BUG管理规范与流程

1、第1页 BUG 管理流程与规范精品文档 目录 1 概述 . 3 1.1 编写目的 . 3 1.2 适用范围 . 4 2 关键角色及应负责任 . 4 3 BUG 流程图 . 5 4 活动描述 . 5 5 BUG 书写规范 . 7 5.1 测试人员 BUG 提交 . 7 5.1.1 主题 . 7 5.1.2 步骤 . 7 5.1.3 实际结果 . 7 5.1.4 预期结果 . 7 5.1.5 备注 . 7 5.2 开发人员解决 BUG . 8 6 BUG 严重等级 . 9 6.1 致命 . 9 6.2 严重 . 9 6.3 一般 . 10 6.4 优化 . 10 7 BUG 优先级 . 10 7.

2、1 紧急 . 10 7.2 高 . 10 7.3 中 .11 7.4 低 . 11 8 BUG 解决方案 . 11 8.1 设计如此 . 11 8.2 重复 BUG . 11 8.3 已解决 . 11 8.4 无法重现 . 11 8.5 延期处理 . 11 8.6 新增/变更需求 . 11 9 BUG 状态 . 11 9.1 激活 . 11 精品文档 9.2 已解决 . 11 9.3 关闭 . 11 10 其他要求 . 11 11 相关文件 . 12 12 附件 . 12 精品文档 1概述 1.1 编写目的 本文档定义 bugbug 的整个生命周期，规范 bugbug 的管理流程。BugBug

3、 在流转的过程中有章可循。 规范 bugbug 严重等级与 bugbug 解决优先级，使开发人员与测试人员能根据此文档准确判断精品文档 bugbug 的严重程度并加以解决。 1.2 适用范围 本文档适用测试人员、开发人员。 2关键角色及应负责任 序号 角色 应负责任 01 测试工程师 1） 提交bug，用bug级别反映bug的严重程度， 2） 验证bug是否已被解决 02 测试负责人 1） 审核测试人员提交的 bug ； 2） 定位测试工程师提交的 bug优先级 3） 定期对bug库进行分析，描绘出曲线图等，报告现状、预测 趋势，在测试总结报告中给岀意见。 4） 分析项目测试过程中存在的风险

4、03 开发工程师 1） 分析bug，写出问题原因，修改 bug， 2） 实行bug优先原则，严重程度 5个以上的，停止新功能的开 发。 04 开发负责人 1） 每天对bug进行分配，标注处理意见 2） 定期对bug库分析，对bug多的模块，进行代码走查。 3） 分析bug修复进度，对项目的质量、进行风险评估。 4） 跟踪被需求确认可延期处理的 bug 05 系统工程师 1） 解释需求，给岀处理意见， 2） 将bug库中的建议整理成为需求文档 3） 当开发和测试存在意见分歧时，进行需求确认。 精品文档 BugBug 状态：激活，已修复，已关闭 解决方案：设计如此，重复 BugBug，已解决，无法

5、重现，延期处理，新增 / /变更需求 4活动描述 序号 活动名称 参与角色 活动描述 输入、输出信息 处理时限 01 提交bug 测试工程师 详细书写Bug，指派给 对应的测试负责人 输入信息： 无 输出信息： 在禅道上提交bug 02 Bug确认与 分配 测试负责人 根据 判 定是否是Bug，给出意 见 输入信息： 测试人员提交的 bug， 测试用例，软件需求 输出信息： 确定bug优先级，指派 给开发负责人。 0.5个 工作日 3 Bug流程图 Bug管理流程 修复阶段 验证阶段 跟踪阶段 师程工试测 提交 bug 确认 bug 为无 效 bug，关闭 bug 修改状态为已修复 Bug 验

6、证 是否修复 关闭 bug 管主试测 判断是否 是 bug 确认与分配 重新激活贏，并指派 修改状态为已修复 师程工发开 指定优先级 I 是否延期 修复 是否是 bug 需求确认不 判定不是 或重复 派给需求确认 修复 bug 测试 开发分析 不是bug 开发确认是 bug 但该版本不修复 确认开指派 bug 管主发开 师程工统系 仲裁是否 是 bug 需求确认是 bug，指派给开发 分析是否 是 bug 分析是问题 但应该变更确认是 bug，需求如此或 很小的改动需求 在备注中说明，并激活 bug 是否新增 变更需求 是否在该 版本修复 确认是 bug 但该版本不修复 并指定修复版本 但 b

