稚状态，远未长大成人，在精神层面都残留了 一截猴子的尾巴。良好的仪姿与恰当的表达，犹如上好的香水，会让身边的每个人 都能倍感舒适惬意，愿意接近，回味无穷。我的工作就是要让人与人的交往通达、 顺利，通过一言一行，展示无穷魅力，散发出温馨、淡雅的香气，使我们的社会更 和谐，让我们的事业更成功，为此，我们春风礼仪团队愿终生努力！”“你独自一人能够打天下否？”如果说这个疑问句式能够得到我们大多数人否 定回答的话，那么李国辉老师所从事的工作就会更加有意义，他的付出与专注，至 少在精神层面上率先得到了人

2、们的认可与回报。既然我们肯定了人是群居动物，靠个人是无法生存的，那么我们就会面临一个问题：从身边的亲人、朋友、同事，进而到每天与你擦肩而过的无数个陌生人， 你如何表达对他人的情感？沟通是否融 洽？是否达成彼此的理解？最终达成令双方满意的合作？如何各取所需、获得双 赢？这是一个关系生存与否的大问题。 这里所需要的是对人生进行全方位、 多信息 的考察和理解，而这些理解和认知或者欲望，最终将会通过你的一言一行或者一个 不经意的眼神或表情，淋漓尽致地表达出来，当人们的表达方式最终化做一门学问 被揣度和研究的时候，殊不知我们正在和一门博大精深的被称做“礼仪”的学问慢 慢贴近，此刻，坐在我们面前接受采访的

3、李国辉老师就是这一行业的专家，作为国 内著名的礼仪培训师，他被国家共青团委予以委任，先后参与了上海世博会、深圳 大运，这两项国家级重大赛事的开闭幕式礼仪小姐培训，他用自己多年总结出来的成熟的礼仪观和方法论，向我们，也向世界讲述了自己平凡而动人的礼仪培训师生 涯。人人都想获得尊重“先来谈谈我们为什么需要礼仪？”此刻坐在我们面前的李国辉老师以他儒雅的气质风范与我们打招呼， 这是一种 亲切而清爽的问候，让我们首先感觉到他对生活深浸后的知味， 背后有着一份难得 的达观与顺意。“当我们人类来到二十一世纪，之前的几千年甚至更久，人类一直在进化，万 象归一，人类不过在学着处理好两种关系：一种是人与世界的关系

4、，这是为了作为 整体的人类如何生存；二是人与人之间的关系，是为了个体的生存繁衍，生活幸福, 然后才使得种群得以存在；所以说，人与人的合谐交往、相互合作才是人类社会得 以延续的本质。这就需要沟通，理解，而要做到这一点，就需要社会成员之间互相 交往时遵守规则，而这个规则的最表象的表达方式，就是礼仪。我们遵守礼仪规则 的目的只有一个，那就是：尊重别人并受人尊重，彼此和睦相处，进而团结协作获 得多赢的结果。的确，如果我们扪心自问，这一生最想要的是什么？我想也许您的回答会很多 种可能，但您也许会说，我最想要的是安全感。不错，人人都需要安全感，动物也 是如此，不同的是人类有着更高的精神需求，那就是需要获得

5、一份普遍的认同与尊 重，获得家人的尊重、社团的尊重，甚或所有人的尊重，这是每一个人内心深处的 渴望，所以，每个人的内心都有一个最脆弱的环节，那就是娇柔的自尊心，我们万 万不希望它被任何力量破坏。而我的工作核心，也就礼仪培训的核心任务，是要让 人们学会如何给予别人尊重，因为我们同样需要获得别人的尊重。这个道理也是： 欲先取之，必先予之。那么什么是礼仪？“礼”的含义是“尊重”，礼者敬人，既要尊重别人，更要尊重自己。“仪”的含义是表达尊重的形式。用一句话来说就是：内在的尊重 之心叫礼，外在表现形式叫仪。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序 方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情

6、商等内容。从个人修养 的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看， 礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、 一种交际方式或交际方法，是人际交往 中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播学的角度来看，礼仪可以说 是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪从其涉及领域来说，可以大致分为政务 礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我目前主要从事的 培训工作虽然表面上是商务服务礼仪与政务礼仪， 但我做的更多的是为中国培养更 多的礼仪老师”李国辉老师说。其身正不令而行，其身不正虽令而不从“礼仪的本质是什么？礼仪的本质就是律己和敬人， 首先是每个人都要注

