如何培训合格的保安员

1、如何培训合格的保安员保安员的岗前培训已经过了两期，然而培训到底取得了什么样的 效果，达到了什么目的，则要进行研讨评估，在以往的培训当中，大 家或许已经考虑到了培训要讲究理论与实践结合，讲究系统和科学 性，强调实用性和专业性，然而在实际的培训过程中，往往却忽略了 保安工作的一些重要特性，以致于培训达不到预期的效果，甚至于产 生一些负面影响。从这两次培训当中，我们不难看出，有几个明显的特点，其一， 上午理论课，下午军训课，其二，物业管理与保安服务相结合，其三, 理论与实践结合。但却忽略了对保安员的最基本的、 最急用的技能的 培养，忽略了对保安员道德行为规范的培训。下面从几个方面来简单阐述在前两次培

2、训中存在的一些问题：一是在培训方式上，采用的是脱产全封闭式培训，导致部分新训 缺乏活力，带有消极情绪。二是在受训人员方面，由于受训人员的素质普遍偏低，他们没有 充分认识到培训的重要性，没有意识到培训是公司提供的一种福利， 相反却认为培训是在折腾为难他们。三是在学习意愿方面，在培训中，往往会看到这样的情景，很多 人要么心不在焉，要么萎靡不振，培训对于这些人来说只是应付公事 而已。四是培训人员方面，部分培训人员对保安服务的实际情况并不太 了解，理论知识多于实际方法，另外，教学方法仍沿袭学校中的灌输 式，毕竟大部分新训队员在学习上较有自己的主观意识， 如果不能在 他们之中产生共鸣， 很容易造成一种逆

3、反情绪， 培训的效果就会大打 折扣。五是培训课程方面， 有很多内容只是各种教材的翻版， 只是对理 论性的一般性介绍， 受训人员不能从这些课程当中学到特别有针对性 的知识，培训内容与实际需要严重脱节。如何对保安员进行培训， 我个人认为， 目前有三点值得争议的地 方。一是在培训方式上 ，究竟是采用脱产培训还是采用半脱产培训， 我个人认为采用半脱产培训更为恰当， 脱产培训虽然可以使受训人员 全身心地投入到培训当中， 但其成本较高， 且并不一定能达到预期效 果（从上两次培训中我们已经不难看出） 。半脱产培训方式为： 首先对其进行一段时间的物业管理常识、 道 德行为规范、服务意识及礼仪等的培训（全脱产方

4、式， 10 天左右的 时间），然后再把培训人员分成两个小组，一组为“大厦组” ，一组为 “小区组”，每组设一名组长，让他们跟班实习（周一至周五）一个 月，周六、周日进行军事科目和消防培训， 日常管理采用集中管理制。 然后再进行一段时间（ 10 天左右）的案例分析教育课程。二是在培训人员上 ，究竟是上层的管理人员还是基层的管理人 员，我个人认为应适当将上层管理人员和基层管理人员结合， 分两个 阶段，第一阶段是由专门的培训人员（上层管理人员）对其进行专业培训，第二阶段是由直接主管（基层管理人员）对其进行指导培训三是在培训内容上，我认为重点应从保安工作的要求、 保安的职 责、保安员的基本素质、保安员

5、如何处理常见和意外事件等方面入手。在保安工作的要求的培训上，虽然说我们在培训中也提到保安服 务要做到“六要、六不、六做到”，但如何应用到实际中，如何去操 作却讲得很少，那么如何来克服这么一种矛盾，就需要配合一些案例。在保安员的职责的培训方面，应就如何使保安员做到“忠诚服务， 维护辖区内的正常秩序，保障业户的安全”作一些举证培训。在保安员应具备的基本素质方面，应就如何使保安员达到“正义 感强，责任心强，文明执勤，懂法，守法，严惩邪恶，伸张正义，具 备稳定的心理状态”等方面进行培训。在一些常见问题处理的培训上，应就“怎样开展安全检查，怎样 做好治安灾害预防工作，怎样对待客户的无理取闹，怎样处理拾获

6、业 主或客人的遗物，怎样对待一些外来人员的无理取闹， 怎样对待业主 的投诉”作一些举证培训。在对一些意外事件处理的培训上，应就“电梯困人，火警，停电 或电力故障，雷暴及台风，处理盗窃及停车场被劫，对偷车事件的处 理，拾获财物，发现住户受伤或生病，车辆在建筑物内发生意外事故 损坏设备，发现有人触电”等方面进行一些举证培训。总之，在对新保安员的培训当中，我们必须根据保安工作的实际 需要，选择合适的人选，采用适当的方式来培训，并通过对最终结果 的评价，来调整培训中的每一个环节。虽然在培训过程中有来自各方 不确定因素的影响，但我想只要抓住“实际需要”这个重点不断进行 调整，培训的目的就会达到，效果也会较明显。至于如何把物业管理 与保安服务充分联系在一起，这需要在较长时间的工作实践中才能达 到和掌握的，