7、ug 状态为已解决， 不能关闭，在修复完 成以后需要指派给测 试人员进行验证 需求确认为 _必须在该版本修复 是否确认 - 延期修复 - 确认是问题 .应变更或新增需求 需求判定为延期 指派给开发主管 .需求/新增需 肿求 ，修改需求文档 描述不清楚 或不是 bug 枷是 精品文档 03 分析确认 并指派Bug 开发负责人 根据 判 定是否是Bug，给出意 见 输入信息： 测试负责人指派的 bug，软件需求，程序源 代码等 输出信息： 0.5个 工作日 精品文档 分析Bug，指派给对应 的开发工程师，不是 bug或应该需求变更 时，指派给相关人员 04 修复Bug 开发工程师 修改Bug,给出

8、解决方 案，修复再次激活的 bug。 输入信息： 开发负责人确认指派的 bug，软件需求 输出信息： Bug的解决方案， 产生 bug的原因，指派给对 应的测试工程师 0.5个 工作日 05 验证Bug 测试工程师 验证Bug，给出验证结 果 输入信息： 开发工程师指派的已修 复的Bug，需求确认转 为变更或新增需求的 bug 输出信息： 如果Bug未修改，激活 并指派给对应的开发工 程师； 如果Bug已修改或系统 工程师确认转为需求的 bug，关闭 bug， 0.5个 工作日 06 确认bug延 期 测试主管 分析bug，确认bug是 否能延期处理 输入信息： 开发或系统工程师指派 的延期b

9、ug 输出信息： 确认是否能延期处理， 对应延期的bug在开发 修复的版本进行激活 视实际情况而定 07 Bug仲裁 系统工程师 根据 判 定是否是Bug，给出处 理意见 输入信息： 测试主管指派的延期 bug或需要系统工程师 确认的bug，开发主管 指派的新增/变更需求 的 bug。 输出信息： 给岀明确处理结果，属 0.5个 工作日 精品文档 于新增/变更需求的bug 需要在需求文档中记录 相关需求。 5 BUG书写规范 5.1 测试人员 BUG 提交 5.1.15.1.1 主题 ? ?用一个简短的句子描述问题，不要写成一大段 ? ?以进入问题模块路径开头，方便项目经理分派任务，以及开发人

10、员定位问题 ? ?描述问题时要详细、简练、抓住要点，直接切入正题，不要罗嗦 ? ?不要夸大或缩小问题的严重程度 5.1.25.1.2 步骤 ? ?用数字编号，一步步的描述重现问题的所有操作步骤 ? ?提供明确的再现问题的步骤，避免问题被以“不能重现”关掉 ? ? 设置区域需要详细描述，女口：各设置项值为默认、*值更改为“”，其他设置项值为默认; ? ?尽量用动词作为开头，描述每个步骤。如：打开、点击、设置、选择、插入、双击等 ? ?不要在一个步骤中描述不相关的多个操作。如果是相关的一系列操作，可以使用“T” 来连接描述。 ? ?按照你写的步骤去执行，看问题能否重现 ? ?不要在步骤中使用含糊不

11、清的缩写词描述 5.1.35.1.3 实际结果 ? ?实际只描述一个问题 ? ?同样的操作步骤产生多种现象，要在一个缺陷报告中加以描述 ? ?不同的操作步骤产生不同的问题，分别报 bugbug ? ?如果有截图，请列出所附的图片信息 5.1.45.1.4 预期结果 ? ?不要加入实际结果的描述信息 ? ?描述要清晰，不要使用含糊不清的缩写词描述 ? ?如果有截图，请列出所附的图片信息 5.1.55.1.5 备注 ? ?避免写成大段落，要写得简单、易读 ? ?问题的特征 ? ?出现问题后的解决方法 精品文档 ? ?对终端客户的影响情况 ? ?如果有必要，列出产生问题的配置环境 5.2 开发人员解

12、决 BUG 1.1. BUGBUG 的原因。 2.2. BUGBUG 的修改方法 3.3. BUGBUG 可以在哪个版本上进行验证。 44测试人员验证 bugbug 时，需要写明：验证了什么，在什么版本验证，是否通过，如果不 通过需写明原因。如果在验证当前 bugbug 时有新现象产生阻碍了验证此 bugbug，则该 bugbug 不 能关闭，写明没有验证的原因，并为新现象提 bugbug。 举例 1 1： BUG BUG #375#375还款历史中，还款期数排列離序冋题 重現步銮 陟骤 K用户进入财务管理-正常还款确认-在列表中囲 A 条单据查看该单擔的还款期数 詰果 1、 还款期数不是按照