7、重自 律，然后以恰当的方式来表达对别人的尊重， 恰到好处的礼仪是一种人与人沟通的 完美的形式。当我们与人沟通或展示自己仪表的时候，我们要采取何种方式，让对方能够认 同我们，或在第一时间给对方留下美好印象，以达成合作或使对方精神愉悦，这些 都需要我们从更深层次上了解人性、了解社会的交往规则。何为身正？指在没有人现场监督的情况下， 通过自己要求自己，变被动为主动, 自觉地遵循法度，拿它来约束自己的一言一行。自律并不是让一大堆规章制度来层 层地束缚自己，而是用自律的行动来创造一种井然的秩序来为我们的生活争取更大 的自由。何为敬人？孟子说，爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。也就是说： 仁爱的人爱别人

8、，礼让的人尊敬别人。爱别人的人，别人也会爱他；尊敬别人的人， 别人也会尊敬他。”李国辉老师说。礼仪的起源“关于礼仪文化的起源，中国的古老典籍吕氏春秋一恃君中有着精彩的诠 释：凡人之性，爪牙不足以自守卫，肌肤不足以捍寒暑，筋骨不足以从利辟害，勇 敢不足以却猛禁悍，然且犹裁万物，制禽兽，服狡虫，寒暑燥湿弗能害，不唯先有 其备，而以群聚邪。群之可聚也，相与利之也。利之出于群也，君道立也。故君道 立则利出于群，而人备可完矣。通俗地讲：人类的特点，手足（不够锋利）不足以保护自己，皮肤（太单薄） 不足以抵御严寒酷暑，体格（不够强壮）不足以趋近有利的形式躲避有害的情况， 勇猛果敢之气（不够）不足以令凶猛强悍

9、的东西害怕退却。然而（人类）却仍然主 宰着世间万物，制服了禽兽，捕获了凶猛的野兽，寒冷炎热干燥潮湿都不能侵害（到 人类），不仅因为事先有了他们的准备，更因为（人类）是群聚在一起的啊！可以 聚集成一群，就可以互相分享各自的长处。能在群体中令大家获得好处并且在人群 中凸显出来，这就是君王产生了。通过吕氏春秋的形象描述，我们可以知道， 人类是如何从个体走向群体生活，只是为了保存种族的延续，让人们学会借助团队 的力量，彼此借力，这一点原始需求和我们今天的人类生活并没有本质上的区别。从礼仪的起源可以看出，礼仪是在人们的社会活动中，为了维护一种稳定的秩 序，为了保持一种交际的和谐而应运产生的。一直到今天，

10、礼仪依然体现着这种本 质特点与独特的功能。礼仪作为人际交往的重要的行为规范，它不是随意凭空臆造 的，也不是可有可无的。了解礼仪的起源，有利于认识礼仪的本质，自觉地按照礼 仪规范的要求进行社交活动。对于礼仪的起源，研究者们有各种的观点，可大致归 纳为以下几种。李国辉老师说“每次我培训时，我开头都会告诉前来学习的学员，礼仪的起源 为什么？其实礼仪起源于祭祀。东汉许慎的说文解字对“礼”字的解释是这样 的：“履也，所以事神致福也从示从豊豊亦声”。意思是实践约定的事情，用来给 神灵看，以求得赐福。“礼”字是会意字，“示”指神从中可以分析出，“礼”字 与古代祭祀神灵的仪式有关。古时祭祀活动不是随意地进行的

11、，它是严格地按照一 定的程序，一定的方式进行的。郭沫若在十批判书中指出：“礼之起，起于祀 神，其后扩展而为人，更其后而为吉、凶、军、宾、嘉等多种仪制。”这里讲到了 礼仪的起源，以及礼仪的发展过程。也有一种观点认为，礼仪起源于法庭的规定。在西方，“礼仪”一词源于法语 的“ Etiquette ”原意是“法庭上的通行证”。古代法国为了保证法庭中活动的秩 序，将印有法庭纪律的通告证发给进入法庭的每个人， 作为遵守的规矩和行为准则。 后来“ Etiquette ” 一词进入英文，演变为“礼仪”的含义，成为人们交往中应遵 循的规矩和准则。另外还有一种观点认为：礼仪起源于风俗习惯。人是不能离开社会和群体的

12、， 人与人在长期的交往活动中，渐渐地产生了一些约定俗成的习惯， 久而久之这些习 惯成为了人与人交际的规范，当这些交往习惯以文字的形式被记录并同时被人们自 觉地遵守后，就逐渐成为了人们交际交往固定的礼仪。遵守礼仪，不仅使人们的社 会交往活动变得有序，有章可循，同时也能使人与人在交往中更具有亲和力。1922年西方礼仪集萃一书问世，开篇中这样写道：“表面上礼仪有无数的清规戒律， 但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人。”有一个小故事比较传神：传说中温莎公爵接待印度客人，印度客人不小心误喝 了洗脸水，这时气氛很尴尬，而温莎公爵是怎么做的呢？他把剩下的洗脸水端起来 也喝了，温

13、莎公爵的这个动作，一下子化解了令人紧张的气氛，体现出了他由心而 发的对客人的尊重和巧妙的运用礼仪的艺术，所以，真正的礼仪是让人舒服的，是 在不同时间、不同环境下、不同心情下，学会运用变化而灵动的规则，最终的目的 是让大家都活的很好，而不是刻板教条的应用，那样很可能会使礼仪成为人际关系 的枷锁。”。宽容精神在采访过程中，我们的记者提出了一个很有深度的话题，2011年，一位曾经改变我们世界的大人物去世了，他就是苹果巨人乔布斯，我们在乔布斯传中看到他周 围的人对他在生活中的点滴回忆， 可以知晓他个人在性格上是有缺憾的， 他给人的 印象也似乎是并不太讲究礼仪，反而处处有悖常理，爱发脾气，让人很不舒服，

14、他 的这个特点遭到许多人的垢病，而对于这样一位了不起的人物，他在社交礼仪方面 的不足，我们应该如何看待？对此，李国辉老师这样解答：“首先，一个人的仪表、仪态，都是仪式是一部 份，是外在的，一个人表现出很有礼节，但却不必然代表他的内心很谦卑，他很可 能是个不拘小节的无礼之人；反之，有些人给人的第一印象有些冒冒失失，但是交 往久了你就会发现，他其实是个很体贴、很善良的人，这就是礼仪与真实人格的错 位，所以，真正的礼仪要由心而发，它是人类理性与观念、意识的延伸，绝不是简 单的外在形式，当然，这是对人在礼仪方面的更高的要求，象乔布斯这样的内心与 现实错位的人其实还有很多，而我相信乔布斯的内心一定是虚怀

15、若谷的， 如果不是 这样的纯洁心态和追求完美的精神，那他根本就不可能给我们的生活带来如此巨大 的改变，给我们的世界奉献出如此完美的产品，所以，无论对于乔布斯这样的伟大 人物，还是生活中的普通人，我们都不希望他们的人生因为礼仪的缺失而错位，把 原本美好的心灵用一种扭曲或异样的方式表达出来， 这样会给他们自己带来一种不 和谐、不完满甚至是痛苦的人生，由此可见，礼仪文化博大精深，绝不仅仅是将言 行做简单的规范，而是要培养一种更加健全的人格和强大的内心。当我们面对自己或身边的人内心与表达上的错位时，我们每个人都应该用一种善意的宽容心态来接 受、理解并帮助他人走出困境，这一点尤其是我们职业礼仪培训师所必

16、须担当的。礼仪无疑是一种内涵深远的文化，而一种文化是否成熟可以从它对其它文化的 包容程度看出来，房龙在他的名著宽容里面写道，真正的文化，是在当它在遇 到异己的时候，看你的包容度有多大。这种包容度在礼仪方面的考量就是你不可用 礼仪来约束别人，而只能是严格律己，你要用宽容态度来对待别人的不同看法和做 法，而这种宽容的态度或许才是成熟的礼仪文化所追求并抵达的真谛。所以，礼仪文化不是苛求别人，而是自持一种自信而宽怀的态度传播礼仪文化的使者“我是自小在湖南益阳的农村长大，家里过去曾是地主家庭，我的爷爷以及我 的父亲在当地的名望很高，我们李家当时也是一个大家族，小时候父亲也经常教导 我们几个兄弟姐妹许多传

17、统礼仪知识， 也许是受到了家庭的影响，我的大学毕业后 就在学校任职教学生语文，当我当班主任的时候，我是全校第一个不布置家庭作业， 但全班考试成绩是全校第一的老师，后面我进入当地电视台做了一名记者，我于 2003年放弃了电视台副台长职位，下海经商后，曾经穷到身上只有几块钱，房东都 要赶我出门的地步，我当时曾想过回老家重新做记者，但我不甘心，最后我坚持了 下来，然后我在中国最杰出的演讲家李燕杰老师那学习了演讲知识，又师从范智老师学习了礼仪知识，从大学毕业做老师到最后下海经商又成为了老师，从小孩子的教育一直到大人的教育，我现在看来感觉就像是一场轮回。做为一名职业礼仪培训师，我对自己的要求是，具备高度