13、正常的排歹I1序显示 M望 2、 还款序按照正常顺序显示（是时间上的约定或者是金额上的约定来显示i亥还款期数i 现象: n -赶鬣曰斷 其中京金 蒯金 算免融 L 1 014-05-17 20000- J74&D 25如 6200 KOO 2 ZKOO 174iW Z54O BETO 6E00 3 3OI4-fl-n raw 7 d Z54O Q WO 回中-玉金 刊息 1 Z 1 Z0LV0B-L7 166&6J5&5CK6T Z540 5200 6200 2 I J 2DLV09-L7 1&6B6. B6866667 254J0 400 肛0 3 1 J 2

14、0LZT 咄 14】配实蹴除7 2540 0 a 修改后: BUG BUG #375#375还款历史中还款期数排列颇序混乱浚有按照正序或逆序排列 涉骤 1、用户进入财务管理正常还款确认 精品文档 乙在列表中选择一条单 3, 查看该单据的还款期数 一 A 坯款期数排列顺序混乱没有按昭正序或逆序排列 結果 还款历史中迓款期数排列顺序混乱没有按照正序或逆序排列 朗望 还款顺序按照正常顺序显示（是时间上的约走或者罡金额上的约走来显示该还款期数） 6 BUG严重等级 6.1 致命 不能执行正常工作功能或重要功能，因软件原因导致系统死机等，须马上修正致命错误。 通常有如下情况： 1.1. 内存泄漏 2.2

15、. 由于执行程序引发数据库发生死锁 3.3. 用户数据丢失或破坏 4.4. 系统崩溃 5.5. 死机 6.6. 程序无法启动或异常退出 7.7. 因错误操作导致的程序中断 8.8. 功能设计与需求严重不符 6.2 严重 影响系统功能或操作，应用模块错误使业务中止无法进行后续操作，主要功能存在 严重缺陷，但不会影响到系统稳定性。 具体基本上可分为： 1.1. 功能未实现 2.2. 功能错误 3.3. 业务中止，无法进行后续操作 4.4. 数据库的表、业务规则、缺省值未加完整性等约束条件 5.5. 数据库表结构错误，字段长度不够，缺少表、存储 6.6. 语音或数据通讯错误 7.7. 数值计算错误

16、8.8. 前台提示存储报错 9.9. 系统所提供的功能或服务受明显的影响 精品文档 6.3 一般 影响系统正常运行的缺陷，主要功能出现错误，影响到产品的使用。例如：次要功能 不能正常实现； 查询错误，数据错误显示；简单的输入限制未放在前台进行控制 具体基本上可分为： 1.1. 操作界面错误（包括数据窗口内列名定义、含义是否一致） 2.2. 报表打印内容、格式错误、取值错误 3.3. 页面查询结果错误，自动读值项取值错误 4.4. 边界条件下错误 5.5. 提示信息错误（包括未给出信息、信息提示错误等） 6.6. 简单的输入限制未放在前台进行控制 7.7. 长时间操作无进度提示 8.8. 光标跳

17、转设置不好，鼠标（光标）定位错误 6.4 优化 使操作者不合理或者不方便或操作遇到麻烦， 但它不影响执行工作功能或重要功能， 次要功能，对产品使用影响不大。例如：程序在一些显示上不美观，不符合用户习惯， 或是一些文字的错误。 具体基本上可分为： 1.1. 界面格式等不规范 2.2. 辅助说明描述不清楚 3.3. 操作时未给用户提示 4.4. 可输入区域和只读区域没有明显的区分标志 5.5. 个别不影响产品理解的错别字 6.6. 文字排列不整齐等一些小问题 7.7. 提示窗口文字未采用行业术语 7 BUG优先级 7.1 紧急 阻止与此密切相关功能的进一步测试，需要立即修复 7.2 咼 必须修改，发版前必须修正 7.3 中 必须修改，不一定马上修改，但需确定在某个特定里程碑结束前须修正 7.4 低 对系统的影响较小，如果时间允许应该修改 精品文档 8 BUG解决方案 &1 设计如此 设计如此，测试人员理解错误，无需改动，即无效的 bugbug 8.2 重复 bug 以前已经有同样的 bugbug。 &3 已解决 BugBug 已经被修改正确，待测试进行验证 8.4 无法重现 根据测试写的重现步骤，无法重现 bugbug。 8.5 延期处理 确实是 bugbug，但现在不解决，以后处理。 8.6 新增/变更需求 分