18、的职业感和全身心投 入地为客户服务的观念，一句话，我要用我的职业精神来做为礼仪的表率，如果我 连自己都做不到对礼仪文化的有形和无形的执行和推崇， 那我的授课就是言不由衷 和没有说服力的。从事礼仪工作这么多年，那些富有爱心和敬业精神的导师的工作理念和实践都 会影响到我，比如：范智老师、李燕杰老师，他们都是非常有爱心的大师，他们不 辞劳苦，通过职业能够得到圣洁的、宗教一般的幸福感，他们都用自己的一生在默 默地实践着人生理想和使命，那就是通过自己的智慧与口才来为全人类的幸福而服 务，这是理想主义的终极，是最高级的服务精神，也是我一生的精神榜样。做为一名专业培训师，十几年来，我的培训工作遍及全国各地，

19、从知名企业、 院所到偏远的山区，从敬老院到乡下的学校，都曾留下我的讲学足迹，诚然，正如 每一种职业都会有各自的艰辛，培训行业也有其特殊的困难时刻，比如经常外出， 会让自己的生活没有规律，甚至在脆弱时也曾想过放弃，但最终还是凭借对礼仪文化的热爱，我坚持了下来，一直走到了今天，比如，十年前刚入行时，关于礼仪修 养方面的知识普及还远未得到多数人的重视，邀请职业培训师对员工进行教学的企 业和单位还很少，当时学习这一门时，还有人嘲笑说，“李国辉，谁会喊你去讲礼仪啊”，这段时间会给培训师带来一种失落和挫折感，似乎自己不被社会所需要。 再如，非典的那一年，一段时间我几乎失业，也没有收入，或许这在当时是种普遍

20、 的状况，而你是就有看不到任何希望的感觉， 但是因为这个职业能够给自己和他人 带来一种身心的健康，还有社交时的一丝丝暖意，所以正是这一点一滴的职业幸福 感和成就感，让我最终走了下来。专业的培训师和普通教师的工作方法是不一样的， 礼仪规则在各行业上的区别 也很大，比如，在对医院进行培训时，我就要针对一些细节展开有针对性的讲授， 如果某位医生忙于低头写病历，和病人没有眼神交流的话，也许病人的精神压力就 会增大，情绪就会不稳定，甚至影响到本来良好的医患关系，所以，我经常要研究 培训对象行业的工作特点和工作细节，深究其中存在的职业礼仪规范的敏感点和盲 区，然后我再编写出实用的、有针对性的教案，先要让学

21、员要知道理论和知识点的 背景，然后还要进入实际操作。从人类行为科学的层面上来看，人在记忆上是有规 律的，有一个已知的研究结果：一个行为习惯的养成，平均需要二一天时间，但 习惯还不等同于习性，习惯不具备长久的稳定性，相对来说是容易改变的，而真正 的让一种习惯深入你的内心和生活， 也许你需要重复做六千次或更多的次数， 这样 它就会稳定的成为你的习性，而且很难改变。巴尔扎克也说过，培养一个贵族需要三代人的时间，所以，个人素质的提升，观念的转变，一种全新的礼仪观念的塑造 将是很困难的过程，这就又回到了礼仪这个话题的本义了， 坚持律己是需要用一生 来做的事情，绝非一朝一夕就可大功告成。”李国辉老师笃定的说。在采访即将结之即，我们又聊了许多与礼仪培训相关的话题，了解到李国辉老 师目前主要从事商务礼仪和礼仪培训师的培训工作， 而近期其春风礼仪公司医院系 统的服务礼仪与医患沟通培训更多， 而且他的课程都是亲自开发完成的， 具有很鲜 明的个人风格和系统性，所以，他除开讲课的时间，所有精力都花在了备课上，她 不在意所谓的职业包装和那些职业大赛上的风光评奖，尽管那些活动也许会给他带 来更大的社会知名度和更高的收入，但他还是更为看重客户对她授课的评价和众人 的口碑，而舍不得把时间花在与上课无关的事情上。他的谦和与务实的个性，让我 们着实敬重这位职业礼仪培训师，而一个行业的真正的发展和光耀，正是因为有了